нет, код протекции только для платежей со счёта на счёт.
jumbosic, я сегодня проверила - ответили.
jumbosic, к сожалению, вопрос не в компетенции службы поддержки. Мы не знаем, когда поступают заявления. Ваш тикет лежит в СБ :(
Я попросила Вам ответить, надеюсь, справятся.
Извините, пожалуйста. Всё, что выходит за рамки нашей компетенции, увы, может зависать.
У СБ своё распределение задач по срочности :(
Повторные письма, кстати, никогда и ничем не помогают. Скорее наоборот: если видно, что пользователь писал неделю назад - испугаются и ответят. А когда видно, что письмо свеженькое - как бы и торопиться некуда :( Я не считаю, что такой подход верен, но я вижу, что в головах людей такая логика срабатывает. Если не вчитываться, а смотреть только на дату - глаз будет выхватывать самые старые письма.
Да не буду я оправдываться перед Вами. Неинтересно.
Здесь меня прекрасно знают. Знают, что у меня можно спросить, чем я могу помочь и чем не могу (могу - объяснить, подсказать, ускорить процесс, когда по какой-то причине нарушены сроки, не могу - сделать исключение из общих правил). И знают, что человек, который хочет решить проблему, всегда её решит. А тот, кто не хочет, придумает себе военный корабль.
По законодательству РФ в любой ситуации, где рядом с человеком есть хоть какие-то живые люди, есть и тот, кто имеет право заверять заявления. И наша СБ консультируется с юристами по поводу любого военного корабля, геологической экспедиции, глухой деревни на Сахалине и так далее. Нет нотариуса - есть другие уполномоченные лица, мы всегда сообщаем, кто именно вправе заверять подпись. В случае с военным кораблём это капитан, и про это "военному моряку" писали.
Дискредитировать компанию, конечно, дело куда более правильное и нужное, чем говорить правду о клиенте, понимаю.
sperans добавил 24.01.2009 в 14:09
MoMM, уфф! Спасибо.
Личной переписки не будет - пользователю всё сказали. Сходит в Контакт или придёт к нам в офис - будет счастье и быстрая разблокировка, не сходит и не придёт - не будет. Как я писала выше, я не могу ни для кого организовать исключение из общих правил.
Я по-прежнему считаю разговоры про военный корабль ложью. В письмах этого человека было очень много нестыковок. По крайней мере, про свои посещения различных организаций, находящихся в Москве ("вчера был там-то и там-то") этот пользователь писал дня через три после письма про военный корабль.
Sirooff, иногда ошибаюсь. Редко - в том, что относится к моим прямым обязанностям. Если Вы безошибочны - поздравляю Вас, наверное, Вы Папа Римский :)
Поясню. Я ошиблась. Вы никогда не ошибаетесь? Я иногда да :)
Действительно, владелец счёта, о котором шла речь в переписке про военный корабль, заявления не подавал. Почему именно я ошиблась - сказать не могу (проверяла ситуацию буквально пару дней назад, была уверена, что его заявление есть, а тут выяснилось, что-таки нету).
sperans добавил 23.01.2009 в 22:44
Собственно, даже могу развернуть тему моей ошибки.
Я не занимаюсь ни запретом расходных операций, ни их разрешением, ни приёмом заявлений.
Про человека с военного корабля мы с сотрудниками, которые этим занимаются, разговаривали, я с ним общалась. Видимо, в какой-то момент услышанное от коллег из СБ "он всё-таки подал заявление" я приняла за сказанное о нём, а на самом деле имелся в виду другой пользователь, с которым тоже общалась я.
В число моих служебных обязанностей не входит отслеживание, кто подал заявление, а кто нет.
ну вообще-то правда не про нас :)
И бонусы новогодние были, и оклады повышали кому в декабре, кому в январе, а уменьшения окладов у меня на глазах не было ни одного.
А почему люди могут искать новую работу - я не могу Вам сказать, всякое бывает.
***
Не кризис, а политика, которая не сильно изменилась с 2006 года, и изменилась точно не в сторону ужесточения.
Ааа, кстати, знаю-знаю, кто может рассылать резюме совершенно точно. Ну так человек испытательный срок не прошёл, что Вы хотите. Да, испытательные сроки у нас сохранились, и их по-прежнему иногда не проходят. И ещё есть люди, которые ушли из компании на новое место, а там не прижились - промежуточное место не указывают, потому что проработали там всего ничего. А если кто-то из работающих сейчас - то могу только развести руками. А что, Вы знаете компанию, из которой ни один человек не ушёл в течение, скажем, пяти лет подряд? Я работаю в Яндекс.Деньгах два с половиной года. Видела людей, которые "нашли место получше", видела тех, кого вежливо попросили найти себе более подходящее место. И вижу тех, кто работал до моего прихода и продолжает работать сейчас.
ambal2007, нашла переписку. Отвечала Вам тогда я. Было это достаточно давно. Насколько я помню, тогда расходные операции по счёту были разрешены. Видимо, с тех пор ситуация успела измениться. Позиция службы безопасности на сегодня однозначна: только личная явка или нотариально заверенное заявление. В стране, где Вы находитесь, можно заверить заявление с переводом на русский язык - такие случаи у нас были.
ambal2007, прошу прощения - я была в отпуске без интернета, на форуме об этом не написала. Вернулась, с сегодняшнего дня разбираюсь с делами, накопившимися за отпуск.
Про Вас постараюсь уточнить у службы безопасности, но судя по переписке - что-то у Вас там непросто, раз требуют к нотариусу. На пустом месте - не требуют, самим не сильно хочется с бумажными заявлениями возиться, Контакт для нас удобнее. Вряд ли есть шансы решить вопрос без нотариально заверенного заявления.
sperans добавил 21.01.2009 в 20:57
Да, спасибо, Вы всё правильно пишете.
У нас вообще не один банк задействован :) операции идут через разные банки.
Все, кто списывает на кризис, могли бы поискать слова "яндекс деньги заблокирован" любым поисковиком - будут данные и за 2006, и раньше. Масштабы не изменились, зато быстрая разблокировка для тех, кому предлагается Контакт как вариант, появилась прошлой весной - и Контакт по-прежнему предлагают.
sperans добавил 21.01.2009 в 21:27
Разобралась.
Вы ходили в Контакт по собственной инициативе, причём уже после того, как расходные операции по счёту были запрещены. Наши сотрудники Вам не предлагали этот вариант.
В Вашем конкретном случае служба безопасности изначально требовала идентификации через нотариуса или личную явку, с тем конкретным бланком заявления, который Вам высылали.
Ваше посещение Контакта было Вашим добровольным решением. Если Вы почему-то думали, что это поможет разрешить расходные операции по счёту - Вы ошибались, но мы не давали оснований для этого.
Мне очень жаль, но - только заявление. И, как обычно, я не рассказываю на форуме, что именно делали с этим счётом... но это не значит, что ничего интересного не делали.
