NikZ, подождите. Напишут обязательно, предложат предъявить паспорт. У Gezer'a действительно какая-то странная история происходит, мне ребята комментировать отказались. Но _обычно_ после предъявления паспорта (лично или заявление с нотариально заверенной подписью) средства разблокируют через 20 дней. Исключения бывают, когда есть поступления денег из очень подозрительных источников (ворованные), когда есть письменные жалобы от других пользователей системы и когда есть официальное требование от милиции, наложен арест или нечто подобное (в ночи все термины забыла, прошу прощения ;)). Короче, если Вы никого не ограбили - смело пишите заявление и ждите.
Если что, здесь есть я. Я не саппорт, но пообщаться с ними могу :) Но я, к сожалению, не могу проверять форум круглосуточно - иногда я ещё работаю, отдыхаю, сплю или болею :) Можно писать в личку.
И извините, пожалуйста, наших сотрудников за задержку с ответом. Действительно очень плохо. Без конкретного номера тикета не могу указать им конкретно на эту их ошибку, но "общую" жалобу на задержку передам начальнику саппорта.
Морочит голову на основании данных обменника. О том, как он получил инфу от обменника обманным путём, мы уже знаем, обменнику объяснили, что быть такими наивными больше не стоит, поймут ли они, кому на самом деле можно, а кому нельзя давать такие данные - это покажет будущее. Короче, от обменника у него сейчас инфа настоящая, но, разумеется, обменник ничего не знает о том, как проходил платёж со стороны Яндекс.Денег, пароль пользователя к обменнику никаким боком не прикасается.
Вы просто пользуетесь тем, что Анна, как и многие присутствующие, не разбирается в деталях. И рассказываете сказки.
У Вас нет информации о ручных операциях в Яндекс.Деньгах. Это раз. Платежи в обменник НИКОГДА не проводятся вручную. Такой платёж никогда не разрешила бы бухгалтерия. Это два. Есть такое слово - клевета. Это три.
Видов ручных операций вообще полторы штуки, делаются они а) в случае неверных зачислений (чаще всего - по заявлению пользователя) и б) при потере пользователем доступа к кошельку. Вот уж никогда не думала, что мне понадобится узнавать, как и какие операции можно проводить вручную... к числу моих обязанностей такие операции не относятся. Эх. Пора идти узнавать точный список и технологию.
sep, было дело, именно насчёт степени безопасности, но я рада, что "нет претензий" :) Я чуть-чуть преувеличила, простите :)
***
Anna1962, излагаю подробно.
Если бы у Вас было "двойное зачисление", Вы бы увидели перед оплатой подозрительно большую сумму в кошельке. У Вас было бы больше денег, чем должно быть, это было бы видно на главной странице и везде, где показывается сумма в кошельке. Вы о таком не говорили и не писали ни разу. Кроме того, если бы у Вас была именно эта проблема, при попытке оплатить Ваш платёжный пароль был бы принят, но затем была бы показана ошибка "Движение денег в данном направлении запрещено". Этого тоже не было - Ваш пароль просто не был принят.
Как только были обнаружены двойные зачисления, все терминальные зачисления стали откладываться. 28 ноября на главной странице сайта висело объявление о задержке всех терминальных зачислений. Собственно, задержка - это то, от чего и пострадало большинство пользователей, поэтому изначально я говорила о задержке. Затем проблема была решена, все двойные зачисления были "исправлены" - то есть каждому пользователю зачислена была ровно та сумма, которую он действительно положил через терминал, и задержки прекратились (осталась только фирменная задержка ОСМП на сутки). Все исправления проведены по документам (есть информация от компаний-владельцев терминалов, в соответствие с этой информацией и были приведены все зачисления). Ещё раз: с Вашим кошельком этого не происходило.
Девочки в службе поддержки, находясь под впечатлением от нестандартной ситуации, видимо, растерялись, и одна из них сказала Вам глупость. Это было очень глупо, потому что я выше описала симптомы той проблемы - к Вам это не имело ни малейшего отношения. Это было очень плохо по отношению к Вам, она ввела Вас в заблуждение. Она ошиблась, и по поводу этой ошибки с ней уже побеседовали (она сама говорит, что вроде бы помнит разговор с Вами) - ну, дальнейшее в компетенции начальника службы поддержки, он разберётся.
Да, я действительно не верю в стопроцентную защищённость моего компьютера. Именно поэтому я предпочитаю работать с деньгами из офиса - в файрволлы рабочей сети мне верится больше, чем в мои. И главное - именно поэтому я предпочитаю не хранить большие деньги на веб-кошельке. Вынуждена признаться, что семитысячных платежей лично я не совершала никогда в жизни, но многие мои коллеги оплачивают через Яндекс.Деньги и бОльшие суммы. Наш опыт показывает, что программа Интернет.Кошелёк более безопасна, чем веб-интерфейс, но она сложнее в использовании.
