Уважаемый xwande!
Мы понимаем Ваше негодование, однако, к сожалению, в ДНС-сах найденных сайтов не только sweb. Клиентам, обратившимся за поддержкой к нашим техническим специалистам, мы помогли восстановить бекапы сайтов, а также проконсультировали по вопросу техники безопасности работы в интернете.
Уважаемый lungo!
В течение всего периода тестирования мы получали отзывы клиентов, в которых содержались как рациональные предложения, так и здоровая критика. Все это время мы на основе ваших писем вырабатывали и внедряли решения, удовлетворяющие обе стороны. Подавляющее большинство наших клиентов находят новую Панель Управления удобной. Редкие отрицательные отзывы, конечно, есть, ведь сколько людей, сколько и мнений. Оставлять рабочими две Панели Управления не целесообразно, поэтому было принято решение окончательно ввести в использование новую Панель.
Если я верно Вас понимаю, под шеллом Вы имеете ввиду SSH-консоль? SSH-консоли может не быть на младших тарифах. А так этот раздел есть в Панели Управления. По умолчанию SSH-закрыт. Чтобы его открыть, надо обратиться в техподдержку.
consolopolus, если Вы раньше не обращались с этой проблемой в техническую поддержку, опишите ее нашему специалисту на адрес support-head@sweb.ru.
Если проблемы есть, то мы признаем их и стараемся решать. Ведь, как говорится, проблем не бывает лишь у тех, кто ничего не делает.
SpaceWeb.Ru добавил 12.07.2010 в 17:43
Уважаемый stank!
К нашему сожалению, Яндекс персонально не оповещает хостеров о смене настроек индексирующих ботов. К счастью, с недавних пор он сообщает о некоторых изменениях в своем блоге на wow.ya.ru. Изменение настроек коснулось не только наших клиентов. В дальнейшем наши технические специалисты будут отслеживать обновления этого блога и в случае необходимости корректировать настройки на серверах.
ОТВЕТ
Уважаемый Vergiliy и другие участники форума!
Мы понимаем ваши переживания относительно недоступности технической
поддержки в критические моменты. В это время обычно звонят и спрашивают, когда все нормализуется, и слышат в ответ ту же информацию, которая написаны на нашем сайте в новостях или рассылке. Тех же, кому действительно требуется помощь технической поддержки, какая-то консультация, гораздо, гораздо меньше.
В данный момент в компании для технической поддержки клиентов работает
оптимальное количество специалистов. Помимо телефонов и LiveChat
существует электронная почта, которая, несмотря на загруженность
специалистов, принимает ваши вопросы, жалобы и благодарности.
Чтобы не "объяснять клиентам, что вы не клоун", достаточно прислать
официальный запрос с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию. Если
проблема действительно возникла на нашей стороне, Вы получите
официальный документ для клиентов.
Совершенно верно. Яндекс изменил свои настройки, вследствие чего потребовалось корректировать настройки на наших серверах. Проблема была решена в кратчайшие сроки.
Уважаемый, anton-baton!
Я попробую восстановить картину произошедшего (поправьте меня, пожалуйста, если что-то не верно).
Скорее всего, Вы оплатили хостинг по выбранному тарифу и получили бесплатную регистрацию домена на год в подарок. Затем, видимо, Вы отказались от нашей услуги хостинга, но оставили домен на ослуживании у нашей компании.
Если я верно полагаю, у Вас домен в зоне .ru, который для наших клиентов стоит 370 рублей (расценки на домены приведены в разделе услуг Домены http://sweb.ru/services/domains/). На той же странице есть следующая информация: "Стоимость регистрации/продления доменов, размещаемых не на хостинге ЗАО «СпейсВэб», составляет: стоимость продления по тарифу регистрации/продления + 270 руб. (Домен считается размещенным на серверах SpaceWeb в том случае, если домен делегирован на NS-серверы SpaceWeb и А-запись домена указывает на серверы SpaceWeb.)". Соответственно, если Вами домен был перенаправлен на другой хостинг, но регистратора Вы не меняли, оставили домен под нашим управлением, продление для Вас будет стоить на 270 рублей дороже, т.е. вышеупомянутые 640 рублей.
Если Вы хотите сменить регистратора, обратитесь, пожалуйста, в нашу
доменную службу: domain@sweb.ru.
Уважаемая, lilianne!
Благодарим Вас за конструктивное замечание. Действительно, сейчас во время ожидания ответа оператора автоответчик не сообщает о времени его занятости. К сожалению, технически невозможно определить, когда завершится диалог и специалист освободится. Однако, существует возможность информировать Вас о Вашем месте в листе ожидания. Таким образом, Вы сможете оценить загруженность технической поддержки и решить, ждать ли ответа по телефону или же описать вашу задачу по электронной почте. В будущем мы планируем это реализовать.
Master_globus, да, верно, для того, чтобы найти Ваш вопрос в переписке с технической поддержкой, мне требуется номер Вашего тикета. Именно для этого я каждый раз задаю этот вопрос. Некоторые участники форума, следуя нашим совета, обращаются за помощью в личку сразу с номером тикета. В таких случаях проблемы решаются значительно быстрее.
Подскажите, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку? Назовите номер тикета, пожалуйста.
Дублирую свой вопрос про тех.поддержку и номер тикета.
Дело в том, что ник SpaceWeb.Ru не принадлежит какому-то определенному человеку. Это ник всей компании. Когда Вы на форуме задаете вопросы, мы обращаемся к специалисту, компетентному в данном вопросе, за комментарием по сложившейся ситуации. Поэтому можно сказать, что от этого ника отвечает вся компания.
Подскажите, пожалуйста, обращались ли Вы в техническую поддержку?
