Думаю, что вы где-то затраты не все считаете, соответственно получаете итоговую цену ниже. На деле всё будет по-другому.
Пока что у вас нет никакого преимущества, кроме как локейшн, а соответственно и стоимость логистики.
Я конечно понимаю, что вы защищаете свою идею, но у меня ежедневно более 80 заказов в промежутке 20-200км от МКАД и я знаю о чём говорю.---------- Добавлено 04.03.2013 в 12:54 ----------
Спешу вас рассторить, стоимость моего склада относительно оборота составляет 0,4%. Логистика в обороте около 7-9%. Даже если ваш курьер получает в 1,5 раза меньше (иначе он просто поедет работать в Москву, как это многие и делают), то вы снизите логистические затраты до 5%. А я на обороте получу ретро бонусы до 10-15% с объёма закупки и всё, вы в пролёте.
Будете конкурировать, т.к. у столичных магазинов больше оборачиваемость и ниже входные цены, вы такого себе позволить не сможете + ассортимент.
Людей за МКАДом интересует не столько цена, сколько невозможность купить что-то конкретное у себя под боком, вот и всё.
Я бы на вашем месте не делал акцент на выйгрыше по цене, т.к. это преимущество крайне легко упустить.
Что мешает московскому магазину покрыть этот район курьеркой СДЭК, особенно с тем, что у них очень неплохая доставка за МКАД на такие расстояния?
По срокам проиграют не сильно, а люди за МКАДом понимают своё положение и значительно по сговорчивее москвичей.
Удалённость от МКАД сколько км?
Расскажу про тех, с кем работал/работаю. Оцениваю качество работы в неновогодний период, т.к. в НГ падают почти все.
im-logistics - очень достойная компания с наличием 3х часовых промежутков в доставке. Курьеры адекватные. Как забирают с вашего склада, так и принимают на своём.
Плюсы:
- доставка в Санкт-Петербург на следующий день (такого не делает почти никто)
- большое кол-во пунктов выдачи заказов в Москве и Санкт-Петербурге, активно развивают это направление
- доставка на следующий день в города типа Орёл или Иваново.
Минусы:
- осуществляют забор товара с 16 часов. Для большинства магазинов, которые делают доставку на следующий день не очень удобно, они вынуждены принимать заказы до 15-15:30, чтобы успеть собрать и отгрузить. Заказы в 16:10 уже уходят на послезавтра. Конечно же при условии, если вы не возите заказы к ним самостоятельно.
- довольно большие для новичков условия по возврату денежных средств. Сейчас точно уже не помню, т.к. прогоняю суммы значительно больше, но вроде что-то около 30 т.р. должно накопиться для возврата.
Shop-logistics - агрегатор служб доставки. В своей работе агрегирует СДЭК + Boxberry + ещё пара контор. В результате все доставки автоматически по срокам и цене вырастают.
Снимают плату за ежемесячное обслуживание в автоматичеком режиме. Т.е. даже если у тебя была 1 доставка, возьмут 4000. Поэтому держать компанию как запасной вариант для перебрасывания заказов при форс мажоре не получится.
Вцелом по опыту работы в компании царит хаос и неразбериха, заказы теряют, возвраты везут по месяцу и договор свой собственный то ли не читали, то ли не знают.
Для мелких игроков может и подойдёт, но если у вас достаточное число отправлений, не поленитесь, подпишите договора со всеми компаниями и получится значительно дешевле и быстрее.
СДЭК - основной упор в доставке в регионы, по Москве на сколько я знаю доставка неважнецкая по оперативности. Сроки доставки очень сильно зависят от характера груза. Если кто-то был у них на складе на Талалихина, то наверняка мог обратить внимание на то, что написано на магнитной доске маркером для внутреннего пользования. Там чётко сказано: "Косметику отправлять землёй". А это значит, что 2 груза, отправленных в один день с разными отметками приедут в Магнитогорск с разной скоростью. Косметика поедет землёй и будет болтаться неделю-полторы. А шмотки могут приехать туда уже на следующий день, как это происходит с Казанью и Уфой, т.к. отправляются самолётом.
В общем работа со СДЭК это в первую очередь сбор статистики по регионам и способам доставки к ним.
СДЭК использует в регионах франчайзинг. Сталкивались с ситуацией, когда звонили в регион узнать где там пункт выдачи и оказывалось, что СДЭК в этом городе представляет собой ИП на квартире, где некий чувак подрабатывает развозом заказов. Из за этого некоторые регионы железобетонно не доставляют в срок. Т.е. груз приходит в регион транспортной компанией в срок, но вот дальше он просто ложится на полку до тех пор, пока мы не позвоним и не поорём.
Axiomus - хорошая компаний с наличием своих проблем, становятся лучше. Главный плюс - забор товара по Москве могут осуществлять в крайний интервал с 18 до 21, что очень удобно для тех, кто в течении дня формирует заказы. Неплохая автоматизация, API. Одно время были проблемы с оперативностью формирования возвратов. Они и сейчас иногда возникают, но не критично. Деньги чётко 2 раза в неделю.
Для тех, кто привозит заказы самостоятельно рекомендация: обратитесь к администрации с возможностью выписать постоянный пропуск, как у курьеров. Въезд на территорию Огородного проезда без пропуска временного/постоянного запрещён. Зачастую менеджеры просто забывали оформлять эти пропуска, а потом до них невозможно было дозвониться. Подчеркну, было это в сентябре-ноябре 2012 года, после этого сделали постоянный пропуск на водителя и проблем не стало.
