dakter: Был сильно удивлен. После оформления заказа карты прошла 1 неделя, сегодня получил письмо с картой. Заказывал обычной почтой.
Добавил в Webmoney карту, загрузил скан и его одобрили. Такой вопрос, мне надо ее прикреплять к кошельку, или можно без прикрепления переводить на ePayments?
Здравствуйте!
Для проведения операций между ePayments и WebMoney необходимо пройти именно процедуру проверки карты, привязку карты выполнять не нужно.
millerg1: А кто-то из представителей сервиса ответит на мой вопрос или это не официальная ветка?
Прошел указанный срок доставки карточки, она не дошла. ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ? В тикете внятного ответа не получено!
Здравствуйте!
Пожалуйста, напишите номер тикета, чтобы мы могли посодействовать.
Максим Кизима: Можно ли получить платеж от человека на карту Epayments? Торгую на Ebay, заказчик пишет, что проблемы с палкой, хочет напрямую со своей карты перечислить деньги.
Здравствуйте!
По нашим данным вопрос решен вместе с коммьюнити-менеджером в ВКонтакте.
Вчера снова хотел оперативно просмотреть выписку, длилось около минуты, пока обновилось и это не связано с плохим интернетом.
Несколько раз тянул вниз, якобы обновляется и показывает только старые операции.
Здравствуйте!
Наша техническая группа изучает данный вопрос. Уточните, пожалуйста, какую версию мобильного приложения, на каком устройстве и какая операционная система установлены у Вас в личные сообщения.
Slolom: Почему на сайте об этом нет информации? Почему в мануале нет информации про 2 пополнения? Клиент это должен узнать по факту проблемы?)
Я расскажу больше. Я пытался пополнить счет WME одним платежом в 1200+ евро, было написано "недостаточно средств у получателя"(что-то в таком стиле, не запомнил к сожалению), далее я разбил платежи 2 раза по 500 евро и деньги прошли, как это понять?
Т.е. меня вынудили сделать эти 2 платежа и "упереться" в лимит, тем самым за сутки получился максимальный залив 1000 евро.
Следующий вопрос, что вообще происходит с тех.поддержкой? Она существует или нет? Я не какой-то вечно недовольный или пмсный клиент, но извините, я написал и спустя сутки нет никакого ответа в тикете, это нормально?
Я работаю с клиентами и знаю что такой сервис и работаю не в банковской сфере, не поверите, но скорость ответа максимум час и решение любых проблем, здесь же даже банально ответить никто не может.
Возьмите пример с Ваших конкурентов епейсервис, где сделан и чат и система тикетов, тикеты там проверяют стабильно 2-3 раза в сутки, чат там вообще постоянно онлайн.
У Вас нет денег на сотрудников? Только не надо говорить про "нагрузку", это чушь. У Сбербанка, у Альфа-Банка нагрузка в 100 раз больше и на линии все оперативно отвечают.
Если у Вас нет денег, в чем проблема предложить людям ВИП-Менеджера, который доступен почти 24ч в сутки и готов решить любые проблемы оперативно за небольшую доп.оплату? Я уже во второй раз повторяю - не считаю нормальным, что я пишу в заведение, где проводятся финансовые операции и жду ответа сутками, так сервис не делается.
Пока здесь на форуме не напишешь и лишний раз не поднимешь Вашу тему таким образом, обеспечивая Вам пиар - никто не ответит...
По поводу пополнения кошелька из системы WebMoney специалисты ответили Вам в тикетах. Приносим извинения за длительное ожидание отклика.
Да, случается, что мы задерживаем ответы на запросы в тикетах. Но зачастую это происходит, когда стандартные действия не приводят к разрешению ситуации, либо решение вопроса находится не в нашей компетенции, как это и произошло в Вашем случае.
Мы делаем все возможное, чтобы сократить время ответов на тикеты. Для этого Вы можете обратиться с вопросом в личные сообщения здесь или к нашему представителю в социальных сетях, например, ВКонтакте.
---------- Добавлено 16.09.2016 в 14:39 ----------
FanToM 0T F_1M: Как дела обстоят с покупкой в магазинах ?
т.е там за хлебом пошел, за молоком, лимитов нету случаем на количество операций? что бы я потом где нибудь на заправке не остался в дураках)
Здравствуйте!
Все зависит от статуса Вашего аккаунта. Если Вы верифицированный пользователь, то лимит на количество POS-транзакций в день по Вашей карте ePayments составит 200 транзакций. Больше информации Вы можете посмотреть на нашем сайте: https://www.epayments.com/ru/card_tariffs_usd.html
---------- Добавлено 16.09.2016 в 14:39 ----------
Riddick-guru: Раньше не было никаких проверок, теперь вы видимо под колпаком все, везде нужно светить свои данные по 100 раз , вывод очевиден для меня, работать с более лояльными системами.
