Здравствуйте!
На данный момент наши специалисты уже восстановили возможность переводов по WebMoney для новых карт. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства.
Просим Вас обратить внимание, что поскольку наша компания имеет лицензию FCA, мы обязаны хранить любую информацию о пользователях в течение 5 лет. Мы можем Вам подтвердить, что Ваши данные не будут раскрыты или переданы третьим лицам, если это не предусмотрено законом, поскольку компания ePayments не разглашает персональную информацию третьим лицам. Разглашение персональной информации третьим лицам возможно только в случае предоставления предписания суда или запроса правоохранительных органов Соединенного Королевства. Безопасность и сохранение личных данных клиентов является приоритетным пунктом в нашей работе. Вся информация строго конфиденциальна, хранится согласно требованиям, касающимся сбора, хранения и использования персональных данных, все действия ePayments по защите персональных данных регламентируется законом о защите персональных данных от 1998 года ("Data Protection Act 1998").
Если Вам требуется дополнительная информация - просим обратиться в службу поддержки посредством тикетов или e-mail на ru_support@epayments.com
Спасибо за замечание.
Данное ограничение возникло после внедрения обновленных карт ePayments. Наши специалисты уже работают над возвращением прежнего лимита пополнений карты в сутки.
С уважением,
команда ePayments.
Мы допускаем, что наши требования к документам для получения статуса "Верифицирован" пользователям из разных стран могут показаться несколько противоречивыми, но в тоже время специалисты всегда предлагают найти всевозможные варианты для успешной верификации. В случае, если данный метод не подходит, просим Вас продолжить общение в тикете, указав, что данный метод подтверждения адреса не приемлем в Вашем случае и мы постараемся найти иной выход из ситуации.
По нашим данным специалисты службы поддержки уже предоставили ответ на Ваш запрос через систему тикетов. Просим Вас продолжить общение в тикете.
К сожалению, сложно прокомментировать ситуацию без каких-либо подробностей. Зачастую, загружаемый документ не соответстввует необходимым требованиям (например, обрезанная копия страниц или плохое разрешение фото/скана). Для того, чтобы уточнить информацию, пожалуйста, пришлите Ваш логин или ePid в личном сообщении.
Подтверждаем предоставленную информацию.
Действительно, после активации обновленной карты ePayments старая будет заблокирована, а средства будут перенесены на новую карту.
Благодарим Вас за быстрый и корректный ответ.
Нет, изменений в комиссиях нет. Обновленные тарифы уже доступны на нашем сайте: https://www.epayments.com/ru/card_tariffs_usd.html
Изменения коснулись только лимитов карт ePayments.
Уважаемые пользователи и читатели форума. Спасибо за проявленный интерес к нашим изменениям в системе.
Итак, отвечаем на все возникшие вопросы:
Мы меняем только компанию-эмитента, которая выпускает карты. Новые карты ePayments Prepaid MasterCard® выпускаются компанией PSI-Pay Ltd по лицензии MasterCard International Incorporated.
Смена эмитента для нас - волнительный и большой шаг к переменам в лучшую сторону. Уже сейчас мы расширили функционал новых карт ePayments, а также повысили их безопасность в сравнении с прежними картами. В дальнейшем мы будем вводить в работу новые функции, которые, мы надеемся, наши пользователи смогут по достоинству оценить.
Мы понимаем Ваши опасения, поэтому сейчас постараемся дать больше информации и ответить на все животрепещущие вопросы. Текущие нововведения - результат кропотливого труда над улучшением функционала, но никак не возможный предвестник каких-либо ограничений с нашей стороны. Смена компании-эмитента была произведена только для того, чтобы сделать работу карт стабильной и внедрить функционал, ввод которого был невозможен с предыдущим эмитентом.
Как примеры хочется выделить:
- Экспресс-доставка карт в Россию и Украину;
- MasterCard Contactless (бесконтактная оплата картой);
- MasterCard SecureCode (дополнительная проверка транзакций с помощью SMS);
- P2P перевод с одной карты в нашей системе на другую;
- Возможность выпуска виртуальных карт.
Первые 4 цифры на обновленных картах ePayments (так называемый банковский идентификационный номер, или Bank Identification Number (BIN)) - 5283. Приниматься данная карта будет во всех банкоматах, обслуживающих карты стандарта MasterCard.
Спасибо за интерес и поздравление. Очень жаль, что у Вас сложилось не очень позитивное мнение о нашей компании.
В своем сообщении выше мы также постарались ответить на некоторые Ваши вопросы и комментарии.
В процессе переработки логистики мы разрешили как вопрос возможности экспресс-доставки карт в некоторые страны, так и в целом, снизили время доставки карты обычной почтой.
После получения новой карты ePayments в системе WebMoney необходимо выполнить именно проверку карты, но не привязку.
Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество изменит Ваше мнение в положительную сторону.
Да, поскольку Вы получите новую карту, необходимо будет повторно выполнить именно проверку, а не привязку карты в системе WebMoney.
Компания-эмитент новых карт - PSI-Pay Ltd. Карты будут именными, номер кошелька на карте эмбоссирован не будет.
Конечно, мы работаем над тем, чтобы время обработки каждого запроса сокращалось и стараемся оперативно отреагировать на поступающие запросы, но иногда время ответов увеличивается из-за большого количества текущих заявок в системе.
По регламенту системы ePayments, время обработки поступивших запросов составляет 24 часа.
