Это была горячая предновогодняя пора. В это время у всех курьерок проблемы бывают. В Максиме 3-4 дня проблемы наблюдались, потом все устаканилось. В обычное время как часы работают.
Там другой прикол. Стоимость доставки по факту почти в два раза выше заявленной. Это обеспечивают приколы в договоре типа строки "...стоимость наложенного платежа X%, но не менее 30 рублей...". Казалось бы, что тут не понятного, все понятно. Но оказывается если наложенного платежа нет, то 30 руб. все равно они себе начислят. 😂 То есть минимальную стоимость оказанной услуги они взимают даже если услуга не оказана.
Представьте себе: идете вы по улице, вдруг подходит кондуктор из автобуса и говорит "С вас 25 руб за проезд". Вы так удивленно "Я же никуда не еду, я по улице иду". А он "Ничего не знаю, у нас минимальная цена 25 руб. и не важно, едите вы или нет. Платить будем или сотрудников позвать?".
Вот там примерно так же. И это только один из "приколов", самый известный. Там еще есть.
А нет опасения, что ситуация повториться?
Я знаю, что эти "исключительно финансовые" проблемы банально убили не один магазин. Небольшие магазины с оборотом 500 тыс. - 1000 тыс. просто не пережили ситуацию, когда больше 50% их оборотных средств "повисли" неизвестно где. И ведь никто не извещал их о проблемах, говорили о технических неполадках. И люди отгружали далее, выкручиваясь, просили отсрочки у поставщиков.
А потом поставщики попросили заплатить... И все, крах.
Через год директор ИМЛ написал всем письмо с извинениями. :)
П.С. Меня лично это не коснулось, мы к моменту возникновения проблем перестали работать с ИМЛ, не по причине каких-то проблем, а по своим причинам. Но наслышан от знакомых.
Я это к тому, что доверие сложно заслужить и легко потерять.
Да, в рамках одной компании альтернативы ИМЛ нет. Но можно сочетать. Например Аксиомус + Максима-Экспресс = хорошая доставка по Москве и Питеру и более 100 ПВЗ по Москве.
Бэкап хостинга - это такая штука полумифическая. Верить в нее не стоит, тем более на нее надеяться.
О своем бэкапе необходимо заботиться самому. Тогда он будет хороший и всегда свежий.
То, что у хостинга написано про резервное копирование, ни в коей мере не снимает обязанность делать собственные бэкапы с администратора сайта.
Но понимание этой аксиомы в большинстве случаев приходит через боль.
Чтобы скилл продавца применить нужен траф. Где он его будет брать?
Стесняюсь спросить, а какая разница покупателю, был ли выбит чек 5 минут назад или 2 часа назад?
Бокс по переписка начался :)
Думаю, что "спустить пар" на профильном форуме - не самая плохая идея. И без лишнего ханжества стоит признать, что не всегда при общении с клиентом испытываешь лучезарную радость от предстоящей продажи. Некоторые люди раздражают. Обычно люди, находясь на работе, не демонстрируют клиентам свою раздраженность, но негатив накапливается. И выплеснуть его в кругу коллег - это на мой взгляд вполне нормальное явление. Можно даже пошутить над клиентами в анонимной беседе. В этом нет никакого "страха". Наоборот, выплескивать негатив в глаза клиенту без особой на то надобности - признак профнепригодности. Раздражает? Передай его коллеге, зайди в служебное помещение и расскажи всем что ты думаешь об этом <вырезано цензурой> потом выйди обратно с улыбкой и продай ему какой-нибудь неликвид. Ну это я так представляю ситуацию в оффлайне. В он-лайне все проще.
Неужели кто-то думает, что сотрудники каких-либо организаций, в которые мы приходим в качестве посетителей, не перемывают нам косточки "за глаза"? В ЖЭКах, парикмахерских, в налоговой, на почте... везде. Захлопывается за вами дверь, сотрудник закатывает глаза и говорит коллеге "Как же меня замотали эти...". А чем сотрудник ИМа хуже? Он тоже человек и имеет полное право на свое личное мнение о своих клиентах. В том числе негативное.
Мне кажется, что строить из себя вечно улыбающийся кусок позитива, обожающий всех своих покупателей - это неверный подход и вредно для психического состояния. Иногда надо выплеснуть негатив, а не копить его в себе за натянутой улыбкой. И эта тема вполне для этого подходит.
Я подобную историю читал на Маркете в отзывах, там тоже покупатель из автоматического уведомления об отмене заказа узнал, что является полным чудаком на букву "м".
