Уважаемый lungo!
В общем случае, переносы между серверами не связаны с переносом аккаунта, если тариф меняется не на VIP (или обратно). Поэтому, одновременно со сменой тарифа аккаунт не переносится.
Уважаемый Amigo_9876!
Сообщите, пожалуйста, в личку номера тикетов, если Вы обращались в техническую поддержку, либо более подробное описание проблемы.
С уважением, Венедикт Арахнов
Подавая заявку на регистрацию аккаунта у Вас есть поле для комментариев, в котором Вы можете указать желаемый сервер, если Вы знаете, какой именно Вам нужен. Если на указанном сервере есть свободное место технические специалисты заведут на нем Ваш аккаунт.
Как показывает практика, действительно, чем "старше" сервер и, соответственно, клиенты, размещающиеся на нем, тем реже с ними случаются какие-либо проблемы. Это объясняется тем, что на новых серверах активность клиентов гораздо выше, а следовательно, обращений в поддержку - больше. Видя лишь часть общей картины, пользователи ошибочно предполагают, что новые серверы менее надежные.
SpaceWeb.Ru добавил 12.02.2010 в 20:13
Да, конечно. Вы можете обратиться с просьбой в службу поддержки, и если на целевом сервере есть свободные ресурсы, то Ваш аккаунт будет перемещен. К нам регулярно обращаются пользователи (особенно из числа SEO-специалистов), которые хотят размещаться на каком-то конкретном сервере или же наоборот, не хотят размещаться на каком-то сервере, где кроме них, размещаются сайты, которые по их мнению будут негативно влиять на продвижение.
SpaceWeb.Ru добавил 12.02.2010 в 20:24
Официальное заявление на фирменном бланке высылается по запросу. Вы можете оставить заявку, позвонив в клиентскую службу или написав на адрес: client@sweb.ru. Расход бумаги можно сократить, правильно составив и выслав на этот же адрес претензию в электронном виде.
Уважаемый Евгений!
Мы внимательно читаем комментарии наших бывших клиентов. Хотим Вас обрадовать. С тех пор, как Вы нас покинули, наш монастырь преобразился, что уж говорить о настоятелях. Матушка Астафия (в миру Аська) ушла на заслуженный покой. Батюшка Админирин (в миру админ) теперь бдит послушников и днем и ночью, всегда готов подать руку помощи.
Пользователям, столкнувшимся с вирусами, свойственно несколько преувеличивать масштабы трагедии. Ответственные клиенты внимательно следуют основным рекомендациям: беречь свои пароли и своевременно обновлять используемое ПО. Резервные копии теперь сохраняются за 3 дня, каждый пользователь может восстановить файлы и таблицы БД через Панель управления самостоятельно.
SpaceWeb.Ru добавил 12.02.2010 в 18:29
Уважаемые mff и Real!
Проблемы с 403 ошибкой решены полностью на всех серверах 3 февраля. На вопрос когда все
выпавшие страницы появятся в индексе отвечу цитатой из письма технической поддержки Яндекса:
"Если при следующем заходе робота данной ошибки не возникнет, то страницы будут проиндексированы и появятся в результатах поиска в течение двух недель."
SpaceWeb.Ru добавил 12.02.2010 в 18:30
Уважаемый gcb!
Мы понимаем ваше беспокойство относительно работы почты. Как мы писали ранее в этой ветке почта уже некоторое время находится в переработке. Прочитать подробнее можно в информационных письмах клиентам. В данный момент идет последний 3-тий этап. В скором времени работа почты полностью восстановится. Приносим свои извинения за доставленное беспокойство.
Напишите, пожалуйста, поподробнее о проблеме "постоянных вылетов сайта"? Сообщали ли вы о
проблеме в техническую поддержку? Если да, вышлете в личку номера тикетов.
SpaceWeb.Ru добавил 12.02.2010 в 18:34
Уважаемый Realist!
Как мы писали ранее, весь процесс работы с FTP был тщательно проверен и массовых проблем замечено не было. Чтобы рассмотреть Вашу ситуацию детально вышлете письмо с номером тикета на адрес: support-head@sweb.ru. Если у Вас были проблемы с FTP, но Вы по какой-либо причине не
обращались в техническую поддержку - опишите процесс работы с ошибками на тот же адрес.
