не починилось ещё?
Ростислав, отправила Ваши данные админам. Неожиданно осознала, что я сама толком не знаю, кто где когда и как дежурит - кто-то должен быть, по идее. Во всяком случае, куда следует, я написала :) Будем надеяться, что найдут баг и починят.
sperans добавил 15.02.2008 в 23:10
ps
у меня всё работает...
basterr, не могу не признать, что не всё и не всегда бывает идеально гладко, но обычно всё-таки делают быстро. Наш главный "баг" - что после того, как сделали, ничего не говорят и молча ищут деньги. Я уже не один раз с таким сталкивалась.
прошу прощения, что вмешиваюсь, но Вы тут сами себе противоречите. Сначала "блочат, пока не предъявишь", потом "быстренько можно заблочить, с ядом это не получится". А почему, по-Вашему, блокируют-то? Думаете, по подозрениям блокируют, а по жалобе нет? По жалобе тоже блокируют, разумеется. По жалобе обязательно, а вот по подозрениям - это уж на усмотрение сб.
Лунный Кот, девушки на ресепшене остались, они вообще молодцы :)
Ёлки, мне стыдно - я не нашла эту фразу!
ведь помнила же, что где-то мелькнуло про "вспомнил", но не нашла и решила, что померещилось.
Короче, разбор полёта всё равно провели, виновные, к счастью, уже у нас не работают, так что давать им по шее не пришлось, но мы хотя бы знаем, кто это был и в чём заключалась их ошибка. Письмо Вам отправили - уж простите за беспокойство, если бы я нашла фразу про "вспомнил", не стали бы морочить голову.
Но, по крайней мере, мы попытались исправить ошибку :)
Ещё раз извините, что наши сотрудники не довели дело до конца, когда следовало.
PayCash - не платёжная система, а технология. На сайте слева указаны системы, которые используют эту технологию.
Во-первых, Вы говорите не о блокировке.
Во-вторых, чтобы дальше обсуждать Вашу ситуацию, мне нужно знать номер тикета. Или логин и примерные даты.
Я знаю, что наши сотрудники саппорта могут ошибаться - как и все люди. Но единственный способ как-то повлиять на ситуацию - это выяснить, что произошло, и спросить того, кто отвечал за это, почему всё получилось именно так. Ну и при необходимости разъяснить, в чём он неправ.
Номер тикета и/или логин и даты дадите?
sperans добавил 13.02.2008 в 14:12
Так ведь в Соглашении тоже написано, что система предназначена для резидентов РФ :(
Насколько мне известно, резидентам Украины на сегодня могут только дать возможность вывести деньги - и дальше закрыть Кошелёк. Как это технически решается, надо уточнить у СБ.
Я понимаю. Но я действительно ничем не могу тут помочь.
Вы же сами говорите, что ещё сложнее было :) Про персональный аттестат намёк понят.
Нет, к сожалению. За кошелёк кто-то должен взять на себя ответственность, для того и пишется заявление.
А вот этого не будет, по крайней мере, в обозримом будущем. Мы уважаем Webmoney, но полного доверия к их системе аттестации у нас нет.
Дорогие участники темы, пожалуйста, не забывайте об одной простой вещи.
Ваши деньги никто не заберёт. Когда Вы пришлёте заявление или лично придёте с паспортом, заявление рассмотрят (да, там есть срок рассмотрения) и, если на Вас нет жалоб и запросов от милиции, Вам либо вернут возможность использовать кошелёк как раньше, либо дадут возможность вывести все деньги и уйти с миром.
Пользователь не всегда знает, что на него есть жалобы. При этом письменная жалоба ещё не значит, что мы отнимем деньги и отдадим пожаловавшемуся - мы будем стараться решить вопрос мирно. И если у пользователя в кошельке сто тысяч, а жалоба на сто рублей - мирное решение может пройти совершенно безболезненно. Бывают случаи и похуже, но там уж, понимаете, никто не виноват, что у пользователя осели деньги, пришедшие с краденного кошелька за два шага. С получением денег надо действительно быть осторожнее.
Деньги зависают надолго в двух случаях: когда продолжают поступать жалобы, мы выжидаем после каждой жалобы, не придёт ли новая. И когда есть требование милиции прекратить вывод средств с этого счёта. При этом, как неоднократно писали на этом форуме и ставили нам в вину, мы никогда не обращаемся в милицию сами. Все вопросы внутри системы мы пытаемся решить соглашением между двумя пользователями. Обращение в милицию - дело пострадавшего, считает нужным - обращается.
sperans добавил 13.02.2008 в 11:45
aeromouse, я Вам отвечу как частное лицо, хорошо? Есть такая проблема. Вот реально - проблема. И её решать надо. Пока не решена, но мы работаем над этим.
Красивого юридического решения на горизонте не видно совсем. Но, может, появится ещё.
В этой теме уже очень хорошо всё объяснили. Читайте выше, пожалуйста.
