Я это очень хорошо понимаю. Просто жизнь, она такая - судя по этому форуму, с вебмани периодически происходит примерно то же самое. Пользователи перетекают то в одну, то в другую платёжную систему, и в конечном итоге либо смиряются с тем, что в первую очередь надо активно защищать свой компьютер, но не всегда защиты срабатывают, - либо просто перестают пользоваться какими бы то ни было платёжными системами. Неприятно, но факт.
Естественно, наша репутация страдает от каждой кражи. Именно поэтому кражи нам категорически невыгодны. Вы хотите меня в этом убедить? Я это осознаю.
Вы хотите мне сказать, что я чего-то не знаю? Я вообще не всё знаю, это факт, но про код протекции - это не ко мне (в силу природного занудства я очень не люблю, когда мне приписывают чужие ошибки). Людей, которые знают ВСЁ, лично я никогда не видела. Именно поэтому я не боюсь признавать, что могу ошибаться, и вполне готова выслушать, в чём именно я неправа, и учесть это на будущее. Если я тут буду делать вид, что я круче паровоза и никогда не ошибаюсь - Вы же первый надо мной и посмеётесь, и будете совершенно правы.
Вы абсолютно правы. Анонимная система Яндекс.Деньги в этом случае просит пострадавшего перестать быть анонимным, то есть предъявить паспорт или подать заявление с нотариально заверенной подписью. И вот тогда, если "пострадавший" на самом деле вовсе не пострадал, а решил кого-то подставить, в дальнейшем будет возможность его найти и схватить за руку.
Diplomat, спасибо за советы. Как известно, Яндекс никогда не раскрывает своих планов (с), но я правда всё это запомню, и мы будем иметь в виду при обсуждении "улучшений и дополнений".
Вы полагаете, что кто-то из сотрудников может верить в безнаказанность преступлений, а внешние люди не могут? :) Лично я полагаю, что сотрудник компании рисковал бы больше, чем Вася-хакер: у сотрудника платёжной системы есть репутация, у Васи-хакера есть только репутация хакера. Если ловят за руку Васю-хакера, он сможет продолжать работать хакером, а вот в платёжную систему человека, пойманного на воровстве, уже не возьмут. Так что риски были бы в разы выше.
Ещё раз. У сотрудников нет доступа к паролям. Ни у кого нет доступа к паролям, кроме тех, кто смог заслать троян на Ваш компьютер. При создании системы никто не рассчитывал на стопроцентную человеческую честность, и пароли шифруются.
То ли он украл, то ли у него украли, но осадочек остался, ага :)
Кто-то где-то что-то сказал, и, не разобравшись, гонят волну. Эту бы энергию - да в мирных целях...
ответ из службы поддержки? Странно, саппорты не мониторят блоги, а я им ничего про Вас не рассказывала. Я вообще сначала неправильно поняла Вашу проблему, как Вы, наверное, помните - там было мало подробностей.
Я сама ответила на Ваше сообщение даже не на следующий день - а, кажется, прямо в день Вашей предполагаемой передачи. Я ж не маленькая, что я, ожидала, что Вы передачу делать откажетесь? Смешно было бы. Или Вы её сделали, или нет, моё появление тут ни на что повлиять не могло. Наверное, надо было подождать следующего дня, чтобы точно было видно, что на появление передачи я влиять не пытаюсь :)
Понимаете, мы очень уважаем граждан других государств и, в общем, нам приятно, что они пользуются нашей системой. Но если Вы расскажете на радио Израиля, что пользоваться Яндекс.Деньгами им неудобно, потому что как для вывода средств из системы, так и для любого разбирательства по вопросам мошенничества необходим паспорт гражданина РФ - это будет только правдой и ничем, кроме правды. Так что лично я ничего против такой передачи иметь не могу. Чего правду-то скрывать?
(когда мне уже начальство по голове даст за то, что от работы отвлекаюсь? :))
Вот теперь стало смешно :)
Ау, Nina, зайдите к нам, скажите человеку, что это не про меня :) Я тут теперь буду доказывать, что я знаю про код протекции. Детский сад на выезде :)
Некоторые начинающие сотрудники саппорта и правда не знают - их сначала учат всем подробностям про то, что есть в _нашей_ системе, а у нас кода протекции нету, поэтому они про него не сразу узнают. Вы правда думаете, что это так уж ужасно? Ещё секретарь, наверное, не знает. Курьер точно не знает. В общем, да, есть у нас сотрудники, которые этого не знают...
Не обязательно приехать, можно прислать нотариально заверенное заявление. Люди просто сначала читают страшное про Москву и не дочитывают про нотариуса. Как бороться с тем, что после определённой неприятной фразы человек перестаёт читать письмо и не видит ключевых для него слов - мы пока не придумали :( но о том, как переделать такое письмо, чтобы оно стало более понятным, думаем. Возможно, что-то придумается.
Вы знаете, тут есть элемент "военной тайны". Не могу объяснить всех деталей - но шансы были. В данном случае не срослось, а в другом могло бы и срастись.
Сейчас писать заявление в милицию имеет смысл ровно тот же, что и в случае украденного из кармана кошелька. Не факт, что деньги смогут вернуть - и из украденного кошелька не факт, Вы же знаете. Но, возможно, благодаря Вашему заявлению и нашим данным о том, на что вор потратил деньги, милиция сможет его поймать. Помнится, когда мою тётю ограбили, а потом ту самую банду поймали - денег тёте не вернули. Но её немного грела мысль, что всё-таки их посадили.
Только Ваш выбор - начинать эпопею с милицией или нет. Мы можем только обещать предоставить милиции все данные про вора.
Вы меня, пожалуйста, простите, я не могу тут круглые сутки сидеть. Мне и спать нужно, и работать вообще-то :) Так что сейчас я снова пойду работать. Попозже приду ещё.
Мы признаём, что у нас есть ошибки, и очень стараемся их исправить. Когда мы видим, что сотрудник ошибается - мы даём ему шанс научиться, ибо безошибочных не бывает, но если он не учится - прощаемся с ним. Я это вижу своими глазами, я здесь работаю. Система как таковая - надёжна. Пароли - зона риска. И нам не наплевать на клиентов, ибо с клиентами, на которых плевать, не разговаривают долго и вежливо.
К сожалению, провести здесь целый день я не смогу, у меня есть другие - вообще-то основные - обязанности.
