во. Телефонные саппортеры точно бы до этого не додумались. Не в обиду телефонным, просто пытаюсь вам объяснить, что у разных сотрудников разная специфика, и надеяться решить все вопросы по телефону не стоит.
Есть задача сделать эту форму более понятной. К сожалению, не минутное дело - надо правильно собрать все "тайные знания" и правильно воплотить в жизнь. За пожелание - спасибо, постараемся учесть!
Entrepreneur, работает всё. Какой-то баг именно с Вашим счётом (банковским) - в смысле именно Ваш почему-то не принимается (вина может быть и нашей системы, но у большинства пользователей всё работает).
По выводам звонить бессмысленно: лучший специалист по выводам работает только с письмами. Почти все разговоры про вывод средств заканчиваются просьбой прислать всё письменно, чтобы специалист мог посмотреть.
По телефону без скриншотов и конкретных банковских реквизитов сказать никто ничего не сможет.
Я припоминаю такую проблему вчера, тоже просили написать, чтобы специалист разобрался.
Belchatina, Вы лучше правда проверяйте квитанции перед платежом.
Мало ли что случается в этом мире. В данном случае платёж должен прийти, а вот те платежи, что по квитанциям двухлетней давности, уже обычно возвращаются...
Belchatina, старые реквизиты действительны. Именно поэтому нигде про это и не написано.
Что случилось со Сбером и зачем он кинулся проверять - попробую спросить. Но вообще-то тот же Сбер продолжает принимать платежи на сто лет как закрытый очень старый счёт, про который года полтора назад у нас на сайте было написано, что он закрыт.
В принципе предполагается, что квитанцию стоит распечатывать непосредственно перед переводом. Ибо да, реквизиты время от времени меняются. И пользователи, которые неожиданно вынимают из закромов родины квитанцию со счётом, закрытым два года назад, лично меня правда удивляют...
Ещё раз повторю, что счёт в рбр не закрыт и переводить на него - можно.
Элечка, в пример приводилась только ситуация, когда Вы действительно не могли написать сообщение.
Идентификацию в Вашем случае произвести просто не получится, ведь у Вас счёт закрыт. Если, конечно, это правда тот счёт...
faraons, видимо, в личку писать не получается, пока не написано достаточное количество сообщений на форуме, вчера уже пользователь Элечка с этим столкнулась. Попробуйте сейчас ещё раз.
Изменить данные в веб-кошельке можно. В программе паспортные данные менять нельзя, но можно (и для веб, и для программы) пройти идентификацию - тогда идентификационные данные считаются более значимыми, чем введённые при регистрации.
Ростислав, спасибо :)
Элечка, появилась возможность писать в личку- я Вам написала. Расскажите о причинах, давайте думать вместе, где что могло перепутаться.
Элечка, для начала надо убедиться, что счёт Ваш. И поймите, Бога ради: люди могут ошибаться. Мы вовсе не утверждаем, что Вы что-то злонамеренное придумали. Но вариант, что Вы ошиблись, считаем вполне правдоподобным. Все люди могут ошибаться.
Элечка, да никто Вас не пугает. Зачем Вы пугаетесь? Я просто честная. Пишу про 98% - Вы начинаете спрашивать про оставшиеся 2. Я Вам честно отвечаю про оставшиеся 2. Вы зачем-то пугаетесь.
Разблокировать закрытый счёт невозможно. Но если Вы вышлете данные - мы хотя бы поймём, что общаемся с очень забывчивым владельцем. А пока ощущение, что Вы путаете номера и счёт не Ваш. Если не хотите высылать мэйлом, пишите в заявлении все данные, за что платили, включая номера телефонов, прилагайте копии квитанций на пополнение или карт пополнения, если есть - короче, в заявлении тоже полную информацию.
Смысл выслать мэйлом - только в том, чтобы проверить прямо сейчас. Вдруг мы Вам скажем, что всё, что Вы прислали, относится к другому номеру счёта? В этом случае заявление рассмотрено не будет, так что проще сначала по мэйлу убедиться.
sperans добавил 19.11.2008 в 16:29
АнСаныч, юридический комментарий будет позже. Я не юрист.
