Slolom: Не поленюсь рассказать свою поучительную историю с этой "системой". С первых минут Вам предлагают заказать карту, через быструю "доставку". При этом за доставку я оплатил все 90 баксов, а не 45, как сейчас действует "акция".
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь. Жаль, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашего сервиса. Отвечаем подробно на Ваш отзыв.
В рамках процесса верификации мы действительно иногда запрашиваем дополнительные документы и/или информацию. Допускаем, что требования к получению статуса "Верифицирован" могут отличаться от требований других компаний по причине различий в подходе и процессах. Отмечаем, что специалисты всегда предлагают возможные варианты для успешного прохождения верификации, стоит только озвучить информацию о невозможности подтверждения адреса или отправке дополнительных документов в тикете.
Мы делаем сервис максимально удобным в использовании для каждого клиента. Удаленный процесс верификации, без встречи с представителями для подтверждения личности - также элемент удобства. При этом мы постоянно оптимизируем процесс верификации для ее упрощения. Такой сервис “Non-face-to-face” без личного присутствия клиентов накладывает определенные обязательства и мы, чтобы поддерживать свой правовой статус, зачастую вынуждены просить больше, нежели того просят другие системы. При этом мы всегда исходим из принципов добропорядочности наших клиентов и всегда готовы пойти на встречу в вопросах предоставляемых документов.
Мы понимаем волнение пользователей о безопасности собственных данных. Уверяем, что вся информация строго конфиденциальна, хранится согласно требованиям, касающимся сбора, хранения и использования персональных данных. Действия ePayments по защите персональных данных регламентируется законом о защите персональных данных от 1998 года ("Data Protection Act 1998").
С запуском новой карточной программы, и как следствие, с большим объемом поступающих вопросов, служба поддержки не всегда успевает ответить на входящие запросы в течение 24 часов. Но можем Вас уверить, что отдел работает без выходных, тикеты обрабатываются в круглосуточном формате.
---------- Добавлено 12.08.2016 в 15:46 ----------
enixblr: Здравствуйте! Возможно ли ускорить решение проблемы по тикету №171889? После получения новой карты не могу пополнить счёт с WMZ. Процедура верификации карты в системе webmoney была сделана. Саппорт направил запрос техническим специалистам для исследования причин отклонения операции... жду уже 3 дня.
Здравствуйте!
Да, все верно, Ваш запрос отправили техническим специалистам. Сейчас разрешением ситуации занимаются наши разработчики, это может занять некоторое время.
Мы обязательно будем держать Вас в курсе дела, как только вопрос будет разрешен или появится дополнительная информация, специалисты свяжутся с Вами посредством тикетов.
Приносим извинения за ожидание и благодарим за проявленное терпение.
---------- Добавлено 12.08.2016 в 15:53 ----------
Yoskaldyr: Пишу сюда, т.к. техподдержка просто забила на ответ на мой тикет. Просьба ускориться с ответом на тикет № 172469.
P.S. полностью согласен с тем что техподдержка пару раз в день заходит чтобы ответить на тикет и только если вопрос простой.
---------- Добавлено 12.08.2016 в 13:50 ----------
Похоже проблемы с обновленными картами ePayments носят системный характер.
Здравствуйте!
Мы занимаемся решением Вашего запроса в тикетах. Но это нестандартный вопрос, требующий участия нескольких сторон, что также влияет на время ожидания. Параллельно мы ведем переговоры с партнером по разрешению ситуации.
Как только решение будет найдено, наши специалисты ответят на Ваш запрос в тикете.
Приносим извинения за ожидание и благодарим за терпение и понимание.
---------- Добавлено 12.08.2016 в 13:40 ----------
Terentiev_Yu: После письма сюда рассмотрели повторно и верифицировали. Спасибо.
Тогда теперь другой вопрос. Какую почту лучше выбрать для доставки карты в РФ. Роял мейл или Экспресс доставку по вашей рекомендации?
Здравствуйте!
Рекомендуем выбрать метод, который подходит именно Вам.
