Здравствуйте!
Мы постоянно ищем пути улучшения нашего сервиса и предоставления более качественной платежной платформы для наших клиентов. В рамках этого мы пересмотрели процесс верификации, в том числе список документов, которые мы запрашиваем. В результате мы приняли решение, что больше не сможем принимать национальный паспорт для верификации личности или адреса.
Теперь для проверки мы можем принять только заграничный паспорт или водительское удостоверение. Понимаем, что это может доставлять неудобства, однако не сможем верифицировать ваш аккаунт без подходящих документов.
Мы ценим ваши время и силы, уделенные процессу верификации.---------- Добавлено 10.02.2020 в 14:20 ----------
К сожалению, в настоящее время мы не можем обработать вашу заявку на верификацию. Как только сервис снова станет доступен, мы обязательно сообщим вам.
Благодарим за понимание и просим ожидать новостей.
Если вы хотите перевыпустить карту в Израиль, вам необходимо будет сменить адрес в системе и подтвердить его, предоставив любой документ из списка: https://help.epayments.com/hc/ru/articles/360004311518-Документы-для-верификации-личного-аккаунта
В случае, если у вас нет возможности подтвердить новый адрес, перевыпустить карту на него не получится. Вам будет доступен перевыпуск только на текущий адрес в РФ.
Если появятся какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам на почту ru_support@epayments.com - будем рады проконсультировать!---------- Добавлено 06.02.2020 в 15:29 ----------
Мы всегда стараемся отвечать как можно быстрее, но в исключительных случаях возможны задержки - приносим свои извинения.
Для удобства, пожалуйста, предоставьте номер тикета, и я передам вопросы своим коллегам.
Добрый день!
Вы можете изменить адрес в настройках личного кабинета, загрузив подтверждающие документы.
Если на каком-то этапе вы столкнулись с проблемой, пожалуйста, уточните номер вашего обращения - мы проверим.
Да, в нашей системе есть возможность подключения такой услуги. Подробнее о нашем мерчанте и о тарифах вы можете почитать здесь:
https://www.epayments.com/ru/business/merchant.html.
Если вам понадобится более детальная информация, пожалуйста, напишите нам на почту support@epayments.com, либо создайте тикет. Мои коллеги обязательно вас проконсультируют!
Пожалуйста, напишите нам на support@epayments.com - проконсультируем вас.
Суббота и воскресенье - выходные дни финансового департамента, поэтому ответ может занять немного больше времени.
По поводу указанного тикета - вижу, что мои коллеги ответили вам. Пожалуйста, проверьте.
Пожалуйста, напишите нам на почту ru_support@epayments.com, и наши коллеги из команды аккаунт-менеджеров будут рады детально проконсультировать вас по вопросам, связанным с бизнес-аккаунтом.
В норме срок ответа службы поддержки составляет до 24 часов. Конечно, мы стараемся отвечать на ваши вопросы быстрее, однако в периоды высокой нагрузки время ожидания может немного увеличиться. Мы сожалеем, что вам пришлось долго ждать. Напишите нам, пожалуйста, номер тикета, проверим.---------- Добавлено 26.12.2019 в 12:44 ----------
В праздничные дни мы работаем в штатном режиме 24/7. Изменения коснутся лишь обработки банковских переводов: она будет отложена до следующего рабочего дня.
Банковские переводы в валюте EUR/USD, совершённые в период с 24.12.2019 по 26.12.2019, будут исполнены 27.12.2019;
- банковские переводы в валюте EUR, совершённые 31.12.2019 и 01.01.2020, будут исполнены 02.01.2019;
- банковские переводы в валюте RUB, совершённые в период с 31.12.2019 по
8.01.2020, будут исполнены 09.01.2020.
Изготовление и доставка карт ePayments, заказанных с 20.12.2019 по 09.01.2020, может занять больше заявленного времени.
Если у вас есть вопросы по отдельным транзакциям, пожалуйста, напишите нам в тикеты, будем рады помочь!
Входящие и исходящие банковские переводы в USD были временно недоступны из-за изменений во внутренней политике нашего банка-партнера.
На данный момент мы работаем над восстановлением услуг. Как только появится информация по данному вопросу, мы будем рады поделиться ею в новостном блоке вашего личного кабинета.
Из нашей системы возможны следующие способы перевода средств в ПриватБанк:
- На карты Visa в валюте EUR;
- На карты Mastercard в валютах EUR, USD, RUB;
- SWIFT-перевод в валютах EUR и RUB.
С более подробной информацией вы можете ознакомиться здесь:
https://www.epayments.com/ru/ewallet_tariffs.html
https://help.epayments.com/hc/ru/articles/115002796789
