robinzon, у Вас прямой перевод с кошелька, владелец которого утверждает, что его ограбили. И это единственный перевод Вам с этого номера. Именно это - причина блокировки. И на этом самом форуме все активно требуют от нас, чтобы мы блокировали кошельки, куда уходят деньги со взломанных, сразу же. Вот это мы и сделали - заблокировали после жалобы владельца.
В каком виде Вы желаете видеть эту жалобу? И кому мы её покажем? Если Вы предъявите паспорт лично либо пришлёте заверенное заявление, можно будет это обсуждать.
Выводили бы Вы лучше стандартным способом через Контакт... Это искренний доброжелательный совет.
robinzon, ну, я не так что прям "рулю", но - да, я сотрудник системы, у меня есть доступ к переписке саппорта и СБ и я могу с ними обсудить что-то.
Если дадите мне номер тикета, попробую разобраться конкретно.
Честно говоря, меня немного удивляет, что Вы пишете здесь о поступлении жалобы - мне казалось, что пользователь скорее предпочтёт скрыть такой неприятный факт :) Но раз уж пишете...
Вы подумайте всё-таки, где мне отвечать - в личке или тут. Потому что если Вас некто подставил, то... вдруг он подставил очень грамотно? Вдруг всё и правда выглядит очень печально? Упаси Боже, я не говорю, что Вы кого-то ограбили. Но что, если всё _выглядит_ именно так?
Вообще, с моей точки зрения, самое разумное - это сотрудничать с СБ и, возможно, вместе как раз и выясните, кто на самом деле виноват.
И, пожалуйста, имейте в виду, что пострадавший вправе обратиться в милицию. И тогда мы уже никуда не денемся и будем обязаны отдать всю информацию - и Вам придётся объяснять уже милиции, что Вы не виноваты. А вот если вопрос будет решён мирно, пострадавший, может, и не пойдёт никуда.
Подчеркну, что пока я не знаю номера тикета, номера счёта и фамилии человека - следовательно, все мои рассуждения сейчас чисто теоретические. Для того, чтобы разобраться в конкретной ситуации, номера тикета достаточно. В отличие от номера счёта и фамилии, номер тикета - вещь, которая может быть полезна только сотрудникам компании, чтобы быстро найти именно Вашу переписку с саппортом или СБ.
dibart, я очень рада за Вас!
Извините нас за эту неточную формулировку.
Мне очень жаль, что Вы не написали об этом в том письме в службу поддержки, на которое я отвечала. Если бы это было написано, мы бы решили проблему гораздо раньше. Никто до Вас правда на это не жаловался.
Я правда рада, что Вы смогли восстановить пароль.
Мишган, при отсутствии жалоб - да.
Скажите, пожалуйста, что для Вас главный минус блокировки: необходимость показать паспорт или потеря времени (пока напишешь заявление, пока заверишь, пока по почте дойдёт и так далее...)?
Мишган, спасибо, я чего-то подобного ждала :)
По Вашему вопросу я сегодня тоже поговорила с самыми разными людьми, включая СБ. Сначала будет вводная.
Вводная такая: не так чтоб мы были очень вредными и категорически не хотели бы никому ничего разрешать. Наоборот, после предъявления паспорта мы становимся более лояльны к использованию системы не по прямому назначению. Паспорт мы просим предъявлять потому, что для нас пользователи, которые используют систему не по прямому назначению - это что-то вроде группы риска. Все жалобы от наших пользователей мы получаем только на тех, кто входит в эту самую группу риска. Разумеется, мы ни в чём не обвиняем пользователя, когда просим у него паспорт. Если он честен и на него никто не пожалуется - у него не будет никаких проблем и его паспортные данные будут просто храниться как гарантия, что он ни от кого не скрывается и с ним можно будет связаться при необходимости. Мы блокируем счёт не "за что-то", а для чего-то: для уточнения данных пользователя. Вообще говоря, хотелось бы предоставить пользователям возможность предъявить паспорт добровольно, без всякой блокировки, сам пошёл и показал. Кстати, как присутствующие отнеслись бы к возможности добровольной идентификации?
Теперь про РСЯ.
Если пользователь только получает средства от РСЯ и выводит их - мы, по крайней мере, точно знаем источник этих средств. Мы уверены, что "отправитель" не придёт к нам с жалобой. Это, конечно, не целевое использование системы, но большого риска именно в этих конкретных действиях наша служба безопасности не видит. Однако получение выплат от РСЯ - ещё не индульгенция: если пользователь будет получать деньги из разных источников, у службы безопасности всё равно могут возникнуть вопросы и желание увидеть паспорт пользователя. Напоминаю, что в Соглашении об использовании системы сказано, что Оператор системы имеет право требовать предоставления документов, удостоверяющих личность, "по усмотрению Оператора системы". Это пункт 4.6.2.3.
Поэт, что у Вас стоит в поле Регион справа наверху?
может, дело в регионе? или кэш почистить?
Поэт, про банки не уверена, а Мегафон и МГТС точно закрывались временно по техническим причинам (можно было и оставить, но не хотели, чтобы пользователи платили, а потом платёж вернулся назад). Уже починено, всё вернулось на свои места, я только что смотрела.
