VEODA: Ребят, накидайте шопов по тематике часы желательно лед-часы, но можно и реплики и т.д. Траф Москва-Питер. Можно реф ссылку.
В товарной партнерке ApiShops есть много видов Led-часов Iron Samurai, а также Led часы-спидометр. Пример лэндинга одного из партнеров: http://spedo.apishops.ru/. Ожидаются поставки и других Led-часов.
Регистрация в системе теперь открыта для всех желающих (для создания одностраничников). Прозвон сейчас идеальный, большинство заказов отправляется на следующий день.
yogan: А почему в записи звонков бывает надпись "Нет звонков" , хотя заказ сделан через колл центр?
Пока показываются записи только исходящих звонков.
Vinceras: Спасибо за записи звонков! В одной записи услышал как покупатель просил скидку при покупке 2х единиц товара, но ему отказали. А я, в целом, готов такую скидку давать. В связи с чем вопрос - можно ли как-то реализовать это? Например, аналогично функции снижения цены при отказе?
Если бы клиент отказывался от заказа без скидки то оператор бы предложил ему скидку.
Fitzik: Для Tr1aL Yogan абсолютно верно описал проблему. На всякий случай опишу еще раз своими словами: У нас есть товары в статусе "Доставлен" выплаты до 20.12.2013. Допустим товаров в таком статусе у нас на 100у.е. и эти сто уев должны стать доступными для вывода 20.12.2013. Но на деле, в указанное число становится доступными только 50у.е. Вот как-то так. И это повторяется каждый день. Вы предлагаете мне каждый вечер с калькулятором высчитывать сумму и сравнивать с тем что стало доступно для вывода а потом писать тикет?☝ Это систематическая проблема и решать ее нужно не в одном отдельно взятом тикете каждый день для каждого партнера индивидуально, а в целом раз и навсегда.
Чтобы решить эту систематическую проблему, нам нужны примеры от партнеров в тикеты. Пока партнеры не пишут в тикеты с деталями - нам о проблеме не известно. Специально мы ничего не задерживаем.
oxg: Zonk- а в дальнейшем будет показываться статистика по наличию товаров хотяб Хитов - допустим более 100,200, шт, а не просто словом "Есть".., а то херак траф полил) через 2 часа уже их нет в наличии). Я думаю многие 80% веб.мастеров льют ведь траф и делаю сайты под товары ХИТЫ! .. и очень часто они заканчиваются.
Постараемся сделать это в январе. Но информация, что сегодня есть 1000 шт популярного товара на нашем складе может ввести в заблуждение, т.к. через полдня их может уже не быть. Мы стараемся ежедневно поддерживать достаточное наличие товаров-хитов. Если мы знаем что в ближайшее время поставок не ожидается и у альтернативных поставщиков товара нет, то снимаем его с продажи вручную. Что касается остальных 100 тыс товаров - то по информации с сайтов поставщиков они есть в наличии, но, к сожалению, у большинства поставщиков сейчас бардак на складе и они не знают свои остатки в реальном времени, поэтому возможны ситуации что товар в прайсе есть, а на самом деле его нет. В будущем таких ситуаций будет меньше, т.к. мы будем подключим значительно больше оптовых поставщиков, что позволит нам отключать поставщиков у которых наличие на складе часто не соответствует действительности. Также в будущем мы планируем дать возможность партнером выбирать поставщиков в зависимости от актуальности их прайс-листов.
avgar: Привет. Подскажите, пожалуйста, кто знает. Появился товар - новогодний хомяк. В какой он упаковке? В пакетике, в тубе, в открытой коробке, в закрытой коробке (на рынке есть несколько видов закрывающейся коробки, разных цветов и производителей). А то я буду клиентам про один товар рассказывать, а привозить будут другой. Чтобы по недоразумению не было возвратов. Можно фото, если не трудно? Спасибо.
avgar, новогодние хомяки Woodie в прозрачных пакетах. Отказов еще не было и не ожидается, они всем нравятся. В связи с тем что нам до НГ нужно распродать большое количество новогодних хомяков, мы подняли на них партнерскую комиссию и снизили цену. Рекомендуем направлять трафик на Москву и МО, в другие города РФ доставка будет в начале января. А также на Украину, доставка в любой город за 1-2 дня.
