Zonk

Zonk
Рейтинг
321
Регистрация
19.05.2006
жаннаа:
Добрый ! планируете ли вы сделать АПИ по Украине и улучшить условия доставки в СПБ - там целая неделя

API по Украине есть = можно создать одностраничник и передавать заказы по Api.

Открытие собственной курьерской доставки и склада в СПб - одна из приоритетных задач на начало следующего года.

den197705:
Тех. поддержка не отвечает мне с 16 числа, спрошу здесь.
Почему заказ 335956 а статусе Доставляется, а моя комиссия стала 0 ?

Это явно глюк, разбираемся.

flashdix:
А с выплатами то что?

Сегодня выплаты произведены. На данный момент есть небольшая задержка, выплаты производятся в течение недели. Сегодня оплачены заявки за 13.12 и некоторые более поздние заявки по тикетам. Задержка временная и связана с тем что мы отправили в декабре очень много (более 50 тыс) заказов в регионы, но наложенный платеж за них нам придет от фулфилмент центра и курьерских служб в основном только в начале января, даже если статус у них уже "вручен". Надеемся на понимание.

Alex DeLarge:
А переадресация с украинских одностраничников российских пользователей планируется?

Планируется.

Уважаемые партнеры,

Многие из вас могли заметить, что в ваших аккаунтах появились украинские одностраничники. Удалять их не нужно. Теперь пользователи из Украины при заходе на ваш российский сайт будут автоматически переадресовываться на украинский сайт. Таким образом, вы не потеряете около 20% заказов и получите за них комиссию (а за украинские заказы комиссия партнера составляет 70%). Рекомендую скорректировать цены на украинских сайтах, т.к. по умолчанию они создаются несколько завышенными.

Также теперь все украинские заказы, полученные до 19:00, отправляются в Новую Почту в тот же день и на следющий день в большинстве случаев прибывают в пункт назначения. А холд для Украины будет снижен до 1 дня.

cord:
К делу. Один из Ваших партнеров (далее мошенник) с партнерским номером #19243950 использует недопустимые методы привлечения потенциальных клиентов, а именно:
взламывает сайты и ставит скрытые редиректы на свой лединг (площадку) - bober.apishops.ru

Заказы на данном сайте принимает партнер с логином на данном форуме Dweep. Он наверняка читает данную тему (т.к. ранее отписывался в предыдущей), ждем от него объяснений.

SunCat, дайте ссылку на тикет в личку, возможно, про него забыли. Компенсации, конечно, начисляем, но после того как убедимся что клиент не выкупил товар.

zlodd:
у меня появляется запись, что клиент отказался от заказа когда заказ был уже передан курьеру. - это не соответствует действительности! т.к. меня пытаются обмануть о причине отказа! И как заказ может быть доставлен если он уже отменен?

zlodd, никто вас не пытается обмануть, заказ действительно был передан курьеру (но клиенту не подошел цвет) и это стандартная причина отказа когда клиент отказался после передачи курьеру, ее не заполняет оператор. Пока у нас не отображаются подробные причины отказов после передачи курьерам, в будущем мы добавим такой функционал, для этого создается отдел качества, который будет прозванивать всех таких клиентов т.к. курьеры часто говорят не то, что было на самом деле. С данным заказчиком связались, скорее всего заказ будет успешно доставлен. Сейчас временно доставляем новогодних хомяков Вуди вместо обычных (шапку у них можно снять).

zlodd:


call центр врет! Заказ отменен из за отсутствия хомяков на складе и как следствие долгого ожидания доставки!
До этого позвонил курьер и сказал что хомяков коричневого цвета нет, но есть розовые и если не устраивает розовый то на следующий день привезут коричневых. потом на следующий день позвонили и сказали что хомяков нет!

zlodd, пару дней были перебои с поставками хомяков, клиенту предложили другой цвет, но он не согласился. Сегодня ожидаются большие поставки, если данный заказ не будет доставлен то вы можете обратиться в тикет за компенсацией.

wir:
T1sha, так а мусолят одно и тоже, даже ещё и на это тс никак не повлияет
Опа с доставкой прозвонами, выкупами и комиссией, тему можно закрывать

wir, опа была в ноябре (из-за того что объемы резко выросли в 5 раз, невозможно инфраструктуру так быстро расширить), сейчас прозвоны идеальные, доставки и отправки с каждым днем лучше (будут работать как часы в январе). Комиссия будет больше т.к. в феврале начнутся прямые поставки.

