Сервис управления курьерами для интернет-магазина

Главная цель любого интернет-магазина - это постоянный рост продаж и увеличение числа постоянных клиентов. И, для того, чтобы реализовать эти цели необходимо уделять внимание массе различных аспектов, оказывающих влияние на успешность деятельности как напрямую, так и косвенно. Один из них - это организация и управление службой доставки, а так же управление самим процессом доставки.

Не секрет, что правильная организация доставки и управление курьерами - это тяжелая и кропотливая работа, от успеха которой во многом зависит уровень удовлетворенности клиента. Ошибки в данном вопросе зачастую резко и негативно воспринимаются клиентами, а далее - отрицательные отзывы, снижение рейтинга в Яндекс.Маркет и других аналогичных системах. Не стоит так же забывать, что доставка и вручение товара – завершающий и единственный этап продажи, где магазин взаимодействует с клиентом лично. Этот этап оставляет у клиента заметный эмоциональный след и во многом формирует его отношение, восприятие интернет-магазина.

Интернет коммерция - это рынок с очень высокой конкуренцией и ценовая конкуренция здесь далеко не единственная возможность заполучить клиента. Стабильно высокое качество сервиса, в том числе и сервиса доставки, как раз и является тем фактором, что обеспечивает удовлетворение и делает клиента постоянным. Такой клиент будет с удовольствием возвращаться, рекомендовать магазин друзьям и коллегам, писать положительные отзывы в сети.

Решение.

Наша компания разработала онлайн-сервис управления собственной службой доставки, который не только снимает большую часть проблем, но и позволяет значительно и стабильно поднять качество сервиса, сократить сроки ожидания клиентом заказа, сократить количество накладок или даже устранить их вовсе. Вдобавок, она делает прозрачной информацию о состоянии доставки каждого заказа, причем не только для менеджера по доставке, но, при желании и для клиентов интернет-магазина.

Наш сервис, позволит значительно сократить затраты времени и сил на управление собственной службой доставки и даст возможность оперативно управлять курьерами и доставкой заказов.

Система состоит из двух основных частей – мобильного приложения для курьера и рабочего места администратора, который управляет курьерами.

Мобильное приложение для курьера.

Для работы в системе, каждый курьер должен иметь телефон на базе операционной системы Android. Такие аппараты сейчас можно приобрести в пределах 5 тысяч рублей, что вполне приемлемо, но вполне вероятно, что Ваши курьеры уже пользуются ими.

В приложении курьер имеет исчерпывающую информацию о заказах, которые ему поручено доставить, может связаться с заказчиком по телефону или отправить СМС в один клик. Используя карту, он может посмотреть адрес доставки и проложить маршрут.

Скриншоты мобильного приложения: 1. Список заказов; 2. Заказы и маршруты на карте; 3. Модуль общения с администратором магазина; 4. Детальная информация о заказе, связь с клиентом.

Приложение постоянно, в фоне, отправляет информацию о координатах курьера и доставленных заказах, а так же позволяет ему оперативно связываться с диспетчером в случае любых внештатных ситуаций.

Рабочее место администратора.

Рабочее место администратора это веб-страница удобным интерфейсом, на которой отображается вся информация из системы: местоположение курьеров и заказов, список заказов с их текущим статусом выполнения, к и подробной информацией о них.

Администратор может распределять заказы между курьерами, оперативно изменять их или добавлять новые, оперативно связываться через встроенную систему текстового общения или по телефону с курьерами и клиентами в случае необходимости.

Скриншот рабочего места администратора, веб-страница с информацией о курьерах и заказах на карте.

Что дает интернет-магазину использование нашей системы?

Представим, что каждый день администратор небольшого интернет-магазина должен распределить 50 заказов между 10 курьерами. Одна только эта работа может отнять у него кучу времени. В нашей системе, ему достаточно нажать одну кнопку и заказы будут распределены автоматически, оптимальным образом, с учетом минимального времени на дорогу от одного клиента до другого. Одна только эта функция, может значительно облегчить работу, оптимизировать сроки доставки и загрузку курьеров.

В дополнение к оптимальному распределению заказов, администратор получит мощный инструмент, который позволит следить за текущим статусом доставки, работой курьеров и вовремя вносить необходимые корректировки. Система заблаговременно предупредит о том, что курьер задержался с одним из заказов и в результате может не успеть доставить следующие. Проблему можно будет решить еще до ее возникновения!

На базе информации из системы планирования и контроля перемещений курьеров можно автоматически информировать клиентов о времени доставки! Мы уже давно живем в 21-м веке, ждать курьера в течение дня - для многих покупателей неприемлемо или же нежелательно.

Система отчетов, поможет всегда иметь точную информацию о количестве доставленных заказов и пунктуальности каждого курьера. Это поможет правильно рассчитать его зарплату и оценить качество работы.

Нами запланировано еще несколько функций, например интеграция с системой управления интернет-магазинами 1С:Битрикс и другими популярными CMS. Так же, мы очень хотим выслушать любые Ваши предложения и пожелания к системе.

Как можно начать использовать эту систему?

В данный момент, мы отбираем несколько (до 10) интернет-магазинов для тестового внедрения, чтобы обкатать систему в режиме реальной эксплуатации. В дальнейшем, после запуска системы, эти партнеры смогут использовать ее бесплатно в течение года и получат приоритетную техническую поддержку и настройку под свои требования.

В свою очередь, мы заинтересованы в обратной связи, рекомендациях и пожеланиях, которые позволят нам сделать сервис удобный для Вас и полезный для Вашего бизнеса и клиентов. Мы готовы общаться и встречаться, отвечать на вопросы, демонстрировать прототипы Android приложения и веб-сервиса, и конечно – внимательно выслушивать Ваши пожелания.

Если Вам интересно внедрить систему управления курьерами в своем бизнесе - примите участие в нашем опросе по этой ссылке - http://j.mp/Nof5nf.