a_nikolaev: Вопрос Zonk А что у вас в последние недели так ухудшилось качество тех поддержки? Раньше чуть ли не тут же отвечали на запросы и отвечали так, что не надо было переспрашивать. А сейчас, к примеру, с субботы не могу добиться ответа на вопрос по условиям доставки конкретного товара по мск. Одностраничник, соответственно, все это время простаивает..
a_nikolaev, насколько я вижу по средней скорости ответа на тикеты, качество поддержки у нас значительно улучшилось (что позволило даже открыть партнерку для всех желающих), но если тикет требует уточнения у поставщика, то это не от нас зависит. Кроме того, в выходные поставщики не работают. Если вас интересует какой-то конкретный тикет, то напишите номер тикета или логин мне в личку.
Дмитрий Талалай: Если человеку сегодня в Москву в 19:00 доставили товар, когда это отобразиться в статистике?
Обычно это происходит уже вечером того же дня, но может быть и на следующий.
JaguarX: Вечерние заказы с 20.00 вообще не прозваниваются..
JaguarX, с прозвоном у нас проблем уже давно нет. Вечерние заказы не прозваниваются если у клиента уже ночь. Если вас интересует какой-то конкретный заказ - напишите тикет.
---------- Добавлено 25.12.2013 в 02:48 ----------
Уважаемые партнеры,
Мы реализовали возможность прослушивания новых записей звонков в интерфейсе партнера. Обращаю Ваше внимание, что это информация, предназначенная только для партнера. В случае вопросов по конкретным звонкам, пожалуйста, пишите только в тикет, иначе данная возможность будет для вас заблокирована. Цель данной опции - только помощь партнеров в улучшении качества работы операторов.
Redbaron_chaos: Что с Домашними метеостанциями?)
Заметил что потихоньку начал идти траффик на многостраничник, именно на эти позиции, глубина просмотра по метрике хорошая. Видно что народ задерживается и рассматривает.
Но вот попытался заказать:
Redbaron_chaos, проверьте в разделе "Ассортимент", есть ли эти товары в наличии. Или напишите тикет.
jonmaklein: З.Ы.1. ещё какая фигня прилетела, можете прояснить ситуацию
jonmaklein, по конкретным заказам в тикет с указанием номера заказа. Опубликование на форуме причин отказа приведет к тому что мы вообще для вас скроем причины отказа и контакты покупателей, эта информация только для партнера. А брак есть везде. У нас есть отдел претензий который ежедневно решает подобные ситуации. Данному клиенту будет предложен бесплатный обмен и второй товар в подарок в качестве компенсации.
BisHome: Ну что опять такое с кол-центром творится по Украине?
BisHome, с кол-центром по Украине все нормально, все заказы прозвонены. С российским коллцентром тоже все OK. Что вы имеете в виду?
oxg: мдааа... беда. в тикеты специально писал по 2 раза на день о наличии товара- отвечели что есть более 70... в итоге слил около 5000р в тот день - и все заказы сеня поменяли статус --Ожидает закупки ..это просто ппц
К сожалению, в период предновогоднего ажиотажа многие товары очень быстро заканчиваются у поставщиков. Статус "ожидает закупки" не означает, что комиссия потеряна - ежедневно отдел закупок ищет и заказывает товары, которые закончились. Чаще всего нам удается найти товар у альтернативных поставщиков.
Noctes: отсюда вопрос, какого хрена вы отдаёте товар новым заказам, если стрые ещё не все отправили, при том что товара не много в наличии?
Noctes, на данный момент на складе комплектуют заказы в случайном порядке, независимо от их возраста. Это, конечно, не совсем правильно (хотя у новых заказов значительно выше шанс выкупа), но учитывая что мы не планируем в дальнейшем иметь задержки по отправкам, это некритично. Но будет исправлено в дальнейшем. По ноябрьским заказам - есть единичные заказы (менее 1%), по которым не хватило товара у поставщиков, большинство из них будут отправлены на этой неделе, клиенты ждут.
