Услуга:"Менеджер Интернет-Магазина"

Garfial, проблема вот в чем. Себестоимость-то вы, может, и правильно высчитываете, но у вас неэффективно выстроены процессы, из-за чего себестоимость и, как следствие, стоимость для клиента слишком высоки.

50-60 рублей за заказ нормальная цена такой услуги

Я на таких условиях готов хоть сейчас чужие магазины сопровождать, ибо есть свободные мощности.

Менеджера нужно один раз обучить специфике товара, если есть много нюансов. Это задача заказчика, если он хочет получить качественную услугу. И это вполне реально.

Мне было б интересно такое предложение.

Уважаемые Wadim и Artemiy O,

мы можем подключить Вас и всех желающих на льготных условиях как участников Серча уже завтра, с надеждой на постоянный feedback об уровне работы.

Спасибо всем за высказанное мнение! Все пожелания уже в работе! 🍻

MediaDick, я на первом курсе работал в call центре. Первое место работы, но многое свежо в памяти и используется в данном проекте. :)

Нет, не так. 5300 рублей : 80 заказов = 66.5 рублей за заказ, если в месяц их не более 80 и помимо этого еще 40 звонков. Т.е. звонки бесплатные.

Немного не верно, но логика есть) Вы считали арифметически, а на деле это:

Эффективное время на работу с заказами - 45 минут (реальное не больше 38 минут. Все живые, все устают) и это не считая обедов, "часов пик"/"мертвый часов", отчетности, перезвонов и общих консультаций. ИТОГО: 7-8 заказов в час максимум. Минимальная стоимость обработки заказа сегодня составляет 55 рублей. 8x55=440 рублей рабочий час. 66.5 рублей получается только на тарифе Start-Up, если заказов до 80 штук.

Спасибо, но скорее нагрузки низкие, а это уже наша собственная проблема! ☝ В принципе можно считать решенным вопрос по предоставлению телефонов и записи разговоров. ☝

....и мы уже сегодня кое-что сделали для того чтобы Менеджер хорошо знал свой ассортимент. ;)

2Модераторы:

можно исправить первый пост в теме на это? Дабы в дальнейшем обсуждать велось по актуальным тарифам.

до 80 заказов - 6000 руб/мес (75 руб за заказ) или 5300 руб/мес (66.25 руб заказ) при оплате за 3 месяца (15900 рублей).

Вы уверены насчет названия предоставляемой услуги? http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D1%8B

SigizmundII, а что не так? Во-первых (исходя из ссылки Wiki) мы берем на себя управление/администрированием одним конкретным бизнес процессом - обработкой и управлением заказами в магазине.

Во-вторых, так данную услугу назвали задолго до нас. :)

Мы предоставляем аутсорсинг от 90 рублей/заказ. 120, имхо, дорого.

Более того - у нас есть возможность круглосуточно обслуживать звонки за небольшую доплату + система управления, в которой в любую секунду можно посмотреть всю информацию по звонкам, продажам и так далее.

Развивайтесь, уменьшайте цену заказа и будет Вам счастье :)

Так они с чего у вас устают то? Для этого день дробится и менеджеры сидят не по 8 часов, а по 4-6.

У меня девчёнки сидят по 4-6 часов, день разбит на 3 фазы с разными интенсивностями по звонкам, соответственно и кол-во менеджеров в этих фазах разное. Менеджер за 4 часа работы не успевает задолбаться. В противном случае на 6-7 час болтовни язык заплетается, он никакой.

Сделайте срез по нагрузкам по часам. Суммарная нагрузка на моём call-центре за февраль в прилоежении. По ней я разбиваю на фазы: 9-13, 13-18, 18-22.

Поэтому таких понятий как "глухо" или "устал" не должно быть.

shheviktor, Наше актуальное предложение:

Простите, а это откуда? )

MediaDick, относительно нагрузки Вы правы. Правда создание для операторов небольших смен (по 4-6 часов), приведет к увеличению стоимости каждого рабочего часа. За 90 рублей в час выходить не будут точно)

Вы и другие участники высказывали верные и справедливые комментарии. Безусловно, нам еще работать и работать над повышением эффективности и расширением клиентской базы для сокращения общих издержек, но ведь мы забываем о том, что 20 магазинов одновременно 1 менеджер вести не сможет. Это если брать даже минимальные объемы.В свою очередь, Заказчик за аналогичную стоимость не сможет позволить себе что-то другое.

Невероятно, но факт: сумма за минимальный пакет на рынке начинается от 10 000 рублей. Да, квота заказов в пакете чуть больше, но для тарифа "Start-Up" 80 заказов в месяц - более чем.

Видимо, вчера у меня было плохо с математикой....

Программисты написали.