Deni, если СБ требует заявление - она всегда чётко указывает, чего именно хочет от пользователя. Есть ситуации, когда хотят только нотариально заверенного заявления и ничего больше. Но это всегда решение СБ по конкретному случаю.
Вполне понятно, что Вас второй раз делать то, что Вы уже сделали, не пошлют :) Насколько я понимаю, у Вас теперь, когда Вы уже идентифицированы, могут попросить заявление только при наличии особенно серьёзных оснований.
Нет, данная ситуация с этим не связана. Точнее, связана не с этим :) в вебмани обратились не из-за обмена, а из-за того, что случилось перед тем, как пользователь обменял деньги.
Причина там очень конкретная, пользователю просто-таки показали пальцем.
Уже вижу, что комментировать тут вряд ли получится. Если наша СБ обратилась в арбитраж вебманей и если арбитраж принял решение послать пользователя за персональным аттестатом - значит, причины были. И если уж ради этой ситуации договаривались с арбитражем - не думаю, что мне кто-то позволит разболтать, что же такое там случилось.
Не спрашивая СБ: лично я знаю о случаях договорённости с арбитражем только по поводу краж. Но я могу знать не всё.
Особенно мне понравилось "в связи с удалённостью в столько-то километров" - нотариусов там нет, а интернет есть? - а также "светить свои данные в сети" - как будто мы их собираемся публиковать на сайте...
sperans добавил 23.05.2008 в 00:17
Нашла переписку, проверила - пользователю очень конкретно сказали, чего от него ждут и что именно вызвало, ну, скажем так, такую реакцию со стороны СБ и арбитража. В переписке всё есть. Разглашать не буду.
Идентифицируйтесь, и будет Вам счастье.
Вы вправе добровольно предъявить паспорт. http://money.yandex.ru/doc.xml?id=523003
(на эту страницу очень сложно попасть, потому что пока мы считаем, что идентификация в бета-тестировании. Но работает она уже вполне успешно, для активной рекламы и размещения на видном месте не хватает политического решения).
sperans добавил 23.05.2008 в 00:08
Не имею права. А если учесть, что ТС ещё и отрицает вполне конкретную информацию, которую я дала в личке, и говорит "я такого не вижу"... я совсем-совсем не хочу рисковать и говорить тут, что я увидела.
Но я так думаю, что его после получения заявления отпустят с миром - совсем страшного не вижу. Хотя, конечно, это только личное мнение, могу ошибаться.
sperans добавил 23.05.2008 в 00:11
ПС от него хочет за-яв-ле-ние. С подписью, заверенной нотариусом. По почте.
Мы писали это в письмах, я повторяю это здесь, это же сказали Вам уже несколько других участников дискуссии.
Заявление с нотариально заверенной подписью заказным письмом.
См. мою подпись: я работаю в Яндекс.Деньгах. Во-первых, мы знаем, что наше соглашение законно и мы действуем в рамках соглашения. Во-вторых, как я уже сказала, у нас есть опыт :)
Нет. Наши девочки привыкли к хамству по телефону. Они у нас не обидчивые. На крайний случай у нас валерьянка есть. Многие пользователи, кстати, потом извиняются за хамство - это поднимает боевой дух сотрудников :)
sperans добавил 22.05.2008 в 17:11
Именно так. Только ТС это усердно отрицает, делая вид, что не замечает того, что я ему в личке предложила посмотреть :) Ну и операции по счёту - я-то вижу. Я даже в СБ не ходила, и не буду ходить в данном случае из принципа, мне всё видно невооружённым глазом.
Кто Вам это сказал? ТС?
Я не вправе давать Вам номер его кошелька. А он, к сожалению, считает себя вправе лгать. Сверьте первые посты ТС и цитаты из переписки (не содержащие личной информации), которые я вывешивала. Ну, то есть Вы можете, конечно, сказать, что лгала я... но я привычки лгать не имею, и за то время, что я отвечаю здесь, можно было уже понять, стоит ли верить моим словам.
Вам сказать, что Вы нарушили? Я уже вижу. Могу сказать, могу не говорить - на самом-то деле Вы и сами знаете. Говорить? В прямом эфире или в личке?
Спасибо за предложение. Прочитано, услышано, записано.
Дайте хотя бы один пример. С номером тикета.
Лично мне такие случаи неизвестны. Случаи, когда во время рассмотрения заявления приходит запрос от милиции, известны - тогда, извините, мы совершенно официально не вправе разрешать расходные операции. Но тут надо заметить, что я и не напишу в форуме "был запрос из милиции", буду писать "возникли непредвиденные обстоятельства" - не имею права говорить в открытом доступе о милицейских запросах.
А просто "рассмотрели и не вернули" - нет, я таких случаев не знаю.
Если где-то кто-то ошибся - всегда можно найти способ напомнить о себе.
Пару лет не надо, 20 рабочих дней достаточно. Вы ждёте уже как раз столько. Только заявление почему-то не пишете. Вы думаете, что так быстрее - ничего не делая? Вот видите, получается, что не быстрее.
Вы пишете неправду. Вы написали, что Вам только сказали "передано менеджеру", и всё. Это неправда. Вам всё объяснили про заявление.
Цитирую:
Обращаю всеобщее внимание, что фраза про нотариуса и почту повторяется дважды в двух письмах наших сотрудников.
Также обращаю всеобщее внимание на фразу, выделенную жирным - о том, что операции приостановлены временно.
sperans добавил 22.05.2008 в 10:46
Ну да. Он тоже не захотел писать заявление, а захотел скандалить.
Лгать нехорошо.
