NikZ, ой, я тогда совсем неудачно сформулировала! Я же не в СБ работаю, не всегда удаётся правильно описать процессы, которые у них там. Короче, обнуляют как раз ПОСЛЕ заявления. Просто тогда в конце недели сделали сразу по нескольким собравшимся заявлениям, и не успели всем отписать, что "готово, сделано".
Без Вашего заявления со счётом ничего происходить не должно, крайне редкие исключения - в ведении службы безопасности (весь спектр их возможностей мне неизвестен).
Там, где не помните пароль, просто напишите, когда приблизительно счёт открыт, как помните.
NikZ: sperans, подскажите если я буду писать заявление, там есть пункт - дата открытия счета, я никуда не записывал когда я открывал их, гдето во второй половине 2006, точнее не скажу. и что мне теперь делать?
Писать как помните, приблизительно. Можно ещё проверить, с чего начинается история операций, Вы же, наверное, клали какие-то деньги после создания.
По поводу товарища выше, который ввёл левые данные.
На нашем сайте в разделе "Вопросы и ответы" написано дословно так, цитирую:
"Нужно ли при регистрации сообщать информацию о себе?
Да, это необходимо. В случае утраты пароля или повреждения программных файлов, необходимых для доступа к Кошельку, мы сможем вернуть вам денежные средства, внесенные вами ранее в систему, только если вы указали свои паспортные данные или данные документа, заменяющего паспорт."
mam, получается, что Вы отправили деньги на свой собственный счёт, но старый. Правильно?
Что значит "мёртвый"? Программа была уничтожена, доступа к счёту нет, паспортные данные не были введены? Надо про это написать в саппорт, но действительно без паспортных данных могут и не восстановить. Или пароль от кошелька забыли? Это тоже в саппорт. Или расходные операции по счёту запретила служба безопасности? Так тогда надо со службой безопасности пообщаться.
Если что, можете дать мне номер тикета в личку. Но я, как большинство, с 30 по 8 отдыхаю, так что смогу попробовать разобраться только после праздников. В службе поддержки будут дежурные.
maffko: я резервное копирование делаю просто - копирую папку с установленной программой и все))))
Про резервное копирование написали совершенно правильно. Этот способ отлично работает. Имеет смысл держать копию программы на флешке.
Voznesensky, спасибо. Не знаю, успеем ли за сегодня, в праздники будут только дежурные, но после праздников точно постараемся разыскать всю информацию, какую получится, и будем думать, что делать.
Voznesensky, я, честно говоря, в лёгком шоке. Во-первых, жалобу на то, что деньги должны были вернуть и не вернули по заявлению, я вижу первый раз. Совершенно серьёзно. Не вернуть имеют право, если есть жалоба от другого юзера либо требование от милиции. Во-вторых, три года! Если действительно кто-то слажал и посеял бумаги, через три года очень сложно найти бумаги и виновного. А вот в банке данные должны были остаться, у нас на серверах тоже. В общем, если вдруг есть желание обрести истину - можем попытаться, если кинете мне в личку информацию. Оторвать голову виновному вряд ли получится (хотя у меня руки чешутся): из сотрудников саппорта трёхлетней давности почти никого не осталось, тем более таких "одарённых" :(
Gezer, не получали пока. Видимо, почта тоже отдыхала эти десять дней...
NikZ, только что добралась до форума, а рабочий день уже кончился :) Завтра напомню о Вас сбшникам.
NikZ, ой, я тогда совсем неудачно сформулировала! Я же не в СБ работаю, не всегда удаётся правильно описать процессы, которые у них там. Короче, обнуляют как раз ПОСЛЕ заявления. Просто тогда в конце недели сделали сразу по нескольким собравшимся заявлениям, и не успели всем отписать, что "готово, сделано".
Без Вашего заявления со счётом ничего происходить не должно, крайне редкие исключения - в ведении службы безопасности (весь спектр их возможностей мне неизвестен).
Там, где не помните пароль, просто напишите, когда приблизительно счёт открыт, как помните.
sperans, подскажите если я буду писать заявление, там есть пункт - дата открытия счета, я никуда не записывал когда я открывал их, гдето во второй половине 2006, точнее не скажу. и что мне теперь делать?
Писать как помните, приблизительно. Можно ещё проверить, с чего начинается история операций, Вы же, наверное, клали какие-то деньги после создания.
неправильно написала, убираю текст. Буду потом после праздников смотреть.
По поводу товарища выше, который ввёл левые данные.
На нашем сайте в разделе "Вопросы и ответы" написано дословно так, цитирую:
"Нужно ли при регистрации сообщать информацию о себе?
Да, это необходимо. В случае утраты пароля или повреждения программных файлов, необходимых для доступа к Кошельку, мы сможем вернуть вам денежные средства, внесенные вами ранее в систему, только если вы указали свои паспортные данные или данные документа, заменяющего паспорт."
https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522713#qu4
mam, получается, что Вы отправили деньги на свой собственный счёт, но старый. Правильно?
Что значит "мёртвый"? Программа была уничтожена, доступа к счёту нет, паспортные данные не были введены? Надо про это написать в саппорт, но действительно без паспортных данных могут и не восстановить. Или пароль от кошелька забыли? Это тоже в саппорт. Или расходные операции по счёту запретила служба безопасности? Так тогда надо со службой безопасности пообщаться.
Если что, можете дать мне номер тикета в личку. Но я, как большинство, с 30 по 8 отдыхаю, так что смогу попробовать разобраться только после праздников. В службе поддержки будут дежурные.
я резервное копирование делаю просто - копирую папку с установленной программой и все))))
Про резервное копирование написали совершенно правильно. Этот способ отлично работает. Имеет смысл держать копию программы на флешке.
Voznesensky, спасибо. Не знаю, успеем ли за сегодня, в праздники будут только дежурные, но после праздников точно постараемся разыскать всю информацию, какую получится, и будем думать, что делать.
Voznesensky, я, честно говоря, в лёгком шоке. Во-первых, жалобу на то, что деньги должны были вернуть и не вернули по заявлению, я вижу первый раз. Совершенно серьёзно. Не вернуть имеют право, если есть жалоба от другого юзера либо требование от милиции. Во-вторых, три года! Если действительно кто-то слажал и посеял бумаги, через три года очень сложно найти бумаги и виновного. А вот в банке данные должны были остаться, у нас на серверах тоже. В общем, если вдруг есть желание обрести истину - можем попытаться, если кинете мне в личку информацию. Оторвать голову виновному вряд ли получится (хотя у меня руки чешутся): из сотрудников саппорта трёхлетней давности почти никого не осталось, тем более таких "одарённых" :(
антивирусника у меня нету, но трояна я почувствую.
эээ... я в лёгком шоке, честно говоря...
Расскажите, что за "грязь"? Деньги, слитые с взломанных кошельков?
в данном контексте имелось в виду это.