Ишпанец: День добрый, с рождеством! Подскажите а сегодня колцентр не работает? Вроди не говорили что 7 выходной...у меня чот ещё ни один заказ не прозвонили.
И Вас с Рождеством! Сегодня колл-центр работал в сокращенном составе из-за праздника, но все заказы за день обработаны.
---------- Добавлено 07.01.2014 в 23:31 ----------
Garf: irisat, Заказ был сделан, только они в москву 2 недели доставляли. По вашему это нормально? А про дубль по вашему тоже нормально?
Garf, не нужно вводить в заблуждение, заказ был сделан после 22:00 29 декабря, конечно, 30-го декабря ни одна курьерская служба его бы не взялась доставлять т.к. все маршруты расписаны, но клиентка согласилась на доставку после Нового года, а 4 января сообщила курьеру что уже передумала. Компенсаций мы никаких не начисляем в любом случае если партнер не понимает, что все вопросы о конкретных заказах надо решать в тикетах, а не на форуме.
Что касается дублей, то мы добавили в интерфейс указание номера заказа-дубля. Если клиент делает заказ у разных партнеров, то выполняется только один заказ (обычно самый старый, если клиент от него не отказывается). По дублям тоже можно уточнить в тикетах с указанием номера заказа (вы это не сделали).
---------- Добавлено 07.01.2014 в 23:42 ----------
Уважаемые партнеры, прошу учесть, что в связи с праздниками отдел поддержки отвечает с задержкой.
VMR: И тишина.... С 27/12/2013 заказаны. Дайте хоть прогнозы!
VMR, я уже писал выше, что выплаты будут сразу после праздников, т.к. деньги за ваши заказы, доставленные в конце декабря, мы получим от почты и курьерских служб только после праздников. Если нужен платеж в связи со срочными обстоятельствами - надо написать тикет с указанием логина.
Трафик: Zonk, что там с моей проблемой? Номера заказов: 275342 275333 275308 271112
Трафик, по данным заказам клиент может забирать шины на почте, т.к. предоплата ему возвращена.
Bosmer: Трафик из социальных сетей разрешен? я так понял только спам ссылкой на домен запрещен?
VMR: Зонк, скажите пожалуйста (на примере заказа: 391860) Московская область, оператор говорит заказчице что доставка будет в конце Января, начале Февраля, почему с Московской обл. стали такие проблемы?
VMR, наша курьерская служба могла доставить ей заказ за несколько дней, но клиентке нужна была доставка именно почтой и она готова ждать. По нашей статистике почта доставляет посылки из Москвы в МО 2-3 недели (а с учетом праздников и дольше), если доставит раньше, то это будет для нее приятным сюрпризом. По опыту клиенты охотнее выкупают товар, если товар приходит раньше обещанного срока.
Garf: Здравствуйте. Сегодня операторы работают и на тикеты отвечаете? Висят заказы, ничего не происходит
Работают, на данный момент заканчивают обрабатывать накопившиеся за 2 нерабочих дня заказы/тикеты, которых немало, после чего приступят к обработке сегодняшних.
P.S. Пользуясь случаем, поздравляю всех партнеров с Новым годом.
Хожу-брожу: Прошу разобраться с проблемой предоставления данных по съёму частотности яндекс.директ. Суть проблемы описана здесь - /ru/forum/comment/12490503
Хожу-брожу, запросите полный возврат оплаченной суммы через тикет, т.к. у нас проверка частотности идет через апи и запросы более 7 слов там недоступны.
bambila: больше 3 часов уже висит без прозвона заказ...
Значит, по нему уже нельзя звонить т.к. у клиента ночь (нужен номер заказа). Сейчас даже в период предновогоднего ажиотажа проблем с прозвоном нет, все заказы прозваниваются в течение 20 минут.
Напомню, что только 31 декабря и 1 января заказы обрабатываться и доставляться не будут.
Woland1982: Да пофигу апишопсам, что трафик покупной. Не они же платят! Может компенсацию предложат все-таки за свои ошибки? Или опять скажете, что это не ошибки, все в штатном режиме?
Woland1982, к сожалению, сайт не работал около 10 минут по техническим причинам. Работоспособность восстановлена. По компенсациям нужно обращаться в тикеты,а не на форум, с приложением скриншотов.
