Почитайте комментарии, потратьте полчаса.
Хорошо отрезвляет от излишнего оптимизма.
Да, но Вам там тоже отвечали. Был какой-то промежуточный диалог? А то в этом канцелярите легко запутаться. Суть не видно.
Пока что приходит в голову потребовать у них детального разъяснения причин, из-за которых интернет не работал (или работал с ограничениями) в Вашем конкретном случае.