mr_baraban, напишите, пожалуйста, тикет с логами хосттрэкера, т.к. мы проблем с загрузкой сайтов не видим.
kolodred, риски невыкупа не заложены в цену доставки тяжелых товаров, т.к. доставка таких товаров и так очень дорогая.
5tan, с прозвонами все нормально, новые заказы прозваниваются практически сразу после заказа, недозвоны прозваниваются ежедневно (их будем прозванивать значительно чаще, для этого набираем еще операторов, по 5-10 человек в день).
jonmaklein, ссылку на тикет отправьте в личку.
Jem007, операторы не являются консультантами по товару (особенно, учитывая наш ассортимент), если вы хотите чтобы клиента консультировали по товару - подтверждайте заказы самостоятельно. Если ввести в скрипт подобные вопросы, то подтверждение одного заказа может занять и 10 минут, что приведет к задержкам с обзвоном и необходимости увеличения числа операторов в несколько раз. Что касается предоплаты за доставку, если она стоит более 700 руб, то об этом написано в FAQ и она применяется в малом проценте заказов (для тяжелых товаров) и не всегда. Можно ее отменить для ваших клиентов если вы готовы компенсировать стоимость обратной доставки из своей комиссии в случае невыкупа.
avgar, в таком случае дает, если об этом писать в тикет по конкретному заказу, как описано в faq. Скорее всего, это ошибка оператора.
Данную проблему уже исправили, спасибо.
operat, стоимость доставки по почте складывается не только из почтового тарифа, но и из стоимости доставки и возврата невыкупов (которых, к сожалению, очень много) + стоимости потерянных почтой посылок + услуг фулфилмент центра + стоимости упаковки (картонные коробки, скотч, пленка и т.д.). При этом если клиенту дорого, то ему предлагается приемлемая для него цена.
WSGU, мы получаем переводы от почты и курьерских служб в рублях и выплачиваем партнерам в WMR. Выплата производится строго по курсу ЦБ РФ, т.е. на курсах мы ничего не зарабатываем. Если мы изменим баланс на рубли, то это ничего не изменит, кроме того, что баланс в системе будет в менее стабильной валюте, у которой больше риск обесценивания, т.е. вы еще потеряете на том, что курс цб упадет на несколько процентов пока почта доставит заказ до клиента.
Noctes, оповещаю вас, что каждое воскресенье колл-центр работает в сокращенном составе. Заказы обзваниваются в среднем в течение двух часов. Это позволяет обрабатывать больше заказов в рабочие дни. На данный момент мы занимаемся набором операторов, готовых работать в воскресенье.
жаннаа, обо всех проблемах с боксберри просьба сообщать в тикет. Если уже сообщали - пожалуйста, дайте мне ссылку на тикет.
godmaster, спасибо за идею, оценку качества работы операторов партнерами введем.
Vincent_Vega, для того, чтобы получить выплату, сначала ее нужно заказать на странице http://www.apishops.com/Finances/MoneyOut.jsp
Через тикет можно только ускорить заказанную заявку. Суппорт не может зайти в ваш аккаунт и за вас заказать выплату.
В ближайшее время выведем для партнеров реальные остатки на складе, это является нашим приоритетом.
Woland1982, напишите тикет с подробностями, будем проверять. Тот заказ, который вы указали, я проверил - по нему был звонок оператора (не всегда звонки записываются в историю по техническим причинам, но в логах сервера он есть).