Что касается заказа #63136 (№203866) - там нужен размер XL, он ожидает закупки, в то время как другие размеры могли быть в наличии и были отправлены.
Придет раньше :) На данный момент более 80% заказов отправляется на почту уже на следующий день. Набрали 80 кладовщиков-упаковщиков, готовых к большим объемам заказов + расширили склад в Москве. В новогодние праздники они тоже будут работать. Предвидя вопросы почему это нельзя было сделать в ноябре, когда у нас случился завал и рост заказов в 5 раз, отвечаю: к сожалению, это невозможно сделать за один день. В Москве очень большой дефицит подобного персонала. И даже если бы у нас были к ноябрю эти кладовщики, Почта не принимает более 500 посылок в день. Заключение договора с фулфилмент центром, имеющим возможность отправлять на почту до 70 тыс посылок в день минуя сортировочные центры и техническая интеграция заняли около месяца (при том, что мы постоянно их торопили). Сейчас есть еще некоторые проблемы, но они единичные. В январе уже все будет работать как часы.
Komly: В целом это какой-то ужас, нет никакого подобия скрипта и абсолютно неотесанные операторы. Вот и причина таких отказов и незаборов.
Написал здесь, чтобы оповестить руководство.
Дайте вы им хотя бы примитивные скрипты и научите вежливости, эффективность заборов товара с почты поднимится и в целом количество отказов упадет.
Komly, скрипт, конечно, есть и большинство операторов ему следует, но это видимо не тот случай. У нас операторов более двухсот человек, среди них единицы таких (т.к. нужно было очень быстро максимально увеличить штат) и до конца месяца мы от них избавимся. Нам очень поможет номер заказа. Кстати, мы можем вывести в интерфейсе партнера записи звонков операторов клиентам, чтобы если партнер заметит какой-то косяк со стороны оператора мы могли бы оперативно принимать меры. Несколько дней назад мы организовали отдел качества, который слушает записи звонков, но, конечно, записи он слушает выборочно и помощь партнеров в улучшении качества нам очень пригодится.
А сколько поставщиков из 300 предоставляют прайс-лист с остатками?
Ребят, накидайте шопов по тематике часы желательно лед-часы, но можно и реплики и т.д. Траф Москва-Питер. Можно реф ссылку.
В товарной партнерке ApiShops есть много видов Led-часов Iron Samurai, а также Led часы-спидометр. Пример лэндинга одного из партнеров: http://spedo.apishops.ru/. Ожидаются поставки и других Led-часов.
Регистрация в системе теперь открыта для всех желающих (для создания одностраничников). Прозвон сейчас идеальный, большинство заказов отправляется на следующий день.
А почему в записи звонков бывает надпись "Нет звонков" , хотя заказ сделан через колл центр?
Пока показываются записи только исходящих звонков.
Спасибо за записи звонков!
В одной записи услышал как покупатель просил скидку при покупке 2х единиц товара, но ему отказали. А я, в целом, готов такую скидку давать. В связи с чем вопрос - можно ли как-то реализовать это? Например, аналогично функции снижения цены при отказе?
Если бы клиент отказывался от заказа без скидки то оператор бы предложил ему скидку.
Для Tr1aL
Yogan абсолютно верно описал проблему. На всякий случай опишу еще раз своими словами:
У нас есть товары в статусе "Доставлен" выплаты до 20.12.2013. Допустим товаров в таком статусе у нас на 100у.е. и эти сто уев должны стать доступными для вывода 20.12.2013. Но на деле, в указанное число становится доступными только 50у.е. Вот как-то так. И это повторяется каждый день.
Вы предлагаете мне каждый вечер с калькулятором высчитывать сумму и сравнивать с тем что стало доступно для вывода а потом писать тикет?☝
Это систематическая проблема и решать ее нужно не в одном отдельно взятом тикете каждый день для каждого партнера индивидуально, а в целом раз и навсегда.
Чтобы решить эту систематическую проблему, нам нужны примеры от партнеров в тикеты. Пока партнеры не пишут в тикеты с деталями - нам о проблеме не известно. Специально мы ничего не задерживаем.
