Ваш вопрос интересный и правильный, мы полностью разделяем ваши опасения. Для того, чтобы ответить на ваш вопрос относительно дальнейшей работы и качества хостинга необходимо разобрать текущую ситуацию.
Во-первых, хотелось бы отметить тот факт, что сайты ни на минуту не переставали работать.
Во-вторых, никаких технических изменений предварявших описанные проблемы в последнее время нами не было произведено. В момент появления 403 ошибки настройки наших серверов были полностью индетичными насройкам при предыдущей корректной работе. Возникновение 403 вызвано тем, что изменения, произошедшие в методике работы поисковых роботов Яндекс, оказались несовместимы с настройками разграничения прав на наших серверах. При последовательном запросе нескольких сайтов, после выдачи 200 на первый сайт, на последующие мог выдаваться 403.
Как правило о подобных действиях поисковые системы заранее не сообщают. Поэтому предвидеть их затруднительно. Реакция на данное событие возможна только по факту.
Со своей стороны, мы можем вас заверить, мы приложим все усилия, чтобы исключить подобные ситуации, а также сократить время реакции на них.
Мы вам очень благодарны за своевременные отзывы и комментарии. Это позволяет делать нашу работу качественнее и удобнее для вас.
SpaceWeb.Ru добавил 05.02.2010 в 18:28
Мы бы хотели прокомментировать данную ситуацию.
Ваши аккаунты переносятся в двух случаях. Первый случай - плановый. В этом случае вам предварительно отправляются письма о грядущем переносе. Аккаунты переносят для улучшения условий жизни сайтов, то есть на новые, более мощные серверы. После переноса наши специалисты проверяют ваши сайты на работоспособность по заранее подготовленному
списку параметров. Кроме того, после переноса вам отправляется повторное письмо, чтобы вы самостоятельно проверили ваши сайты. В случае, если какие-либо функции вашего сайта не работают, свяжитесь с нами, и наш специалист поможет вам с настройкой.
Вторая категория - внеплановые переносы. В этих случаях, аккаунт может быть перенесён, если он начал создавать критическую нагрузку на сервер и это может навредить работе сайтов других клиентов. Такой аккаунт переносят на карантинный сервер и отправляют клиенту письмо
постфактум, так как в данном случае без немедленного переноса не обойтись, могут пострадать остальные клиенты. Отдельно можно отметить, что мы практикуем именно перенос на специальный сервер, а не блокирование аккаунта, создающего проблемы на сервере. На карантинном
сервере клиент может некоторое время разбираться с проблемой.
Мы стараемся уведомлять заранее о переносах во всех случаях, когда это
возможно.
Писем действительно не видно. Однако это не означает, что они потеряны.
В данный момент идет обновление почтовой системы: этап первый.
На протяжении всего времени работ, новые письма, поступающие на ваши адреса, будут исправно приниматься и будут доступны для работы.
На первом этапе не будет видно старых писем, но со временем они вернутся.
Если вам в срочном порядке потребуется старое письмо обратитесь в службу поддержки и оставьте заявку на внеочередную обработку ящика.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если Вы уже обращались в техническую поддержку сообщите на адрес support-head@sweb.ru номер вашего тикета, если нет на тот же адрес опишите проблему. Там ждут вашего письма.
Проверять как заходят боты вы можете уже сейчас.
По вашим обращениям был протестирован весь процесс работы с FTP и на данный момент массовых проблем не замечено. Однако наличие озвученных жалоб не дает нам спокойно спать. Мы считаем, что необходимо проверить каждый конкретный случай.
Всем, кого коснулась эта проблема:
Если Вы уже обращались в техническую поддержку и не получили удовлетворяющего ответа - приведите номера тикетов, чтобы мы могли рассмотреть ситуации более детально. Если Вы заметили подобную проблему, но не обращались в техническую поддержку, Вы можете сейчас в индивидуальном порядке описать ее нашему специалисту на адрес support-head@sweb.ru. В любом случае мы максимально подробно рассмотрим все жалобы относительно работы с FTP и постараемся найти решение.
Уважаемые клиенты!
Спешим вам сообщить, что на данный момент полностью завершены работы по массовому виртуальному хостингу и VIP-хостингу.
С уважением, Венедикт Арахнов
Здравствуйте, уважаемые клиенты!
Ни один ваш вопрос или жалоба не останутся без ответа. Нам, конечно же, известно о проблеме индексации сайтов поисковой системой Яндекс. В данный момент наши технические специалисты занимаются решением проблемы, возникшей по нижеуказанным причинам.
В чем была проблема:
У нас, как и у любого другого хостера, есть свои особенности, в том числе и особенности программного обеспечения. Последние изменения в алгоритме работы поисковых роботов Яндекса потребовали изменений в используемом на наших веб-серверах программном обеспечении. Проблема была нетипичной и затронула большое количество серверов, поэтому поиск и реализация решения заняли время.
В настоящее время на серверах массового виртуального хостинга проблема полностью решена. Мы планируем сегодня закончить работы на серверах VIP-хостинга, а затем - на выделенных серверах. Мы делаем все возможное, чтобы в кратчайшие сроки решить проблему корректной индексации ваших сайтов.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Венедикт Арахнов.
Хостинг "СпейсВэб" предоставляет услуги согласно Федеральному закону "О связи". Никаких дополнительных ограничений на размещение контента пользователями мы не ставим. Все требования продиктованы российским законодательством. Если у Вас есть сомнения по поводу легальности Вашего контента, вы можете обратиться к экспертам данной области. Как мы писали выше, мы не предпринимаем по собственной инициативе каких-либо действий в отношении сайтов клиентов до получения распоряжения от компетентных органов за исключением особых случаев.
Более того, в данный момент мы ведем разработку новой почты, и проект обещает быть успешным:)
Спасибо за поддержку )
На SX-8 сейчас 16 сайтов и 8 гигов. Если Вам не нужно столько места, но в то же время хочется
держать побольше сайтов на 1 аккаунте, то могу Вам посоветовать заглянуть на страницу нашего SEO-хостинга.
На его тарифах можно разместить много сайтов при невысокой стоимость самого тарифа.
Мы стараемся информировать наших клиентов о поступающих на них жалобах и не предпринимаем
по собственной инициативе каких-либо действий в отношении сайтов клиентов до получения
распоряжения от компетентных органов за исключением особых случаев.
danmaster, cпасибо большое, мы конечно же следим за темой и по мере возможности комментируем.
