Письмо отправлено 28 в 13-50
ответ дан 29 в 00-55
половина суток - в рамках нормы.
Мы никогда не гарантировали ответа через 10 минут. Физически невозможно гарантировать такую скорость ответа. Сутки - нормальный срок для первого ответа, именно такой срок устанавливает большинство контакт-центров, именно этот срок обычно называется стандартным.
До 24 часов - нормальное время ожидания первого ответа. Мы стараемся отвечать быстрее.
Гарантировать срок второго и последующих ответов значительно сложнее, поскольку не все вопросы можно решить силами техподдержки. При необходимости обратиться в другой отдел или тем более связаться с контрагентом второй и последующие ответы могут быть значительно больше, чем через сутки. Не всегда это зависит от нас, к сожалению.
SocPR, номер тикета в личку дайте, пожалуйста, а лучше обоих тикетов. Ответ на письмо должен быть в течение суток, ни одного просроченного я не вижу. Неоднократно уже на этом форуме сталкивалась с вариантом, когда "в ответ молчание" - это просто не такой ответ, какого ожидал пользователь.
Кстати, ни о каких нарушениях правил речи не идёт. Есть необходимость идентификации пользователя. В соответствии с соглашением это достаточное основание. После идентификации указанным службой безопасности способом всё будет нормально.
отправлено - было.
когда - не знаю. Отправляла канцелярия. Не в первый день после получения Вашего письма, но отправили наверняка больше недели назад.
так это уже несанкционированный доступ
совершенно другая история
что-то мне всё это чем дальше - тем меньше нравится
кстати, если бы не разблокировали - никуда бы деньги и не ушли...
Может, Вы порядок событий опишете? Или хоть номер тикета переписки с техподдержкой дадите - понять вообще, что там произошло
удивительно просто, как товарищи мошенники точно дождались момента разрешения расходных операций...
При чём здесь Ваше использование либерти?
Деньги с либерти к Вам могли поступить только одним путём - через незарегистрированный обменник. Что Вы знаете об этом обменнике? Лично я, к счастью, ничего. Перевод с Либерти через неизвестных людей чисто теоретически может создать проблемы. Может и не создать, тут уж как повезёт.
Вы уже идентифицировались, Вам осталось дождаться понедельника. Где проблема-то? О каких преступлениях Вы говорите?
в Яндекс.Деньгах тоже.
В соседней теме правильно ответили: расходные операции разрешают по будням, нужно подождать.
Канал-Р, передёргиваете.
С РБР и идентификацией есть ошибка, которая всплыла у небольшого количества пользователей (по пальцам можно посчитать). Связана она с неправильным отображением сообщения на подтверждение. Причину ошибки разработчики нашли. Обещали вылечить до конца недели. После этого сообщение появится и Вы сможете пользоваться услугой. Если не появится - Вы напишете нам снова и мы будем спрашивать их, что за нафиг. Возможно, нам нужно будет сделать вручную ещё что-нибудь, чтобы Вы увидели сообщение, - если надо будет, то сделаем. Но пока обещают, что появится само.
Что значит "опять проигнорируют"? Ответы мы обещали давать в течение суток. Вы ответ получили до истечения суток. Следовательно, никто Вас не игнорировал.
Почему считать напрасными все предыдущие манипуляции? Вы привязывали карту только ради ОДНОГО вывода? Ну тогда, конечно, да, увы. Вообще обычно пользователи рассчитывают на бОльшее количество действий с картой.
Канал-Р, я ответила.
Не происходило, да - но сутки и не прошли. Всё-таки мы гарантируем ответ в течение суток, а запросов много. Просто не дошли ещё до Вашего письма.
К сожалению, тут ошибка, которая возникла ещё у нескольких пользователей, и при этом не у всех. Больше всего ненавижу именно такие, когда ошибка у всех - чинится быстрее. Обещали починить до конца недели, собственно, я Вам написала - если в середине дня в пятницу ничего не изменится, имеет смысл снова жаловаться. Но надеемся, что починится и появятся правильные сообщения.
Если торопитесь с выводом - возможно, стоит пока вывести через Контакт.
Канал-Р, у меня нет полномочий решать такие вопросы на форуме.
сообщите, пожалуйста, номер тикета - я посмотрю, что происходит в переписке.
Пока я не знаю номера счёта (а по тикету я его уже посмотрю) - я совершенно ничего не могу сказать о происходящем.
К сожалению, у меня нет возможности оперативно реагировать на форуме, это не входит в число моих служебных обязанностей. Я вчера не заметила Ваше обновление, заходила ненадолго, не увидела, что в теме появилось новое. Извините, пожалуйста.
прислать в техподдержку эту информацию и номер счёта, будем проверять, почему не видно сообщения.
нижний правый угол любой страницы сайта - Обратная связь
