Какому % из здесь присутствующих магазинщиков действительно требуется считать ROI? Мне сложно представляется задачка, т.к. существует множество переменных.
Во-первых, у многих скачет цена на товар, следовательно нужно привязывать систему ещё и к прайсу.
Во-вторых, если вы используете несколько носителей, то имеет место синергетический эффект, как в таком случае считать ROI, если вложение в медийку поднимает продажи по запросу бренда/названия магазина. Причем не всегда так однозначно, т.к. сложно понять, активность на каком из носителей привела к интересу к магазину.
В-третьих, у большинства есть бесплатная доставка от n-суммы, соответственно нужно привязывать туда ещё и стоимость доставки. А если говорим о регионах, в которых стоимость разная, то это ещё один головняк. А маркетинг по каждому региону тоже хотелось бы мерить, имеет смысл крутиться например на Стерлитамак или нет и почему?
Как остлеживать ROI от вложений в социальных сетях. Есть статистика, что через социалки не покупают, а вот % купивших, кто вас видел сперва во Вконтакте, например, а потом купил, пойдя через выдачу - выше, соответственно определённое влияние есть. Но если смотреть напрямую, то с точки зрения ROI, социалки не интересны.
В контексте есть различные группы ключевых слов. Одни делают прямые продажи с хорошей конверсией, другие в смежных тематиках нагоняют интерес к продукту, прямых продаж нет, люди начинают уточнять запросы, конверсия по точному названию товара, а первичный интерес создавался в смежной тематике.
У каждого типа товара могут быть различные сопутствующие затраты. Я отправляю разные товары различными логистическими компаниями, соответственно стоимость доставки даже в Москве может отличаться очень сильно. Различный вес заказа, его упаковка, соответственно расходы тоже разные.
Я даже больше скажу, есть заказы, на которых среднее время работы менеджера по подтверждению заказа - 1-2 минуты, а есть товары, где входящие звонки по 10 минут. И это всё в рамках одной компании. Соответственно у меня стоимость обслуживания этих заказов отличается.
И многое, многое другое...
Те, кто спрашивают "стульчик для кормления chicco polly" выбирают сайт по цене и доставке, т.к. они уже почти точно определились с маркой и, по-видимому, знают что ищут. Соответственно у вас может быть на сайте только стульчики chicco и конверсия будет отличная, т.к. покупатель не будет отвлекаться на другие модели.
Те, кто спрашивают "стульчики для кормления" либо не знают вообще марок, либо не определились, либо она им не важна. Этой категории больше нужен ассортимент и возможность фильтров по каким-то критериям, на мой взгляд они в большей степени нацелены на оценку самого сайта. Эта категория людей либо может после получения информации перетекать в более конкретные запросы, например "стульчик для кормления chicco polly" либо выбирает из того что есть используя критерии: нравится сайт, устраивает цена, удобная доставка.
Соответственно сравнивать конверсии на мой взгляд некорректно, т.к. если у вас зашибись ассортимент и вы стоите в 1-м спеце в контексте, то после уточнения бренда, посетитель всё равно прийдёт снова к вам. И формально конверсия произошла по точному запросу, а интерес возник по общему.
1. По какому принципу происходит распределение заказов?
Распространённая ситуация: так выпало, что в одном районе всё забито и все адреса недалеко от метро, так что курьер успеет, в другом – 3 доставочки на день и всё. Что в такой ситуации делает система?
2. Как считается время на дорогу?
Как я понимаю, у Яндекс карт есть возможность определить лишь расстояние до метро по прямой или маршрут на авто. Ни тот ни другой вариант не отражают реальной действительности для пешего курьера.
Положить в корзину - это одно. Но если они дошли до чекаута, то я очень сильно сомневаюсь, что на страндартном товаре могут быть большие отказы. На крайняк можно заложить 20% отказ, если даже при таком раскладе бизнес выгоден, то можно заниматься.
Да бросьте. За год во многих нишах успевает полностью поменяться модельный ряд, не говоря уже о том, что у некоторых товаров жизненный цикл меньше года. Просто не нужно бросаться и закупать сразу на год.
Делайте закупку раз в неделю и держите не больше недельного остатка в запасе. Даже если завтра произойдёт неисправимое и люди перестанут этот товар покупать, то недельный остаток разойдётся в ближайший месяц-два-три.
Сделайте магазин простейший без закупки и посмотрите, есть заказы или нет. Сделайте 10 продаж (если трафика действительно достаточно, то сделаете довольно быстро), оцените сколько трафика прошло и устраивает ли вас такая конверсия. Этим 10 сообщите, что товара пока нет(или только под заказ пока что), принесите извинения.
10 первых разочарованных покупателей не сильно повлияют на отношение к магазину (может они даже будут готовы ждать, и такое бывает). Если всё устроит, закупайте товар. Главное чтобы вы точно понимали сезонность товара. А то если сейчас не сезон, то получите неверные данные. А если конец сезона, то товар закупите, а по окончанию сезона распродать не успеете.
Т.к. товаров не много, сделать на любом SaaS не составит труда чтобы протестировать.
По поводу тезиса про 20% пожалуй действительно соглашусь, но сильно зависит от товара. Если я ищу мусорные контейнеры, буду брать там, где дешевле.
Если ищу премиальную технику, беру где приемлемая цена и есть возможность достучаться до продавца.
Когда вопрос касается здоровья, низкая цена очень пугает, идут туда, где вопрос доверия решён максимально.
А вот что касается того, что мелкие магазины проигрывают в сервисе - это вопрос. Заказывал mac в небольшом магазине, привезли в тот же день, смог оплатить картой прямо курьеру, т.к. он приехал с терминалом.
Заказывал в OZON, ждал заказ в Москве дня 3.
Ассортимент в вашей тематике большой? Сколько всего товаров?
Спрашивал у водилы курьерской службы (соответственно плотность доставок хорошая, есть зонирование). По САО, вдоль ленинградки в Москве от 10 до 25 заказов делал.
У знакомого свой водила, по Москве развозит около 5 заказов в день (без деления на районы). До этого был какой-то мега ходунок, мог бросить тачку у метро и добираться на нём. Такой развозил один до 10 заказов по всей Москве за рабочий день(!).
Отпуск по рецепту, как и кучи других антибиотиков, ноотропов и другой ерунды, которые без особых проблем продаются как в аптечных сетях, так и через интернет без рецепта.
По моим наблюдениям дёргают только за список А и занимается этим ФСНК.
Пол года назад интересовался данным вопросом, попробуйте обратиться в algocom.ru, тогда они были согласны работать с физиком и отдавать деньги налом в офисе. По качеству сказать ничего не могу.
