Официальное заявление компании SpaceWeb можно прочиать в нашей ветке.
Уважаемые форумчане и клиенты SpaceWeb!
Официально заявляем о том, что хостинг-провадер SpaceWeb предоставляет услуги согласно Федеральному закону "О связи". Мы не передаем информацию о своих клиентах третьим лицам и не предпринимаем по собственной инициативе каких-либо действий в отношении сайтов клиентов до получения распоряжения от компетентных органов за исключением особых случаев.
Подобные «письма счастья» означают лишь одно – кто-то пытается запугать, надавить на вас, чтобы заставить расстаться с какой-то суммой денег. Не поддавайтесь на провокации и ни в коем случае не переводите мошенникам денежные средства.
В качестве примера публикуем положения из Федерального закона «О связи»:
Ст. 53 «Базы данных об абонентах операторов связи» п.3.
1. Сведения об абонентах и оказываемых им услугах связи, ставшие известными операторам связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи, являются конфиденциальной информацией и подлежат защите в соответствии с законодательством Российской Федерации. К сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, наименование (фирменное наименование) абонента - юридического лица, фамилия, имя, отчество руководителя и работников этого юридического лица, а также адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и другие данные, позволяющие идентифицировать абонента или его оконечное оборудование, сведения баз данных систем расчета за оказанные услуги связи, в том числе о соединениях, трафике и платежах абонента.
Ст. 64 «Обязанности операторов связи и ограничение прав пользователей услугами связи при проведении оперативно-розыскных мероприятий, мероприятий по обеспечению безопасности Российской Федерации и осуществлении следственных действий» п.3.
Приостановление оказания услуг связи юридическим и физическим лицам осуществляется операторами связи на основании мотивированного решения в письменной форме одного из руководителей органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации, в случаях, установленных федеральными законами.
С уважением,
Венедикт Арахнов
Уважаемый SE_Nova!
Чтобы разобраться в ситуации нужно, чтобы Вы ее описали. Даже если сейчас все в порядке.
Второй вариант выхода из ситуации - при повторении проблемы сразу же обратиться в техническую поддержку. Если потребуется моя помощь - обращайтесь в личку с номером тикета.
С уважением, Венедикт Арахнов
SpaceWeb.Ru добавил 23.04.2010 в 13:03
Нет, в технической поддержке сидят живые люди, которые с удовольствием отвечают на Ваши вопросы.
Мы рады, что наша новая Панель Управления пришлась Вам по вкусу.
SpaceWeb.Ru добавил 23.04.2010 в 13:24
Уважаемые пользователи!
Совсем недавно мы обновили нашу Панель Управления. Панель выполнена в новом дизайне с сохранением всего функционала предыдущей версии Панели и, естественно, его расширением. При разработке новой Панели мы также внимательно изучили предложения наших клиентов и постарались учесть их пожелания. Обновленная Панель Управления позволит вам с еще большей легкостью управлять своим хостинговым аккаунтом!
Со временем Панель Управления будет дополняться новыми сервисами, функциями и возможностями. Мы будем ждать ваших отзывов и комментариев. Все ваши мнения относительно функционала и дизайна мы обязательно примем к сведению и, возможно, воплотим в жизнь.
Подскажите, пожалуйста, Вы обращались в тех.поддержку? Подскажите номер тикета.
Доступ к серверам был затруднён из-за сетевых проблем.
Проблема была решена вчера вечером.
На данный момент все оборудование работает исправно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В техническую поддержку обращались? Подскажите, пожалуйста, тикет.
SpaceWeb.Ru добавил 21.04.2010 в 10:35
Опишите ситуацию подробнее, пожалуйста.
Хотим Вам напомнить способы связи с технической поддержкой:
1. Электронная почта: support@sweb.ru, круглосуточно.
2. Live Chat, кругосуточно.
3. Телефоны:
в Санкт-Петербурге:+7 (812) 334-12-22
в Москве:+7 (495) 740-16-15
бесплатно по России: 8-800 100-16-15
Если Live Chat в данный момент недоступен, значит все специалисты заняты. Если вы находитесь за пределами России опишите, пожалуйста, свою проблему на электронную почту.
SpaceWeb.Ru добавил 14.04.2010 в 14:06
mff, подскажите, пожалуйста, номер тикета.
mff, Вы обращались с данной проблемой в техническую поддержку?
SpaceWeb.Ru добавил 14.04.2010 в 13:30
Проверьте личку.
Уважаемый, Master_globus!
На данной картинке не представлена превышаемая вашими сайтами квота на количество одновременных процессов.
Что представлено на картинке:
cp_stat - процессорная нагрузка аккаунта на сервер,
quota - заполнение выделенного дискового пространства в %,
date - дата,
warnings - число превышений нагрузки на процессор более 10% (в течение 5 секунд),
errors - число превышений нагрузки на процессор более 50% (в течение 5 секунд).
Фиксировать для отчетов количество одновременных процессов не представляется возможным, т.к. эта информация меняется ежесекундно.
Что мы можем порекомендовать:
1. Простой способ: перейти на vip-тариф. На тарифах VIP-хостинга лимит количества процессов равняется 128, что в 4 раза больше, чем на обычном виртуальном хостинге. Ресурсов этого тарифа хватит даже в случае роста посещаемости имеющихся на аккаунте сайтов. Более того, все унесенные ранее сайты можно будет снова размещать на одном аккаунте.
2. Сложный способ: самостоятельно, либо привлекая соответствующих специалистов, принимать меры по оптимизации скриптов сайтов этого аккаунта.
Если Вам или Вашему специалисту потребуется информация, на какие скрипты обратить внимание в первую очередь, обращайтесь, мы постараемся дать рекомендации.
С уважением, Венедикт Арахнов.
Master_globus, Я посмотрел Вашу историю переписки с технической поддержкой, а также помониторил количество процессов на Вашем аккаунте. При количестве одновременных процессов, равным 27-29, сайты отлично открываются. На наших серверах, как и на серверах других хостеров, стоит лимит по количеству процессов. В нашем случае он равен 32. Соответственно, как только Вы превышаете лимит по количеству процессов, Вы видите 503 ошибку. Этот лимит был всегда и в последниее время не менялся. Подробную информацию об остальных лимитах можно прочесть в нашем FAQ: http://sweb.ru/support/FAQ/
