Успехов! Заглядывайте в тему месяцев через 6, окажется, что в процессе будет бездна рутинных задач, которые и составляют основную сложность.
Да, с накруткой, если возьмётесь - аккуратнее, следите за соотношением реальной частотности вопросов и накрученных. Накрутите излишки - это останется в статистике.
Никакого обхода. Послушай пожалуйста внимательно и во всем разберешься.
В маленьких корпоративных командах всё очень тесно. Берем мою команду (мою в смысле не потому, что я её руководитель, а потому что я в ней участвую). В ней руководитель команды, программист, менеджер и контент-менеджер, SEO-специалист, Директолог, время от времени подключается удалённый дизайнер.
Рук. - финансы, бухгалтерия, кадровые вопросы, фактические живые контакты с клиентом (c руководством), решение наиболее общих стратегических вопросов.
Менеджер (он же контент-менеджер) - правая рука руководителя, получает вводные от руководителя, по части вопросов с клиентами контактирует сам (в основном с управляющими), занимается оперативным управлением, рабочей повесткой, раскидывается задачи, ведёт координацию по мелким вопросам.
SEO-специалист - вопросы интернет-маркетинга, где Директ целиком на конкретном исполнителе по Директу.
Программист - понятно.
Каждое начало недели - летучка, проговаривают всё вместе наиболее общие и проблемные вопросы, каждый друг друга знает и в курсе общего хода текущих вопросов по всем клиентам (их не так много, я участвую в трёх).
Теперь основное. Здесь нет строгой вертикали.
Есть емкие вопросы, которые в большом объёме трудочасов - они действительно стоят дорого и соответственно проговариваются по этапности и нагрузке.
Есть операционка - меньшие и мелкие задачи, которые, я, контент-менеджер, ставят по своему профилю, напрямую программисту с контролем менеджера и руководителя. Программист соответственно с руководителем уже обговаривает свою персональную нагрузку и формирует/корректирует сроки. Менеджер финализирует окончательные сроки, дальше я по своим вопросам веду координацию с программистом.
Это
а) быстрее
б) оперативнее
в) понятнее
г) дешевле, потому что не создаёт дополнительного колена.
Ниже приведу конкретный пример, чтобы ты понял.
Итого, возвращаемся к первоначальному тезису: мелкая операционка раскидывается отдельными участниками процесса, сложные задачи рассматриваются заранее и проходят через оценку руководителя.
Конкретная, живая, рабочая схема.
В конце поста - пример.
Читай выше. Менеджер часто совмещает эту должность.
Я выше тебе разложил конкретный, живой пример.
Да, в данном случае менеджер - это аккаунт менеджер. В данной схеме слова аккаунт, проджект особо не нужны.
Здесь нет десятков проектов и десятков людей в подчинении, здесь не нужна сложная корпоративная вертикаль.
Руководитель - стратегические вопросы, менеджер - операционные.
Одно другого не отменяет. Есть общая последовательность, а есть второстепенные задачи, которые образуются в процессе проработки общей последовательности.
Например, ставлю свои задачи. В процессе анализа сайта и взаимодействия с ним натыкаюсь на баг - сразу ставлю задачу программисту, её всё равно придётся решать, поэтому руководитель увидит её в процессе обновления общего информера.
Аналогично. Ещё раз. С маркетологом без базового понимания интернет коммуникаций отправляется на курсы повышения квалификации, а при невозможности учиться - на пенсию. Не рассматривается такой маркетолог.
Маркетологов теоретиков оставляем писать статьи, книги и вести лекции для усыпления студентов.
Давай конкретный пример, чтобы было понятно, как это работает 🧐
Действие первое.
Я как SEO специалист вижу, что перестала генерироваться XML карта сайта. Я не вникаю, почему она перестала генерироваться самостоятельно, я убеждаюсь, что это конкретная ошибка и выставляю задачу программисту (менеджер и руководитель в наблюдателях этой задачи, а значит по мере обновления общей рабочей ленты они мою задачу увидят).
Действие второе.
Программист получает от меня эту задачу и разбирается в причинах. Причин (почему она раньше работала, а теперь перестала) может быть масса, начиная с момента, что он там сам что-то делал и она не работала исключительно в моменте, заканчивая тем, что у Битрикса вышло обновление и оно было неудачным этой части функциональности (как было не так давно).
