Уважаемый den78ru!
Убедительно просим Вас для рекламы сторонних хостинговых компаний открыть собственную ветку.
Эта ветка создана для обсуждения хостинга SpaceWeb.
Благодарим за понимание.
Уважаемые клиенты!
Информирование клиентов о плановых работах производится в виде сообщения в Панели Управления. Сообщение в ПУ вывешено 11 февраля 2011 года.
Информация была продублирована в виде рассылки по всем клиентам, исключая клиентов дилеров.
Если Вы не получали письма и Ваши почтовые ящики находятся на нашем сервере, составьте запрос на проверку в нашу службу технической помощи. Если же нет, следует обратиться, видимо, за помощью к Вашим поставщикам услуг.
SpaceWeb.Ru добавил 18.02.2011 в 18:49
Уважаемый alekzey!
Хотим принести свои извинения за задержку с ответом. Анализ ситуации показал, что в тот момент была смена дневной и вечерней техподдержки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
SpaceWeb.Ru добавил 18.02.2011 в 18:50
DyaDya, Negoro, благодарю вас за замечания. Информацию передал разработчикам.
Уважаемый BadBoy!
Чтобы сменить 10 DNS записей, Вы можете написать всего 1 письмо, 10 писем не требуется.
Уважаемый The WishMaster!
Никаких преград к тому, чтобы клиент перенес свои домены, с нашей стороны нет.
Уважаемый Rodan!
Никакой ошибки в переписке нет. 503 ошибка будет возникать в том случае, если от Вашего пользователя на сервере уже запущено 32 процесса. Тогда все последующие процессы веб-сервера будут возвращать ответ с кодом 503. Судя по всему в момент обработки Вашей заявки этот лимит не достигался, по этой причине тех. поддержка лично не зафиксировала возникновение ошибки 503, о чем и сообщила в ответе.
Рекомендуем Вам в ближайшее время оптимизировать работу Ваших сайтов или перейти на более подходящий под текущие требования тип услуги. Например, VIP-хостинг http://sweb.ru/services/hosting/vip.
SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 16:20
Мы обратили внимание наших специалистов на данную проблему. Все технические задачи решаются в порядке очереди/приоритета. Поставить данную задачу раньше более приотритетной мы не можем. Как только до нее дойдет очередь, она обязательно будет внедрена.
SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 16:28
Уважаемый Mikkitos!
Подскажите, пожалуйста, на чем основана Ваша уверенность?
Уважаемый cyber2!
Мы полностью с Вами согласны. Рынок IT и хостинга в частности
развиваются буквально на глазах. Хостинг-провайдер, решившийся
предлагать свои услуги на этом рынке, должен ясно понимать, что отвечать
требованиям потребителя сегодня не достаточно. Важно предугадывать то,
что будет актуальным уже завтра и работать в этом направлении. Мы рады
тому, что десятки тысяч клиентов оценили наши усилия по достоинству.
Благодаря этому у нас есть возможность улучшать качество и расширять
спектр предлагаемых услуг.
SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 11:03
К сожалению, Ваш скриншот не показывает где именно Вы получили это
информационное сообщение.
Уточнить информацию о PHP-версии сервера, на котором находится Ваш
аккаунт, Вы можете в Панели Управления.
Зайдите в Панель Управления, в колонке слева в поле "Cервер" нажмите на
название сервера. Перед Вами появится информация о конфигурации сервера.
Если по каким-либо причинам Вам не подходит конфигурация на Вашем
сервере, Вы всегда можете составить обращение в тех. поддержку c указанием, какая именно конфигурация Вас интересует. Если мы сможем предложить такой вариант - то сообщим Вам. Затем можно будет перенести Ваш аккаунт на сервер с интересующей конфигурацией.
С уважением, Венедикт Арахнов
SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 11:04
Уважаемый DyaDya!
Некоторые наши специалисты из технической поддержки работают в компании
более 5 лет. То есть очень давно, и, быть может, как раз с тех времен,
которые Вы считаете "раньше было". Но, в связи с тем, что компания растет и количество клиентов
увеличивается, на работу принимаются новые специалисты. Для того,
чтобы оценить, насколько серьезные они проходят испытания на
собеседовании, Вы можете сами попробовать устроиться к нам на работу)
Наши "девочки" не являются технической поддержкой, и так же, как и раньше,
отвечают на вопросы, не касающиеся технической стороны предоставления
услуги.
Из недавних усовершенствований в обслуживании мы считаем нашим
достижением создание "службы качества". Теперь если скорость ответа иди
сам ответ технической поддержки Вас не устроил - Вы можете пожаловаться.
Мы Вас услышим и сделаем все возможное, чтобы стать лучше.
SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 11:05
Уважаемый ilux!
Номер тикета уточните в личке, пожалуйста.
SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 11:15
На сегодняшний день максимальный срок первого ответа на
заявку - 1 час. Если Вы получили ответ с задержкой - сообщите,
пожалуйста, об этом случае в службу контроля качества по электронной почте service@sweb.ru.
Уважаемый Parmigiani!