TopDelivery - проигрывают и по срокам и по ценам СДЭК. Смог отправить через них не так много посылок. Из них часть потеряли, часть возвращалось потом в течении полугода. До НГ позвонила девушка и сообщила, что они также как и шоп логистикс будут брать абонентскую плату. Я сказал, что готов расторгнуть договор, она обещала выслать документы для расторжения договора и позвонить. Больше мне никто не звонил и ничего не присылал. Впечатления от работы не очень радужные.
P.S. на сегодняшний день нет ни одной службы доставки, которая бы по всем фронтам работала бы эффективно. У кого-то хорошая доставка в Санкт-Петербург, у кого-то большое количество пунктов выдачи заказов. Кто-то хорошо возит за МКАД, а кто-то уже на внешнюю сторону МКАДа доставить на следующий день не может. Ну и конечно же очень сильно зависит от характера груза, который вы отправляете. Вполне возможно, что если вы отправляете детские горки размером с шкаф, то у вас и у самых классных компаний будут проблемы со скоростью доставки.
ИМХО:
1. Комбинируйте все службы доставки и не зацикливайтесь на одной, должна быть возможность быстро переключить потоки на другого партнёра в случае форс мажора.
2. Собирайте статистику по качеству работы в отдельных секторах и районах.
3. Думайте о курьерской службе не как о сторонней компании, а как об одном из участников ваших бизнес процессов. Не нужно посылать пару носков в коробке из под телевизора, считайте объёмный вес.
4. Не ставьте доставку в загруженные районы в час пик. Клиенту может быть вообще всё равно, какое будет время доставки, а магазин зачастую ставит не очень удачный промежуток.
Не во всех тематиках есть шквал повторных продаж. Например в торговле мед техникой статистика по разнице в номерах заказов довольно чётко отражает действительность.
P.S. У нас больше 50 магазинов, где-нибудь да пересекаемся 🍿
1. Кол-во запросов по wordstat
2. Кол-во запросов по wordstat + слово "купить"
3. Отношение числа показов со словом "купить" к общему числу показов по ВЧ. И +где купить
Например:
аспирин - 91875 (общий интерес)
аспирин купить - 525 (покупательский интерес)
+где купить аспирин - 44 (показывает сложности в поиске)
или
каффы - 44499
каффы купить -10794
+где купить каффы - 1289
4. Географию запросов Москва+Санкт-Петербург/Россия
Примеры приводить не буду, но есть очень неоднородные запросы, где 20% Москва/СПб 80% регионы и наоборот. Показывает на сколько быстро будут возвращаться деньги.---------- Добавлено 25.02.2013 в 13:30 ----------
Очень опасно так делать по топам. Знаю не по наслышке в зоо тематике игроков, меряешь по номерам, конверсия на уровне 7-10%. Запускаешь магазн, 1-1.5% от силы с таким же ассортиментом при отсутствии косяков в юзабилити и т.п.
У них за счёт постоянной аудитории конверсия в разы выше.
Много лет пользовался Альфа Банком, все деньги проводил через неё, покупал авиа билеты и т.п. Говорят банки видят структуру трат клиента и даже если у него нет официального дохода, т.е. он его не может подтвердить, но при этом по карте проходят существенные суммы, то подобные клиент интересен банкам.
Сначала одобрили кредит без поручителей на 400 т.р. без всяких документов под 24%. Взял кредит, снял бабки и влил в оборотку. Через какое-то время сделали кредитный лимит по карте в 30 т.р.
Через пол года выплаты кредита понадобились ещё деньги, пришёл в банк, спросил возможно ли увеличение - отказали. Через 2 недели пришло сообщение "для вас доступно перекредитование" до 750 т.р. Увеличил кредит до этой суммы. Через пару-тройку недель увеличили кредитный лимит до 78 т.р.
Потом лимит стал около 190 т.р. На первых порах очень помогало закрывать проблемы с обороткой. Иногда просто снимал 190 т.р. с карточки, включал рекламу в контексте на регионы, отправлял Почтой России пока заказов не наберётся на 190 т.р.(по закупке) и потом отключал рекламу.
Заказы успевали доставиться и деньги возвращались, клал деньги обратно на карточку пока действует льготный период. Всё успевало провернуться где-то за 30-40 дней.
В итоге экономика была такая:
Снял - 190 т.р.
Потерял при снятии 3-4% (комиссия при обналичке овердрафтных денег) - 5700-7600 руб.
Продал товара (40% наценка) - 266 т.р.
минус реклама и логистика, в конечно итоге с подобной операции выходило около +30-40 т.р. чистой прибыли.
На тот момент для меня это было очень выгодно, крутился как мог 🍿
Так они с чего у вас устают то? Для этого день дробится и менеджеры сидят не по 8 часов, а по 4-6.
У меня девчёнки сидят по 4-6 часов, день разбит на 3 фазы с разными интенсивностями по звонкам, соответственно и кол-во менеджеров в этих фазах разное. Менеджер за 4 часа работы не успевает задолбаться. В противном случае на 6-7 час болтовни язык заплетается, он никакой.
Сделайте срез по нагрузкам по часам. Суммарная нагрузка на моём call-центре за февраль в прилоежении. По ней я разбиваю на фазы: 9-13, 13-18, 18-22.
Поэтому таких понятий как "глухо" или "устал" не должно быть.
В моём понимании у скидок 3 задачи:
1. Прирост базы с контактами (e-mail, телефон) для дальнейшего спама. Никакие другие дни кроме как праздники не дают ощутимого скачка.
2. Возможность слить неликвид под видом скидок.
3. Повышение лояльности старых клиентов.
Если ваши цели хоть по одному пункту совпадают, то делайте, но только очень внимательно считайте деньги и не рассчитывайте, что клиент, который купил у вас товар со скидкой с огромным желанием станет вашим постоянным покупателем. Переход этот крайне болезненный.
