Да. У меня достаточно много звонков и статистика набралась хорошая. Часть в пределах 2 минут, некоторые и больше 7-8 минут. В магазинах, которые по телефону не тупо принимают заказ, а могут хотя бы пару слов сказать о товаре среднее время разговора на уровне 4-5 минут.
Оформление через форму или корзину не избавляет от вопросов при подтверждении заказа.
Если, конечно же, товар не шаблонный и простой, по которому нет консультации вообще.
Можно на пальцах ведь посчитать идеалистичный вариант.
З/П менеджера на аутсорсе (не МСК) около 15к.
Если call-центр забит и между звонками почти нет перерывов, то менеджер в состоянии принять около 60-100 звонков (средний звонок 4-5 минут, загруз полный день).
Учитывая, что почти половина звонков - консультации, то считаем, что заказов принимает около 40 (имхо, очень круто, скорее 30).
Получается, что стоимость принятия заказа для самого call-центра на уровне 20-30 рублей без учёта административно-хозяйственной лабуды, офиса, менеджмента, обслуживания техники и всех информационных систем.
По факту звонок обходится, имхо, не меньше 50 рублей. Если контакт-центр в МСК, то умножаем всё на 2, т.к. аренда и ЗП выше.
И это всё справедливо, если на проекте сидит несколько менеджеров, между которыми в пик распределяются звонки.
Так что 30-100 рублей, как мне кажется, это "ни о чём".
Это в теории кажется такой позитивный вариант. На деле окажется, что барышня, будучи в статусе "беременной", вынуждена время от времени отлучаться в поликлинику. Домашний шум и т.п. не лучшим образом сказываются на качестве работы.
Более того, после того, как барышня перейдёт из статуса "беременной" в статус "молодой мамочки", о работе в ближайшие несколько месяцев она точно забудет.
Имхо, вариант call-центра в виде "беременный менеджер дома" это из той же оперы, что и логистика в виде "бабушки-курьеры на пенсии".
Особенность Комуса состоит в том, что посещаемость сайта, совершенно не отражает уровень продаж.
Как я понимаю, у них большинство клиентов корпоративные, в отличие от любых других топовых магазинов типа OZON, 003 или холодильник.
А что такое корпоративные клиенты? Это периодичность. Я лично покупаю каждый месяц расходники в Комусе для фирмы. При этом в OZON заказываю что-либо от случая к случая. А в комусе регулярно какую-то мелочь типа ручек, папок, бумаги и т.п.
Причём среди знакомых хозяев фирм, почти все берут в Комусе.
Я тоже об этом сразу подумал ☝---------- Добавлено 30.01.2012 в 12:16 ----------
А перезванивать не пробовали?
Не совсем понятно, зачем городить такие сложности.
1. Если клиент оставил заявку на сайте/совершил заказ, то именно по тому телефону, что он ввёл, будет проверяться заказ обратным звонком. Дозвонились - номер подтверждён.
2. Если клиент сделал заказ по телефону и оставил мобильный, то можно отправлять sms сообщение на этот номер после совершения заказа. Если sms шлюз отдал по этому номеру ошибку, значит в номере ошибка. Если нет - то всё ок.
Случаев, что человек сделал заказ и оставил рабочий, но не свой номер телефона у меня лично не было.
Думаю для магазинщиков бесполезно приблуда.
Меня интересует вменяемое имя с серьёзным возрастом и наличием истории/пузом. В бюджет xxxx$ из всего предложенного попадают лишь единицы.
Или по вашему домены типа iinvent.ru что-то стоят?
Правильнее сказать только в 2001 году.
Продолжаю слушать серьёзные предложения.
Дальше даже смотреть не буду. Внимательно читаем.
Ап! Продолжаю слушать предложения, пока что всего 2 стоящих домена предложили.
Если есть что-то серьёзное с пузом и бэками, или например ЯКа, готов слушать уже и не ru.
P.S. просьба не слать свежеперехваченных дропов, а то накидали тут списки с регой в пару недель или месяцев.
