PRO117, вообще большие суммы от других пользователей - это "область риска", на взгляд СБ. Координаты, куда Вы выводите деньги, к сожалению, не считаются подтверждением того, что именно Вы владелец счёта, поскольку по правилам пользователь имеет право уступить деньги со своего виртуального счёта другому физическому лицу.
В принципе Вы можете заблаговременно и добровольно показать паспорт, я могу рассказать в личке, как это сделать (способ находится в бета-тестировании, мы решили уже не делать из этого большой тайны, могу рассказать желающим). В этом случае будет считаться, что мы Вас уже знаем и, соответственно, основной вопрос СБ (кто признаёт себя владельцем счёта) будет решён. Но если Вам кто-то переведёт краденые деньги - вот тут дело будет гораздо хуже, если есть жалоба - добровольная идентификация индульгенцией служить не может.
sperans добавил 29.02.2008 в 22:19
robinzon, так Вы же написали длинное письмо с темой "Руководству системы Яндекс деньги!". На это письмо и надо ответить. Я полагаю, что в данном случае самым разумным будет ответ от начальника СБ.
господа, господа, где мои шоколадки, я вас спрашиваю?! Почему никто не присылает в личку шоколадок?! И научите меня уже доставать шоколадки из компьютера, наверное, я просто не знаю, в каком дисководе их искать!
Спасибо, повеселили.
А теперь без шуток. Deni, Вы немножко путаете. Моя задача - а) изучение настроений и пожеланий пользователей и б) некоторый контроль за действиями сотрудников техподдержки. Моё общение на форумах происходит в рамках изучения настроений пользователей.
Я никогда не заявляла, что могу "ускорить" что-то. Максимум, что я могу ускорить - это ответ (потому что если я знаю, кто должен дать ответ - я вежливо попрошу это сделать). Я просто общаюсь с людьми, уточняю для них то, что имели в виду сотрудники СБ, и так далее. Я никогда и никому не говорила "напишите мне - и вас разблокируют". Но я действительно всегда отвечаю на уточняющие вопросы и помогаю получить уточнения от СБ, если люди друг друга недопоняли.
Да, на форуме я - частное лицо. Не "официальный представитель". Не люблю я официоза и понтов. Я сейчас единственный сотрудник компании, который здесь что-то пишет. Читают и другие, в том числе СБ. Диалог веду я - ну, не знаю как объяснить, почему. Я такой специальный человек, который любит общаться с пользователями. Если вы считаете, что я вру - подумайте, что нужно сделать с человеком, чтобы он писал ответы на форуме в полдесятого вечера в пятницу недобровольно? :)
sperans добавил 29.02.2008 в 22:04
robinzon, я ж говорю - если надо, можно и в понедельник организовать. Только, если честно, я уже всё, что мог сказать начальник СБ - сказала. Он читал всё это сегодня. Боюсь, ответ будет довольно краткий.
robinzon, напомню вопрос: устроит ли в качестве ответа от руководства - ответ от начальника СБ?
Соглашение об использовании системы законодательству не противоречит.
Самый быстрый способ - это какая-то экспресс-почта, да? Ок, я буду иметь в виду.
robinzon, пожалуйста, ну давайте не будем по третьему кругу повторять одни и те же вопросы и ответы.
При наличии жалобы для идентификации Вашей личности как гражданина РФ такого-то нужен именно паспорт. Цифровая подпись только подтверждает, что Вы владелец виртуального счёта номер такой-то.
Отправите письмо - сообщите, какого числа и каким способом оно было отправлено. А я уточню у СБ, когда они его получат, и буду следить за процессом, чтобы разблокировали, как только будет возможно. Проследить за телефонными переговорами я никак не могу (и никогда никому не советую пытаться решить вопрос по телефону, кстати), а вот за тем, чтобы письменные ответы Вам давали в срок - постараюсь проследить.
sperans добавил 29.02.2008 в 21:13
robinzon, нашла "послание для руководства". Вам от кого ответ-то организовать? Начальник службы безопасности устроит? Если да - постараюсь в понедельник договориться, чтоб ответил... Он, кстати, читает нас тут.
Deni, спасибо за совет. Всего доброго.
