Gezer, не получали пока. Видимо, почта тоже отдыхала эти десять дней...
NikZ, только что добралась до форума, а рабочий день уже кончился :) Завтра напомню о Вас сбшникам.
NikZ, ой, я тогда совсем неудачно сформулировала! Я же не в СБ работаю, не всегда удаётся правильно описать процессы, которые у них там. Короче, обнуляют как раз ПОСЛЕ заявления. Просто тогда в конце недели сделали сразу по нескольким собравшимся заявлениям, и не успели всем отписать, что "готово, сделано".
Без Вашего заявления со счётом ничего происходить не должно, крайне редкие исключения - в ведении службы безопасности (весь спектр их возможностей мне неизвестен).
Там, где не помните пароль, просто напишите, когда приблизительно счёт открыт, как помните.
Писать как помните, приблизительно. Можно ещё проверить, с чего начинается история операций, Вы же, наверное, клали какие-то деньги после создания.
неправильно написала, убираю текст. Буду потом после праздников смотреть.
По поводу товарища выше, который ввёл левые данные.
На нашем сайте в разделе "Вопросы и ответы" написано дословно так, цитирую:
"Нужно ли при регистрации сообщать информацию о себе?
Да, это необходимо. В случае утраты пароля или повреждения программных файлов, необходимых для доступа к Кошельку, мы сможем вернуть вам денежные средства, внесенные вами ранее в систему, только если вы указали свои паспортные данные или данные документа, заменяющего паспорт."
https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522713#qu4
mam, получается, что Вы отправили деньги на свой собственный счёт, но старый. Правильно?
Что значит "мёртвый"? Программа была уничтожена, доступа к счёту нет, паспортные данные не были введены? Надо про это написать в саппорт, но действительно без паспортных данных могут и не восстановить. Или пароль от кошелька забыли? Это тоже в саппорт. Или расходные операции по счёту запретила служба безопасности? Так тогда надо со службой безопасности пообщаться.
Если что, можете дать мне номер тикета в личку. Но я, как большинство, с 30 по 8 отдыхаю, так что смогу попробовать разобраться только после праздников. В службе поддержки будут дежурные.
Про резервное копирование написали совершенно правильно. Этот способ отлично работает. Имеет смысл держать копию программы на флешке.
Voznesensky, спасибо. Не знаю, успеем ли за сегодня, в праздники будут только дежурные, но после праздников точно постараемся разыскать всю информацию, какую получится, и будем думать, что делать.
Voznesensky, я, честно говоря, в лёгком шоке. Во-первых, жалобу на то, что деньги должны были вернуть и не вернули по заявлению, я вижу первый раз. Совершенно серьёзно. Не вернуть имеют право, если есть жалоба от другого юзера либо требование от милиции. Во-вторых, три года! Если действительно кто-то слажал и посеял бумаги, через три года очень сложно найти бумаги и виновного. А вот в банке данные должны были остаться, у нас на серверах тоже. В общем, если вдруг есть желание обрести истину - можем попытаться, если кинете мне в личку информацию. Оторвать голову виновному вряд ли получится (хотя у меня руки чешутся): из сотрудников саппорта трёхлетней давности почти никого не осталось, тем более таких "одарённых" :(
эээ... я в лёгком шоке, честно говоря...
в данном контексте имелось в виду это.
