А сколько поставщиков из 300 предоставляют прайс-лист с остатками?
В товарной партнерке ApiShops есть много видов Led-часов Iron Samurai, а также Led часы-спидометр. Пример лэндинга одного из партнеров: http://spedo.apishops.ru/. Ожидаются поставки и других Led-часов.
Регистрация в системе теперь открыта для всех желающих (для создания одностраничников). Прозвон сейчас идеальный, большинство заказов отправляется на следующий день.
Пока показываются записи только исходящих звонков.
Если бы клиент отказывался от заказа без скидки то оператор бы предложил ему скидку.
Чтобы решить эту систематическую проблему, нам нужны примеры от партнеров в тикеты. Пока партнеры не пишут в тикеты с деталями - нам о проблеме не известно. Специально мы ничего не задерживаем.
Постараемся сделать это в январе. Но информация, что сегодня есть 1000 шт популярного товара на нашем складе может ввести в заблуждение, т.к. через полдня их может уже не быть. Мы стараемся ежедневно поддерживать достаточное наличие товаров-хитов. Если мы знаем что в ближайшее время поставок не ожидается и у альтернативных поставщиков товара нет, то снимаем его с продажи вручную. Что касается остальных 100 тыс товаров - то по информации с сайтов поставщиков они есть в наличии, но, к сожалению, у большинства поставщиков сейчас бардак на складе и они не знают свои остатки в реальном времени, поэтому возможны ситуации что товар в прайсе есть, а на самом деле его нет. В будущем таких ситуаций будет меньше, т.к. мы будем подключим значительно больше оптовых поставщиков, что позволит нам отключать поставщиков у которых наличие на складе часто не соответствует действительности. Также в будущем мы планируем дать возможность партнером выбирать поставщиков в зависимости от актуальности их прайс-листов.
avgar, новогодние хомяки Woodie в прозрачных пакетах. Отказов еще не было и не ожидается, они всем нравятся. В связи с тем что нам до НГ нужно распродать большое количество новогодних хомяков, мы подняли на них партнерскую комиссию и снизили цену. Рекомендуем направлять трафик на Москву и МО, в другие города РФ доставка будет в начале января. А также на Украину, доставка в любой город за 1-2 дня.
a_nikolaev, насколько я вижу по средней скорости ответа на тикеты, качество поддержки у нас значительно улучшилось (что позволило даже открыть партнерку для всех желающих), но если тикет требует уточнения у поставщика, то это не от нас зависит. Кроме того, в выходные поставщики не работают. Если вас интересует какой-то конкретный тикет, то напишите номер тикета или логин мне в личку.
Обычно это происходит уже вечером того же дня, но может быть и на следующий.
JaguarX, с прозвоном у нас проблем уже давно нет. Вечерние заказы не прозваниваются если у клиента уже ночь. Если вас интересует какой-то конкретный заказ - напишите тикет.---------- Добавлено 25.12.2013 в 02:48 ----------Уважаемые партнеры,
Мы реализовали возможность прослушивания новых записей звонков в интерфейсе партнера. Обращаю Ваше внимание, что это информация, предназначенная только для партнера. В случае вопросов по конкретным звонкам, пожалуйста, пишите только в тикет, иначе данная возможность будет для вас заблокирована. Цель данной опции - только помощь партнеров в улучшении качества работы операторов.
Redbaron_chaos, проверьте в разделе "Ассортимент", есть ли эти товары в наличии. Или напишите тикет.
jonmaklein, по конкретным заказам в тикет с указанием номера заказа. Опубликование на форуме причин отказа приведет к тому что мы вообще для вас скроем причины отказа и контакты покупателей, эта информация только для партнера. А брак есть везде. У нас есть отдел претензий который ежедневно решает подобные ситуации. Данному клиенту будет предложен бесплатный обмен и второй товар в подарок в качестве компенсации.
BisHome, с кол-центром по Украине все нормально, все заказы прозвонены. С российским коллцентром тоже все OK. Что вы имеете в виду?
К сожалению, в период предновогоднего ажиотажа многие товары очень быстро заканчиваются у поставщиков. Статус "ожидает закупки" не означает, что комиссия потеряна - ежедневно отдел закупок ищет и заказывает товары, которые закончились. Чаще всего нам удается найти товар у альтернативных поставщиков.
Noctes, на данный момент на складе комплектуют заказы в случайном порядке, независимо от их возраста. Это, конечно, не совсем правильно (хотя у новых заказов значительно выше шанс выкупа), но учитывая что мы не планируем в дальнейшем иметь задержки по отправкам, это некритично. Но будет исправлено в дальнейшем. По ноябрьским заказам - есть единичные заказы (менее 1%), по которым не хватило товара у поставщиков, большинство из них будут отправлены на этой неделе, клиенты ждут.
Что касается заказа #63136 (№203866) - там нужен размер XL, он ожидает закупки, в то время как другие размеры могли быть в наличии и были отправлены.
Придет раньше :) На данный момент более 80% заказов отправляется на почту уже на следующий день. Набрали 80 кладовщиков-упаковщиков, готовых к большим объемам заказов + расширили склад в Москве. В новогодние праздники они тоже будут работать. Предвидя вопросы почему это нельзя было сделать в ноябре, когда у нас случился завал и рост заказов в 5 раз, отвечаю: к сожалению, это невозможно сделать за один день. В Москве очень большой дефицит подобного персонала. И даже если бы у нас были к ноябрю эти кладовщики, Почта не принимает более 500 посылок в день. Заключение договора с фулфилмент центром, имеющим возможность отправлять на почту до 70 тыс посылок в день минуя сортировочные центры и техническая интеграция заняли около месяца (при том, что мы постоянно их торопили). Сейчас есть еще некоторые проблемы, но они единичные. В январе уже все будет работать как часы.
Komly, скрипт, конечно, есть и большинство операторов ему следует, но это видимо не тот случай. У нас операторов более двухсот человек, среди них единицы таких (т.к. нужно было очень быстро максимально увеличить штат) и до конца месяца мы от них избавимся. Нам очень поможет номер заказа. Кстати, мы можем вывести в интерфейсе партнера записи звонков операторов клиентам, чтобы если партнер заметит какой-то косяк со стороны оператора мы могли бы оперативно принимать меры. Несколько дней назад мы организовали отдел качества, который слушает записи звонков, но, конечно, записи он слушает выборочно и помощь партнеров в улучшении качества нам очень пригодится.