Если бы у меня украли семь тысяч рублей, я совершенно точно была бы в крайне расстроенных чувствах и, вполне возможно, активно жаловалась бы. Я вообще-то такой же человек, как и Вы, до олигарха пока не доросла и не планирую, и даже прекрасно помню те годы, когда денег мне не хватало почти ни на что...
Но всё-таки, когда у меня украли пароль от ICQ, - возмущалась я по поводу своего антивируса, а вовсе не ICQ. Ибо для защиты от троянов существуют именно антивирусы, сама ICQ антивирусом не является, как и сайт Яндекс.Денег. Собственно, тому антивирусу я с тех пор и не доверяю, а поскольку антивирус был известный и распространённый - в целом не очень надеюсь на антивирусы, но использую, ибо без них нельзя никак. Точно так же я перехожу улицу на зелёный свет, но осознаю, что какой-нибудь пьяный водитель легко может меня сбить, не обращая внимания на светофоры. Я запираю дверь, но знаю, что если какой-то идиот решит, что у меня есть что украсть, и не пожалеет времени и сил - он справится и с замками, и с сигнализацией, и с чем угодно. Такова жизнь.
Яндекс.Деньгам как компании от краж паролей один вред. Именно поэтому мы никогда не стали бы держать у себя человека, которого можно было бы заподозрить в краже. И, разумеется, увольнением дело не ограничилось бы - если бы кого-то заподозрили в нечестности, у этого человека были бы большие проблемы. А уж если бы были не только подозрения, но и доказательства - человек бы уже сидел. Однако никогда ни одного из наших сотрудников ни в чём подобном заподозрить было нельзя.
Мы были бы счастливы, если бы все наши клиенты пользовались хорошими антивирусами и файрволлами, а хакеры разучились бы писать новые трояны. Жаль только, что пока это счастье что-то не торопится наступать...
Утром ещё не нашли, к вечеру нашли - это Вас удивляет?
Да, видимо, надо заранее предупредить, чтобы завтра не было возмущения: я уйду из сети довольно скоро и завтра до вечера доступа к интернету у меня не будет. Так что ответить что-то смогу не раньше завтрашнего вечера, а то и среды.
Anna1962, ну, это можно продолжать неделю. По три раза в день. Я Вам буду говорить, что она ошиблась, а Вы будете отвечать, что не ошиблась... Я Вам буду говорить, что история была связана с терминалами, а Вы будете отвечать, что терминалы не имели к этому отношения (для справки: у e-port'а есть терминалы). Упоминала она терминалы или нет - факт остаётся фактом: та история была связана с терминалами, и к Вашей ситуации отношения не имела. Паролей никто никому не блокировал. Ни одному человеку. Блокировали вывод денег.
Сейчас и на форуме я уже точно не скажу Вам фамилию сотрудницы. Будет нужно милиции - сообщим милиции, но общение с милицией будет проходить напрямую.
А напишите в саппорт нам, где именно находится такой неправильный автомат? Надо бы пообщаться с теми, кому он принадлежит.
Вообще всё ищется тут: http://money.yandex.ru/list.xml?group=1
слева есть бегунок, можно выставить размер комиссии "менее 3%", получится так:
http://money.yandex.ru/list.xml?group=1&percent=,3
Главное, чтобы был правильно выбран регион (отображается справа в самом верху страницы).
ой, это давняя тема. Обсуждаем, обсуждаем. Там свои минусы, я, к сожалению, сейчас не готова излагать - но противники этого ограничения аргументировали убедительно, просто последняя дискуссия была достаточно давно.
ну, по идее, можно создать новый и забросить старый. И вообще два счёта - это вполне нестрашно, у меня вот восемь - это уже неудобно... хорошо хоть, шесть из них тестовые.
Все новые счета уже 14значные, не только через программу, но и через веб-интерфейс. А когда Вы наблюдали баг с Элекснетом? Насколько я помню, мы с ними общались и просили это починить с полгода назад, и жалоб в службу поддержки на тему 14значности, по-моему, с тех пор не было.
Как минимум одна моя подруга так и делает :) номер яндекс.кошелька у неё засвечен в интернете, а это в среднем может повысить риск кражи. А вот номер интернет.кошелька она никому не говорила, всё полученное на веб-кошелёк сразу переводит на программу. Полпроцента, да. Она считает, что это не много, но тут возможны разные мнения, разумеется.