8xes: Zonk, есть в системе такой косяк. При ручной подгрузке заказов, операторы думают что заказ оформлен покупателем только что. То есть могут звонить ночью, что и делают.
8xes, пока загружайте заявки днем. Мы это исправим.
yogan: С выводом как у кого?) у меня с 18 висит на выводе, больше недели получается уже
Выплаты всех заявок до 19 декабря уже сделаны.
jonmaklein: доброго! хотелось бы чтобы вы озвучили графики работы в праздники, стоит ли лить, будут ли прозвоны, как выплаты будут в праздники ну и т.п.
Коллцентр в РФ работает со 2-го января (31 декабря и 1 января отдыхает). Курьерская служба, склад, отправка по почте и пункты самовывоза работают с 3-го января. В Украине с 1 по 7 января отправки в Новую Почту не осуществляются. Выплаты в праздники будут выполняться по мере возможности (т.к. банки не работают, и деньги нам придут от почты и курьерских служб после праздников).
Абсолютное большинство товаров-хитов есть на складе. Поэтому рекомендую не останавливать рекламу.
mrr: Zonk, как я понимаю, по состоянию на сегодняшний день такая группа еще не организована.
У меня до сих пор очень большое количество заказов висят в этом статусе на крупную сумму комиссии.
Если есть возможность - ускорьте, пожалуйста, процесс организации группы операторов для прозвона в статусе "Ожидается предоплата".
Ускорили, что вы увидите уже по результатам сегодняшнего дня (большая часть таких заказов должна уже готовиться к отправке).
za4etka: Прозваниваются ли заказы, которые доставлены на почту и которые не выкупают оттуда и если да, то как активно?
Прозваниваются активно, 10 человек только этим и занимаются.
SSS1: А подскажите такую вещь, имеет ли смысл давать рекламу на праздниках? Или
с 1 января все это китайское барахло превратится в тыкве минимум до 14го?
Операторы в РФ работают со 2-го января. Курьерская служба, склад, отправка по почте и пункты самовывоза работают с 3-го января. Так что смысл есть.
День добрый, с рождеством! Подскажите а сегодня колцентр не работает? Вроди не говорили что 7 выходной...у меня чот ещё ни один заказ не прозвонили.
И Вас с Рождеством! Сегодня колл-центр работал в сокращенном составе из-за праздника, но все заказы за день обработаны.
---------- Добавлено 07.01.2014 в 23:31 ----------
irisat, Заказ был сделан, только они в москву 2 недели доставляли. По вашему это нормально? А про дубль по вашему тоже нормально?
Garf, не нужно вводить в заблуждение, заказ был сделан после 22:00 29 декабря, конечно, 30-го декабря ни одна курьерская служба его бы не взялась доставлять т.к. все маршруты расписаны, но клиентка согласилась на доставку после Нового года, а 4 января сообщила курьеру что уже передумала. Компенсаций мы никаких не начисляем в любом случае если партнер не понимает, что все вопросы о конкретных заказах надо решать в тикетах, а не на форуме.
Что касается дублей, то мы добавили в интерфейс указание номера заказа-дубля. Если клиент делает заказ у разных партнеров, то выполняется только один заказ (обычно самый старый, если клиент от него не отказывается). По дублям тоже можно уточнить в тикетах с указанием номера заказа (вы это не сделали).
---------- Добавлено 07.01.2014 в 23:42 ----------
Уважаемые партнеры, прошу учесть, что в связи с праздниками отдел поддержки отвечает с задержкой.
И тишина.... С 27/12/2013 заказаны. Дайте хоть прогнозы!
VMR, я уже писал выше, что выплаты будут сразу после праздников, т.к. деньги за ваши заказы, доставленные в конце декабря, мы получим от почты и курьерских служб только после праздников. Если нужен платеж в связи со срочными обстоятельствами - надо написать тикет с указанием логина.
Zonk, что там с моей проблемой? Номера заказов:
275342
275333
275308
271112
Трафик, по данным заказам клиент может забирать шины на почте, т.к. предоплата ему возвращена.
Трафик из социальных сетей разрешен? я так понял только спам ссылкой на домен запрещен?
Да.
