JaguarX, выплаты производятся в течение 7 рабочих дней после запроса. При обращении в тикет в связи со срочными обстоятельствами этот срок можно уменьшить до 1 дня. Сегодня и завтра у нас оплачиваются последние заявки за прошлый год. Платежи от почты за январь и конец декабря мы еще не получали.
erevan, все вопросы по заказам решаются только в тикетах. Тем более, что ваше сообщение не содержит никаких подробностей и мы даже не знаем ваш логин.
На данный момент в связи с тем что все операторы заняты прозвоном не только новых, но и почтовых заказов, по которым клиентам надо напомнить забрать посылку в почтовом отделении, количество прозвонов по недозвонам уменьшилось. В течение 1-2 дней мы это исправим, снизив приоритет почтовых звонков-напоминаний.
Напоминаю, что вы можете запросить в поддержке открытие возможности самостоятельного подтверждения заказов, по которым мы не смогли дозвониться.
Linux, на данный момент только по Москве, ближайшим городам Московской области и по Украине. Мы планируем открыть филиал в Петербурге в ближайшие месяцы. Иногда СДЭК доставляет в Петербург и другие города за 2-3 дня, но мы не можем это гарантировать.
mansursp, поищите подобные товары в партнерке ApiShops (без регистрации во вкладке "Ассортимент").
ilux, эта надпись на весь экран есть, но в последнее время благодаря партнерам обнаружилась пара операторов "Робин Гудов" которые видимо хотели сделать некоторым клиентам приятное и снижали цену. Мы провели с ними строгий разговор и оштрафовали их. Нам это так же невыгодно как и вам, т.к. цена снижается в равной степени и из нашей комиссии. Мы решили полностью компенсировать партнерам такие случаи (доначислить комиссию), напишите тикет со ссылкой на это сообщение. Думаю, в будущем такие случаи повторяться не будут.
rjavii, от неадекватов очень быстро избавляемся, проводим тестирования и переаттестации, работает отдел качества, который слушает каждый отказ и принимает меры к нарушителям. Абсолютное большинство операторов знают свое дело и работают хорошо. Нам очень помогают партнеры, которые указывают на ошибки операторов. Ни одно сообщение не остается без внимания, по каждому происходит разбирательство. Поэтому если вы слушали, что операторы "убивают" заказы, я надеюсь, вы не поленились, и сообщили об этом в поддержку. Если же вы этого не сделали, а лишь решили попортить нам репутацию на форуме, то действительно, прослушивание записей вам нужно блокировать, потому что единственная цель этой функции - улучшение качества работы колл-центра и мы очень благодарны партнерам, которые это понимают и помогают нам в этом.
sqlinj, пожалуйста, напишите номер тикета, будем разбираться и принимать меры.
yogan, у нас раньше была поддержка по ICQ, но она себя не оправдала. Она была убрана т.к. не все вопросы могут быть решены мгновенно, и некоторые пользователи это не понимают. В будущем мы, скорее всего, поставим лайв-чат.
По заказам в статусе "ожидается предоплата" - пока у них изменяются статусы вручную, но в дальнейшем мы это автоматизируем.
Данная проблема на днях решится, в апи передача урла магазина уже добавлена.
хатико, за 25-е и ранее уже всем выплатили, сегодня ожидаются выплаты за 26-е и 27-е.
Хотя мы еще не получили платеж за почтовые заказы, доставленные в конце декабря, он ожидается 13 января (вчера был первый рабочий день в этом году), поэтому мы не можем сразу оплатить все накопившиеся за праздники заявки.
Напоминаю, что если кому-то из партнеров нужна выплата в связи со срочными обстоятельствами - то напишите тикет.
Кардинальное улучшение интерфейса статистики ожидается в феврале.
Буквально на днях мы ввели постоянный ежедневный прозвон заказчиков с целью напомнить забрать посылку на почте, этим занимаются все наши 200+ операторов, уже есть положительные результаты. Некоторые клиенты, правда, жалуются на настойчивость напоминаний (постоянные смс + звонки), но к сожалению, это необходимые меры для снижения процента невыкупа до 10-15%.
Woland1982, дневная смена операторов работает до 21:00. Ночная смена работает с 21:00. Если она не успевает прозвонить какой-то вечерний заказ до 22:00 то он будет обзвонен начиная с 8 утра следующего дня, чтобы не будить клиента ночью. Мы рассмотрим возможность продления рабочего дня некоторых операторов дневной смены до 22:00.
Garf, вы 2 раза писали на форуме вопрос по заказу 388016, укажите номер тикета с этим вопросом? Я его не вижу. Введение в заблуждение с вашей стороны - касается вашего утверждения про доставку в течение двух недель, тогда как заказ был сделан 29-го декабря после 22:00 и 4 января клиентка отказалась. Garf, в следующий раз при возникновении подобных ситуаций нам придется отказать вам в дальнейшей работе с системой.