Здесь же. Если это исправляется быстро, условно за 2 минуты. То стоимость исправления этой проблемы равна: ставка программиста за час / на час * на 2 минуты. Допустим, решение это задачи обошлось в 50 рублей.
Программист быстро решает эту задачу (и закрывает её практически сразу).
При этом и руководитель и менеджер увидят в таймлайне поставленную и быстро закрытую задачу в течение 2 минуты, где Антоний что-то просил Дмитрия (так зовут программиста) и Дмитрий её быстро решил.
Надо руководителю и менеджеру вникать в том, что решилось для конечно клиента за 50 рублей (+ стоимость моей работы)? Нет не надо! Руководитель и менеджер даже не будут открывать эту задачу, потому что:
а) Они доверяют Антонию, который не будет зря использовать ресурсы.
б) Раз вопрос решился за считанные рубли, то это не стоит даже отвлечения для них.
в) При случае, если возникнет необходимость у меня сохранён URL данной задачи (потому что у меня своя отчётность по каждой задаче).
Вопрос к тебе, Сергей, (он длинный) - нужно ли мне в данном случае обращаться к руководителю, который рассмотрит мой вопрос, даст указанию менеджеру, менеджер свяжется с программистом, программист подтвердит, что - да, проблема действительно есть, обозначит условную стоимость решения в течение нескольких минут, вернет менеджеру, менеджер понесет наверх руководителю, руководитель - скажет, о, господи, мелочь какая - пусть делает, - спустит, менеджеру, менеджер даёт команду программисту?
Пустая, ненужная, избыточная цепочка действий, в которой SEO специалист и программист решают быстро настолько насколько даже не требует включения остальных участников.
Вот это и есть оптимизация процесса.
Дело не в конкретном количестве, дело в разнице от уровня среднего показателя отказов.
Конечно, происки конкурентном не измеряются 1-2 днями, а тем более часами.
У вас на графике всплеск в течении короткого времени. Я бы не стал за это волноваться вообще, если это не повторялось в течение дни и в следующие дни.
Но анализировать IP-шники и понимать происходящее у себя в статистике в любом случае полезно.
И мусорные спамные сети тоже не помешает заблокировать.
Действуйте, это не сложно, рабочее направление вам указали.
Для начала надо разобраться, что конкретно блокировать. И вообще всегда хорошо понимать, что вы делаете и почему.
Самый простой и черновой вариант - банить спамные подсети по IP.
Выше вам посоветовали как добавить IP-шники в Метрику, дальше нужно выяснить принадлежность этих IP-шников и через htaccess запретить доступ широко известным спамным сетям типа Битерики, Хецнер и т.д.
После чего босс скажет - не отвлекайте меня по всякой ерунде, есть CRM-ка, ставишь задачу на программиста, меня в наблюдатели, обсуждаете, решаете - вы не дети.
Новый, зелёный - не пойдет. А тот, который и менеджерскую функцию совмещает и работает в этом несколько лет - ставит уверенно.
Есть. В небольшой динамичной команде есть. Контент-менеджер ставить задачу, подключает в наблюдателя team lead-а и тот видит подобные задачи. У нас это так работает и это гораздо быстрее, чем круг - сначала общение c тим лидом, потом тим лид выясняет реальную значимость задачи, потом согласование с тим лидом, потом тим лид спускает программисту..
В большим и крупных компаниях - может быть, в маленьких, когда для контент-менеджера нужна какая-то навигационная мелочь без проблем решается короче при сквозном контроле тим лида.
Мы так работаем.
Затем, что это тесная IT команда, которая ведет сопровождение сайтов.
Это не интерпрайз разработка, где с десяток программистов и внутри одного направления своя иерархия.
Работать нужно быстро, много, многофункционально.
И что? К чему мысль ведешь?
Ради интереса - посмотри сейчас актуальный обучающий вузовский материал по специальности маркетолог.
Маркетолог без веба сейчас музейный экспонат.