Здравствуйте!
Проверка карты - одно из требований самой системы WebMoney, применяемых к абсолютно ко всем картам. Мы, увы, никак повлиять на это не можем.
Slolom: Добрый день, столкнулся с проблемой ввода с вебмани.
Количество операций по карте ePayments превысило лимит: 2
Что это за бред? Я верифицированный пользователь, в тех.поддержке тишина.
Здравствуйте!
Да, действительно, дневной лимит на пополнение карты ограничен двумя пополнениями. Мы находимся на этапе переговоров с эмитентом по повышению количества пополнений в сутки. Увы, это довольно долгий процесс. Но мы делаем все возможное, чтобы увеличить количество допустимых пополнений карты ePayments в сутки.
Golden_inviter: Жаль, что при доставке в Украину нет кода отслеживания. Другу карта не дошла. Сам заказал обычной почтой, но теперь сомневаюсь что-то. Что делать если карта не придет в течении 4 недель? Заказывать повторно? Снова 35 долларов?
И скажите пожалуйста про ограничения в ПриватБанке. Здесь пишут о 4000 грн за раз. Это правда? Или ограничение только количеством купюр?
Здравствуйте!
Просим учесть, что карта может идти до 8 недель в Вашу страну. Если спустя это время карта к Вам не пришла, напишите об этом в системе тикетов. Посмотрим, как будет лучше поступить в Вашей ситуации. Первый повторный перевыпуск карты производится бесплатно, в том случае, если карта не пришла по вине почты.
К сожалению, прокомментировать информацию о лимитах снятия в банкомате того или иного банка у нас нет возможности. Зачастую, лимиты меняются в зависимости разных факторов, в том числе от месторасположения самого банкомата.
Golden_inviter: Это ограничение для чужих карт? Насколько я знаю в Привате за раз можно снять 20000 ,если есть купюры номиналом 500, и 8000 - если есть по 200.
Вопрос к epayments: после того как вы отправите карту, вы пришлете почтовый номер для отслеживания посылки?
Здравствуйте!
После заказа карты Вам должно прийти уведомление о доставке на Вашу почту. Именно там указан выбранный способ доставки карты.
Если адрес доставки находится на территории РФ и Вы выбрали доставку заказным письмом с кодом для отслеживания, то трек-код будет отправлен Вам на почту в течение 4-6 дней после заказа доставки.
---------- Добавлено 13.09.2016 в 15:14 ----------
Gudini: хотя и писали это в начале августа, в конце августа не было этого в интерфейсе
либо роял либо експресс
получается вручную на уровне тикета просить в поддержку?
пусть Представитель пояснит.
Здравствуйте!
Да, для доставки карт в Российскую Федерацию действует 3 вида доставки: бесплатная доставка Royal Mail, бесплатная доставка заказным письмом с кодом для отслеживания Russian Post и экспресс-доставка, стоимостью 45$.
Необходимый вид доставки можно выбрать в интерфейсе личного кабинета в момент заказа карты.
seventh: Только у меня проблемы с выводом на Вебмани?
Здравствуйте! Такая ошибка выходит в следствие того, что Вы не выполнили проверку карты в системе WebMoney.
Чтобы успешно совершать переводы между системами WebMoney и ePayments, необходимо произвести проверку Вашей новой карты в системе WebMoney.
Процедура проверки предполагает полное совпадение данных в обеих системах. Полная инструкция проверки банковской карты в системе WebMoney описана по ссылке: http://*******/1YetHfz
В случае, если после проверки карты ошибка сохранится, просим написать об этом в тикете, указав какая ошибка появляется при попытке перевода.
---------- Добавлено 08.09.2016 в 14:32 ----------
Golden_inviter: Правильно ли я понял, что теперь при снятии наличных в банкоматах клиенты будут платить только 2.6$ + 2.6% от Суммы, а конвертация будет проходить строго по курсу, который на оф сайте Мастеркард?
Здравствуйте!
Действительно, ПриватБанк упразднил собственную дополнительную комиссию при снятии средств. Хотим отметить, что эта новость касалась только банкоматов ПриватБанка.
Тикет № 190580 Прошу быстрее дать ответ. Надо оплачивать счета, а деньги вывести не могу
Здравствуйте,
По нашим данным, Ваш тикет уже отвечен.
С уважением,
команда ePayments.
