Сложно сказать, вопрос на самом деле не такой уж и простой, бывали клиенты, которые выносили мозг по полной, при этом ничего не заказывали и уходили. Через некоторое время они возвращались и делали очень приличные заказы, да и вообще оказывались вполне нормальными людьми.
Некоторые делали очень маленькие заказы, времени на них тратилось очень много, но потом по их рекомендации приходили крупные клиенты с которыми не было никаких проблем. Почему - да потому что первый заказ делал его друг-зануда, сосед-педант и т.п., то есть из серии: "если уж этот товарищ порекомендовал, то значит можно смело обращаться в вашу фирму". Это говорили сами заказчики :)
Есть условно-постоянные заказчики, заказывают мало, не очень часто и по-мелочи, но мозг едят. Вроде и отказать особо повода нет, но и общаться не особо хочется. Мнительные такие личности, при этом им уже и говоришь, мол вы же постоянный клиент, уже все знаете, зачем столько одинаковых ненужных вопросов? Так отвечают, что "вдруг вы что-то поменяли, вдруг товар другой, вдруг.., вдруг.. " ну вот таким уже можно сказать смело: "не нравится - ищите где лучше", после чего уже они оправдываются, что "да не, это я так, конечно заказываю" и т.п.
С другой стороны, есть люди, которым надо отказывать на 100%, потому что понимаешь, что при заказе будут проблемы и делать это надо под любым предлогом. Такие, своего рода, потребительские террористы, причем предлог должен быть веским и, желательно, однозначным:
- сняли с производства
- товар с дефектом или браком, гарантии не распространяются
- товар заказной, возврата нет
- товар продается со скидкой/по акции, возврата нет
- ...
Хотя это все не панацея, нам, было дело, одна очень противная клиентка вернула заказной товар, хотя были все документы с ее подписями и т.п., все взвесили и решили, что лучше не связываться, потери не так уж и велики, как возможные неадекватные действия с ее стороны. То есть, она не права, но крови попить может прилично, хоть и останется в итоге ни с чем.
По идее, у опытного менеджера уже есть чутье на таких вот клиентов, он уже знает особенности поведения и жестко фильтрует неадекватов. Если менеджер сидит на телефоне или отвечает на запросы по почте, то отказать всегда проще, если работа оффлайн, то отказать сложнее.
Опять же, в фирме, которая не первый год на рынке, скорее всего понимают, что лучше отказать 2-3 условно-неадекватным клиентам и, вероятно, недополучить прибыли, чем от одного вредителя огрести кучу убытков, причем не только финансовых, но и в виде лишних нервов сотрудников и зря потраченного времени. Тут уже появляются такие градации, как неадекватный клиент, "тяжелый" клиент, жадный клиент и т.д., мы с неадекватными не работаем совсем, с тяжелыми и жадными работаем по обстоятельствам.
В самом начале работы брались за всех подряд, со временем научились говорить жесткое "нет", ставить особые "заградительные" условия (100% предоплата, большой срок ожидания, доставка в удобное нам время, самовывоз от производителя) и иногда даже просто воспитывать. Самое интересное, когда клиент начинает учить жизни или рассказывать как правильно вести бизнес, из последнего - сделайте мне дешевле, ведь заказ очень интересный, поработаете на свое портфолио :) Сказали прямым текстом, что заказ гиморройный, редкий и никакое такое портфолио нам просто не нужно, нравится - покупай, нет - ищи дальше, мы готовы работать на таких условиях и точка :)
Так может как платят - так и продвигают их, может просто деньги берут, а там все по инерции хорошо идет. Было бы у кого спросить :)
Посмотрел - да ну там и не надо ничего покупать, вот как раз у них идеальные поведенческие - тесты, гороскопы, форумы, статьи с комментариями, все читают, постят, ссылки друг другу перекидывают, в блоги к себе утаскивают, жизнь кипит, только рекламу продавай :)
Не то, чтобы грустно, факт просто.
Обычно табуретки скупают "цистернами" бюджетники перед НГ, им бюджет-то надо куда-то сливать :)
Да никто этот пирог сейчас не ест, у нас тематика достаточно близкая и ситуация весьма похожая, с начала октября заказы постепенно уменьшаются. Причем обычно это нормальная ситуация - сезонность, но что-то в этом году совсем уныло, это и производители признают и другие дилеры тоже.
Занятная история конечно
Выходит, на самом деле естественный рост сыграл свою роль, тем более, что до конца непонятно - было ли куда особо расти бебиблогу? А после снятия ссылок пузо как-то изменилось?
Сейчас бебиблог кто-то двигает?
При таком подходе, если они последние 4 года не продвигались, а сейчас начнут заново, то с их поведенческими они всех уделают опять..
Соглашусь!
Проще говоря, ситуация зависит от общего кол-ва ссылок еще, если у конкурента было 100500 ссылок, купил за месяц еще 3000 - ничего не будет на 99%, просто скорее всего ПС не зачтутся спамные. А если было ссылок 100, а купили 3000 левых, то дело идет к фильтру или бану. Это если упрощенно обрисовывать ситуацию.
Ну и по возрасту пациента - для молодых лучше меньше резких телодвижений, для старых многое простительно будет.
Грубо говоря, что для молодого плохо, то для старого сайта или никак или хорошо, это если форсировать события конечно.
Это вопросы, выводы будут чуть позже.
Как бы это объяснить... В общем, суть в том, что новые концепции сначала разрабатываются, а потом о них заявляется миру и по итогам ясно, на самом деле это человек, который что-то придумал стоящее или же просто шарлатан и балабол.
Презентуйте нам тут какую-либо из своих последних разработанных концепций, дабы не быть голословным, а?
Ну то есть сами вы нифига не знаете и не умеете, но рассказываете людям всякие сказки и небылицы, прикрываясь "концепиями"? А когда вас в этом уличают и отказываются с вами работать, то вы думаете, что все вас кидают и лошат?
Если кто не заметил - какие-то результаты ТС уже как бы выложил в самом начале, теперь вот расшифровываем. В остальном - да тут у всего форума такая цель - повышение позиций, так что спасибо, кэп! :)
Это вы сейчас все тупо свели к маркетинговой составляющей бизнеса, а реально нужно смотреть структуры доходов и расходов для двух одинаковых направлений бизнеса, проще говоря, двух одинаковых бизнесов, один из которых оффлайн, а другой ИМ.
Но принципиально порог входа в бизнес очень разный у ИМ и оффлайна и ИМ гораздо гибче в управлении.
