В правилах написано, что компания не несёт ответственности за какие бы то ни было материальные расходы в таких случаях. Увы. А кто виноват, кто нет - компания вообще принципиально не решает.
Если там ноль и никогда не пользовались? Я бы забила и забыла. Не вижу проблемы, кушать не просит.
Ну, всё сказали без меня. Прекрасно.
Str256 абсолютно правильно и понятно ответил, добавить нечего.
Str256, ник производный от имени - Надежда :) Sperans - надеющий(ая)ся на латыни. Я когда-то учила и даже преподавала латынь, извините :) А дословный перевод "Надежда" мне не понравился - надежда на латыни "spes", некрасиво для ника :)
Вообще Вы меня натолкнули на мысль - можно было перевести Сретение на французский и назваться Chandeleur, но уже поздно :) И читали бы все неправильно, по-английски...
Пока не обратится сам владелец. Предполагается, что его задача - обратиться к нам, если его что-то не устраивает (например, факт запрета на расходные операции). Если он почему-либо решил не тратить эти деньги никогда - он имеет полное моральное право не обращаться ;) Обращение по электронной почте при этом "нещитово", то есть информацию-то мы даём, но формально не знаем, был ли это владелец - как в случае с ТС. К нам обратился некто, назвавшийся владельцем, знающий, какая конкретно ошибка выдаётся по счёту, он получил базовую информацию - наша задача выполнена, мы всё сказали. Примерно так.
sperans добавил 30.08.2010 в 14:37
он тогда подозревал, что sperans - другая наша сотрудница, тоже по имени Надежда, которая с ним переписывалась, когда я была в отпуске :) У меня в подписи было, что я в отпуске, а ему отвечает какая-то Надежда! И вот этот вопрос он у меня уточнял по телефону :) Самое анекдотическое, конечно, то, что я и в отпуске иногда всё же читаю рабочую почту и даже иногда отвечаю пользователям на тикеты, чаще, чем вылезаю на форум ;) но стараюсь убить в себе трудоголика и делать такое пореже, в частности, ноутбук в отпуск не брать :)
Давайте ещё раз о моём статусе. Я много раз говорила, что я не являюсь никаким "официальным представителем". На форуме я общаюсь как частное лицо. То, что я работаю в Яндекс.Деньгах - правда, и именно на это отвечает моя подпись. Да, я работаю в Яндекс.Деньгах. Могу ещё раз повторить, что зовут меня Надежда Сретенская, я руководитель службы поддержки (а когда я начинала тут общаться, была сотрудником другого отдела). Моё общение здесь мне полезно для работы. В некоторых случаях благодаря форуму мне удавалось заметить и исправить какие-то ошибки наших сотрудников, кроме того, благодаря форуму я лучше понимаю, чего хотят такие наши пользователи, как посетители форума - это не "средний пользователь", они особенные, и общение здесь как раз и дало возможность понять, какие они.
Тем не менее, я никогда не высказываю "официальную позицию компании", если не пишу этого отдельной конкретной фразой (по-моему, я писала такое только в случае извинений перед кем-то от лица компании, но не уверена точно). Я высказываю только свою личную точку зрения, основанную на моём опыте работы в компании.
Подтверждения того, что я - правда я, от меня пока никто не требовал, но вообще-то Gray меня знает, и если бы персонаж sperans был "подставным", Gray, думаю, давно решил бы эту проблему и выгнал бы самозванца.
Ну и есть простейший способ проверки: любое письмо в саппорт для Надежды Сретенской будет передано мне, и я на него отвечу.
А, ещё Masaco один раз говорил со мной по телефону и уточнял, правда ли я - sperans :)
Или в питерский, или к нотариусу. Причём нотариус должен быть настоящим - поддельные бумажки наша СБ умеет отличать и отказывать (мне просто неоднократно приходилось переписываться с гражданами, которым отказали именно по этой причине). Так что либо нотариуса надо купить, либо владельца счёта разыскать, а нотариус, насколько я понимаю, должен стоить очень дорого.
Апдейт - вспомнила условие задачи, у нас же ТС даже не знает, на кого счёт идентифицирован :) В этом случае всё, безнадёга, заявление должно быть именно от владельца и никак иначе.
не, так не бывает. Любым удобным способом идентификация только один раз. А второй - это заявление на разъяснение: что же это вы такое интересное делали со своим счётом.
ага, я вот тоже в красках себе это представляю.
Kamchess, не могу, я на светлой стороне!