Даже нашел вот. Автор: valery.bocman, дата: 12 октября 2011
Буквально на днях похожая история была. Девушка, работающая на телефоне, приняла заказ. Я, сидя за столом напротив, позвал ее какую-то шутку оценить из ВК. Вместе поржали. Вдруг слышим - из наушников чей-то голос прорывается. Она одевает их - там клиентка, с которой она только что общалась. Девушка-оператор извинилась, нажала сброс звонка. Дальше обсуждаем возможную реакцию клиентки примерно так "А что она там слышала?" - " Да вроде ничего криминального" - "Хорошо хоть похабных шуток не отпускали". И тут слышим... да-да, в наушниках снова голос "Але-але, я вас слышу".
Оказалось, что по причине какого-то сбоя после сброса звонка происходил автонабор последнего номера. 🙄
Хоть мы и не обсуждали клиента в негативном ключе, а обсуждали только что "она" могла слышать и чего "ей" к счастью услышать не пришлось, получилось все равно некрасиво.---------- Добавлено 02.02.2014 в 23:30 ----------
А мне рассказывали историю о том, как какой-то типичный житель этих регионов грозился приехать и перестрелять всех сотрудников ИМа по той причине, что купленный в нем товар он нашел позже в другом месте дешевле. Типа "ВИ МИНЯ ОБМАНУЛИ!!!! ВИ КАВО КИНУЛИ ЗНАЕТЕ!!!! Я ВАС НАЙДУ МАМОЙ КЛЯНУС111!!" (капс - особенность общения этого контингента даже в обычных письмах, в периоды всплеска праведного гнева к нему добавляются восклицательные знаки крупнооптовыми партиями, поэтому цитата приведена в сокращенном на несколько сотен таких знаков виде).
П.С. Тоже туда не отправляем. Даже Билайн с МТСом на полном серьезе рассматривали возможность закрытия офисов в одном из таких регионов. Куда уж нам...
Не всегда.
Я могу заложить ВСЕ риски и супер-сервис в цену товара, но в этом случае большинство покупателей приобретут товар в другом магазине.
Я могу продавать "серый" товар без гарантии с самовывозом из глухой подворотни на окраине Капотни (для не москвичей: рабочий район Москвы, с плохим транспортным сообщением и неблагоприятной экологией) и желающие купить найдутся, хотя и тоже не много, но, кстати, больше, чем в первом случае.
Поэтому приходится выбирать золотую середину: чтобы и цена была не слишком высокой, и какой-то сервис присутствовал. Соответственно цена и сервис всегда находятся в прямой зависимости друг от друга. И я вам скажу по собственному опыту: большинство покупателей в интернет-магазинах предпочитают выбирать по цене самые выгодные предложение. Это нормально. Но есть часть из них, которая потом хочет сервис как в тех магазинах, где цена высокая.
Поэтому если у меня все риски и удовлетворение хотелок потребителей-террористов заложены в цену товара, значит это магазин премиум-класса. Но магазины этого класса практически вымерли в сфере электроники. Последним был "Белый ветер Цифровой", но и он не так давно был перепрофилирован, акцент сделан на низкие цены.
Так что ни чего подобного у Сотмеркета в цену не заложено.
Наверное имеется ввиду оплата с помощью переносного аппарата для приема оплаты банковской картой, а не он-лайн платежи.
Следующей темой, наверное будет обсуждение того, как донести до покупателей, что самовывоз - это не всегда сразу.
Мы работаем с курьерской компанией, которая предоставляет сеть пунктов выдачи, где покупатель может самостоятельно забрать заказ. Этих ПВЗ у них несколько десятков по всей Москве. Многие покупатели находятся в полной уверенности, что в любой из этих ПВЗ можно зайти и прям сразу после оформления заказа забрать товар.
Хотя по факту забор из пункта выдачи получается у нас позже, чем курьером.
Для курьерской доставки схема такая: заказ - доставка.
Для самовывоза из ПВЗ такая: заказ - передача в курьерскую службу - доставка на ПВЗ - получение товара.
Вот сколько дополнительных звеньев получается.
Но объяснить покупателям на сайте это так, чтобы они не звонили с острым желанием забрать из ПВЗ прямо сегодня, у нас до сих пор не получается.
Вот даже Вы, уважаемая Blondingo, хоть и имеете свой ИМ, но "привыкли забирать самовывозом сразу". :)