Зонк, скажите пожалуйста (на примере заказа: 391860) Московская область, оператор говорит заказчице что доставка будет в конце Января, начале Февраля, почему с Московской обл. стали такие проблемы?
VMR, наша курьерская служба могла доставить ей заказ за несколько дней, но клиентке нужна была доставка именно почтой и она готова ждать. По нашей статистике почта доставляет посылки из Москвы в МО 2-3 недели (а с учетом праздников и дольше), если доставит раньше, то это будет для нее приятным сюрпризом. По опыту клиенты охотнее выкупают товар, если товар приходит раньше обещанного срока.
Здравствуйте. Сегодня операторы работают и на тикеты отвечаете? Висят заказы, ничего не происходит
Работают, на данный момент заканчивают обрабатывать накопившиеся за 2 нерабочих дня заказы/тикеты, которых немало, после чего приступят к обработке сегодняшних.
P.S. Пользуясь случаем, поздравляю всех партнеров с Новым годом.
Прошу разобраться с проблемой предоставления данных по съёму частотности яндекс.директ. Суть проблемы описана здесь - /ru/forum/comment/12490503
Хожу-брожу, запросите полный возврат оплаченной суммы через тикет, т.к. у нас проверка частотности идет через апи и запросы более 7 слов там недоступны.
больше 3 часов уже висит без прозвона заказ...
Значит, по нему уже нельзя звонить т.к. у клиента ночь (нужен номер заказа). Сейчас даже в период предновогоднего ажиотажа проблем с прозвоном нет, все заказы прозваниваются в течение 20 минут.
Напомню, что только 31 декабря и 1 января заказы обрабатываться и доставляться не будут.
Да пофигу апишопсам, что трафик покупной. Не они же платят! Может компенсацию предложат все-таки за свои ошибки? Или опять скажете, что это не ошибки, все в штатном режиме?
Woland1982, к сожалению, сайт не работал около 10 минут по техническим причинам. Работоспособность восстановлена. По компенсациям нужно обращаться в тикеты,а не на форум, с приложением скриншотов.
a_nikolaev, смотрите на одно сообщение выше.
---------- Добавлено 26.12.2013 в 14:52 ----------
Смотрите также важную новость о политике конфиденциальности: http://www.apishops.com/News.jsp?nId=43
Zonk,
есть в системе такой косяк.
При ручной подгрузке заказов, операторы думают что заказ оформлен покупателем только что. То есть могут звонить ночью, что и делают.
8xes, пока загружайте заявки днем. Мы это исправим.
С выводом как у кого?) у меня с 18 висит на выводе, больше недели получается уже
Выплаты всех заявок до 19 декабря уже сделаны.
доброго!
хотелось бы чтобы вы озвучили графики работы в праздники, стоит ли лить, будут ли прозвоны, как выплаты будут в праздники ну и т.п.
Коллцентр в РФ работает со 2-го января (31 декабря и 1 января отдыхает). Курьерская служба, склад, отправка по почте и пункты самовывоза работают с 3-го января. В Украине с 1 по 7 января отправки в Новую Почту не осуществляются. Выплаты в праздники будут выполняться по мере возможности (т.к. банки не работают, и деньги нам придут от почты и курьерских служб после праздников).
Абсолютное большинство товаров-хитов есть на складе. Поэтому рекомендую не останавливать рекламу.
Zonk, как я понимаю, по состоянию на сегодняшний день такая группа еще не организована.
У меня до сих пор очень большое количество заказов висят в этом статусе на крупную сумму комиссии.
Если есть возможность - ускорьте, пожалуйста, процесс организации группы операторов для прозвона в статусе "Ожидается предоплата".
Ускорили, что вы увидите уже по результатам сегодняшнего дня (большая часть таких заказов должна уже готовиться к отправке).
Прозваниваются ли заказы, которые доставлены на почту и которые не выкупают оттуда и если да, то как активно?
Прозваниваются активно, 10 человек только этим и занимаются.
А подскажите такую вещь, имеет ли смысл давать рекламу на праздниках? Или
с 1 января все это китайское барахло превратится в тыкве минимум до 14го?
Операторы в РФ работают со 2-го января. Курьерская служба, склад, отправка по почте и пункты самовывоза работают с 3-го января. Так что смысл есть.