SpaceWeb.Ru добавил 12.02.2010 в 18:53
Принимать претензии в бумажном виде нас обязывает законодательство, в данном случае ст. 55 "Закона о Связи", где установлен порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения. Заверять что-либо у нотариуса не требуется.
В некоторых случаях мы можем принять правильно оформленную претензию и по электронной почте. Сообщения на форуме, телефонные обращения, а также неверно составленные письма (как обычные, так и электронные) мы не можем рассматривать, так как в них, как правило, не содержится всей необходимой информации для принятия претензии.
SpaceWeb.Ru добавил 12.02.2010 в 19:06
Уважаемый mff и Amigo_9876!
Подскажите, пожалуйста, обращались ли вы в техническую поддержку? Если обращались, пришлите в личку номера тикетов. Мы детально рассмотрим ваши ситуации и постараемся помочь.
mff, как мы писали выше, проблема решена полностью 3 февраля.
Смотрите пост: /ru/forum/comment/6264378
Уважаемый, dlyanachalas!
Мы понимаем Вашу обеспокоенность и рассмотрим Вашу претензию одной из первых, если таковая поступит.
Уважаемые пользователи!
Касаемо выплат компенсаций хотим уточнить, - компенсации мы выплачиваем.
Те, кто пользовался нашим хостингом в прошлом году, знают, что мы компенсировали время простоя услуги зачислениями эквивалентной суммы на лицевой счет даже в тех случаях, когда виновником инцидента являлась не наша компания.
Стандартная услуга виртуального хостинга не предусматривает компенсации недополученной прибыли или упущенной выгоды, что отражено в наших договоре и оферте. В противном случае услуги виртуального хостинга стоили бы значительно дороже и были доступны лишь узкому кругу лиц.
В том случае, если вы считаете, что услуги вам оказаны некачественно (в том числе и в части обходов роботами поисковых систем), вы можете составить претензию в письменной форме с указанием своих контактных данных, реквизитов в нашей системе и фактов некачественно оказанной услуги и выслать его на наш почтовый адрес (http://sweb.ru/contactinfo/). Мы постараемся рассмотреть вопрос о компенсации по такому обращению в кратчайшие сроки.
Хотим заметить, что на данный момент ни одной официальной претензии не поступало.
Уважаемый Виталий!
Регистрация доменов для нас не является основным коммерческим направлением деятельности. Однако клиентам, приобретающим у нас хостинг мы готовы предоставить такую дополнительную услугу, как регистрация доменов и именно по тем ценам, которые указаны на нашем сайте. Лояльным клиентам, оплатившим год хостинга (по всем тарифам, кроме младшего) мы готовы зарегистрировать или продлить домен бесплатно.
Хотим заметить, что в любой момент времени вы можете сменить администратора домена и оплачивать его продление по тем ценам, которые вам нравятся больше. Наши специалисты вам в этом помогут.
Точно также вы можете привязать к нашему хостингу свой домен, зарегистрированный у регистратора. Если вы не знаете как это сделать - вам также помогут наши специалисты.
Уважаемый, Deponius, Kory, mff, Troyan и другие наши клиенты!
2 февраля мы сообщили вам о том, что все работы по внедрению нашего решения закончены на массовом виртуальном хостинге. 3 числа отписались про работы на VIP-ах и выделенных серверах.
Кеш в Яндексе на сегодняшний день (последний апдейт) от 1 февраля 2010.
Соотвественно, не все сайты еще вернулись в индекс.
На данный момент все наши серверы отдают на запрос Яндекса 200ок.
Это дает нам понимае того, что в ближайшие апдетйы все сайты вернутся в индекс.
Мы постоянно были и есть на связи. Не смотря на то, что форум не является нашим официальным источником, мы уделям достаточно много внимания тому, чтобы сообщать его пользователям о ходе работ.
Честность - лучшая политика. Не стоит строить обвинения на предположениях. Лучше приходите к нам в офис на экскурсию мы познакомим вас с ситуацией изнутри и Вы сами поймете, мы работаем для Вас!