---------- Добавлено 18.12.2013 в 18:44 ----------

wir:
ну да, доставка занимает от 1го до 4х дней, без учета выходных
по моему опыту (не биггон) и трафику, забирают в первый день 50%, за следующих 3 дня, забирают 25-30%, и еще 5-10% забирает потом, но тут конечно есть погрешности на сам товар
вопрос в том, когда еще отошлют, по рф, отправляют отвратительно

Отправка по Украине абсолютно всех заказов подтвержденных до 17:00 идет в тот же день, что можно увидеть по треккодам.

Nebelnest:
если я заказываю в рублях, то по какому курсу идет конверсия? по банку или тому что в обменниках вебмани)?

По курсу ЦБ

jonmaklein:
вот такая причина отменов заказа будет считатся "ваша вина?" Ведь заказам уже более месяца... а статус "отменён" получили на днях

jonmaklein, не считается, т.к. вы не написали тикет.

jonmaklein:
Доброго!
У меня к Вам вопрос. Когда товар доставлен и валяется на почте - как клиенту об этом сообщают? Ведь не всегда (ну такая у нас страна) почтовые извещения доходят?
Просто может клиент и не знает что у него товар на почте лежит, и поэтому не забирает.

Может вашему колл-центру (раз уж штат увеличили) стоит усиленно прозванивать такие заказы, чтобы клиенты лучше выкупали

Клиенту отправляются неоднократные смс с трек-номером (в т.ч. с текстом что если не заберете то больше не сможете заказывать наложенным платежом) и колл-центр прозванивает всех кто должен забрать посылку неоднократно. Тем, до кого не дозвонились и кто обещает забрать но не забирает - звонят еще раз.

Ишпанец:
Та же херня ... Бесит ужасно .. Пока перед новым годом конверт хороший партнёрка нашла время тормозить выплаты. Тупо по 2-3 дня сижу жду выплат трафик не лью, денег нет.

Выплаты произведены. К сожалению, у обменников перебои с наличием вебмани в больших количествах. Если кому-то нужно очень срочно - пожалуйста, пишите тикеты.

Nebelnest:
Только у меня с пятницы баланс встал как вкопанный? Смотрю трекер почты, уже есть доставленные..
денег нет, да?

На данный момент почта заблокировала проверки статусов даже при вводе капчи с разных ip, сегодня постараемся решить проблему другим способом.

Трафик:
Zonk, ну что там с заказом? Клиент очень переживает!

Данный заказ отправляли, но его вернула почта т.к. ей не понравилась упаковка и он очень габаритный (шины), сегодня попробуем разбить на 4 разные посылки и отправить еще раз.

Zemlyanin:
Кто-нибудь может мне объяснить что значит, когда заказ "отменен клиентом (ложный?)" без указания причины когда он по Москве висел в подтвержденных с 12 декабря?! Причину отказа уже не указывают что ли?

Zemlyanin, напишите, пожалуйста, тикет по поводу этого заказа, проверим. Т.к. не должно быть отмен без причины.

kymir:
я правильно понял, что это текущие функицонал/состояние/поддержка - это максимум?

kymir, постоянное развитие планируется только сервиса по товарной партнерке partner.apishops.com.

P.S. В сервисе по SEO закрыли возможность создания кампаний т.к. в связи с тем, что яндекс объявил о том, что планирует отказаться от учета ссылок в 2014 году, мы признали дальнейшую поддержку функционала по покупке ссылок неперспективной.

Всего: 3882