- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
В 2023 году Одноклассники пресекли более 9 млн подозрительных входов в учетные записи
И выявили более 7 млн подозрительных пользователей
Оксана Мамчуева
Ребят, а вы не думали о том что бы предупреждать партнёров, когда у вас пьянки-гулянки и кол центр звонит как полудохлый?
Почему сегодня прозвоны с такой задержкой? У вас праздник?
Так почему нет оповещения об этом в новостях?
Теперь мгновенные прозвоны, быстрая отправ
Где они сегодня делись?
----------------------------------------------------------
Может переименуете топик, вот так например:
Ребят, а вы не думали о том что бы предупреждать партнёров, когда у вас пьянки-гулянки и кол центр звонит как полудохлый?
Почему сегодня прозвоны с такой задержкой? У вас праздник?
Так почему нет оповещения об этом в новостях?
Noctes, оповещаю вас, что каждое воскресенье колл-центр работает в сокращенном составе. Заказы обзваниваются в среднем в течение двух часов. Это позволяет обрабатывать больше заказов в рабочие дни. На данный момент мы занимаемся набором операторов, готовых работать в воскресенье.
к сожалению нельзя показывать....http://prntscr.com/2kczil что бы понять почему эти заказы не доходят я слушала записи , чекала на их сайте и полностью представила что я клиент и звонила в боксбери, сразу всё понятно становится
жаннаа, обо всех проблемах с боксберри просьба сообщать в тикет. Если уже сообщали - пожалуйста, дайте мне ссылку на тикет.
Обращаюсь к администрации. Неплохо было бы ввести оценку качества работы оператора там, где идут прослушивания звонков. Это бы и вам помогло получить объективную оценку качества каждого оператора, так как если хороших оценок у оператора много, то можно и поощрить)), а если много негативных, то это основания хотя бы для проверки его на профпригодность.
А то иногда слушаешь разговор операторов и понимаешь, что чуть-чуть и было бы всё очень плохо - вроде и нормально общается, то как-то быдловато немного, спасают только уменьшительно-ласкательные суффиксы у слов (доставочка и т.д.). Но тикет писать вроде как глупо..если посмотреть, то ничего такого вроде бы не было, но всё было на грани. И вот оценка помогла бы.
А вот иногда вообще так качественно обрабатывают клиента, аж заслушаешься - прям так и хочется поощрить хотя бы своим голосом одобрительным. =)))
godmaster, спасибо за идею, оценку качества работы операторов партнерами введем.
Zonk, спасибо ! написала в личку
Ребят, а вы не думали о том что бы предупреждать партнёров, когда у вас пьянки-гулянки и кол центр звонит как полудохлый?
Почему сегодня прозвоны с такой задержкой? У вас праздник?
Так почему нет оповещения об этом в новостях?
Где они сегодня делись?
----------------------------------------------------------
Может переименуете топик, вот так например:
А ничего, что колл-центр на 80 % почти состоит из декретниц, работающих на дому? О каких тут пьянках-гулянках может идти речь? просто люди тоже хотят провести время с семьей. вот если бы были какие-то поощрения, как и во всех колл-центрах за работу в выходные и праздничные дни, было бы лучше, ведь и дозвонов, и заказов в выходные конечно больше.
---------- Добавлено 19.01.2014 в 19:42 ----------
А зачем их вообще туда предлагать доставлять?
Что для москвича 250 рублей деньги что ли заплатить за курьера, который привезет к двери?
Вообще у Вас доставка самая слабая звено, когда Вы в регионы доставляете почтой РФ за 350-450, то что можно доставить в два раза дешевле, а москвичей отправляете в пункты самовывоза, это вообще мрак. (ехать 1,5-2 часа за каким то хомяком - включите извилины господа)
---------- Добавлено 18.01.2014 в 16:03 ----------
И по выходным я смотрю у Вас операторы на отдыхе. Пипец... полгода заниматься не понятно чем.
А проблемы какие были такие и остались.
Потому что в Москве люди прожженые и лучше в магазине купят, чем 250 рублей переплатят. а в регионах много нет, они за доставку и побольше зачастую готовы платить.
ведь и дозвонов, и заказов в выходные конечно больше.
По моей стате все наоборот. Я про часы, а вы про какие товары?
вот если бы были какие-то поощрения, как и во всех колл-центрах за работу в выходные и праздничные дни, было бы лучше
я бы вообще хотел бы видеть возможность "заказать прозвон" отдельных заказов, например напомнить внести предоплату, забрать товар с почты и тд - за отдельную плату оператору. Всяко лучше, чем просить в тикетах, имхо.
я бы вообще хотел бы видеть возможность "заказать прозвон" отдельных заказов, например напомнить внести предоплату, забрать товар с почты и тд - за отдельную плату оператору. Всяко лучше, чем просить в тикетах, имхо.
Только не за деньги вебмастеров. Хотя,если кому прям надо пусть платят.
Noctes, оповещаю вас, что каждое воскресенье колл-центр работает в сокращенном составе. Заказы обзваниваются в среднем в течение двух часов.
только у меня заказы оформленные в 15-16 часов до сих пор не прозвонены - уже 22,00. двумя часами уже и не пахнет, или я где то ошибся?
тоже самое.
с 16.00 по москве звонков вообще нет
а завтра отказы
У меня с 18 числа есть еще не прозвоненный заказ.