Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь. Жаль, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашего сервиса. Отвечаем подробно на Ваш отзыв.
В рамках процесса верификации мы действительно иногда запрашиваем дополнительные документы и/или информацию. Допускаем, что требования к получению статуса "Верифицирован" могут отличаться от требований других компаний по причине различий в подходе и процессах. Отмечаем, что специалисты всегда предлагают возможные варианты для успешного прохождения верификации, стоит только озвучить информацию о невозможности подтверждения адреса или отправке дополнительных документов в тикете.
Мы делаем сервис максимально удобным в использовании для каждого клиента. Удаленный процесс верификации, без встречи с представителями для подтверждения личности - также элемент удобства. При этом мы постоянно оптимизируем процесс верификации для ее упрощения. Такой сервис “Non-face-to-face” без личного присутствия клиентов накладывает определенные обязательства и мы, чтобы поддерживать свой правовой статус, зачастую вынуждены просить больше, нежели того просят другие системы. При этом мы всегда исходим из принципов добропорядочности наших клиентов и всегда готовы пойти на встречу в вопросах предоставляемых документов.
Мы понимаем волнение пользователей о безопасности собственных данных. Уверяем, что вся информация строго конфиденциальна, хранится согласно требованиям, касающимся сбора, хранения и использования персональных данных. Действия ePayments по защите персональных данных регламентируется законом о защите персональных данных от 1998 года ("Data Protection Act 1998").
С запуском новой карточной программы, и как следствие, с большим объемом поступающих вопросов, служба поддержки не всегда успевает ответить на входящие запросы в течение 24 часов. Но можем Вас уверить, что отдел работает без выходных, тикеты обрабатываются в круглосуточном формате.---------- Добавлено 12.08.2016 в 15:46 ----------
Да, все верно, Ваш запрос отправили техническим специалистам. Сейчас разрешением ситуации занимаются наши разработчики, это может занять некоторое время.
Мы обязательно будем держать Вас в курсе дела, как только вопрос будет разрешен или появится дополнительная информация, специалисты свяжутся с Вами посредством тикетов.
Приносим извинения за ожидание и благодарим за проявленное терпение.---------- Добавлено 12.08.2016 в 15:53 ----------
Мы занимаемся решением Вашего запроса в тикетах. Но это нестандартный вопрос, требующий участия нескольких сторон, что также влияет на время ожидания. Параллельно мы ведем переговоры с партнером по разрешению ситуации.
Как только решение будет найдено, наши специалисты ответят на Ваш запрос в тикете.
Приносим извинения за ожидание и благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
команда ePayments.
Специалисты ответили на Ваш запрос. Просим проверить тикеты в личном кабинете и продолжить общение при необходимости.---------- Добавлено 12.08.2016 в 13:31 ----------
Лимиты по карте на POS-транзакции зависят от статуса аккаунта. Все доступные тарифы по карте ePayments Вы можете посмотреть на нашем сайте: https://www.epayments.com/ru/card_tariffs_usd.html.---------- Добавлено 12.08.2016 в 13:40 ----------
Рекомендуем выбрать метод, который подходит именно Вам.
Доставка обычной почтой - бесплатна, занимает 2-6 недель (в зависимости от адреса доставки карты). Доставка экспресс-службой стоит 45 USD, карта приходит в течение 5-7 дней. Для Российской Федерации есть бесплатная доставка в виде заказного письма с кодом для отслеживания, как правило, карта приходит в течение 2 недель.
По нашей информации специалисты ответили Вам в системе тикетов. Просим продолжить общение со специалистами в тикете.---------- Добавлено 11.08.2016 в 15:15 ----------
Напишите, пожалуйста, номер кошелька (не логин) или номер тикета в общей ветке форума.
Мы понимаем, что наши пользователи не всегда могут предоставить необходимые документы для подтверждения адреса в силу разных обстоятельств. Но специалисты всегда готовы обсудить возможные варианты для верификации аккаунта и предложить всевозможные решения.
Напишите, пожалуйста номер кошелька или тикета в личные сообщения, постараемся Вам помочь.
Вы можете поставить срок действия на свое усмотрение.
Обслуживание прежних карт будет остановлено 15 августа 2016 года.
Мы сотрудничаем с биржей DSX, поэтому наш курс основывается на курсе этого партнера.---------- Добавлено 08.08.2016 в 13:56 ----------
К сожалению, предоставить пример SWIFT-сообщения мы не можем, поскольку в данном сообщении будет фигурировать конкретный клиентский платеж.---------- Добавлено 08.08.2016 в 14:08 ----------
По нашей информации специалисты ответили Вам в системе тикетов. При возникновении дополнительных вопросов просим продолжить общение в тикетах.
Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду?
Название компании, которое отображается при переводе: ePayments Systems Limited Clients Funds, а в поле "Детали" то, что Вы сами укажете. Обычно там прописывают тип услуги или товара, за который идет оплата, а также номер договора или инвойса.
Имя владельца кошелька при банковском переводе с кошелька ePayments не отображается. В качестве отправителя будет значиться наша компания, а также информация, указанная Вами в поле "Детали".
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
По нашей информации специалисты ответили на Ваш запрос в системе тикетов.
---------- Добавлено 03.08.2016 в 15:19 ----------
Если банковский перевод будет идти от нас, то получатель увидит в качестве отправителя название нашей компании и те детали, которые вы укажете при отправке платежа.