Только в межгороде у нас не МГТС, а Ростелеком сейчас - Вы, наверное, его имели в виду?
UPD: кстати, я ошиблась :) Мегафон не закрывали, про МГТС не знаю :)
День добрый,
Какие конкретно магазины Вы сейчас имеете в виду?
Из раздела "Путешествия" почти все переместились в новый раздел "заказ билетов" http://money.yandex.ru/shops.xml?ctid=210729
Ещё несколько магазинов сегодня закрыты по техническим причинам и откроются чуть позже, может, завтра - но это не очень много, такое время от времени бывает.
Есть смысл, если правильно сформулировать запрос. Вы вправе обратиться с просьбой обнулить число попыток восстановления платёжного пароля.
Обнуление числа попыток - это право Яндекс.Паспорта, чисто техническое действие. Силами системы "яндекс.деньги" обнулить число попыток нельзя, силами Паспорта - можно.
Если Вы рассчитываете, что можете вспомнить кодовое число, я рекомендую Вам обратиться в Паспорт с просьбой обнулить число попыток восстановления. Если же это не поможет - останется только шанс с письменным заявлением.
Платежный пароль находится в ведении Яндекс.Паспорта и используется, в частности, Директом и Деньгами. Если Вам нужен доступ к Деньгам и Вы точно НЕ помните контрольное число, номер телефона и остальное, вопросы восстановления доступа решаются письменным заявлением в Деньги. Но обнуление - техническая процедура, доступная именно и только Паспорту.
По остальным вопросам у меня пока нет ответов. Я уже писала, что не всезнающа. Надеюсь, что к вечеру получу все ответы и смогу передать Вам. Не хочу давать "приблизительные" ответы, хочу правильных комментариев от людей, которые специализируются именно на этих вопросах.
sperans добавил 26.02.2008 в 16:05
Вам не кошелёк заблокировали, а автоматическое восстановление пароля. Напишете в Паспорт - обнулят попытки, снова сможете пытаться восстановить с помощью кодового числа, телефона и так далее.
Адрес не указала, видимо, мозги уже начали иссушаться ;)
Пишите на support@yandex.ru , в теме ставьте "Восстановление платёжного пароля", в тексте - "Прошу обнулить число попыток восстановления платёжного пароля". Лучше писать с яндексной почты, если будете писать со своей обычной не-буду-говорить-какого-домена - укажите яндексный логин.
sperans добавил 26.02.2008 в 18:27
Постараюсь ответить на зависшие вопросы.
Серия первая - вопросы от dibart.
Об идентификации пользователей и АСП.
Есть два разных понятия: Идентификация как юридическая процедура, то есть ответ на вопрос, какой гражданин скрывается под логином и паролем. В данный момент такая процедура не применяется в массовом порядке. Однако в Соглашении также написано, что Оператор системы имеет право требовать предоставления документов, удостоверяющих личность, "по усмотрению Оператора системы". Это пункт 4.6.2.3. На основании этого пункта и требуется предъявление паспорта для восстановления пароля (вариант - нотариально заверенная подпись).
Второе понятие - это техническая идентификация, то есть "узнавание" пользователя.
Технически у "узнавания" пользователя есть два этапа, если пользователь при создании платёжного пароля не выбрал вариант "единый пароль" (этот вариант недостаточно безопасен, и об этом написано, когда создаётся пл.пароль). Первый этап - авторизация в Яндексе, когда вводятся логин и пароль. После этой авторизации мы действительно показываем пользователю сумму на счету. Второй этап - ввод платёжного пароля, АСП (аналога собственноручной подписи). После ввода платёжного пароля, он же АСП, можно совершать операции с деньгами. Пример из оффлайна: если я звоню в банк, я могу узнать состояние счёта по телефону, назвав кодовое слово. Но я не могу по этому кодовому слову по телефону потребовать перевести деньги. Для операций с деньгами нужна собственноручная подпись или аналог собственноручной подписи - в нашем случае платёжный пароль.
О телефонных звонках.
Я поговорила и с юристом, и с секретарями, и со всеми, кто имеет отношения к теме звонков.
В Соглашении об использовании системы нигде не сказано, что Оператор обязуется консультировать пользователя по телефону.
Да, обычно наши сотрудники отвечают на телефонные звонки и стараются помочь пользователю. Однако в данной ситуации по телефону ничем помочь нельзя. Вам неоднократно объяснили, что необходимо сделать для восстановления доступа к Кошельку. После того как с Вами по нескольку раз пообщались все, кто только мог что-то сказать про доступ, от секретаря до начальника службы безопасности, секретарь действительно перестал отвечать на Ваши звонки. Всё, что было можно сказать, уже было сказано. Ничего нового никто сказать уже не мог.
Кстати, о неточной формулировке в форме восстановления платёжного пароля: формулировку исправили. Спасибо, что обратили Ваше внимание. Вы были первым, кто пожаловался на эту неточность. Исправлено.
Оно всё слипается в огромное сообщение! пока не буду больше ничего писать, иначе эти многабукв ниасилит никто.
