Вы неправильно задали вопрос.(!) Правильно так - "Как вежливо объяснить людям, что торопить с работой не стоит. И они это поняли"
Потому что даже отвечая раз в 3 часа, можно обидеть тонкое нутро заказчика. Шаг влево - высокомерие, шаг вправо - пофигизм, шаг в бок- непрофессионализм. Даже если максимально идти на контакт, быть дружелюбным и общительным - то заказчик начинает садится на шею, а это даже может в дальнейшем отразиться на его платежеспособности.
Хочу обратить внимание, что многое еще зависит от личного опыта и навыков. Вспомните только, на какие изощрения идут фрилансеры, чтобы получить первые заказы и многозвёздочные отзывы.Так и в реале, больше заказчиков + больше денег - жестче ваши рамки. Мало заказчиков и нужны деньги - рамки намного мягче.Ну и естественно есть красные линии, при которых можно с чистой совестью написать заказчику "пошел нах*й, забери деньги и потеряйся". Хотя до этого у меня доходило только буквально пару раз за жизнь. Обычно в таких случаях, я ну оооочень начинаю тянуть время, даю только то о чем договаривались в договоренные сроки.
Хорошее дополнение к разговору. Дополню. Любой заказчик претендует на исключительно право. Любой заказчик хочет, платить как можно меньше, но внимания к своему проекту как можно больше. Любой заказчик со временем читает, что за те деньги, которые он платит можно было бы больше, любой заказчик привыкает к хорошему и старается настраивать на ускорение темпов.
Поэтому рабочая зона всегда обозначена индивидуальными компромиссами и ощущением - "твой человек (заказчик/исполнитель)" или не твой.
Есть одна очень серьёзная вещь - это психологическая адаптация. Есть люди, которые в упор не видят написанного. Не понимают и не хотят разбираться в написанном. Им надо обязательно позвонить, проговорить лично и эмоционально успокоить - вот тогда они начинают чувствовать удовлетворение.
С этим ничего не сделаешь. Даже в психологи есть разделение на визуалов, аудиалов, кинестетиков и т.д. Все мы разные, психика разная, доминанта восприятия разные. И многое, очень многое зависит от совпадения коммуникационных каналов.
Почему аудиты в большинстве случаев не дают результата, даже при самом позитивном восприятии написанного. Да потому, что в действительно людям нужно не обозначение проблем. А непосредственное их решение. Чтобы ты сам написал написал дизайнеру/программисту/копирайтеру, долго и душевно разъяснял ему что нужно, потом его мотивировал на исполнение, затем контролировал результат, затем по ходу исполнения вносил доп. правки и коррективы и т.д.
Людям нужен позитивный итоговый результат. Поэтому собрать людей, обозначить проблемы - это ещё пол дела. Реализовать так как надо - это совершенно другая вершина.
Володь, всё достаточно условно и приблизительно. Если это фриланс, то заказчик как бы постоянный (в наборе задач и продвижении рабочих вопросов), но задачи могут быть размазаны на недели (особенно если он ищет доп. работников, доп. бюджеты, выполняет сам какие-то поручения).
Поэтому далеко не всегда можно провести однозначную черту - разовый ты или не разовый.
Аналогично. Всегда с большим душевных дискомфортом возвращаюсь к интерфейсу Trello.
Стараюсь работать с CRM Битрикс, благо бесплатно (для старта).
Почти аналогично, именно поэтому никогда не афиширую телефон. Телефон - это вообще зона личного пространства (друзья, родственники и т.д.) - всегда очень неудобно, когда ты в пути, на тренировке, на концерте, а тут тебе - раз и входящий звонок по Вотсапу с какой-нибудь эмоциональной телегой. Нет, уж спасибо. Особенно когда идёт речь о каком-нибудь вопросе, материалы которого нужно иметь перед глазами.
Вот Skype, Teleramm (только на компе), CRM и почта - вот это да. Я сажусь за компьютер и решаю рабочие вопросы в рабочем порядке. А все эти звонки в 08:30, особенно когда ты мог до 5 утра составлять рабочий отчёт.. а в обед - чего не отвечаешь? Уж извольте.
Вообще надо всегда разделять оперативные вопросы и плановые.
Плановые решать в течение суток, оперативные - на согласованных плановых летучках и брифингах. А варианты постоянных телефонных прозвонов размазанных на полные сутки - это всё лишний негатив.
Вообще хочу сказать, что все эмоциональные разговоры могут заниматься очень много сил. Можно иметь 30 минутные неприятный разговор и потом целый день чувствовать полный упадок эмоций и сил.
Да есть такое. Особенно игнор рабочих вопросов, который как бы намекает - мне некогда погружаться во все эти детали, вы проявите инициативу и сами всё сделайте, а я потом скажу, что нужно, а что нет.