Был сильно удивлен. После оформления заказа карты прошла 1 неделя, сегодня получил письмо с картой. Заказывал обычной почтой.
Добавил в Webmoney карту, загрузил скан и его одобрили. Такой вопрос, мне надо ее прикреплять к кошельку, или можно без прикрепления переводить на ePayments?
Здравствуйте!
Для проведения операций между ePayments и WebMoney необходимо пройти именно процедуру проверки карты, привязку карты выполнять не нужно.
С уважением,
команда ePayments.
А кто-то из представителей сервиса ответит на мой вопрос или это не официальная ветка?
Прошел указанный срок доставки карточки, она не дошла. ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ? В тикете внятного ответа не получено!
Здравствуйте!
Пожалуйста, напишите номер тикета, чтобы мы могли посодействовать.
С уважением,
команда ePayments.
Можно ли получить платеж от человека на карту Epayments? Торгую на Ebay, заказчик пишет, что проблемы с палкой, хочет напрямую со своей карты перечислить деньги.
Здравствуйте!
По нашим данным вопрос решен вместе с коммьюнити-менеджером в ВКонтакте.
С уважением,
команда ePayments.
Вы так и не прокомментировали мое сообщение: /ru/forum/comment/14674836
Вчера снова хотел оперативно просмотреть выписку, длилось около минуты, пока обновилось и это не связано с плохим интернетом.
Несколько раз тянул вниз, якобы обновляется и показывает только старые операции.
Здравствуйте!
Наша техническая группа изучает данный вопрос. Уточните, пожалуйста, какую версию мобильного приложения, на каком устройстве и какая операционная система установлены у Вас в личные сообщения.
С уважением,
команда ePayments.
Почему на сайте об этом нет информации? Почему в мануале нет информации про 2 пополнения? Клиент это должен узнать по факту проблемы?)
Я расскажу больше. Я пытался пополнить счет WME одним платежом в 1200+ евро, было написано "недостаточно средств у получателя"(что-то в таком стиле, не запомнил к сожалению), далее я разбил платежи 2 раза по 500 евро и деньги прошли, как это понять?
Т.е. меня вынудили сделать эти 2 платежа и "упереться" в лимит, тем самым за сутки получился максимальный залив 1000 евро.
Следующий вопрос, что вообще происходит с тех.поддержкой? Она существует или нет? Я не какой-то вечно недовольный или пмсный клиент, но извините, я написал и спустя сутки нет никакого ответа в тикете, это нормально?
Я работаю с клиентами и знаю что такой сервис и работаю не в банковской сфере, не поверите, но скорость ответа максимум час и решение любых проблем, здесь же даже банально ответить никто не может.
Возьмите пример с Ваших конкурентов епейсервис, где сделан и чат и система тикетов, тикеты там проверяют стабильно 2-3 раза в сутки, чат там вообще постоянно онлайн.
У Вас нет денег на сотрудников? Только не надо говорить про "нагрузку", это чушь. У Сбербанка, у Альфа-Банка нагрузка в 100 раз больше и на линии все оперативно отвечают.
Если у Вас нет денег, в чем проблема предложить людям ВИП-Менеджера, который доступен почти 24ч в сутки и готов решить любые проблемы оперативно за небольшую доп.оплату? Я уже во второй раз повторяю - не считаю нормальным, что я пишу в заведение, где проводятся финансовые операции и жду ответа сутками, так сервис не делается.
Пока здесь на форуме не напишешь и лишний раз не поднимешь Вашу тему таким образом, обеспечивая Вам пиар - никто не ответит...
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв.
Информация о лимитах операций по карте есть на нашем сайте: https://www.epayments.com/ru/card_tariffs_usd.html.
По поводу пополнения кошелька из системы WebMoney специалисты ответили Вам в тикетах. Приносим извинения за длительное ожидание отклика.
Да, случается, что мы задерживаем ответы на запросы в тикетах. Но зачастую это происходит, когда стандартные действия не приводят к разрешению ситуации, либо решение вопроса находится не в нашей компетенции, как это и произошло в Вашем случае.
Мы делаем все возможное, чтобы сократить время ответов на тикеты. Для этого Вы можете обратиться с вопросом в личные сообщения здесь или к нашему представителю в социальных сетях, например, ВКонтакте.
---------- Добавлено 16.09.2016 в 14:39 ----------
Как дела обстоят с покупкой в магазинах ?
т.е там за хлебом пошел, за молоком, лимитов нету случаем на количество операций? что бы я потом где нибудь на заправке не остался в дураках)
Здравствуйте!