Доставка обычной почтой - бесплатна, занимает 2-6 недель (в зависимости от адреса доставки карты). Доставка экспресс-службой стоит 45 USD, карта приходит в течение 5-7 дней. Для Российской Федерации есть бесплатная доставка в виде заказного письма с кодом для отслеживания, как правило, карта приходит в течение 2 недель.
pupseg: Что делать? - Приводить в порядок документы.
Здравствуйте!
Мы понимаем, что наши пользователи не всегда могут предоставить необходимые документы для подтверждения адреса в силу разных обстоятельств. Но специалисты всегда готовы обсудить возможные варианты для верификации аккаунта и предложить всевозможные решения.
Напишите, пожалуйста номер кошелька или тикета в личные сообщения, постараемся Вам помочь.
uklad: ePayments, при пополнении кошелька биткоинами как у вас определяется обменный курс?
Здравствуйте!
Мы сотрудничаем с биржей DSX, поэтому наш курс основывается на курсе этого партнера.
---------- Добавлено 08.08.2016 в 13:56 ----------
michaek: свифтовку в том виде, как ее видит получатель
Здравствуйте!
К сожалению, предоставить пример SWIFT-сообщения мы не можем, поскольку в данном сообщении будет фигурировать конкретный клиентский платеж.
---------- Добавлено 08.08.2016 в 14:08 ----------
BalanceMan: Добрый день!
Возможно ли ускорить решение проблемы по тикету #170335 ? С четвёртого числа не могу пополнить счёт с WMZ из-за ошибки: "Платеж отклонен. Данные пользователя в системе WebMoney и ePayments не совпадают". В пятницу ваши специалисты изменили написание имени и фамилии в личном кабинете, но проблему это не решило. Сегодня понедельник, ответа нет.
Здравствуйте!
По нашей информации специалисты ответили Вам в системе тикетов. При возникновении дополнительных вопросов просим продолжить общение в тикетах.
Название компании, которое отображается при переводе: ePayments Systems Limited Clients Funds, а в поле "Детали" то, что Вы сами укажете. Обычно там прописывают тип услуги или товара, за который идет оплата, а также номер договора или инвойса.
resorts: Присоединяюсь к вопросу. Абстрактно - если владелец кошелька Ivan Sidorov делает банк. перевод себе в РФ на расчетный счет "ИП Иван Сидоров", то где-то в документах видно, что отправитель Ivan Sidorov? Или это можно как-то скрыть? Лично я хочу эту информацию скрыть, чтоб банк и налоговая не знали, что отправитель - тоже я.
Здравствуйте!
Имя владельца кошелька при банковском переводе с кошелька ePayments не отображается. В качестве отправителя будет значиться наша компания, а также информация, указанная Вами в поле "Детали".
traglod: Саппорт работает ? Жду ответа на тикет 166357 с 30 числа.
Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
По нашей информации специалисты ответили на Ваш запрос в системе тикетов.
---------- Добавлено 03.08.2016 в 15:19 ----------
resorts: Райффайзен дает по 300$ за раз, вчера налил.
Epayments, такая ситуация. Регистрирую юр.лицо, хочу часть денег выводить на расчетный счет. Где-то в документах по платежу будет отображаться информация, что отправитель и получатель платежа - одно и то же лицо? Не хочу, чтобы об этом знали)
Здравствуйте!
Если банковский перевод будет идти от нас, то получатель увидит в качестве отправителя название нашей компании и те детали, которые вы укажете при отправке платежа.
Не поленюсь рассказать свою поучительную историю с этой "системой".
С первых минут Вам предлагают заказать карту, через быструю "доставку".
При этом за доставку я оплатил все 90 баксов, а не 45, как сейчас действует "акция".
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь. Жаль, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашего сервиса. Отвечаем подробно на Ваш отзыв.
В рамках процесса верификации мы действительно иногда запрашиваем дополнительные документы и/или информацию. Допускаем, что требования к получению статуса "Верифицирован" могут отличаться от требований других компаний по причине различий в подходе и процессах. Отмечаем, что специалисты всегда предлагают возможные варианты для успешного прохождения верификации, стоит только озвучить информацию о невозможности подтверждения адреса или отправке дополнительных документов в тикете.
