Подпишу не читая. Люди, не читающие правила, а потом предъявляющие претензии

регулярно отправляем в эти регионы и надо заметить исключительно по предоплате и ни жу жу)

Вы главную суть не уловили :)

Представьте на секунду, что этот незадачливый покупатель узнает, что сотрудник магазина, куда он денег отправил, его публично "подебителем" назвал. И обидится, решив что вы его иносказательно дебилом обозвали 🍿

И вполне вероятно, что в итоге вам очень долго и мучительно придется утешать его :)

Более того - отправляем по пост оплате... и ведь выкупают лучше, чем мск. Да и заказы оттуда поболее бывают... чем из "платежеспособных" регионов.

Тут мучительно и долго надо утешать ТС. Не одна тема уже о том, что его окружают одни дебилы в клиентах. Надо, наверное, что-то "в консерваториях" править. При том, что про товар свой он уже рассказывал - по идее, должны быть исключительно люди более-менее интеллигентные.

Я подобную историю читал на Маркете в отзывах, там тоже покупатель из автоматического уведомления об отмене заказа узнал, что является полным чудаком на букву "м".

Даже нашел вот. Автор: valery.bocman, дата: 12 октября 2011

Буквально на днях похожая история была. Девушка, работающая на телефоне, приняла заказ. Я, сидя за столом напротив, позвал ее какую-то шутку оценить из ВК. Вместе поржали. Вдруг слышим - из наушников чей-то голос прорывается. Она одевает их - там клиентка, с которой она только что общалась. Девушка-оператор извинилась, нажала сброс звонка. Дальше обсуждаем возможную реакцию клиентки примерно так "А что она там слышала?" - " Да вроде ничего криминального" - "Хорошо хоть похабных шуток не отпускали". И тут слышим... да-да, в наушниках снова голос "Але-але, я вас слышу".

Оказалось, что по причине какого-то сбоя после сброса звонка происходил автонабор последнего номера. 🙄

Хоть мы и не обсуждали клиента в негативном ключе, а обсуждали только что "она" могла слышать и чего "ей" к счастью услышать не пришлось, получилось все равно некрасиво.

---------- Добавлено 02.02.2014 в 23:30 ----------

А мне рассказывали историю о том, как какой-то типичный житель этих регионов грозился приехать и перестрелять всех сотрудников ИМа по той причине, что купленный в нем товар он нашел позже в другом месте дешевле. Типа "ВИ МИНЯ ОБМАНУЛИ!!!! ВИ КАВО КИНУЛИ ЗНАЕТЕ!!!! Я ВАС НАЙДУ МАМОЙ КЛЯНУС111!!" (капс - особенность общения этого контингента даже в обычных письмах, в периоды всплеска праведного гнева к нему добавляются восклицательные знаки крупнооптовыми партиями, поэтому цитата приведена в сокращенном на несколько сотен таких знаков виде).

П.С. Тоже туда не отправляем. Даже Билайн с МТСом на полном серьезе рассматривали возможность закрытия офисов в одном из таких регионов. Куда уж нам...

Если человек образован и интеллигентен, то это не значит, что он не может вести себя как дурак)))

Почему же дебилы? С 98,5% проблем не бывает - о них просто никто не узнает, т.к. они не допускают косяков и все проходит на АВТОМАТЕ! А оставшийся процент, один раз допустив косяк, вместо того чтобы сказать "извините я сейчас исправлю" начинает тупить еще сильнее. Ему подробно объясняешь порядок его действий, а он то ли назло тупит, то ли растеряется от первого своего косяка и по накатанной тупит дальше...

Ах да, вот еще интересная статистика: 90% таких косячных клиентов - женщины. Когда тупили мужики, а это единичные случаи, как правило, обращение начиналась со слов "я натупил, как исправить" и проблема сразу разрешалась.

Именно по-этому принципиально с СевКавказом не работаем и при открытии магазина поставили на нем жирный крест. Хотя не только поэтому, наш товар по каким-то причинам не пользуется спросом на северном Кавказе и в Приморском крае: Владивосток, камчатка...

Ну не наю, сложности только с выговариванием фио, когда позвонить нужно. Но и только. Странных имен по России и помимо них хватает. В остальном - уже писала тут, вроде, что больше сложностей в "шибка вумными" и угрожающими роспотребнадзорами товарищами с запада России. За 15 лет ни разу, впрочем, до разбирательств не дошло. Клиентов сейчас более 2 млн. Вся Россия... с Кавказом не работали только первые года, сейчас научились, проблем нет с ними никаких, если не называть никого "подебителями", конечно. Но на проблемы с таким отношением можно нарваться в любом регионе.

Дело магазина - ему помочь, а не стебаться по форумам и не ждать извинений.

---------- Добавлено 03.02.2014 в 01:42 ----------

Вы всех своих клиентов считаете априори идиотами. Долго не протянете, увы. Любой магазин, даже и "сверхмодный и в сети" - сфера обслуживания. Любить надо своих клиентов, ответят взаимностью.

Так ему и приходится помогать, не забывая даже уважительно обращаться, про себя матерясь какие-же бывают идиоты 😡

Ну только в паре случаев пришлось мягко напомнить, что "сам дурак", когда клиент кричал и топал ногами по полу, что было слышно через телефон)))

Самое главное, что от таких людей в единичных случаях приходили благодарности за решение созданной ими же проблемы.

Возникает порой ощущение, что вся эта "национальная проблема" существует между столицей и Кавказом. А во всей остальной России ее нету. Нормально общаемся, нормально работаем, никто никому не хамит, замечательно рассчитываются и становятся постоянными клиентами. Ну никаких предпочтений по регионам, вообще. У нас головной офис на Урале - шлем и в Калининград, и на Сахалин, и на Кавказ, и на Чукотку. Без каких-либо различий.

Дело не в том, что такое отношение к Кавказу, а в том, что из этого региона на товар СПРОСА НЕТ! Был бы спрос - наняли бы Гульшат для обработки таких заказов и делов-то!

А на низовых должностях (комплектовщики, водители) у нас работают Айгули, Мадины и Махачи. Правда, из более миролюбивых стран вроде Узбекистана, Киргизии, Молдовы...

vois, вы эта... меняйте отношение к клиентам. Ну нельзя так. И без Кавказа проблем наскребете... с "подебителями". Реально найдется тот, кто лично приедет и по мордасам надает. Окажется еще и коренной москвич. Ребенок какой-нить тети-воспитателя, которого вы своим отношением обидите. И будет прав. Корректнее надо... Вы ж в курсе, что на любые понты найдется тот, кто их урезонит? Вы себя самым умным считаете, оскорбляете клиентов (пусть даже и не в лицо. поди страшно? на серче анонимно кажется совершенно безопасным пар спустить, да?), найдется кто поумнее и покруче.