Deni, если СБ требует заявление - она всегда чётко указывает, чего именно хочет от пользователя. Есть ситуации, когда хотят только нотариально заверенного заявления и ничего больше. Но это всегда решение СБ по конкретному случаю.
Вполне понятно, что Вас второй раз делать то, что Вы уже сделали, не пошлют :) Насколько я понимаю, у Вас теперь, когда Вы уже идентифицированы, могут попросить заявление только при наличии особенно серьёзных оснований.
Deni: подобная ситуация не связана с банальным обменом ЯД на вебмани.
Нет, данная ситуация с этим не связана. Точнее, связана не с этим :) в вебмани обратились не из-за обмена, а из-за того, что случилось перед тем, как пользователь обменял деньги.
Причина там очень конкретная, пользователю просто-таки показали пальцем.
Уже вижу, что комментировать тут вряд ли получится. Если наша СБ обратилась в арбитраж вебманей и если арбитраж принял решение послать пользователя за персональным аттестатом - значит, причины были. И если уж ради этой ситуации договаривались с арбитражем - не думаю, что мне кто-то позволит разболтать, что же такое там случилось.
Не спрашивая СБ: лично я знаю о случаях договорённости с арбитражем только по поводу краж. Но я могу знать не всё.
Особенно мне понравилось "в связи с удалённостью в столько-то километров" - нотариусов там нет, а интернет есть? - а также "светить свои данные в сети" - как будто мы их собираемся публиковать на сайте...
sperans добавил 23.05.2008 в 00:17
Нашла переписку, проверила - пользователю очень конкретно сказали, чего от него ждут и что именно вызвало, ну, скажем так, такую реакцию со стороны СБ и арбитража. В переписке всё есть. Разглашать не буду.
zexis: Если я не кого не обманываю и честно выполняю перед всеми свои обязательства, но не регулярно выполняю какие то работы, 1 - 2 перевода с комментарием «Оплата продвижения сайта» - приведут к блокировке кошелька?
(на эту страницу очень сложно попасть, потому что пока мы считаем, что идентификация в бета-тестировании. Но работает она уже вполне успешно, для активной рекламы и размещения на видном месте не хватает политического решения).
sperans добавил 23.05.2008 в 00:08
zexis: Скажите хоть примерно, что нарушил ТС?
Не имею права. А если учесть, что ТС ещё и отрицает вполне конкретную информацию, которую я дала в личке, и говорит "я такого не вижу"... я совсем-совсем не хочу рисковать и говорить тут, что я увидела.
Но я так думаю, что его после получения заявления отпустят с миром - совсем страшного не вижу. Хотя, конечно, это только личное мнение, могу ошибаться.
sperans добавил 23.05.2008 в 00:11
iso-robot: ТС не понимает что от него хочет ПС и он хочет вернуть свои деньги
ПС от него хочет за-яв-ле-ние. С подписью, заверенной нотариусом. По почте.
Мы писали это в письмах, я повторяю это здесь, это же сказали Вам уже несколько других участников дискуссии.
Заявление с нотариально заверенной подписью заказным письмом.
См. мою подпись: я работаю в Яндекс.Деньгах. Во-первых, мы знаем, что наше соглашение законно и мы действуем в рамках соглашения. Во-вторых, как я уже сказала, у нас есть опыт :)
Mr.UFO: Мне заблокируют счет только на том основании, что девочка в саппорте обиделась?!
Нет. Наши девочки привыкли к хамству по телефону. Они у нас не обидчивые. На крайний случай у нас валерьянка есть. Многие пользователи, кстати, потом извиняются за хамство - это поднимает боевой дух сотрудников :)
sperans добавил 22.05.2008 в 17:11
Deni: Если же он проводил какие то иные операции , которые протеворечат Вашим правилам, то конечно же блокировка разумна и озвучивать ее не обязательно.
Именно так. Только ТС это усердно отрицает, делая вид, что не замечает того, что я ему в личке предложила посмотреть :) Ну и операции по счёту - я-то вижу. Я даже в СБ не ходила, и не буду ходить в данном случае из принципа, мне всё видно невооружённым глазом.
Deni: Особенно если ТС не проводил незаконных операций а использовал Систему именно для оплаты товаров.
Кто Вам это сказал? ТС?
Я не вправе давать Вам номер его кошелька. А он, к сожалению, считает себя вправе лгать. Сверьте первые посты ТС и цитаты из переписки (не содержащие личной информации), которые я вывешивала. Ну, то есть Вы можете, конечно, сказать, что лгала я... но я привычки лгать не имею, и за то время, что я отвечаю здесь, можно было уже понять, стоит ли верить моим словам.
iso-robot: Почему люди подавшие заявление не получают ответ
Дайте хотя бы один пример. С номером тикета.
Лично мне такие случаи неизвестны. Случаи, когда во время рассмотрения заявления приходит запрос от милиции, известны - тогда, извините, мы совершенно официально не вправе разрешать расходные операции. Но тут надо заметить, что я и не напишу в форуме "был запрос из милиции", буду писать "возникли непредвиденные обстоятельства" - не имею права говорить в открытом доступе о милицейских запросах.