Сережа, нет сейчас в малом бизнесе никаких продуктологов. Сейчас управляющий (иногда - он же директор), он же директор по рекламе, он же интернет-маркетолог, он же проджект-менеджер - он же много кто ещё - один и тот же человек.
Он тащит на себе всю рекламу и сайт в придачу и время от времени нанимает отдельных специалистов. Как правило, программиста, дизайнера и того, кто может помочь, чтобы сайт продавал.. при этому ему честно говоря всё равно из какого рекламного канала пойдут клиенты.
Я тебе такие бизнесы и таких людей могу назвать поимённо, я с ними плотно общаюсь. Никакими продуктологами и маркетологами, занимающими только аналитикой и гипотезами нет от слова совсем.
Я не предлагал её обсуждать :)
Могу в личку скриншоты прислать из CRM-ки, где контент-менеджер просит нужный функционал внутри админки и по этой просьбе формируется задача. Иногда даже программист сам её себе ставит.
Вариантов много. Например, наплыв поведенческого бот трафика.
Вероятность такая не исключается.
Да. Как минимум частично можно, но для начала вы должны разобраться, что это за трафик - проанализировать источники, просмотреть характер пользовательских сессий.
Любые функциональные задачи от всех спецов, которые я перечислил - профильные для программиста.
Короткий пример - контент-менеджеру неудобно обрабатывать какие-то поля, в связи с каким-то частным случаем долгого заполнения и/или частых периодических правок (т.е. контент-менеджер выполняет избыточные действия). Он ставит проблему на вид и программист просит описать - как это должно выглядеть и работать. Копирайтер формирует требования, накидывает рабочий вариант - это и есть стартовые исходные для ТЗ.
Это частный и довольно примитивный случай (в том смысле, что всё ТЗ состоит из короткого описания и ссылки на справочник микроразметки).
Если у нас просто лендинг, то всё сужается до сравнительного короткого цикла.
Когда касается исправления визуальной части - да.
Сереж, если современный маркетолог сильно далёк от веба, то этот маркетолог уходит на пенсию и в лучшем случае читает лекции по книжке Филипа Котлера в колледже за прибавку к пенсии.
И тут также - современный веб это и про аналитику в том числе. Веб без аналитики - это вариант приходите посмотреть на мой козырный сайт, как было в начале 2000-х. В конкурентной среде без анализа данных, принятия решений и повышения эффективности делать нечего.
Да.. я помню. Я подтвердил, что в этом у меня нет с тобой никаких расхождений 😉
Это только мы с тобой понимаем, для большинства - мы чё-то начали флудит о чём-то своём, непонятном и дюже много :)
C таким подходом этот "работодатель" сам от будет сидеть и бесконечно разгонять себя напрасными надеждами под кофе.
Есть такое, Володь, есть бизнесы, которые начав что-то делать с сайтом потом замораживают все начатые рабочие процессы по сайту и им проще работать по своей базе и/или по сарафанке, авито... и по старинке, нежели что серьёзное делать на сайте.
Таких фирм в регионах очень много.
p.s.
Не так давно рассказывал, как вставлял металлическую дверь. Оказалось в 400-сот тысячном городе бюджетно и внятно работает только одна фирма. Легкое недопонимание возникло из-за того, что сайт не обновляли пол года и работают себе люди.
Поэтому, соглашусь с твоим "далеко не всегда".
Я же выше спросил - профильные чему? Cвоей же специализации - да, профильные :)
С чего бы? Если проф. рекламная деятельность держится на маркетинге, а любой SEO специалист должен быть отчасти маркетолог, даже если этого не осознаёт :)
По дизайну - да, по функционалу - нет. Если ему нужен инструментарий внутри CRM для обработки аналитических данных или вообще как-либо обработать данные по конкретную задачу, то он ставит задачу программисту, если для него это невозможно самостоятельно.
Понятно, что есть некий управляющий по IT процессам и его обычно называют project manager.
Понял. Но тут у каждый свои расклады.
Я как правило примыкаю к командам, либо формирую рабочие группы под отдельного клиента и сам беру на себя (отчасти) функцию управляющего проджекта.
Но всё-таки надо вернуться к изначально заявленной теме - выбора CMS-ки под проект, где в общем, все наиболее общие рекомендации уже озвучены.