Да ничего подобного. Блокировка временная, деньги у Вас никто не отнимает. Если Вы ничего плохого не делали - значит, будем надеяться, всё закончится благополучно. Нарушать собственные правила мы не будем - ни ради Вас, ни ради человека, который называет себя пострадавшим.
Вы хотите сказать, что Вам звонил лично Леонид Адольфович Меламед? Потрясающе...
абсолютно обычная ситуация. Пообщаться с руководством хотят почти все разновидности недовольных пользователей: те, кто забыл пароль, те, на кого написал жалобу другой пользователь, те, кто сам хочет нажаловаться на другого пользователя, и так далее. Каждый из них описывает свою ситуацию самым неординарным образом.
Я говорю не о правах и обязанностях, а о физических возможностях. Вот уже думаю, не пора ли завести должность "Генеральный директор по общению с пользователями"?...
robinzon, мы не говорим, что Вы виновны.
Но если исходить из Вашей концепции - мы не сможем вернуть украденные деньги ни одному пользователю, потому что определить Вашу невиновность, как и виновность, на расстоянии никак нельзя. Поэтому мы временно запрещаем расходные операции - до выяснения. В соответствии с Соглашением об использовании системы мы вправе это сделать.
Мы не принимаем копии по факсу и электронной почте, потому что их слишком легко подделать.
Очень хорошо, что Вы сделали заявление, ждём. Рассматриваться оно будет, как и положено, 20 дней с момента получения. После этого либо счёт будет разблокирован, либо будете обсуждать с СБ ту самую письменную жалобу пользователя, о которой Вы говорите.
Что касается телефонных звонков, то, к сожалению, у руководства немного больше работы, чем у секретаря, раз этак в несколько. И руководство, к сожалению, никак не может отвечать на телефонные звонки всех желающих пользователей. Я не знаю, что именно Вам говорили по телефону, но зато знаю, что телефон у руководства занят почти всегда, а ещё руководители периодически уезжают на переговоры... В любом случае даже генеральный директор не смог бы Вам помочь, в этом я уверена на сто процентов. Правила едины для всех.
robinzon, мы не заводим уголовных дел, о чём Вы говорите, мы же не милиция.
И мы никого не привлекаем ни к чему. Более того, мы - компания "Яндекс.Деньги" - даже и в милицию не обращаемся. А вот пострадавший вправе обратиться в милицию.
Мы сначала стараемся решить вопрос мирно.
Вы мирно-то хотите решить? Или нам мягко намекнуть пострадавшему, что тот, у кого его деньги, миром решать вопрос категорически не хочет, зато у нас много интересной информации об этом человеке, и послать его в милицию? Это мы можем.
Только вот, понимаете, такое дело - при наличии письменной жалобы без Вашего заявления мы Вас всё равно ведь не разблокируем. Мы в этом случае будем ждать запроса от милиции...
sperans добавил 29.02.2008 в 15:39
Я хочу добавить очень важную для меня вещь. Я бы НИКОГДА не написала на форуме о том, что на человека подана жалоба, если бы человек сам об этом не писал в открытом доступе. Я очень удивлена смелостью robinzon, но если он хочет играть в открытую - я вынуждена выкладывать подробности. Сначала я прочитала его сообщение в личке и писала ему, что не буду ничего рассказывать на форуме - а потом обнаружила, что он уже сам практически всё рассказал... и пришлось мне доводить дело до конца и излагать коротко и ясно.
Если Вы даёте мне номер тикета в личке и не пишете о том, что сказала Вам СБ, на форуме - Вы можете быть уверены, что я тоже не буду писать подробностей в открытом доступе.
наша система рассчитана на оплату товаров и услуг в магазинах, заключивших с нами договор. Так и написано в Соглашении об использовании системы.
Ни в коем случае. Если человек внёс деньги с целью оплаты товаров и услуг, а потом передумал - он имеет право забрать их назад. А мы имеем право взять процент за возврат неиспользованных средств.
Нет, мы не намерены быть дешёвым или бесплатным инструментом обналички. Извините.
Deni, чтобы что? чтобы увеличить процент выводов? нам это не нужно. Чтобы увеличить процент сборщиков пожертвований, среди которых достаточно много мошенников? это нам тоже не нужно.
Эта моя реплика не имеет никакого отношения к автору темы. Всего лишь ответ Deni.