А просто "рассмотрели и не вернули" - нет, я таких случаев не знаю.
Если где-то кто-то ошибся - всегда можно найти способ напомнить о себе.
iso-robot: Временно, это месяц да??? Давайте я пару лет подожду и получу ответ о том что ваш сотрудник чтото там рассмотрел, а?
Пару лет не надо, 20 рабочих дней достаточно. Вы ждёте уже как раз столько. Только заявление почему-то не пишете. Вы думаете, что так быстрее - ничего не делая? Вот видите, получается, что не быстрее.
Первое сообщение датируется 25 апреля Последний ответ службы тех.поддержки 27 апреля
Вы пишете неправду. Вы написали, что Вам только сказали "передано менеджеру", и всё. Это неправда. Вам всё объяснили про заявление.
Цитирую:
25/04 15-21 (...) Для дальнейшей экспертизы Ваш запрос передан ответственному сотруднику службы безопасности и финансового мониторинга. Просим дождаться результатов экспертизы. (...)
25.04 16-40 (...) Когда будут примерно известны результаты???(...)
25.04 17-32 (...) Расходные операции по Виртуальному счёту № (..) приостановлены в соответствии с п.4.6.2.5 Соглашения об использовании Системы «Яндекс.Деньги» c целью идентификации владельца Кошелька.(...) Обратите внимание, что операции приостановлены временно, до рассмотрения Вашего заявления. Чтобы расходные операции по Вашему счёту снова были разрешены, Вам необходимо в соответствии с п. 4.6.2.3 указанного Соглашения предоставить заявление согласно приложенному образцу. (...)Если у вас нет возможности подать заявление лично, вы можете заверить вашу подпись на заявлении у нотариуса и отправить нотариально заверенное заявление в ООО «ПС Яндекс.Деньги» заказным письмом по адресу: (...)
25.04 17-35 Если я проживаю не в Москве и Санкт-Петербурге, как мне подать подобное заявление?
27.04 09-51 (...)Если у вас нет возможности подать заявление лично, вы можете заверить вашу подпись на заявлении у нотариуса и отправить нотариально заверенное заявление в ООО «ПС Яндекс.Деньги» заказным письмом по адресу: (...)
Обращаю всеобщее внимание, что фраза про нотариуса и почту повторяется дважды в двух письмах наших сотрудников.
Также обращаю всеобщее внимание на фразу, выделенную жирным - о том, что операции приостановлены временно.
Deni, если СБ требует заявление - она всегда чётко указывает, чего именно хочет от пользователя. Есть ситуации, когда хотят только нотариально заверенного заявления и ничего больше. Но это всегда решение СБ по конкретному случаю.
Вполне понятно, что Вас второй раз делать то, что Вы уже сделали, не пошлют :) Насколько я понимаю, у Вас теперь, когда Вы уже идентифицированы, могут попросить заявление только при наличии особенно серьёзных оснований.
подобная ситуация не связана с банальным обменом ЯД на вебмани.
Нет, данная ситуация с этим не связана. Точнее, связана не с этим :) в вебмани обратились не из-за обмена, а из-за того, что случилось перед тем, как пользователь обменял деньги.
Причина там очень конкретная, пользователю просто-таки показали пальцем.
Уже вижу, что комментировать тут вряд ли получится. Если наша СБ обратилась в арбитраж вебманей и если арбитраж принял решение послать пользователя за персональным аттестатом - значит, причины были. И если уж ради этой ситуации договаривались с арбитражем - не думаю, что мне кто-то позволит разболтать, что же такое там случилось.
Не спрашивая СБ: лично я знаю о случаях договорённости с арбитражем только по поводу краж. Но я могу знать не всё.
Особенно мне понравилось "в связи с удалённостью в столько-то километров" - нотариусов там нет, а интернет есть? - а также "светить свои данные в сети" - как будто мы их собираемся публиковать на сайте...
sperans добавил 23.05.2008 в 00:17
Нашла переписку, проверила - пользователю очень конкретно сказали, чего от него ждут и что именно вызвало, ну, скажем так, такую реакцию со стороны СБ и арбитража. В переписке всё есть. Разглашать не буду.
Если я не кого не обманываю и честно выполняю перед всеми свои обязательства, но не регулярно выполняю какие то работы, 1 - 2 перевода с комментарием «Оплата продвижения сайта» - приведут к блокировке кошелька?
Идентифицируйтесь, и будет Вам счастье.
Вы вправе добровольно предъявить паспорт. http://money.yandex.ru/doc.xml?id=523003
(на эту страницу очень сложно попасть, потому что пока мы считаем, что идентификация в бета-тестировании. Но работает она уже вполне успешно, для активной рекламы и размещения на видном месте не хватает политического решения).
sperans добавил 23.05.2008 в 00:08
Скажите хоть примерно, что нарушил ТС?
