Здравствуйте,
Пожалуйста, уточните Ваш вопрос.
С уважением,
команда ePayments.
Мы конечно же понимаем, что лишение подобного инструмента как пополнение сторонними банковскими картами приносит ряд неудобств. Мы сейчас работаем над тем, чтобы подключить услугу вновь и как можно скорее. Как только у нас на руках будет полное понимание по срокам, мы конечно же огласим их.
Пока что баланс кошелька можно пополнить банковским переводом, эта услуга не облагается комиссией в ePayments.---------- Добавлено 08.06.2015 в 15:24 ----------
Мы сегодня получили подтверждение от эмитента, что работа сервиса была восстановлена. Тем не менее, если возникают случаи отказа в платежах, пожалуйста, сообщайте службе поддержки через систему тикетов.
Команда ePayments.
К сожалению, из - за сбоя в работе процессинга по - прежнему наблюдаем точечные сбои при запросе на авторизацию для ряда транзакций.
Просим всех клиентов, столкнувшихся с затруднениями при совершении операций по карте, написать нам в службу поддержки.
команда ePayments.---------- Добавлено 05.06.2015 в 17:13 ----------Здравствуйте,
Мы планируем возобновление опции привязки сторонней карты и пополнения с нее кошелка. К сожалению, пока не можем сориентировать Вас по срокам.
Эмитент сообщил, что наблюдаются частные отклонения при проведении некоторых транзакций по причине сетевого сбоя на стороне процессингового центра во время передачи авторизационного запроса эмитенту. В настоящий момент вопрос исследуется.
Когда коррективы будут внесены, мы обязательно проинформируем.---------- Добавлено 04.06.2015 в 16:13 ----------
По имеющимся данным ситуация была разрешена в положительную для Вас сторону, пожалуйста, проверьте тикет.
В целом, снятие средств с карты ePayments возможно в банкоматах с логотипами MasterCard ®, Maestro, Cirrus. Но хотим обратить внимание, что банки могут устанавливать свои условия на обслуживание карт, выпущенных иностранными эмитентами. Более подробную информацию, как правило, можно получить у сотрудников банка.
Мы также уточнили вопрос с эмитентом, по полученным данным сервис функционирует в штатном режиме.
К сожалению, не можем назвать точную дату возобновления опции привязки сторонних карт.
Как только данный сервис станет доступным, мы оповестим всех наших клиентов.
Увеличение комиссии не связано с изменение обслуживающего банка. Предоставление услуги снятия средств с карты в банкомате сопровождается такими расходами эмитента, как комиссия платежной системы MasterCard, reverse interchange, комиссия процессинговой компании. Большую часть суммы, удерживаемой с держателя карты, забирает эмитент.
Для того, чтобы не вводить иные дополнительные комиссии в дальнейшем и учитывая отсутствие комиссии за пополнение карты, тариф на данную услугу был изменен.
В начале марта мы информировали всех наших пользователей об измении комиссии на снятие средств в ATM. Информация о грядущих изменениях также находилась в меню "Тарифы" до факта изменения.
По истечении срока обслуживания карты такие операции как пополнение карты, выгрузка средств с карты становятся недоступны. При наличии средств на балансе кошелька / карты средства автоматически списываются в качестве ежегодного обслуживания, для USD карты 35 USD, для EUR карты 27 EUR.
Просим сообщать через систему тикетов, если возникают вопросы.
/B]
Проверьте, пожалуйста, личный кабинет. По имеющимся данным тикеты были отвечены.