Все зависит от статуса Вашего аккаунта. Если Вы верифицированный пользователь, то лимит на количество POS-транзакций в день по Вашей карте ePayments составит 200 транзакций. Больше информации Вы можете посмотреть на нашем сайте: https://www.epayments.com/ru/card_tariffs_usd.html
---------- Добавлено 16.09.2016 в 14:39 ----------
Раньше не было никаких проверок, теперь вы видимо под колпаком все, везде нужно светить свои данные по 100 раз , вывод очевиден для меня, работать с более лояльными системами.
Здравствуйте!
Проверка карты - одно из требований самой системы WebMoney, применяемых к абсолютно ко всем картам. Мы, увы, никак повлиять на это не можем.
С уважением,
команда ePayments.
Добрый день, столкнулся с проблемой ввода с вебмани.
Количество операций по карте ePayments превысило лимит: 2
Что это за бред? Я верифицированный пользователь, в тех.поддержке тишина.
Здравствуйте!
Да, действительно, дневной лимит на пополнение карты ограничен двумя пополнениями. Мы находимся на этапе переговоров с эмитентом по повышению количества пополнений в сутки. Увы, это довольно долгий процесс. Но мы делаем все возможное, чтобы увеличить количество допустимых пополнений карты ePayments в сутки.
С уважением,
команда ePayments.
Жаль, что при доставке в Украину нет кода отслеживания. Другу карта не дошла. Сам заказал обычной почтой, но теперь сомневаюсь что-то. Что делать если карта не придет в течении 4 недель? Заказывать повторно? Снова 35 долларов?
И скажите пожалуйста про ограничения в ПриватБанке. Здесь пишут о 4000 грн за раз. Это правда? Или ограничение только количеством купюр?
Здравствуйте!
Просим учесть, что карта может идти до 8 недель в Вашу страну. Если спустя это время карта к Вам не пришла, напишите об этом в системе тикетов. Посмотрим, как будет лучше поступить в Вашей ситуации. Первый повторный перевыпуск карты производится бесплатно, в том случае, если карта не пришла по вине почты.
К сожалению, прокомментировать информацию о лимитах снятия в банкомате того или иного банка у нас нет возможности. Зачастую, лимиты меняются в зависимости разных факторов, в том числе от месторасположения самого банкомата.
С уважением,
команда ePayments.
Это ограничение для чужих карт? Насколько я знаю в Привате за раз можно снять 20000 ,если есть купюры номиналом 500, и 8000 - если есть по 200.
Вопрос к epayments: после того как вы отправите карту, вы пришлете почтовый номер для отслеживания посылки?
Здравствуйте!
После заказа карты Вам должно прийти уведомление о доставке на Вашу почту. Именно там указан выбранный способ доставки карты.
Если адрес доставки находится на территории РФ и Вы выбрали доставку заказным письмом с кодом для отслеживания, то трек-код будет отправлен Вам на почту в течение 4-6 дней после заказа доставки.
---------- Добавлено 13.09.2016 в 15:14 ----------
хотя и писали это в начале августа, в конце августа не было этого в интерфейсе
либо роял либо експресс
получается вручную на уровне тикета просить в поддержку?
пусть Представитель пояснит.
Здравствуйте!
Да, для доставки карт в Российскую Федерацию действует 3 вида доставки: бесплатная доставка Royal Mail, бесплатная доставка заказным письмом с кодом для отслеживания Russian Post и экспресс-доставка, стоимостью 45$.
Необходимый вид доставки можно выбрать в интерфейсе личного кабинета в момент заказа карты.
С уважением,
команда ePayments.
Только у меня проблемы с выводом на Вебмани?
Здравствуйте! Такая ошибка выходит в следствие того, что Вы не выполнили проверку карты в системе WebMoney.
Чтобы успешно совершать переводы между системами WebMoney и ePayments, необходимо произвести проверку Вашей новой карты в системе WebMoney.
Процедура проверки предполагает полное совпадение данных в обеих системах. Полная инструкция проверки банковской карты в системе WebMoney описана по ссылке: http://*******/1YetHfz
В случае, если после проверки карты ошибка сохранится, просим написать об этом в тикете, указав какая ошибка появляется при попытке перевода.
---------- Добавлено 08.09.2016 в 14:32 ----------
Правильно ли я понял, что теперь при снятии наличных в банкоматах клиенты будут платить только 2.6$ + 2.6% от Суммы, а конвертация будет проходить строго по курсу, который на оф сайте Мастеркард?
Здравствуйте!
Действительно, ПриватБанк упразднил собственную дополнительную комиссию при снятии средств. Хотим отметить, что эта новость касалась только банкоматов ПриватБанка.
С уважением,
команда ePayments.