Zonk- а в дальнейшем будет показываться статистика по наличию товаров хотяб Хитов - допустим более 100,200, шт, а не просто словом "Есть".., а то херак траф полил) через 2 часа уже их нет в наличии).
Я думаю многие 80% веб.мастеров льют ведь траф и делаю сайты под товары ХИТЫ! .. и очень часто они заканчиваются.
Постараемся сделать это в январе. Но информация, что сегодня есть 1000 шт популярного товара на нашем складе может ввести в заблуждение, т.к. через полдня их может уже не быть. Мы стараемся ежедневно поддерживать достаточное наличие товаров-хитов. Если мы знаем что в ближайшее время поставок не ожидается и у альтернативных поставщиков товара нет, то снимаем его с продажи вручную. Что касается остальных 100 тыс товаров - то по информации с сайтов поставщиков они есть в наличии, но, к сожалению, у большинства поставщиков сейчас бардак на складе и они не знают свои остатки в реальном времени, поэтому возможны ситуации что товар в прайсе есть, а на самом деле его нет. В будущем таких ситуаций будет меньше, т.к. мы будем подключим значительно больше оптовых поставщиков, что позволит нам отключать поставщиков у которых наличие на складе часто не соответствует действительности. Также в будущем мы планируем дать возможность партнером выбирать поставщиков в зависимости от актуальности их прайс-листов.
Привет. Подскажите, пожалуйста, кто знает. Появился товар - новогодний хомяк. В какой он упаковке? В пакетике, в тубе, в открытой коробке, в закрытой коробке (на рынке есть несколько видов закрывающейся коробки, разных цветов и производителей).
А то я буду клиентам про один товар рассказывать, а привозить будут другой. Чтобы по недоразумению не было возвратов. Можно фото, если не трудно? Спасибо.
avgar, новогодние хомяки Woodie в прозрачных пакетах. Отказов еще не было и не ожидается, они всем нравятся. В связи с тем что нам до НГ нужно распродать большое количество новогодних хомяков, мы подняли на них партнерскую комиссию и снизили цену. Рекомендуем направлять трафик на Москву и МО, в другие города РФ доставка будет в начале января. А также на Украину, доставка в любой город за 1-2 дня.
Вопрос Zonk
А что у вас в последние недели так ухудшилось качество тех поддержки? Раньше чуть ли не тут же отвечали на запросы и отвечали так, что не надо было переспрашивать.
А сейчас, к примеру, с субботы не могу добиться ответа на вопрос по условиям доставки конкретного товара по мск. Одностраничник, соответственно, все это время простаивает..
a_nikolaev, насколько я вижу по средней скорости ответа на тикеты, качество поддержки у нас значительно улучшилось (что позволило даже открыть партнерку для всех желающих), но если тикет требует уточнения у поставщика, то это не от нас зависит. Кроме того, в выходные поставщики не работают. Если вас интересует какой-то конкретный тикет, то напишите номер тикета или логин мне в личку.
Если человеку сегодня в Москву в 19:00 доставили товар, когда это отобразиться в статистике?
Обычно это происходит уже вечером того же дня, но может быть и на следующий.
Вечерние заказы с 20.00 вообще не прозваниваются..
JaguarX, с прозвоном у нас проблем уже давно нет. Вечерние заказы не прозваниваются если у клиента уже ночь. Если вас интересует какой-то конкретный заказ - напишите тикет.
---------- Добавлено 25.12.2013 в 02:48 ----------
Уважаемые партнеры,
Мы реализовали возможность прослушивания новых записей звонков в интерфейсе партнера. Обращаю Ваше внимание, что это информация, предназначенная только для партнера. В случае вопросов по конкретным звонкам, пожалуйста, пишите только в тикет, иначе данная возможность будет для вас заблокирована. Цель данной опции - только помощь партнеров в улучшении качества работы операторов.
Что с Домашними метеостанциями?)
Заметил что потихоньку начал идти траффик на многостраничник, именно на эти позиции, глубина просмотра по метрике хорошая. Видно что народ задерживается и рассматривает.
