Уважаемые клиенты,
мы обращались в Альфа Банк с целью получить официальный комментарий относительно проблем с лимитами при снятии наличных у клиентов. Сегодня получили ответ, что с 27 июля АльфаБанк изменил лимиты выдачи наличных по сторонним картам в своих банкоматах. Теперь за одну операцию можно получить не более 10 000 RUR/100 USD/100 EUR.
Пожалуйста, примите во внимание эту информацию.---------- Добавлено 01.08.2016 в 16:47 ----------
Здравствуйте!
Да, действительно, 30-31 июля мы наблюдали сбои при проведении операций переводов на карты банков РФ, которые были устранены в первой половине дня 31 июля. Сейчас сервис функционирует в штатном режиме.
Что касается вопросов конвертации: переводы на карты банков РФ мы можем делать только в рублях, об этом и говорит интерфейс системы. Однако, карты, выпущенные банками РФ, не всегда являются рублевыми, поэтому срабатывает наше другое предупреждение о том, что если карта не рублевая, случится конвертация на стороне эмитента карты.
Не совсем понятно, что за операцию Вы пытаетесь совершить. Уточните, пожалуйста, информацию.---------- Добавлено 01.08.2016 в 16:48 ----------
Выпуск рублевых карт у нас в долгосрочных планах. Обязательно будем анонсировать это событие, в том числе в этой ветке форума.---------- Добавлено 01.08.2016 в 16:51 ----------
Ваш вопрос понятен, постараемся ответить подробно.
Наш сервис предоставляет возможность пополнения кошелька банковскими переводами, в том числе и от третьих лиц. Мы действительно запрашиваем документы на платеж, но конечно же не делаем это постоянно. Чтобы точно Вас сориентировать относительно того, какие документы понадобятся в Вашем случае, напишите, пожалуйста, тикет в службу поддержки или письмо на ru_support@epayments.com, указав название отправителя, суммы и периодичность платежей.
Сама карта пополняется Вашими личными средствами, уже с кошелька ePayments.
Что касается Вашего второго вопроса "Далее не понятно, если перевод падает на счет epayments, а далее уже сам epayment кидает в кошелек, с которого я перевожу на карту, то как вопросы банка получателя можно закрыть МОИМ инвойсом, если в нем ни слова про epayment, а деньги идут как раз на epayment", то мы его не совсем поняли. Имеете ли в виду запрос нашего банка и принятие им Вашего инвойса?
Действительно, получаем большое количество сообщений от наших клиентов о том, что снять более 100 USD с банкомата АльфаБанка невозможно, причем не только по нашим картам, но и по другим картам стандарта prepaid.
Мы пытались прояснить ситуацию звонком в АльфаБанк - к сожалению, ничего выяснить не удалось, а также опровергнуть факт установки нового лимита. Мы обратились в АльфаБанк в письменном виде, чтобы получить подтверждение предположения, ждем обратной связи.
Сейчас просим использовать банкоматы других банков для снятия наличных.
Здравствуйте! Ничего страшного - эти средства вернутся на Ваш кошелек. Каждую ночь система проверяет остатки денежных средств на заблокированных картах и, если есть, выгружает их на кошелек.
С уважением,
команда ePayments.
Мы действительно получаем от наших пользователей сообщения о затруднениях с получением средств в банкоматах АльфаБанк.
Просим Вас попробовать снять средства в банкоматах других банков. В случае, если ситуация не изменится, напишите, пожалуйста, тикет в службу поддержки, чтобы мы могли оперативно помочь в решении данного вопроса.
Да, в долгосрочных планах мы планируем выпуск рублевых карт.
Чтобы успешно совершать переводы между системами WebMoney и ePayments, Вам нужно произвести проверку своей новой карты в системе WebMoney. Инструкция проверки банковской карты в системе WebMoney описана по ссылке: https://wiki.webmoney.ru/projects/we...80%D1%82%D1%8B
Спасибо большое за обратную связь, мы возьмем на рассмотрение внедрение этого функционала в работу.
Действительно накануне наблюдали ограничение, связанное с выводом средств на карты. Сейчас функционал восстановлен. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваш вопрос в тикете на данный момент решается.
Спасибо за обратную связь. Благодаря именно таким отзывам, как Ваш, мы уже прорабатываем процесс верификации, чтобы он стал проще и прозрачнее.
Безусловно, мы допускаем, что наши требования к получению статуса "Верифицирован" могут отличаться от требований других компаний по причине различий в подходе и процессах.
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения, номер тикета или номер Вашего кошелька, чтобы мы могли помочь Вам в успешной верификации аккаунта.
Вам не нужно выполнять привязку карты, чтобы успешно совершать переводы между системами WebMoney и ePayments. Нужно выполнить только проверку карты в системе WebMoney. Подробная инструкция доступна по ссылке: https://wiki.webmoney.ru/projects/webmoney/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B0_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%8B
Пожалуйста, уточните свой вопрос. О каком сотрудничестве Вы говорите?
Мы постоянно внедряем новый функционал сервиса и получение обратной связи для нас очень важно.
Понимаем Ваше недовольство долгим ожиданием ответа. Все дело в том, что количество заявок в службу поддержки с запуском новой карточной программы значительно увеличилось. Мы стараемся как можно оперативнее отреагировать на каждый поступающий запрос, но, к сожалению, случается, что время ответов несколько увеличивается.
Касаемо Вашего запроса в тикеты, мы занимаемся его решением. Но это нестандартный вопрос, параллельно мы ведем переговоры с партнером. Как только решение будет найдено, наши специалисты ответят на Ваш запрос в тикете.
Еще раз приносим свои извинения за ожидание и благодарим за проявленное терпение и понимание.
Привязку карты производить не нужно, необходимо выполнить только ее проверку. Это требование системы WebMoney. По ссылке есть подробная инструкция проверки карты в системе WebMoney: https://wiki.webmoney.ru/projects/webmoney/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B0_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%8B
От себя добавим, что постоянно работаем над расширением методов пополнения счета и добавляем в список своих партнеров новые компании, в том числе, из списка партнерских программ.
Приносим извинения за задержку с ответом. Специалисты ответили Вам в системе тикетов.
По нашей информации, карты ePayments в Беларусь успешно доходят. Пожалуйста, напишите нам в тикеты, разберемся в данной ситуации.
Напишите, пожалуйста, номер тикета в личные сообщения, попробуем разобраться в Вашей ситуации.
Доставка карты обычной почтой занимает от 2 до 6 недель.
Напишите, пожалуйста, нам в тикеты, и мы предложим Вам решение для успешной верификации.
Данные для перевода доступны в Вашем личном кабинете в меню “Пополнить” и “По банковским реквизитам”. В назначении платежа отправителю необходимо указать номер Вашего кошелька (eWallet).
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в тикеты. Разберемся, по какой причине идут списания с такой формулировкой.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего тикета в личные сообщения, попробуем разобраться.
Разрабатываем функционал, чтобы было можно. Как только будет доступно - расскажем всем нашим пользователям, в том числе и на этом форуме.