Отпишитесь, пожалуйста, удалось ли решить проблему?
SpaceWeb.Ru добавил 27.01.2011 в 17:58
Благодарим за Вас за пользование нашими услугами и конструктивную критику.
Мы примем к сведению Ваше замечание и в приложим все усилия, чтобы сделать работу с хостингом более комфортной.
Уважаемый hubbiton!
Пришлите, пожалуйста, в личку номер неотвеченного тикета.
Уважаемый DCat!
Для того, чтобы наши технические специалисты разобрались с Вашей проблемой, необходимо создать тикет и прикрепить к нему вышеуказанный скриншот. Вся процедура займет не более 10 минут.
Мы согласны с Вами, для нас мониторинг Яндекса также является объективным экспертом.
DCat, появление некоторых трудностей время от времени - это неизбежный процесс. Все идеально гладко в мире быть не может. Трудностей не бывает только у тех, кто ничего не делает. Если появляются какие-либо проблемы, их надо решать, чтобы идти дальше. Именно поэтому у нас и есть техподдержка, куда наши клиенты могут обратиться за квалифицированной помощью.
Да, безусловно, есть клиенты, которые при возникновении тех или иных проблем не сообщают нам об этом. Но мы ведь не можем насильно заставлять их это делать. У нас есть клиентская, доменная, техническая службы, которые созданы специально для того, чтобы решать проблемы наших клиентов. И если, предположим, у какого-то клиента возникла проблема, но он на об этом не сообщает, то, скорее всего, такая проблема возникнет и у других клиентов, из которых хоть один да напишет нам. Таким образом мы узнаем об этой проблеме и решим ее, решив ее заодно и для тех клиентов, которые о ней молчали. Но есть масса таких проблем, которые необходимо решать в индивидуальном порядке. Мы ведем внешний мониторинг, но с помощью его одного нельзя решить все проблемы, т.к. большинство из них частного характера. Например, проект клиента вырос и начал превышать лимиты виртуального хостинга. Человек пишет на форуме "у меня выдается 503 ошибка". Здесь надо разбираться в индивидуальном порядке (быть может, нужно просто оптимизировать процессы сайта). У остальных пользователей с сайтами все нормально, а конкретно у этого человека возникли проблемы. Чтобы помочь ему, нам необходимо знать, "кто" он, кому нужна помощь, и почему конкретно на этом аккаунте выдается ошибка, что стало причиной, как это поправить. На это надо время, и не вседа это время занимает 2 минуты. Именно для этого и создются тикеты, в которых и решаются проблемы.
DCat, нам важен каждый клиент. И это мы уже доказали, открыв эту ветку и прислушаиваясь к Вашим мнениям.
Уважаемые Master_globus и kozz!
Системные администраторы, как и другие офисные работники, работают по графику. Конечно, это не касается критических проблем с серверами, которые решаются в реальном времени. Если Ваши тикеты настолько специфичны, что не входят в компетенцию технической поддержки, они отправляются в очередь к системному администратору для детального рассмотрения.
SpaceWeb.Ru добавил 17.01.2011 в 17:34
Уважаемые Troyan и Вячеслав.РУ!
В данный момент на обоих серверах никаких работ не ведется. Если вы заметили какие-либо проблемы с вашими сайтами, сформулируйте, пожалуйста, заявки в тех. поддержку с описанием ситуации. Специалисты проведут проверку и отпишутся по факту.
Для получения оперативной информации лучше обращаться в тех.поддержку по телефону.
SpaceWeb.Ru добавил 17.01.2011 в 18:17
Уважаемый andreyma!
Вы обращались в техническую поддержку? Подскажите, пожалуйста, номера тикетов.
SpaceWeb.Ru добавил 17.01.2011 в 18:27
Как я писал выше /ru/forum/comment/8340698 "Созданная нами ветка на форуме не является альтернативным вариантом технической поддержки."
К сожалению, некоторые пользователи не видят разницы между обращением в техническую поддержку и общением на форуме.
SpaceWeb.Ru добавил 17.01.2011 в 18:29
На данный момент мы не готовы прокомментировать ситуацию. Как только появится информация, мы Вам обязательно сообщим.
SpaceWeb.Ru добавил 17.01.2011 в 18:30
Создание тикета и детальное описание - фиксирует время и место проблемы. К сожалению, без этого невозможно разобраться в ситуации. При повторении проблем рекомендую сделать скриншоты и создать тикет.
В случае, если Вы считаете, что с описанной Вами проблемой в тех. поддержке помочь не смогут, рекомендуем Вам составить обращение в Службу контроля качества с описанием проблемы и причин, по которым на Ваш взгляд тех. поддержка не сможет помочь в решении проблемы. В этом случае будет произведен разбор ситуации и по поводу описанной проблемы, и по поводу эффективности работы тех. поддержки. Контактный адрес Службы контроля качества - service@sweb.ru.
Мы понимаем Ваше негодование по поводу Ваших проблем с сайтами. Для продуктивного разговора и решения Ваших проблем предлагаем успокоиться и изложить сложившуюся ситуацию детально, с указанием номеров тикетов.