Не имею права. А если учесть, что ТС ещё и отрицает вполне конкретную информацию, которую я дала в личке, и говорит "я такого не вижу"... я совсем-совсем не хочу рисковать и говорить тут, что я увидела.
Но я так думаю, что его после получения заявления отпустят с миром - совсем страшного не вижу. Хотя, конечно, это только личное мнение, могу ошибаться.
sperans добавил 23.05.2008 в 00:11
ТС не понимает что от него хочет ПС и он хочет вернуть свои деньги
ПС от него хочет за-яв-ле-ние. С подписью, заверенной нотариусом. По почте.
Мы писали это в письмах, я повторяю это здесь, это же сказали Вам уже несколько других участников дискуссии.
Заявление с нотариально заверенной подписью заказным письмом.
А чем обусловлена такая уверенность?
См. мою подпись: я работаю в Яндекс.Деньгах. Во-первых, мы знаем, что наше соглашение законно и мы действуем в рамках соглашения. Во-вторых, как я уже сказала, у нас есть опыт :)
Мне заблокируют счет только на том основании, что девочка в саппорте обиделась?!
Нет. Наши девочки привыкли к хамству по телефону. Они у нас не обидчивые. На крайний случай у нас валерьянка есть. Многие пользователи, кстати, потом извиняются за хамство - это поднимает боевой дух сотрудников :)
sperans добавил 22.05.2008 в 17:11
Если же он проводил какие то иные операции , которые протеворечат Вашим правилам, то конечно же блокировка разумна и озвучивать ее не обязательно.
Именно так. Только ТС это усердно отрицает, делая вид, что не замечает того, что я ему в личке предложила посмотреть :) Ну и операции по счёту - я-то вижу. Я даже в СБ не ходила, и не буду ходить в данном случае из принципа, мне всё видно невооружённым глазом.
Особенно если ТС не проводил незаконных операций а использовал Систему именно для оплаты товаров.
Кто Вам это сказал? ТС?
Я не вправе давать Вам номер его кошелька. А он, к сожалению, считает себя вправе лгать. Сверьте первые посты ТС и цитаты из переписки (не содержащие личной информации), которые я вывешивала. Ну, то есть Вы можете, конечно, сказать, что лгала я... но я привычки лгать не имею, и за то время, что я отвечаю здесь, можно было уже понять, стоит ли верить моим словам.
Читал, что из них я нарушил не пойму
Вам сказать, что Вы нарушили? Я уже вижу. Могу сказать, могу не говорить - на самом-то деле Вы и сами знаете. Говорить? В прямом эфире или в личке?
я б Вам предложил сделать как у Вебмоней, только два аттестата
Спасибо за предложение. Прочитано, услышано, записано.
Почему люди подавшие заявление не получают ответ
Дайте хотя бы один пример. С номером тикета.
Лично мне такие случаи неизвестны. Случаи, когда во время рассмотрения заявления приходит запрос от милиции, известны - тогда, извините, мы совершенно официально не вправе разрешать расходные операции. Но тут надо заметить, что я и не напишу в форуме "был запрос из милиции", буду писать "возникли непредвиденные обстоятельства" - не имею права говорить в открытом доступе о милицейских запросах.
А просто "рассмотрели и не вернули" - нет, я таких случаев не знаю.
Если где-то кто-то ошибся - всегда можно найти способ напомнить о себе.
Временно, это месяц да??? Давайте я пару лет подожду и получу ответ о том что ваш сотрудник чтото там рассмотрел, а?
Пару лет не надо, 20 рабочих дней достаточно. Вы ждёте уже как раз столько. Только заявление почему-то не пишете. Вы думаете, что так быстрее - ничего не делая? Вот видите, получается, что не быстрее.
Ticket#2008042510002983
Первое сообщение датируется 25 апреля
Последний ответ службы тех.поддержки 27 апреля
Вы пишете неправду. Вы написали, что Вам только сказали "передано менеджеру", и всё. Это неправда. Вам всё объяснили про заявление.
Цитирую:
Чтобы расходные операции по Вашему счёту снова были разрешены, Вам необходимо
в соответствии с п. 4.6.2.3 указанного Соглашения предоставить заявление
согласно приложенному образцу.
(...)Если у вас нет возможности подать заявление лично, вы можете заверить вашу
подпись на заявлении у нотариуса и отправить нотариально заверенное заявление
в ООО «ПС Яндекс.Деньги» заказным письмом по адресу: (...)
в ООО «ПС Яндекс.Деньги» заказным письмом по адресу: (...)
Обращаю всеобщее внимание, что фраза про нотариуса и почту повторяется дважды в двух письмах наших сотрудников.
Также обращаю всеобщее внимание на фразу, выделенную жирным - о том, что операции приостановлены временно.
sperans добавил 22.05.2008 в 10:46
Вчера специально искал по данному вопросу темы\сайты нашел вот это -
http://www.tdera.ru/VOICEMAN/yandmoney
Ну да. Он тоже не захотел писать заявление, а захотел скандалить.
Лгать нехорошо.