Запросите у саппорта пункт договора, согласно которому они ограничивают Вам доступ. Не важно, в связи с безопасностью, из-за фаз Луны или уборщицы в серверной.
Запросите финансовую компенсацию за простои.
У Вас информация как у оператора, т.е. из первых рук, я правильно понимаю?
Осталось понять, какой именно закон, приложение, подзаконные акты, внутриведомственные решения, приказы, инструкции и т.д. по списку иерархии ограничивают доступ абонента к конкретному ресурсу.
Это основание для дальнейших действий. Например, финансовой компенсации за не предоставление, некачественное или неполное предоставление услуг.
С официальной бумагой вообще много чего можно сделать.