Пожалуйста, пришлите Ваш логин или ePid в личном сообщении, для уточнения информации и оперативного ответа по Вашему вопросу.
Хотим еще раз подчеркнуть, что никаких банковских счетов нашим пользователям мы не открываем.
На данный момент в системе не зафиксировано никаких ограничений, связанных с пополнением счета.
Для наиболее оперативного решения по Вашему вопрос, просим написать в личные сообщения более подробно: в какой момент происходит разлогинивание, какой бразуер Вы используете для входа, каким способом пополняете кошелек.
Доставка в Российскую Федерацию теперь осуществляется 2 способами: экспресс-доставка, стоимостью 45 USD или 40 EUR, и доставка обычным письмом - бесплатно.
Благодарим за проявленный интерес.
Комиссия за открытие диспута составит 35 USD.
Приносим извинения за столь длительное ожидание верификации. Сама процедура верификации занимает несколько рабочих дней, по регламенту - до 7. Это связано с многоступенчатостью процесса и от количества текущих заявок.
Как мы уже отмечали ранее, на данный момент мы работаем над изменением процесса верификации, чтобы сделать его быстрее и проще для каждого нашего пользователя.
Благодарим за поздравление!
POS-транзакцией является транзакция в любом торгово-сервисном предприятии с помощью POS-терминала: оплата картой покупок или услуг.
ATM-транзакции осуществляются с комиссией 2.6 USD/2.4 EUR. POS-транзакции осуществляются без комиссии. При осуществлении операций в валюте, отличной от валюты карты, взимается дополнительная комиссия в размере 2,6%.
Если Вам необходимо оформить вторую карту ePayments, то необходимо пройти верификацию и после этого оформить заказ EUR-карты. При этом, если Вы не хотите ждать, то можете оформить экспресс-доставку.
Да, EUR карту ePayments Вы можете пополнить с WME-кошелька при совпадении личных данных в обеих системах и соблюдении других условий системы WebMoney.
Не отрываясь от рабочего процесса, отмечаем сегодня пятый день рождения нашей платежной системы!
За 5 лет ePayments по достоинству оценили люди из совершенно разных точек планеты. Больше 300 тысяч человек стали активными пользователями электронных кошельков ePayments.
Именно в свой день рождения мы рады представить обновленные карты ePayments prepaid MasterCard!
Совсем скоро: переводы между картами внутри нашей системы, поддержка карт в валюте GBP, виртуальные карты, поддержка технологии 3-D Secure.
В честь нашего дня рождения, с 23 мая до 23 июня 2016 года, мы дарим скидку на заказ карт ePayments! За 19.95 USD (16.95 EUR) вы сможете заказать карту ePayments prepaid MasterCard и получить первый год обслуживания в подарок!
При наличии действующей карты ePayments MasterCard™, выпуск и доставка новой карты будут для вас бесплатны! Посмотреть все преимущества новых карт можно по ссылке.
Но и это еще не все!
Для подписчиков наших групп Вконтакте и Facebook в честь пятилетия мы проведем розыгрыш денежных призов. Приглашаем принять участие!
С днем рождения, ePayments!
Да, карта ePayments является именной и выпущена на имя держателя кошелька ePayments. При этом, как мы уже говорили, своим клиентам мы не открываем персональные банковские счета. Прием средств осуществляется на имя ePayments.
Компания ePayments не разглашает персональную информацию третьим лицам. Закон предусматривает раскрытие данных только в случае поступления соответствующего запроса от полиции или по предписанию суда Соединенного Королевства.
Процесс верификации документов занимает, как правило, несколько рабочих дней. Это связано с многоступенчатостью процесса, а также, действительно, зависит от количества текущих заявок.
Мы работаем над изменением процесса верификации, чтобы сделать его проще для наших пользователей и, как следствие,- быстрее.
Пришлите, пожалуйста, Ваш логин или номер кошелька в личные сообщения, чтобы разобраться в сложившейся ситуации.
По нашим данным вопрос с выводом WebMoney был успешно разрешен.
Также специалисты службы поддержки ответили на Ваш запрос через систему тикетов.
Бизнес-аккаунту предлагается стандартный набор услуг (как и для частного лица), плюс такие функции, как API (автоматизация выплат и работы с аккаунтом), мерчант-сервис (автоматизация получения платежей на сайте), система инвайтов.
Для того, чтобы начать работать с аккаунтом после регистрации, необходимо указать данные о компании и ее директоре, а также пройти верификацию.
Список документов, необходимых для верификации аккаунта можно посмотреть здесь: https://www.epayments.com/ru/faq/for-businesses.html#id=80
Для более подробной информации об интеграции API, мерчант-сервисе и полной процедуре получения бизнес-аккаунта просим обратиться к нашим специалистам письмом на ru_support@epayments.com с подробным описанием.
Да, Вы можете осуществить вывод средств с кошелька ePayments на банковский счет.
Функция вывода средств с кошелька ePayments на стороннюю карту доступна на данный момент только для карт российских банков.
К сожалению, это невозможно. Перечислить денежные средства на карту ePayments возможно только cо своего кошелька ePayments, а также из системы WebMoney при совпадении личных данных в обеих системах.
Согласно нашим данным, паспорт гражданина Украины подлежит продлению (вклеиванию новой фотографии) при достижении 25 и 45 лет. В поле “Действителен до” просим Вас указать соответствующую дату окончания срока действия паспорта.