Для меня лично - это зона отсечения. Кто ясно мыслит, ясно излагает. А когда внятных ответов, значит и работа будет невнятная, которая однозначно приведет к взаимным претензиям. Проверено уже за много лет.
Приветствую!
Рабочей субординацией. А для этого надо чётко всё оговорить и обозначить (и в большей степени это надо сделать вам) в рамках рабочего взаимодействия.
Если вы на full time, то здесь - да, заказчик имеет полное право распоряжаться полным рабочим временем, которое он у вас выкупает за з/п. Он может спрашивать как у вас дела, гонять с вами чаи, рассказывать анекдоты и трепаться за жизнь, если это необходимо для формирования рабочей атмосферы (это нередко используется руководителями как управленческий приём).
Если же речь идёт о разовом подряде, то чётко по ТЗ, потому что все долгие разговоры в духе - "А вот нам надо.. а хорошо бы взять и всем вместе - в едином порыве и на товарищеском энтузиазме" - всё это убийцы времени и вы начнете замечать, как вместо обсуждения рабочих вопросов время заполняется обычными разговорами.
Если же вы подряжаетесь в качестве тил лида, то здесь могут быть весьма обширные варианты от необходимых производственных совещаний, до мотивации отдельных сотрудников.
У меня каждое утро начинается с сообщений в Viber, Telegram, Facebook Messenger, и т.д. мол:
"Ну как там наши дела?"
Приучайте пишущего вам, что вы отвечаете не сразу, а по мере накопления рабочих ответов.
Либо когда вопрос действительно срочный и по существу - здесь надо отвечать. Как только пищущий поймет, что вы не сразу отвечаете, он перестанет вам присылать пустые обращения. Либо его это жёстко неустроит и вы разойдетесь. И то, и другое имеет место быть, но то, что пищущий ожидает скорый ответ на вопрос "Ну как там наши дела" - это его проблемы, не ваши.
Либо на данный вопрос есть очень хороший универсальный ответ - "Дела в процессе".
"когда ждать выполнение работы?"
"на какой стадии работа?"
"ну что вы посмотрели?"
Используйте для работы CRM. Для проектной работы она вообще необходима. Там фиксируется дедлайн и по набору отчетных документов и комментариев должна быть понятна рабочая стадия.
Вполне имеет право такое спросить и получить вариативный ответ. Считаете это возможным - пересчитывайте оплату за срочном и предлагайте варианте. Если такой возможности нет и вам это не нужно, напоминайте о ранее заключённым договорённостях и сообщите, что пока такой возможности нет.
"а сколько линков в этом месяце уже куплено на мой проект?"
"а сколько статей из 100500 заказанных уже написано?"
Это вполне адекватный рабочие вопросы, по ним необходимо представить информацию.
Я с интервалом неделя - две недели составляю короткий отчёт и в нём фиксирую текущие наработки.
По подобным плановым отчётом можно сделать выводы о ходе продвижения рабочих процессов.
Обозначьте рабочий интервал +-1/2 часа в котором вы находитесь на связи и готовы принять ответы по оперативным вопросам.
Это помогает.
Проблемы есть всегда. Их надо уметь и учить решать. Частные производственные проблемы нередко ломают всю мотивировку и весь позитив общего рабочего процесса.
Почему клиент рано или поздно уходит? Потому что любой рабочий процесс обрастает огромных кол-вом ожиданий, ошибок, нерешенных проблем, недопонимания, а и не нередко вообще невозможностью продуктивно контактировать. Всё это влияет на итоговое решение быть в процессе или нет.
Поэтому слаженная рабочая команда - это огромное благо и очень серьёзный конкурентный актив. Общий результат - это как правило командная работа и если команда слаженно не работает, то результат будет не достигнут при всей очевидности рабочих возможностей.
Между словами, намерениями, разговора, планами и итоговой реализацией - бездна. Но итоговой цели доходят весьма и весьма немногие. Большинство тонет в неразберихе зон ответственности, мотивации и производственного разгильдяйства.
Если вы хотите остаться и реализовать себя в этой сфере, то безусловно стоит. Хороший специалист всегда озабочен повышением уровня своей междисциплинарной квалификации. Проходит буквально 1-2 года, когда вы отвлечетесь от одной темы и углубитесь в другую, возвращаетесь - а уже многое иначе. Приёмы другие, специфика другая, всегда нужно держать ухо в остро.
В любой момент необходимо быть гибким и предлагать рабочим идеи - тем и ценен хороший интернет-маркетолог, который всегда в поиске эффективных решений. Именно поэтому рабочие идеи не заканчиваются никогда.
"Делай,что должен и будь, что будет" (c)
Сомнения не должны останавливать.
А вот это ценная мысль, прозрение которой приходит с годами. Когда-нибудь всё заканчивается. Заканчивает азарт надежд, заканчивается терпение, заканчивается ваша полезность, когда клиент исчерпывает свои финансовые возможности, заканчивается финансирование проекта, заканчивается добрый микроклимат в коллективе и люди разбегаются..
