Здравствуйте! По моей информации специалисты службы поддержки ответили на Ваш вопрос.
Извиняемся за задержку с ответом.
Здравствуйте. Мы работаем в этом направлении, но точные сроки реализации пока предоставить не можем.---------- Добавлено 27.06.2016 в 15:35 ----------
Выход Великобритании из ЕС - это действительно важный вопрос, однако сам процесс выхода займет около двух лет. В течение ближайшего времени абсолютно точно не будет каких-либо изменений, которые повлияют на функционирование нашего сервиса и предоставление услуг. В перспективе думаем, что изменения если и будут, то не столь глобальные, а мы сделаем все необходимое, чтобы соответствовать этим изменениям и обеспечивать бесперебойную работу сервиса и оказание услуг.
Регулятор финансовых структур Британии (напомним, ePayments имеет лицензию регулятора FCA) также выразил свою позицию в отношении Brexit, ознакомиться можно здесь: http://www.fca.org.uk/news/european-union-referendum-result-statement
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки с помощью системы тикетов. Оперативно поможем Вам с решением данного вопроса.
Здравствуйте.
При перевыпуске карты произошел технический сбой, вследствие чего комиссия была списана как по временной специальной цене (19.95 USD), так и по стандартной стоимости (35 USD). Это не должно было произойти, поэтому мы, конечно же, компенсируем Вам 35 USD. Единственный момент - на это нам понадобится некоторое время, чтобы внести технические корректировки в аккаунт - мы уже работаем над поиском решения. Пожалуйста, ожидайте от нас дополнительное уведомление в Вашем тикете.
Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства.---------- Добавлено 23.06.2016 в 14:42 ----------
Приносим Вам свои извинения, связанные с данным техническим сбоем.
Ваша карта будет перевыпущена с корректными данными и отправлена в ближайшее время с помощью экспресс-доставки.
Насколько нам известно, Ваш знакомый уже смог связаться с нами и отправил тикет в службу поддержки.
Здравствуйте!
Да, наши специалисты могут оказать Вам поддержку на русском языке. При ответе оператора попросите перевести Вас на русскоговорящего специалиста.
Все возможные контакты со службой поддержки указаны на нашем сайте: https://www.epayments.com/ru/contacts.html
Приносим извинения за столь длительное ожидание ответа от наших специалистов.
Действительно, многие наши пользователи заметили, что после внедрения обновленных карт ePayments лимиты были значительно ограничены, что, безусловно, повлияло на удобство проведения финансовых операций. Наши специалисты работают над возвращением прежнего лимита пополнений карты в сутки.
Также наши специалисты предоставили ответ по Вашему тикету.
По нашим данные специалисты службы поддержки уже ответили по Вашему тикету. В случае возникновения дополнительных вопросов, просим продолжить общение в тикете.
С уважением,
команда ePayments.
Спасибо за предложение. Мы обязательно рассмотрим возможность ввода данных в систему на кириллице.
Также специалисты службы поддержки ответили на Ваш запрос в системе тикетов.
команда ePayments.---------- Добавлено 20.06.2016 в 16:03 ----------_______________
Уважаемые пользователи!
Информируем, что 21 июня в период 0.30 - 8.30 GMT будут проводиться плановые технические работы на стороне эмитента карт WaveCrest. Все операции с картами, номера которых начинаются на 5311 и 5237, будут недоступны, включая снятие наличных и оплату покупок.
Просим учесть, что обновления могут также затруднить активацию карты от нового эмитента, при наличии карты от WaveCrest.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа от наших специалистов. Как мы уже озвучивали, служба поддержки в связи с запуском новой карточной программы получает большое количество запросов в системе. Специалисты работают круглосуточно, обработка тикетов осуществляется без каких-либо перерывов. Мы стараемся максимально быстро реагировать на все поступающие запросы, но, к сожалению, это не всегда удается.
Благодарим каждого пользователя, обратившегося к нам в этот период за проявленное терпение и понимание.
По нашим данным, специалисты ответили по Вашему запросу в системе тикетов. При возникновении дополнительных вопросов, просим продолжить общение в тикетах.
Безусловно, мы предупреждаем пользователей о предстоящих технических работах и возможных ограничениях, связанных с этим.
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения номер тикета или Ваш логин в системе, чтобы мы могли разобраться в возникшей ситуации.
Приносим извинения за длительное ожидание.
По нашим данным, специалисты службы поддержки предоставили ответ по Вашему запросу в системе тикетов. Просим Вас продолжить общение со специалистами в тикете.
Здравствуйте! Да, мы предоставляем услугу мерчант-сервиса, который позволяет принимать платежи от зарегистрированных кошельков в системе ePayments. Эта услуга доступна для бизнес-аккаунтов. Если Вас интересуют условия и дополнительные подробности - пожалуйста, свяжитесь с нами по почте ru_support@epayments.com
Да, конечно, старая карта будет работать. Ее обслуживание будет остановлено при активации новой карты или 15 августа 2016 года, если эта дата наступит раньше.---------- Добавлено 16.06.2016 в 11:39 ----------
Извиняемся за задержку с ответом. Действительно, в последнюю неделю время обработки тикетов увеличилось из-за
высокой нагрузки на службу поддержки. Наша команда прикладывает все силы для решения этого вопроса.
По нашим данным, служба поддержки уже предоставила ответ на Ваш запрос через систему тикетов. Пожалуйста, продолжите Ваше общение в тикете.
Здравствуйте. Сегодня, по причине технических работ, в период с 11:00 до 12:00 (GMT+3) было ограничено проведение некоторых финансовых операций. Попробуйте повторить вывод средств, проблем уже не должно быть.
В случае, если проблема все-таки сохранится - пожалуйста, обратитесь в службу поддержки с помощью системы тикетов.
