Никакой предоплаты, откуда вы взяли? Как и раньше отправляем наложенным платежом. Во все регионы кроме двух республик и кроме тяжелых товаров где доставка стоит более 700 руб (тут всегда просили хотя бы предоплату доставки). Ничего не изменилось.
Но возможна ошибка оператора (1 из 500-1000 заказов), о таких случаях просим писать в тикет. Мы всегда готовы компенсировать расходы партнеров на привлечение заказов в случае наших ошибок, если их не удастся исправить.
Кстати, мы создали службу контроля качества, которая ежедневно прослушивает записи всех подобных отказов и принимает меры.
Если это тренажер весом 15 кг, то нам не очень хочется отправлять его без предоплаты с риском потери 1.5 тыс руб на возврате в случае невыкупа из-за НГ + заморозка денег. Но к МО это не относится.
Выплата уже отправлена.
Уважаемые партнеры,
Заказы с доставкой в крупные города курьерскими службами еще неделю отправляются с доставкой клиенту до Нового года.
Список городов:
Абакан
Азов
Альметьевск
Анапа
Архангельск
Асбест
Астрахань
Барнаул
Белгород
Березники
Бийск
Благовещенск
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владимир
Волгоград
Волгодонск
Вологда
Воркута
Воронеж
Глазов
Горно-Алтайск
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Каменск-Уральский
Кемерово
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магнитогорск
Миасс
Мурманск
Набережные Челны
Нефтекамск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новороссийск
Новосибирск
Новоуральск
Озерск
Октябрьский
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Первоуральск
Пермь
Петрозаводск
Псков
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рязань
Салават
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Серов
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Ухта
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Чита
Шадринск
Элиста
Ярославль
Пожалуйста, учтите это при настройке таргетинга.
Сегодня как раз заявки за 5-е число будут выплачиваться. Если вам нужно срочно - напишите тикет.
iSlava, будет большая поставка (10 тыс штук) на днях.
Уважаемые партнеры:
Мы рады сообщить, что мы расширили наш российский колл-центр настолько (более 200 человек), чтобы обзванивать каждый заказ, по которому не смогли дозвониться, несколько раз в день в течение четырех дней. Среднее время от оформления заказа до подтверждения - 5 минут в любое время суток.
Wladger, у нас наличие синхронизировано с поставщиками, а практически все поставщики сейчас не обновляют наличие товаров в прайс-листах из-за предновогоднего ажиотажа. Мы стараемся вручную отключать товары, о которых точно известно, что их нет нигде в Москве, но, к сожалению, не всегда получается это сделать оперативно. Поэтому мы просим партнеров уточнять наличие товара в тикетах перед тем как его активно рекламировать.
Мы сильно расширили и освободили склад и ликвидировали очередь недозвонов, теперь недозвоны будут обзваниваться ежедневно. Не отправленных старых заказов осталось мало, сегодня-завтра большинство из них уже будут отправлены. Можно постепенно включать трафик, но учтите, что до Нового года Почтой РФ клиенты не получат новые заказы, операторы предупреждают всех клиентов при подтверждении заказов, что все почтовые заказы они получат в январе, из-за этого ожидается большое количество отказов (курьерские службы тоже не могут этого гарантировать). Во избежание отказов мы рекомендуем разместить данную информацию на страницах.
Поэтому мы рекомендуем лить трафик перед Новым годом на Москву и Московскую Область, где уже начинается предновогодний ажиотаж. А также на Украину, где большинство заказов доставляется на следующий день.
P.S. Мы открыли еще один пункт самовывоза в Москве с удобным расположением рядом с м.Смоленская-Парк Культуры. Пункты самовывоза будут очень полезны в случае если количество заказов в двадцатых числах декабря превысит возможности нашей московской курьерской службы.
jonmaklein, проверил, оператор звонил после 8 часов утра. В скриншоте указано 6 часов утра т.к. это время оператора, он находится в другом часовом поясе.
jonmaklein, система начинает обзвон московских заказов-недозвонов только в 8 утра. Любые вопросы по заказам нужно уточнять в тикетах. Подобного отказа я у вас не вижу. Кроме того, у нас не указывается время звонка при отказе, поэтому непонятно откуда вы это взяли, скорее всего, вы что-то перепутали. Если вы решили выяснять этот вопрос на форуме, то не забывайте указывать номер заказа.
За 2 недели количество операторов увеличилось на 50% (быстрее невозможно обучать), с обзвоном новых заказов проблем нет и курьерская служба по Москве загружена пока наполовину (т.е. текущее число курьеров может доставить вдвое большее число заказов). За последнюю неделю отправили несколько десятков тысяч заказов в фулфилмент центр для отправки по почте. Но еще не все, поэтому трафик на регионы пока лить не надо. Работаем круглосуточно и без выходных, чтобы обработать накопившиеся заказы.---------- Добавлено 08.12.2013 в 02:52 ----------
Они на самом деле подтверждают только то что оплачено, т.к. по Украине большинство клиентов оплачивают заказы на следующий день.