Мы делаем сервис максимально удобным в использовании для каждого клиента. Удаленный процесс верификации, без встречи с представителями для подтверждения личности - также элемент удобства. При этом мы постоянно оптимизируем процесс верификации для ее упрощения. Такой сервис “Non-face-to-face” без личного присутствия клиентов накладывает определенные обязательства и мы, чтобы поддерживать свой правовой статус, зачастую вынуждены просить больше, нежели того просят другие системы. При этом мы всегда исходим из принципов добропорядочности наших клиентов и всегда готовы пойти на встречу в вопросах предоставляемых документов.
Мы понимаем волнение пользователей о безопасности собственных данных. Уверяем, что вся информация строго конфиденциальна, хранится согласно требованиям, касающимся сбора, хранения и использования персональных данных. Действия ePayments по защите персональных данных регламентируется законом о защите персональных данных от 1998 года ("Data Protection Act 1998").
С запуском новой карточной программы, и как следствие, с большим объемом поступающих вопросов, служба поддержки не всегда успевает ответить на входящие запросы в течение 24 часов. Но можем Вас уверить, что отдел работает без выходных, тикеты обрабатываются в круглосуточном формате.
---------- Добавлено 12.08.2016 в 15:46 ----------
Здравствуйте! Возможно ли ускорить решение проблемы по тикету №171889? После получения новой карты не могу пополнить счёт с WMZ. Процедура верификации карты в системе webmoney была сделана. Саппорт направил запрос техническим специалистам для исследования причин отклонения операции... жду уже 3 дня.
Здравствуйте!
Да, все верно, Ваш запрос отправили техническим специалистам. Сейчас разрешением ситуации занимаются наши разработчики, это может занять некоторое время.
Мы обязательно будем держать Вас в курсе дела, как только вопрос будет разрешен или появится дополнительная информация, специалисты свяжутся с Вами посредством тикетов.
Приносим извинения за ожидание и благодарим за проявленное терпение.
---------- Добавлено 12.08.2016 в 15:53 ----------
Пишу сюда, т.к. техподдержка просто забила на ответ на мой тикет.
Просьба ускориться с ответом на тикет № 172469.
P.S. полностью согласен с тем что техподдержка пару раз в день заходит чтобы ответить на тикет и только если вопрос простой.
---------- Добавлено 12.08.2016 в 13:50 ----------
Похоже проблемы с обновленными картами ePayments носят системный характер.
Здравствуйте!
Мы занимаемся решением Вашего запроса в тикетах. Но это нестандартный вопрос, требующий участия нескольких сторон, что также влияет на время ожидания. Параллельно мы ведем переговоры с партнером по разрешению ситуации.
Как только решение будет найдено, наши специалисты ответят на Ваш запрос в тикете.
Приносим извинения за ожидание и благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
команда ePayments.
Тикет № 133521
Здравствуйте!
Специалисты ответили на Ваш запрос. Просим проверить тикеты в личном кабинете и продолжить общение при необходимости.
---------- Добавлено 12.08.2016 в 13:31 ----------
ePayments, про лимит на снятие в АТМ 3000$ я знаю,
а распространяется ли этот лимит на POS транзакции?
Здравствуйте!
Лимиты по карте на POS-транзакции зависят от статуса аккаунта. Все доступные тарифы по карте ePayments Вы можете посмотреть на нашем сайте: https://www.epayments.com/ru/card_tariffs_usd.html.
---------- Добавлено 12.08.2016 в 13:40 ----------
После письма сюда рассмотрели повторно и верифицировали. Спасибо.
Тогда теперь другой вопрос. Какую почту лучше выбрать для доставки карты в РФ. Роял мейл или Экспресс доставку по вашей рекомендации?
Здравствуйте!
Рекомендуем выбрать метод, который подходит именно Вам.
Доставка обычной почтой - бесплатна, занимает 2-6 недель (в зависимости от адреса доставки карты). Доставка экспресс-службой стоит 45 USD, карта приходит в течение 5-7 дней. Для Российской Федерации есть бесплатная доставка в виде заказного письма с кодом для отслеживания, как правило, карта приходит в течение 2 недель.
Здравствуйте.
Сроки с отправкой карты тоже условные?
