Подтверждаю: Dyachek вернул все деньги на кошельки, с которых они ушли. Спасибо! Я прошу прощения, что недостаточно ясно и подробно изначально разъяснила, что возврат должен быть именно на яндексденежные кошельки, мне казалось это очевидным, но он меня не совсем понял - конечно, в этом есть и моя вина, и из-за этого мы потеряли время. Прекрасно, что наконец-то всё удалось сделать правильно. При переводе потеряны суммы комиссий - к сожалению, это обычная ситуация.
ThEx, на Вашем Кошельке скопились ворованные деньги нескольких клиентов. Единственный способ разблокировать Кошелёк - это написать заявление о том, что Вы согласны на возврат чужих денег владельцам. Вернуть их без Вашего официального согласия мы не можем. Разблокировать кошелёк "на доверии" и дать Вам возможность вернуть их самостоятельно СБ не согласна, будут действовать строго по инструкции. Заявление - единственный способ. Приезжайте, пишите.
Нет, не может. Получатель должен восстановить платёжный пароль официальным путём.
После появления денег на счёте СБ отпишет тем пострадавшим, кто обратился. Подъехать в офис придётся, как обычно по схеме возврата (альтернатива, разумеется, нотариус). Без этого можно было бы обойтись, только если бы не было скинуто много разных денег на один счёт.
Не знаю пока. Как известно, Яндекс не раскрывает своих планов. Какие-то переговоры ведутся.
Спасибо! :) нам приятно.
Такое ощущение, что духи интернета против нас всех в этой истории :( мрак какой-то происходит :(
(примечание: это грустная ирония)
Я очень прошу прощения, но мы как раз и действуем.
И Вебмани, и мы начинаем действия одинаково: с письма в платёжную систему, куда ушли деньги, с просьбой заблокировать счёт. Полагаю, арбитраж вебмани поступил бы так же. А наша СБ в следующий раз просто пошлёт меня с моей просьбой не блокировать - напомнит, сколько времени искали деньги в этот раз.
Кошелёк обменника - это промежуточный этап, это не отправитель платежа.
О том, что возврат надо делать через обменник на те кошельки Яндекс.Денег, откуда деньги пришли, я написала Вам в первом же письме. По телефону Вы не дали мне возможности более подробно объяснить, что именно мы просим сделать - надеюсь, Вы помните, что разговор закончился моим вопросом, обращаться ли нам в арбитраж, и Вашим ответом "обращайтесь, пусть будет официальным путём". Через пять минут после этой Вашей фразы СБ обратилась в арбитраж вебмани.
Мы не можем получить эти деньги от обменника обратно на счета наших пользователей. Если Вы действительно написали в обменник письмо - я надеюсь, что обменник зачислит деньги, и ситуация разрешится. Пока у нас есть пострадавшие, а деньги, по нашим сведениям, ушли к Вам. Ещё раз подчеркну: обменник переведёт деньги на счета наших пользователей только по Вашему требованию. Если Вы уже написали такое требование, будем ждать реакции обменника.
Прошу прощения, но сейчас я не могу проверить, поступили ли деньги обратно, два часа назад их не было видно. В любом случае, решение будет принимать СБ завтра утром.
Пока не зачислено (или у меня не видно).
Ждём-с.
sperans добавил 22.04.2008 в 21:10
Непонятно, что писать: деньги не пришли пока. Вот как вернутся - так придумают, как дальше действовать. ТС обещал ведь, что вернутся - вот сидим ждём, возможно, обменник тормозит или у меня что-то не видно...
Он всё читает... :)