Но вот попытался заказать:
Redbaron_chaos, проверьте в разделе "Ассортимент", есть ли эти товары в наличии. Или напишите тикет.
З.Ы.1. ещё какая фигня прилетела, можете прояснить ситуацию
jonmaklein, по конкретным заказам в тикет с указанием номера заказа. Опубликование на форуме причин отказа приведет к тому что мы вообще для вас скроем причины отказа и контакты покупателей, эта информация только для партнера. А брак есть везде. У нас есть отдел претензий который ежедневно решает подобные ситуации. Данному клиенту будет предложен бесплатный обмен и второй товар в подарок в качестве компенсации.
Ну что опять такое с кол-центром творится по Украине?
BisHome, с кол-центром по Украине все нормально, все заказы прозвонены. С российским коллцентром тоже все OK. Что вы имеете в виду?
мдааа... беда. в тикеты специально писал по 2 раза на день о наличии товара- отвечели что есть более 70... в итоге слил около 5000р в тот день - и все заказы сеня поменяли статус --Ожидает закупки ..это просто ппц
К сожалению, в период предновогоднего ажиотажа многие товары очень быстро заканчиваются у поставщиков. Статус "ожидает закупки" не означает, что комиссия потеряна - ежедневно отдел закупок ищет и заказывает товары, которые закончились. Чаще всего нам удается найти товар у альтернативных поставщиков.
отсюда вопрос, какого хрена вы отдаёте товар новым заказам, если стрые ещё не все отправили, при том что товара не много в наличии?
Noctes, на данный момент на складе комплектуют заказы в случайном порядке, независимо от их возраста. Это, конечно, не совсем правильно (хотя у новых заказов значительно выше шанс выкупа), но учитывая что мы не планируем в дальнейшем иметь задержки по отправкам, это некритично. Но будет исправлено в дальнейшем. По ноябрьским заказам - есть единичные заказы (менее 1%), по которым не хватило товара у поставщиков, большинство из них будут отправлены на этой неделе, клиенты ждут.
Что касается заказа #63136 (№203866) - там нужен размер XL, он ожидает закупки, в то время как другие размеры могли быть в наличии и были отправлены.
варежка к 14 февраля придет ?:)
Придет раньше :) На данный момент более 80% заказов отправляется на почту уже на следующий день. Набрали 80 кладовщиков-упаковщиков, готовых к большим объемам заказов + расширили склад в Москве. В новогодние праздники они тоже будут работать. Предвидя вопросы почему это нельзя было сделать в ноябре, когда у нас случился завал и рост заказов в 5 раз, отвечаю: к сожалению, это невозможно сделать за один день. В Москве очень большой дефицит подобного персонала. И даже если бы у нас были к ноябрю эти кладовщики, Почта не принимает более 500 посылок в день. Заключение договора с фулфилмент центром, имеющим возможность отправлять на почту до 70 тыс посылок в день минуя сортировочные центры и техническая интеграция заняли около месяца (при том, что мы постоянно их торопили). Сейчас есть еще некоторые проблемы, но они единичные. В январе уже все будет работать как часы.
В целом это какой-то ужас, нет никакого подобия скрипта и абсолютно неотесанные операторы. Вот и причина таких отказов и незаборов.
Написал здесь, чтобы оповестить руководство.
Дайте вы им хотя бы примитивные скрипты и научите вежливости, эффективность заборов товара с почты поднимится и в целом количество отказов упадет.
Komly, скрипт, конечно, есть и большинство операторов ему следует, но это видимо не тот случай. У нас операторов более двухсот человек, среди них единицы таких (т.к. нужно было очень быстро максимально увеличить штат) и до конца месяца мы от них избавимся. Нам очень поможет номер заказа. Кстати, мы можем вывести в интерфейсе партнера записи звонков операторов клиентам, чтобы если партнер заметит какой-то косяк со стороны оператора мы могли бы оперативно принимать меры. Несколько дней назад мы организовали отдел качества, который слушает записи звонков, но, конечно, записи он слушает выборочно и помощь партнеров в улучшении качества нам очень пригодится.