Тикет №171251:
Пока ни слуху ни духу.
Здравствуйте!
По нашей информации специалисты ответили Вам в системе тикетов. Просим продолжить общение со специалистами в тикете.
---------- Добавлено 11.08.2016 в 15:15 ----------
не могу писать личные сообщения , нету пока такого доступа
Напишите, пожалуйста, номер кошелька (не логин) или номер тикета в общей ветке форума.
С уважением,
команда ePayments.
Что делать? - Приводить в порядок документы.
Здравствуйте!
Мы понимаем, что наши пользователи не всегда могут предоставить необходимые документы для подтверждения адреса в силу разных обстоятельств. Но специалисты всегда готовы обсудить возможные варианты для верификации аккаунта и предложить всевозможные решения.
Напишите, пожалуйста номер кошелька или тикета в личные сообщения, постараемся Вам помочь.
С уважением,
команда ePayments.
2. После 45 лет он не меняется и такой даты у паспорта, насколько я знаю нет, его действие прекращается со смертью обладателя
И что мне там писать?
Здравствуйте!
Вы можете поставить срок действия на свое усмотрение.
С уважением,
команда ePayments.
Скажите, пожалуйста, старые карты системы будут действовать до какого момента?
Здравствуйте!
Обслуживание прежних карт будет остановлено 15 августа 2016 года.
С уважением,
команда ePayments.
ePayments, при пополнении кошелька биткоинами как у вас определяется обменный курс?
Здравствуйте!
Мы сотрудничаем с биржей DSX, поэтому наш курс основывается на курсе этого партнера.
---------- Добавлено 08.08.2016 в 13:56 ----------
свифтовку в том виде, как ее видит получатель
Здравствуйте!
К сожалению, предоставить пример SWIFT-сообщения мы не можем, поскольку в данном сообщении будет фигурировать конкретный клиентский платеж.
---------- Добавлено 08.08.2016 в 14:08 ----------
Добрый день!
Возможно ли ускорить решение проблемы по тикету #170335 ? С четвёртого числа не могу пополнить счёт с WMZ из-за ошибки: "Платеж отклонен. Данные пользователя в системе WebMoney и ePayments не совпадают". В пятницу ваши специалисты изменили написание имени и фамилии в личном кабинете, но проблему это не решило. Сегодня понедельник, ответа нет.
Здравствуйте!
По нашей информации специалисты ответили Вам в системе тикетов. При возникновении дополнительных вопросов просим продолжить общение в тикетах.
С уважением,
команда ePayments.
пример можно?
Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду?
Название компании, которое отображается при переводе: ePayments Systems Limited Clients Funds, а в поле "Детали" то, что Вы сами укажете. Обычно там прописывают тип услуги или товара, за который идет оплата, а также номер договора или инвойса.
С уважением,
команда ePayments.
пример можно?
Присоединяюсь к вопросу. Абстрактно - если владелец кошелька Ivan Sidorov делает банк. перевод себе в РФ на расчетный счет "ИП Иван Сидоров", то где-то в документах видно, что отправитель Ivan Sidorov? Или это можно как-то скрыть? Лично я хочу эту информацию скрыть, чтоб банк и налоговая не знали, что отправитель - тоже я.
Здравствуйте!
Имя владельца кошелька при банковском переводе с кошелька ePayments не отображается. В качестве отправителя будет значиться наша компания, а также информация, указанная Вами в поле "Детали".
С уважением,
команда ePayments.
Саппорт работает ? Жду ответа на тикет 166357 с 30 числа.
Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
По нашей информации специалисты ответили на Ваш запрос в системе тикетов.
---------- Добавлено 03.08.2016 в 15:19 ----------
Райффайзен дает по 300$ за раз, вчера налил.
Epayments, такая ситуация. Регистрирую юр.лицо, хочу часть денег выводить на расчетный счет. Где-то в документах по платежу будет отображаться информация, что отправитель и получатель платежа - одно и то же лицо? Не хочу, чтобы об этом знали)
Здравствуйте!
Если банковский перевод будет идти от нас, то получатель увидит в качестве отправителя название нашей компании и те детали, которые вы укажете при отправке платежа.
С уважением,
команда ePayments.