jumbosic, к сожалению, вопрос не в компетенции службы поддержки. Мы не знаем, когда поступают заявления. Ваш тикет лежит в СБ :(
Я попросила Вам ответить, надеюсь, справятся.
Извините, пожалуйста. Всё, что выходит за рамки нашей компетенции, увы, может зависать.
У СБ своё распределение задач по срочности :(
Повторные письма, кстати, никогда и ничем не помогают. Скорее наоборот: если видно, что пользователь писал неделю назад - испугаются и ответят. А когда видно, что письмо свеженькое - как бы и торопиться некуда :( Я не считаю, что такой подход верен, но я вижу, что в головах людей такая логика срабатывает. Если не вчитываться, а смотреть только на дату - глаз будет выхватывать самые старые письма.
Да не буду я оправдываться перед Вами. Неинтересно.
Здесь меня прекрасно знают. Знают, что у меня можно спросить, чем я могу помочь и чем не могу (могу - объяснить, подсказать, ускорить процесс, когда по какой-то причине нарушены сроки, не могу - сделать исключение из общих правил). И знают, что человек, который хочет решить проблему, всегда её решит. А тот, кто не хочет, придумает себе военный корабль.
По законодательству РФ в любой ситуации, где рядом с человеком есть хоть какие-то живые люди, есть и тот, кто имеет право заверять заявления. И наша СБ консультируется с юристами по поводу любого военного корабля, геологической экспедиции, глухой деревни на Сахалине и так далее. Нет нотариуса - есть другие уполномоченные лица, мы всегда сообщаем, кто именно вправе заверять подпись. В случае с военным кораблём это капитан, и про это "военному моряку" писали.
Дискредитировать компанию, конечно, дело куда более правильное и нужное, чем говорить правду о клиенте, понимаю.
sperans добавил 24.01.2009 в 14:09
MoMM, уфф! Спасибо.
Личной переписки не будет - пользователю всё сказали. Сходит в Контакт или придёт к нам в офис - будет счастье и быстрая разблокировка, не сходит и не придёт - не будет. Как я писала выше, я не могу ни для кого организовать исключение из общих правил.
Sirooff: Зато каким сарказмом был пропитан ваш ответ Владимиру, приведённый чуть выше.
Я по-прежнему считаю разговоры про военный корабль ложью. В письмах этого человека было очень много нестыковок. По крайней мере, про свои посещения различных организаций, находящихся в Москве ("вчера был там-то и там-то") этот пользователь писал дня через три после письма про военный корабль.
Sirooff: А из последующих постов Владимира (65. Владимир | Январь 17th, 2009 в 22:40) следует, что он вроде в офис-то и не приезжал совсем... Или это другой Владимир, но тоже "с военного корабля"? Поясните ситуацию, надеюсь не сложно?
Поясню. Я ошиблась. Вы никогда не ошибаетесь? Я иногда да :)
Действительно, владелец счёта, о котором шла речь в переписке про военный корабль, заявления не подавал. Почему именно я ошиблась - сказать не могу (проверяла ситуацию буквально пару дней назад, была уверена, что его заявление есть, а тут выяснилось, что-таки нету).
sperans добавил 23.01.2009 в 22:44
Собственно, даже могу развернуть тему моей ошибки.
Я не занимаюсь ни запретом расходных операций, ни их разрешением, ни приёмом заявлений.
Про человека с военного корабля мы с сотрудниками, которые этим занимаются, разговаривали, я с ним общалась. Видимо, в какой-то момент услышанное от коллег из СБ "он всё-таки подал заявление" я приняла за сказанное о нём, а на самом деле имелся в виду другой пользователь, с которым тоже общалась я.
В число моих служебных обязанностей не входит отслеживание, кто подал заявление, а кто нет.
Sirooff: Сокращения персонала, отсутствие бонусов и уменьшение окладов — это не про него.
ну вообще-то правда не про нас :)
И бонусы новогодние были, и оклады повышали кому в декабре, кому в январе, а уменьшения окладов у меня на глазах не было ни одного.
А почему люди могут искать новую работу - я не могу Вам сказать, всякое бывает.
***
Не кризис, а политика, которая не сильно изменилась с 2006 года, и изменилась точно не в сторону ужесточения.
***
Ааа, кстати, знаю-знаю, кто может рассылать резюме совершенно точно. Ну так человек испытательный срок не прошёл, что Вы хотите. Да, испытательные сроки у нас сохранились, и их по-прежнему иногда не проходят. И ещё есть люди, которые ушли из компании на новое место, а там не прижились - промежуточное место не указывают, потому что проработали там всего ничего. А если кто-то из работающих сейчас - то могу только развести руками. А что, Вы знаете компанию, из которой ни один человек не ушёл в течение, скажем, пяти лет подряд? Я работаю в Яндекс.Деньгах два с половиной года. Видела людей, которые "нашли место получше", видела тех, кого вежливо попросили найти себе более подходящее место. И вижу тех, кто работал до моего прихода и продолжает работать сейчас.
ambal2007, нашла переписку. Отвечала Вам тогда я. Было это достаточно давно. Насколько я помню, тогда расходные операции по счёту были разрешены. Видимо, с тех пор ситуация успела измениться. Позиция службы безопасности на сегодня однозначна: только личная явка или нотариально заверенное заявление. В стране, где Вы находитесь, можно заверить заявление с переводом на русский язык - такие случаи у нас были.
ambal2007, прошу прощения - я была в отпуске без интернета, на форуме об этом не написала. Вернулась, с сегодняшнего дня разбираюсь с делами, накопившимися за отпуск.
