Каких - таких? Я чего-то не понимаю. У меня второй день температура, может, я не чувствую нюансов? (кстати, вчера я уже писала об этом и заранее извинялась, если что). Я не издеваюсь, я не ехидничаю, я доброжелательно отношусь к человеку, который угрожает нам, и, кстати, не угрожаю ему в ответ. Вы уверены, что Вам ничего не показалось? Я на этом форуме не меньше полугода. Я не хамила никогда ни одному пользователю, хотя со мной разговаривали очень по-разному. Насколько я помню, ни один вопрос в личке я не оставила без ответа.
Какой ответ на угрозу "иссушить мозги" и "обратиться в различные инстанции" Вы считаете правильным? Будьте так добры, подскажите, пожалуйста.
Всё, что должен делать пользователь, чтобы не иметь технических проблем - это внимательно читать раздел "помощь" и "безопасность" и помнить пароль и контрольное число. Пользователь dibart не занимался никакой коммерческой деятельностью, поэтому в данной теме его сообщения - вообще оффтопик. Забытые пароли - тема совершенно другая. И, кстати, он так и не воспользовался одной из предложенных ему возможностей (не попытался обнулить число попыток восстановления пароля).
Виртуальные счета в системе Яндекс.Деньги - не банковские счета. И их можно открывать без предъявления документа. Во всяком случае, по действующему законодательству (Вы же знаете, что конкретно "электронные деньги" в России пока законом не регламентируются). Соглашение об использовании системы составляли юристы, и хорошие юристы. Мы работаем вбелую, у нас всё законно.
плюс один.
А написать в саппорт стоит: не такая это сложность, а возврат иногда удаётся сделать, если деньги ушли не слишком далеко.
а я специально для Вас:
а) цитировала в личном письме средствами службы поддержки наше Соглашение. Приведу цитату из своего письма:
б) сообщила несколькими постами выше, что попросила юриста прокомментировать Вашу ошибочную трактовку. Вы можете сколько угодно меня торопить, но ответ от юриста это, к сожалению, не ускорит.
Всем остальным, у кого остались неотвеченные вопросы: пока не надо их повторять, пожалуйста, я уже всё записала и поговорю с юристами. Постараюсь ответить на всё позже.
А вот скажите мне, пожалуйста, как я вообще должна реагировать на любого абстрактного пользователя, если я совершенно убеждена в том, что мы не нарушаем правил и действуем по закону, а пользователь угрожает всех замучить и достать за то, что мы не выполняем его (совершенно незаконных) требований? Ну вот ещё раз - мне плакать, умолять на коленях, демонстрировать симптомы нервного срыва? А зачем?
Мы не нарушаем своих правил. А Вы их неправильно трактуете. Я попросила юриста прокомментировать Вашу трактовку (потому что нормально комментировать такие вещи может только юрист), пока жду ответа.
ПОЖАЛУЙСТА! Пожалуйста, НИКОГДА не пишите нам никаких паролей и контрольных вопросов! Мы вас очень просим! Мы всё равно их не видим!
Пишите срочно в обе службы поддержки: с ярушки или с почты (это всё равно) и с денег
http://feedback.yandex.ru/?from=mail
http://feedback.yandex.ru/?from=money
Обратите внимание, ссылка на поддержку денег - отдельная, про деньги надо обязательно написать с неё.
Какие-то шансы есть всегда, хотя чем раньше Вы пишете - тем больше шансов поймать деньги, если они вообще успели уйти.
да не ехидничаю я. Вы внимательно прочли, что произошло у пользователя dibart? Повторю ещё раз, если кто-то не заметил: пользователь забыл пароль и не смог восстановить его в автоматическом режиме. Я действительно вижу одну точку, в которой в процессе восстановления пароля написано неочевидное. Только dibart на моей памяти первый, кто неправильно понял эту строку. Соответственно сейчас, после появления прецедента, мы будем решать вопрос о замене фразы. Пользователю dibart я несколько раз (в том числе в личке) предложила обратиться за обнулением числа попыток восстановления платёжного пароля, если он помнит кодовое число - то обнуление его спасёт, если не помнит - то и неудачная фраза при введении кодового ничем не могла ему помешать, всё равно ж не помнит.
На это пользователь dibart не отвечает ничего. Зато, если кто-то не заметил, угрожает "иссушить мозг" и "парализовать работу" компании. Потому что он забыл платёжный пароль (и кодовое число? если не забыл кодовое число - почему не хочет обнулять число попыток восстановления?) Ну и угрожает "разными инстанциями". Слушайте, ну что я могу ещё сказать человеку, который угрожает страшными "инстанциями" и "организациями"? Заплакать и попросить никуда не обращаться? :)
Все ответы на Ваши вопросы Вам уже были даны и письменно, и устно. Ничего нового Вам никто сказать не может. На телефонные звонки Вы тратите больше времени, чем потратили бы на приезд в офис. Кстати, если Вы решите действовать через суд - Вам всё равно придётся куда-то ехать в рабочие часы.
(ртуть на градуснике неумолимо ползёт вверх: либо я смогу себя заставить бросить интернет и уйти лечиться, либо... в общем, пора бы мне себя заставить, а то понапишу тут какого-нибудь бреда... заранее извините, если что-то плохо формулирую.)
почему же? я дала два варианта на выбор. Так с какой же целью Вы звоните?
Ps: лично я как раз не обязана отвечать на звонки, вообще. В число моих обязанностей это не входит. Я по доброй воле иногда помогаю написать ответ клиенту - не более того. Поэтому я ничего не знаю о звонках и о том, что с ними происходит - мне никто не звонит.
dibart, Вам где отвечать на вопросы - в теме или в личке? Вы дублируете. Мне два раза отвечать? Нет, два раза - не буду. Будьте добры, определитесь, пожалуйста.
В личке ответила: про телефонные звонки я ничего не знаю. Я не всеведуща.
В любом случае, вряд ли Вам по телефону кто-то может сообщить что-то новое. Вы звоните, чтобы снова услышать, что нужно написать заявление? Или с целью "достать" кого-нибудь?
