1. Вы говорите что проблемы "из раза в раз", значит это ваш постоянный клиент? Если постоянный, то почему бы тогда с ним это не обсудить, ведь он уже доверяет вам (получал от вас заказы) и лоялен (делает заказ не впервые). Для того чтобы решить этот вопрос, никакие базы не нужны. У вас уже есть история взаимоотношений. Ваша личная история.
2. Что значит "кидаем код трекинга"? На почту? sms? Нет ничего лучше живого голоса.
3. Это происходит на заказах по всей России? Какая-то корреляция с дальностью доставки есть? Статистику такую собираете? Вы по телефону уточняете у клиента, собирается он в отпуск или нет, не планирует ли отъезд, сможет ли получить посылку во время?
4. У нас менеджер спрашивает, и в некоторых случаях клиент откровенно признаётся: "да, уеду через 2 недели, но вы же говорили что доставят через 10 дней, так что я успеваю. ". В таких случаях переигрываем доставку и отправляем например не курьером, а в пункт выдачи, чтобы была какая-то мобильность, т.к. по срокам косячат почти все.
Объявление влияет на конверсию, причём может менять её в несколько раз, проверено на собственном опыте на разных товарах. Причём речь не идёт об обмане, просто в объявлениях расставляются разные акценты.
Не верю ни в какие базы и в то, что они могут быть хоть сколько-нибудь эффективны. Сначала задумайтесь над тем, по какой причине люди не выкупают посылки на почте или отказываются от заказа при доставке курьером?
1. Если бы я был уверен, что все заказы, отправленные почтой, другие магазины ведут так же как и я, т.е. информируют покупателя на каждом этапе, то возможно я бы пользовался подобным сервисом. Львиная доля отказов происходит по той причине, что люди просто не знают, отправили им всё-таки заказ или нет. Ждать его или нет. Что вообще происходит, может о нём вообще забыли? Людям часто не приходят извещения, нужно самостоятельно мониторить и обзванивать клиентов.
2. Все ли магазины после того, как клиент отказывается от заказа, звонят ему и выясняют причину отказа? Я в этом не слишком уверен. Все ли грамотно разбирают причину отказа? Очень часто бывает так - "нашла дешевле". Стоит ли винить в этом человека?
Тут очень много нюансов на самом деле. Или например сделал человек заказ в 17:48. Потом через 20 минут передумал. Звонит в 18:08, а ваш call-центр уже не работает. Человек не смог отменить заказ, а вы его уже отправили. Кто виноват то? Клиент или вы, потому что не смогли обеспечить круглосуточный доступ к своему сервису?
3. Через несколько лет в этой базе окажитесь и вы сами, потому что однажды, как-то заказав что-нибудь, вы немного опоздаете, или застрянете в пробке и не сможете выполнить свои обязательства. А магазин добавит вас в ваш же сервис.
Вывод: работайте с клиентом, ведите его на всем участке доставки, клиент должен быть в курсе, что происходит. Процесс покупки и доставки должен быть прозрачным. Тем самым самым вы сведёте % отказов к минимуму. Займитесь улучшением обслуживания в своём магазине, а не изгнанием бесов.
Ну так неверно считать по всему трафику. Регионы у вас вообще не работают по сути, этот трафик вообще можно выбрасывать из статистики. Посчитайте конкретно на Москву, если там окажется нормально, то значит надо заниматься наращиванием посещаемости в первую очередь.
Это огромное заблуждение, когда люди говорят типа у меня трафика 1000 человек, 10 продаж с них и якобы конверсия 1%. А если вникнуть, то оказывается доставки в регионы нет, соответственно работает только тот трафик, который имеет возможность приобрести.
Зависит от поисковых запросов, по которым к вам идёт трафик. Может там львиная доля информационные запросы, следовательно конверсии просто браться не от куда.
Правильно ли я понимаю, что в регионы вы не доставляете? А конверсию считаете только по Москве или берёте относительно всего трафика?
Поддерживаю вопрос.
Разговоры о конверсии в отрыве от ситуации крайне непродуктивны. Может у вас плохое объявление. Возможно в органической выдаче именно по этому запросу конверсия не на много выше.
А может у вас прошаренная аудитория, которая сразу палит разницу между органической выдачей и контекстом. Я с таким сталкивался в некоторых тематиках.
Дело ведь не только в ценах, надо сравнивать с конкурентами. У меня было 2 сайта по одной теме. Дублёры. Оба крутились в спец размещении. Один сайт на 1-м, другой на 2-м месте.
В итоге у одного конверсия 3.5%, у другого 0.3%. Цены почти не отличались, сайты в целом неплохие, но, по-видимому, на втором было что-то не то.
При том что у того сайта, у которого конверсия была 0.3%, CTR в спеце был процентов на 5 больше. Полагаю что совершенно разные аудитории шли из за объявления.
А прикиньте, если он торгует например porsche cayenne. Тогда конверсия просто супер.
Вопрос ТС вообще лишён смысла в отрыве от тематики, источника трафика и ещё кучи причин.
Тем менее требовательный покупатель. В топе обычно зашёл - купил. Далеко в выдачу забираются только сомневающиеся жадины.
Немного разовью мысль. Речь может идти не только о стандартном размещении ссылок или баннеров. KupiVip раскачивали свой новый проект за счёт того, что на основном сайте kupivip стоял код ремаркетинга и они знали эту аудиторию. Ремаркетинг в гугле запускали на новый проект.
Т.е. можете поискать тематические площадки и попробовать договориться поставить свой код ремаркетинга. Владельцы сайта по сути продают cookies своих посетителей, а не рекламные площадки.
P.S. жду не дождусь, когда появится биржа по продаже подобного размещения 🍿
С техникой в купоны вообще не подъехать. Мало того что они требуют гигантскую скидку для клиента, так ещё и себе % забирают. С той маржой, что на технике, там, имхо, делать нечего.
Посмотрите, там основные клиенты - сфера услуг, там где маржа высокая.
Единственное, можно попробовать на сопутствующие товары, то что постоянно пытаются апсейлить, ставить скидку, т.к. там маржа действительно неплохая. Но я сомневаюсь, что человек, пришедший брать сумку для ноута со скидкой, будет брать какие-то гаджеты. Обычно наоборот происходит.
