foxtal, продавать один товар, который не является дефицитным, выполняя несколько сотен (до тысячи) заказов в день, как делал понс, много ума не надо. У нас сейчас все четко работает в Украине и заказов примерно столько же сколько было у понса - заказы прозваниваются практически мгновенно, недозвоны - каждые 2 часа, отправляются в тот же день и на следующий день доставляются Новой Почтой, причем продается только то что реально есть в наличии на складе. Но в РФ ситуация иная. Мы работаем в условиях экстремальных перегрузок - у нас за ноябрь количество сотрудников выросло в 4 раза с десятков до сотен, а количество заказов выросло еще больше. При этом товар дефицитный, у поставщиков склады пустые, мы постоянно их опустошаем, но товара не хватает. К примеру во всей Москве товара 20 шт. у разных поставщиков, а за ночь приходит сотня заказов. Оставляем поставщикам предоплату за товар, поставки которого ожидаются, но часто поставки товара задерживаются. В Китае тоже товара нет, производство и доставка займет несколько месяцев. Поэтому ситуация несколько иная. Вы привели озон,эльдорадо,медиамаркт,сотмаркет,е5, они обрабатывают сопоставимое количество заказов, но строили инфраструктуру долгое время. Если у них за месяц количество заказов вырастет в 5 раз, то ни один из них не справится. Мы строим инфраструктуру, автоматизируем процессы, налаживаем прямые поставки, но это занимает время, поэтому просим партнеров проявить терпение и пока не лить трафик. Жаль что к этому мало кто прислушивается.
andrey57, я очень благодарен за обратную связь от партнеров, потому что она позволяет нам увидеть проблемные места и принять меры для их исправления, но нам очень нужен номер заказа для этого (чтобы мы смогли прослушать записи коллцентра и т.д.).
kolodred, думаю, это ошибка нового оператора. Пожалуйста, напишите тикет с указанием номера заказа в поддержку. Мы просим партнеров уточнять наличие товара перед тем как его активно рекламировать, т.к. бывает, что товар в прайсе поставщика есть, а в реальности его нет. Мы стараемся таких поставщиков отключать.
Vovathuma, rjavii, пожалуйста, подобные вещи с указанием номеров заказов пишите в тикет для разбирательства. С доставкой по Москве подобные проблемы единичны, большинство заказов доставляется на следующий день. Возможно, заказ лежит уже месяц в пункте самовывоза в Москве, нужно уточнять. Если же выяснится, что заказ не доставлен по вине нашей курьерской службы, то, конечно, вы можете рассчитывать на компенсацию.---------- Добавлено 05.12.2013 в 03:16 ----------
Уважаемые партнеры, прошу еще 2 дня не лить трафик, кладовщики не успевают подготовить для отправки требуемое число старых заказов из-за недостатка места на складе. На данный момент удалось уменьшить очередь накопившихся заказов наполовину. Вчера мы арендовали дополнительные складские помещения для увеличения производительности кладовщиков.
InVee, сейчас уже если мы не уверены что у поставщиков есть достаточное для партнеров количество товара, мы вообще стараемся не выставлять товар (как с овощерезкой). Мы можем показать партнерам остатки на нашем складе, но это вряд ли будет информативно, т.к. они меняются много раз в день: например, сейчас есть 1000 штук, ночью подготовили для почты - утром уже ноль (и еще не хватило), днем отдел закупок закупит еще, но какое количество он сможет закупить - неизвестно. Особенно эта проблема актуальна перед Новым годом.
InVee, как только мы узнаём, что ни у одного поставщика в Москве нет товара - мы сразу снимаем его с продажи. Бывают ситуации, когда заказов за небольшой период времени поступило больше, чем вообще товара у всех поставщиков вместе взятых (к сожалению, многие поставщики не говорят остатки или вообще не знают их), не говоря о нашем складе, который, конечно небольшой, мы не можем держать десятки тысяч позиций, в данном случае возникают задержки, но в итоге заказы отправляем, большинство из них выкупается. К сожалению, поставщики в Москве оказались не готовы работать с нашими объемами, у них может быть пара десятков штук товара на складе, а нам нужно на порядки больше. Поэтому мы планируем наладить прямые поставки хитов к февралю. Насколько я помню, всегда, когда партнер писал тикет и просил компенсацию своих расходов, мы находили с ним взаимоприемлемое решение, чтобы партнер не был в минусе. Мы никого не обманывали, не нужно вводить в заблуждение. Статус предзаказ введем.
Уважаемые партнеры, мы приняли решение регулировать % комиссии в зависимости от загруженности нашей инфраструктуры, которую мы будем постоянно расширять. В результате со временем комиссия и минимальная наценка будет снижена. К сожалению, иного пути в данной ситуации не было. Также на следующей неделе ожидается рост прибыли партнеров примерно на 10-20% в результате того, что посетителям из Украины будет автоматически показываться лэндинг для Украины (который будет автоматически создан для всех партнеров), если какие-то товары надо добавить в ассортимент для Украины - сообщите нам и мы их закупим.
До конца этой недели мы планируем организовать отправки товаров в рф день в день, что значительно увеличит % выкупов. Так что падение прибыли временное и позволит пережить предновогодний ажиотаж с меньшим количеством срывов.
Для них комиссия не изменится.
WSGU, мы нигде не обещали что вы будете постоянно зарабатывать определенный фиксированный процент комиссии. Мы во всех темах говорили, что речь идет об основной доли прибыли с продажи, т.е. более 50% от прибыли. Так и осталось.
Комиссия у нас не фиксированная, в любой момент времени она может меняться на будущие заказы. Поставщики нас не предупреждают об изменении закупочных цен. Вы сами решаете, выгодно вам работать или нет в каждый момент времени. Тем более у нас можно регулировать розничную наценку.
kolodred, дешевые товары с розничной ценой 50-200 руб не предназначены для продаж через интернет. В будущем мы, возможно, пересмотрим минимальную наценку 250 руб (может быть, в январе, если сотрудники будут не полностью загружены работой), но на данный момент это единственный способ ограничить количество заказов, потому что на наши просьбы приостановить трафик партнеры реагировали его ежедневным резким повышением.
Уважаемые партнеры, в течение ближайших трех дней мы намерены ликвидировать все накопившиеся долги по отправкам в регионы рф и к пятнице выйти на отправки день-в-день.
Прошу полностью приостановить региональный трафик в ближайшие 3 дня.
shkolnegseo, я очень просил пока вообще не лить чтобы мы могли спокойно собрать и передать накопившиеся заказы в фулфилмент центр (по 5 тыс в день), т.к. новые заказы замедляют процесс, на складе образуются очереди. Мы не можем компенсировать упущенную прибыль. Если это привело к тому что вы лили в минус, напишите пожалуйста в личку со скриншотами, компенсируем. И пока прошу на 3 дня все-таки полностью остановить рекламу.
Мы делаем чтобы в этом случае скидка вычиталась и из нашей комиссии. На днях будет готово.