Про Вас постараюсь уточнить у службы безопасности, но судя по переписке - что-то у Вас там непросто, раз требуют к нотариусу. На пустом месте - не требуют, самим не сильно хочется с бумажными заявлениями возиться, Контакт для нас удобнее. Вряд ли есть шансы решить вопрос без нотариально заверенного заявления.
sperans добавил 21.01.2009 в 20:57
MoMM: "ЯД осуществляет"... будут проблемы у этого банка - будет "осуществлять" через другой... делов-то...
Да, спасибо, Вы всё правильно пишете.
У нас вообще не один банк задействован :) операции идут через разные банки.
Все, кто списывает на кризис, могли бы поискать слова "яндекс деньги заблокирован" любым поисковиком - будут данные и за 2006, и раньше. Масштабы не изменились, зато быстрая разблокировка для тех, кому предлагается Контакт как вариант, появилась прошлой весной - и Контакт по-прежнему предлагают.
sperans добавил 21.01.2009 в 21:27
ambal2007: В Яндексе требуют повторной идентификации. И где гарантия, что это не будет продолжаться бесконечно?
Разобралась.
Вы ходили в Контакт по собственной инициативе, причём уже после того, как расходные операции по счёту были запрещены. Наши сотрудники Вам не предлагали этот вариант.
В Вашем конкретном случае служба безопасности изначально требовала идентификации через нотариуса или личную явку, с тем конкретным бланком заявления, который Вам высылали.
Ваше посещение Контакта было Вашим добровольным решением. Если Вы почему-то думали, что это поможет разрешить расходные операции по счёту - Вы ошибались, но мы не давали оснований для этого.
Мне очень жаль, но - только заявление. И, как обычно, я не рассказываю на форуме, что именно делали с этим счётом... но это не значит, что ничего интересного не делали.
Теперь если вывожу на Контакт тоже код протекции ставить?
нет, код протекции только для платежей со счёта на счёт.
jumbosic, я сегодня проверила - ответили.
jumbosic, к сожалению, вопрос не в компетенции службы поддержки. Мы не знаем, когда поступают заявления. Ваш тикет лежит в СБ :(
Я попросила Вам ответить, надеюсь, справятся.
Извините, пожалуйста. Всё, что выходит за рамки нашей компетенции, увы, может зависать.
У СБ своё распределение задач по срочности :(
Повторные письма, кстати, никогда и ничем не помогают. Скорее наоборот: если видно, что пользователь писал неделю назад - испугаются и ответят. А когда видно, что письмо свеженькое - как бы и торопиться некуда :( Я не считаю, что такой подход верен, но я вижу, что в головах людей такая логика срабатывает. Если не вчитываться, а смотреть только на дату - глаз будет выхватывать самые старые письма.
Да не буду я оправдываться перед Вами. Неинтересно.
Здесь меня прекрасно знают. Знают, что у меня можно спросить, чем я могу помочь и чем не могу (могу - объяснить, подсказать, ускорить процесс, когда по какой-то причине нарушены сроки, не могу - сделать исключение из общих правил). И знают, что человек, который хочет решить проблему, всегда её решит. А тот, кто не хочет, придумает себе военный корабль.
По законодательству РФ в любой ситуации, где рядом с человеком есть хоть какие-то живые люди, есть и тот, кто имеет право заверять заявления. И наша СБ консультируется с юристами по поводу любого военного корабля, геологической экспедиции, глухой деревни на Сахалине и так далее. Нет нотариуса - есть другие уполномоченные лица, мы всегда сообщаем, кто именно вправе заверять подпись. В случае с военным кораблём это капитан, и про это "военному моряку" писали.
Дискредитировать компанию, конечно, дело куда более правильное и нужное, чем говорить правду о клиенте, понимаю.
sperans добавил 24.01.2009 в 14:09
MoMM, уфф! Спасибо.
Личной переписки не будет - пользователю всё сказали. Сходит в Контакт или придёт к нам в офис - будет счастье и быстрая разблокировка, не сходит и не придёт - не будет. Как я писала выше, я не могу ни для кого организовать исключение из общих правил.
Зато каким сарказмом был пропитан ваш ответ Владимиру, приведённый чуть выше.
Я по-прежнему считаю разговоры про военный корабль ложью. В письмах этого человека было очень много нестыковок. По крайней мере, про свои посещения различных организаций, находящихся в Москве ("вчера был там-то и там-то") этот пользователь писал дня через три после письма про военный корабль.