Любой клиент уходит. Рано или поздно. И не только по вашей, или по чьей-либо другой вине.
Но не думайте о плохом, оно само о себе напомнит, когда придёт время.
Думайте о том, что вы должны приложить максимум усилий и реализовать весь свой потенциал.
Пожалуйста. Я поэтому и пишу, потому что хорошо знаю, что вас ждёт, ибо варился в этой кухне более 10 лет и со стороны исполнителя, и со стороны управленца.
Мой совет - пробуйте, расширяйте смежные компетенции, одного понимания как ранжируются в поиске страницы и как стимулировать увеличение поисковой видимости мало. В вашей практике ещё будут случаи, когда все подходы по SEO исчерпаются, а заказчик будет требовать результат. Когда проект один вы вынуждены будете искать новые решения.
А специфика бизнеса может быть такова, что вложения в SEO могут себя не оправдывать на контрольном рабочем этапе.
C придумыванием, точнее с обозначение новых рабочих задач проблем нет, когда ты понимаешь что чётко твоя задача обеспечивать связку покупательской воронки, то на поверхности сразу масса проблем, начиная с непонимания начальства что вообще и в какой последовательности делать, заканчивая тем, что на рекламные процессы нужны деньги, а их всегда либо совсем немного, либо вообще нет.
Проблема всегда в одном, что вот ты есть как самостоятельное звено - ты и seo-шник, и директолог, и маркетолог, и ТЗ мейкер, и курирующий направление и всем работам сайта, а бюджет тебе 15-20 тыс. рублей в лучшем случае. И ты из воздуха должен сделать нечто, чтобы все рабочие процессы сразу зашевелились, сайт полез в топы, повалили лиды и может быть чуть позже тебе от общего пирога отщипнут еще на новые рекламные процессы.
Поэтому про установку "я SEO-шник" можете потихоньку забывать, примеряйте пальто с лычкой - "Обеспечиваю продажи через сайт".
Если вы обладаете достаточным профессиональным горизонтом, то рабочие горизонты не заканчиваются никогда.
Само по себе SEO в чистом виде клиенту не нужно, ему нужна окупаемость затрат и снижение расходной части. Как и что будет делать рекламный специалист - ему в сущности не важно. Сможете обеспечить плановый ROI - сможете получать з/п и дальше, сможете увеличивать эффективность рекламных кампаний - замечательно, наверняка получите надбавку за KPI.
Но чаще всего частник особо не заморачивается и видит картину в общих срезах, если дела идут в гору или как минимум в рабочем балансе - вы будете нужны и будете получать оговоренную сумму и возможно даже расти в з/п.
Что вы при этом будете делать - углубляться в SEO, детально затачивать рекламные кампании в Директе, тянуть лиды из соц. сетей, затейливо мутить таргет - ему всё равно. Если он вас возьмёт на проект, то скорее всего вы будете курировать все направления или как минимум отдавать на аутсорс и контролировать исполнение.
Всё конечно зависит от масштабов бизнеса и корпоративной вменяемости управленца/директора.
Здесь главное понять основную мысль - ваша задача добывать лиды из Интернета. А там хоть с Авито заявки собирайте.
Безусловно, речи не было о том, что вы их себе присвоите - дело не в этом, дело в том, что эти деньги пойдут развитие полезных вам рабочих рекламных кампаний. Т.е. как уже говорил выше, это не классическая модель обучения, где задача предоставить образовательный материал в необходимом объёме, это присутствие "при рабочей кухне".
Само собой никакой бесплатности тут нет. Вы либо использовали указанную сумму в качестве гонорара (и указали, что часть суммы пойдет на практические нужны), либо как сейчас оказывается, что вся сумма уйдет на настройку рекламных кампаний.
Здесь главный вопрос - что будет дальше с учеником, когда 100$ исчерпаются? Где хоть какая-то основа, что за период израсходования этих средств обучающийся чему-то научится и почерпнет какие-то полезные знания? Вы обозначили, что всё обучение ограничено сроком использования рекламного бюджета? Нет. А это ключевой момент!
Просто за 100$ поприсутствовать и понаблюдать за рабочей кухней с какими-то вашими комментариями? Ну, такое себе обучение. Хотя не исключаю, что и оно для кого-то может быть полезным, поэтому естественно не в укор вам, но в желании разобраться с обратной стороной ваших предложений.
Понятно, что вам нужны ресурсы. Сначала в виде 100$, затем в виде исполнителей, которые будут выполнять ваши задачи, а потом по возможности рефералы, если они продолжат вливать в рабочие процессы свои средства.
В общем, классическая сетевая модель.
Да, конечно, надо же иметь представление, какие подходы использует и какими моральными качествами обладает автор темы.
В связи с этим пусть каждый сам делает доступные для него выводы.
