Уважаемые партнеры,
Напоминаем, что вы можете пообщаться с командой ApiShops вживую на выставке Ecom Expo'15
Было временное уменьшение частоты прозвона недозвонов из-за увольнения группы операторов, на которых больше всего жаловались партнеры, с целью повышения качества работы колл-центра, на данный момент прозвоны нормализовались, беспокоиться не о чем.
Я нашел аккаунт gainfaiter. Действительно там всего около 10 отказов за все время - по каждому товару 1-2 отказа. Причины отказов, в основном - невыкупы (хотя товар отправлен вовремя, что видно по трекам), "не устраивает срок доставки - нужно только завтра", "не устроила страна-производитель", "клиент считает товар вредным для здоровья", 3 заказа доставлено, 2 ожидают в пункте самовывоза. К сожалению, мы не волшебники, и не все зависит от нас. В данном случае, если бы данные заказы выполнялись любым другим магазином или вашим собственным, то данные заказы в большинстве случаев так же были бы отменены, поэтому это качество трафика или нерепрезентативная выборка. По каждому заказу мы предоставляем записи разговоров. Мы благодарны, когда партнеры указывают нам на ошибки в работе наших сотрудников, если они есть - это помогает нам улучшать качество работы, т.к. уменьшение процента отказов - наш постоянный приоритет. В случае, если по какому-то заказу есть вина партнерки в отмене, то мы всегда стараемся идти партнеру навстречу и выплачиваем компенсацию - достаточно написать тикет. Напоминаю, что на вопросы по заказам наша круглосуточная служба поддержки отвечает практически мгновенно - в среднем в течение 3-5 минут. Также вы можете уточнить у службы поддержки среднюю по системе статистику по проценту выкупов/невыкупов по товару, который собираетесь рекламировать, а также ситуацию с поставками - как если бы собирались самостоятельно его отправлять.
Вкладка "Ассортимент" на apishops.ru (если не залогинены)
Beloo_uss, пополнение таргета начнет работать стабильно на следующей неделе.
Artemiu, для тех партнеров, кому нужен срочный вывод, в большинстве случаев работает мгновенный вывод. Также мы не отказываем в просьбах сделать вывод в тикетах.
По поводу второго вопроса - у нас, в отличие от многих других партнерок и их рекламодателей, на сайтах указан для клиента номер телефона и работает отдел претензий, который занимается работой с претензиями клиентов и реально обрабатывает много возвратов и обменов (хотя в целом их процент по сравнению с общим количеством заказов невелик). К сожалению, некоторые клиенты ведут себя не адекватно, начинают хамить, угрожать, требовать того, что не предусмотрено законами. В данном случае мы проверили, сотрудник отдела претензий внимательно и спокойно выслушал клиента, который вел себя неадекватно по телефону (запись разговора мы можем предоставить), сотрудник не хамил, сослался на законы, выслал инструкцию по электронной почте, отправил клиенту смс, предложил написать письменную претензию для рассмотрения руководством, что клиент не сделал. Не стоит верить всему, что пишут клиенты. К тому же, если вы поищите отзывы о любом магазине, который отправляет тысячи заказов, то вы всегда сможете найти подобные отзывы.
xoffer, подобные товары просто не показаны в ассортименте на главной странице.
Новости:
мы рады сообщить, что с завтрашнего дня мы открываем прием заказов за подтверждение по Казахстану.
У сервиса массовых платежей были технические проблемы с выводом Киви, на данный момент все заявки им уже обработаны.
yogan, пожалуйста, напишите о таких случаях в тикет, служба поддержки отвечает на такие запросы в среднем в течение 5 минут круглосуточно. В случае, если оператор забыл про заказ, то оператор будет оштрафован, и вы можете запросить компенсацию в виде комиссии.
Новые конкурсы для партнеров:
Мы рады обьявить о новых конкурсах для партнеров, призовой фонд в которых составляет миллион рублей.
Конкурсы проводятся до 30 июня по следующим товарам:
570967 Конкурс по корректорам осанки
385707 Конкурс по бюстгальтерам Ahh Bra
618585 Конкурс по наушникам
987296 Конкурс по серьгам Диор
И конкурс по подаркам - раздача 783466 "Энергетический браслет Power Balance".
Условия вознаграждения по каждому конкурсу:
50 тыс руб за 500+ штук;
30 тыс руб за 300+ штук;
20 тыс руб за 200+ штук;
10 тыс руб за 100+ штук;
5 тыс руб за 50+ штук.
Желаем Вам удачи в конкурсах!
Redbaron_chaos, такие товары по информации из прайс-листов поставщиков есть у них на складе. Перед созданием специализированного магазина под такой товар вы можете уточнить с помощью тикета его реальное наличие и количество на складе у поставщика у поставщика. Товары на собственный склад мы не закупаем, если на них нет заказов.---------- Добавлено 10.05.2015 в 20:42 ----------
Elein, пишите конкретные примеры товаров, о которых идет речь, и цены в тикеты, мы изучим ситуацию и примем меры. По примеру, который вы указали в предыдущем сообщении выяснилось, что менеджер одного из оптовых сайтов без ведома руководства занизил розничные цены на своем сайте, скорее всего, в ближайшее время они будут исправлены и по этим товарам демпинга не будет.
yogan, перекоса нет, наоборот идет перекос в другую сторону (нормальных товаров), доля товаров с CPA у нас постоянно падает, часами-копиями например уже практически не занимаемся. Если по каким-то конкретным товарам, на которые вы можете привлечь много заказов, установлены с вашей точки зрения неправильные цены, пожалуйста, напишите тикет, и киньте мне в личку его урл, будем разбираться и исправлять цены. Часто бывает что оптовый поставщик, у которого не очень хорошо идут дела и срочно нужно отдавать кредиты (а многие оптовые поставщики сейчас закрываются из-за падения продаж) на своем розничном сайте ставит оптовые цены и таким образом убивает рынок, в таком случае мы будем стараться его убедить так не делать.
Юстин, пожалуйста, напишите тикет и покажите в виде скриншота как вы это видите, мы это реализуем.
gainfaiter, вероятно, вы говорите о товарах, не имеющихся на нашем складе, т.к. товары, которые есть на складе мы доставляем по Москве в тот же день или на следующий в абсолютном большинстве случаев (кстати, в майские праздники наша курьерская служба так же будет работать ежедневно без выходных). В этом случае сроки зависят от сроков отгрузки товаров поставщиками. У некоторых поставщиков сейчас есть проблемы и могут быть задержки в отгрузками. Подробную ситуацию по конкретному товару или поставщику можно уточнить в тикете.
Nebelnest, мы не меняли механизм рассчета комиссии по казахстанским и белорусским заказам. Если вы самостоятельно устанавливали цены в тенге, то комиссия в рублях у вас должна постоянно падать, т.к. за последнее время валюта тенге к рублю значительно обесценилась (за месяц на 20%). Вчера был очередной еженедельный пересчет курса в системе. Если вы не устанавливаете самостоятельно цену в тенге, то она будет автоматически пересчитываться и комиссия для РФ и Казахстана будет одинаковой. Конкретные примеры можно обсудить в тикетах.
Юстин, есть такие поставщики, которые отвечают очень медленно, но сейчас после вашего замечания мы приняли меры чтобы закупщики постоянно им напоминали о своем вопросе до получения ответа. В большинстве случаев подобные ситуации решаются оперативно.
Скажу больше, в ближайшие дни гео будет расширено еще несколькими странами. FAQ сегодня обновим. По Казахстану, кстати, сроки доставки нормализовались, получается примерно как у почты РФ.