Sirooff, иногда ошибаюсь. Редко - в том, что относится к моим прямым обязанностям. Если Вы безошибочны - поздравляю Вас, наверное, Вы Папа Римский :)
А из последующих постов Владимира (65. Владимир | Январь 17th, 2009 в 22:40) следует, что он вроде в офис-то и не приезжал совсем... Или это другой Владимир, но тоже "с военного корабля"? Поясните ситуацию, надеюсь не сложно?
Поясню. Я ошиблась. Вы никогда не ошибаетесь? Я иногда да :)
Действительно, владелец счёта, о котором шла речь в переписке про военный корабль, заявления не подавал. Почему именно я ошиблась - сказать не могу (проверяла ситуацию буквально пару дней назад, была уверена, что его заявление есть, а тут выяснилось, что-таки нету).
sperans добавил 23.01.2009 в 22:44
Собственно, даже могу развернуть тему моей ошибки.
Я не занимаюсь ни запретом расходных операций, ни их разрешением, ни приёмом заявлений.
Про человека с военного корабля мы с сотрудниками, которые этим занимаются, разговаривали, я с ним общалась. Видимо, в какой-то момент услышанное от коллег из СБ "он всё-таки подал заявление" я приняла за сказанное о нём, а на самом деле имелся в виду другой пользователь, с которым тоже общалась я.
В число моих служебных обязанностей не входит отслеживание, кто подал заявление, а кто нет.
Сокращения персонала, отсутствие бонусов и уменьшение окладов — это не про него.
ну вообще-то правда не про нас :)
И бонусы новогодние были, и оклады повышали кому в декабре, кому в январе, а уменьшения окладов у меня на глазах не было ни одного.
А почему люди могут искать новую работу - я не могу Вам сказать, всякое бывает.
***
Не кризис, а политика, которая не сильно изменилась с 2006 года, и изменилась точно не в сторону ужесточения.
***
Ааа, кстати, знаю-знаю, кто может рассылать резюме совершенно точно. Ну так человек испытательный срок не прошёл, что Вы хотите. Да, испытательные сроки у нас сохранились, и их по-прежнему иногда не проходят. И ещё есть люди, которые ушли из компании на новое место, а там не прижились - промежуточное место не указывают, потому что проработали там всего ничего. А если кто-то из работающих сейчас - то могу только развести руками. А что, Вы знаете компанию, из которой ни один человек не ушёл в течение, скажем, пяти лет подряд? Я работаю в Яндекс.Деньгах два с половиной года. Видела людей, которые "нашли место получше", видела тех, кого вежливо попросили найти себе более подходящее место. И вижу тех, кто работал до моего прихода и продолжает работать сейчас.
ambal2007, нашла переписку. Отвечала Вам тогда я. Было это достаточно давно. Насколько я помню, тогда расходные операции по счёту были разрешены. Видимо, с тех пор ситуация успела измениться. Позиция службы безопасности на сегодня однозначна: только личная явка или нотариально заверенное заявление. В стране, где Вы находитесь, можно заверить заявление с переводом на русский язык - такие случаи у нас были.
ambal2007, прошу прощения - я была в отпуске без интернета, на форуме об этом не написала. Вернулась, с сегодняшнего дня разбираюсь с делами, накопившимися за отпуск.
Про Вас постараюсь уточнить у службы безопасности, но судя по переписке - что-то у Вас там непросто, раз требуют к нотариусу. На пустом месте - не требуют, самим не сильно хочется с бумажными заявлениями возиться, Контакт для нас удобнее. Вряд ли есть шансы решить вопрос без нотариально заверенного заявления.
sperans добавил 21.01.2009 в 20:57
"ЯД осуществляет"... будут проблемы у этого банка - будет "осуществлять" через другой... делов-то...
Да, спасибо, Вы всё правильно пишете.
У нас вообще не один банк задействован :) операции идут через разные банки.
Все, кто списывает на кризис, могли бы поискать слова "яндекс деньги заблокирован" любым поисковиком - будут данные и за 2006, и раньше. Масштабы не изменились, зато быстрая разблокировка для тех, кому предлагается Контакт как вариант, появилась прошлой весной - и Контакт по-прежнему предлагают.
sperans добавил 21.01.2009 в 21:27
В Яндексе требуют повторной идентификации. И где гарантия, что это не будет продолжаться бесконечно?
Разобралась.
Вы ходили в Контакт по собственной инициативе, причём уже после того, как расходные операции по счёту были запрещены. Наши сотрудники Вам не предлагали этот вариант.
В Вашем конкретном случае служба безопасности изначально требовала идентификации через нотариуса или личную явку, с тем конкретным бланком заявления, который Вам высылали.
Ваше посещение Контакта было Вашим добровольным решением. Если Вы почему-то думали, что это поможет разрешить расходные операции по счёту - Вы ошибались, но мы не давали оснований для этого.
Мне очень жаль, но - только заявление. И, как обычно, я не рассказываю на форуме, что именно делали с этим счётом... но это не значит, что ничего интересного не делали.