ИМХО крутовато по цене. 120 рублей за заказ или 60 рублей за звонок при конверсии звонков в заказы 50%. Цена обработки заказа становится довольно ощутимой по сравнению с маркетингом и логистикой.
Приведу простой пример расчётов по своему бизнесу.
Если не производится консультация, а только принять заказ.
В хорошо отстроенной CRM принятие заказа занимает 3-5 минут не более. Конечно, если менеджер ищет товар по системе, плохо ориентируется, вынужден отвечать на вопросы клиента, то может уйти и 20 минут, но мы говорим об аутсорсинговом call-центре, где все процессы принятия заказа максимально автоматизированы, а менеджер минимально компетентен и способен ответить на 10 стандартных вопросов.
Итого получаем, что менеджер способен принять за 12 рабочих часов около 144 звонков(минимум).
Сколько стоит такой менеджер в регионе, где он собственно и должен находиться. На уровне 15000 рублей в месяц при загрузе 5/2 по 8 часов.
Итого 1 рабочий час = 90 руб.
12 рабочих часов = 1080 руб.
Стоимость обработки звонка = 7,5 руб. Стоимость заказа 15 руб.
Это без учёта стоимости рабочего места и SIP, которые в совокупности дадут ещё около 5 рублей на заказ.
Итого себестоимость заказа на уровне 20 рублей. Сколько я готов был бы платить? Около 40-50 рублей за заказ, но никак не 120. Хотя может те, у кого наценка по 100-200% и могут себе это позволить.
У меня есть проектик один свежий, на нём >50 звонков в день. Это чтож получается, он мне в 3000 в день обходился бы?
Вы говорите про B2C, где работает закон о защите прав потребителей.
В B2B, где этого закона нет, и лекарства и нижнее бельё можно вернуть в зависимости от ваших отношений с поставщиком. Если он, как уже было сказано выше, заинтересован в вас и у него есть уверенность в том, что у вас были созданы все условиях для сохранения товарных характеристик, то можно вернуть что угодно.
Регулярно возвращаю и с истекшим сроком годности и просто неликвид, но для этого проработал с поставщиком >2 лет. Конечно же на каждую товарную позицию свои условия на возврат.
всё не так, неужели вы не понимаете, что магазин на козе, это прям совсем УГ.
Всё-таки популяризация бренда - это задача производителя, а не продавца. Или это их совместная задача с разделением финансовых рисков, но никак не одностороннее вложение со стороны ритейлера.
Я очень много работаю с новыми молодыми брендами и на основании своего опыта могу сказать, что развивать бренд на свои деньги продавцу невыгодно (если только вы не имеете колоссальную маржу). Затраты на популяризацию бренда никак не соизмеримы с тем выхлопом, который получаешь. Если у вас есть эксклюзив на этот товар - это одно. Если его можно встретить в другом магазине или даже в оффлайне, то шкурка не стоит выделки.
За последний год через меня прошло более 15 молодых брендов (рост за год с 0 до 60000 показов по wordstat). Эти показы делают не интернет бюджеты, а совершенно другие силы.
отминусуйте не ваши запросы и увидите, что там показов значительно меньше. Основную долю показов составляют запросы, связанные с городом Грязи, типа "куплю дом +в грязях".
К тому же запрос не брендовый, конверсия будет низкой, конкретный спрос не сформирован.
1) Лучше на себя, потому что если регистрировать на фирму, то и оплачивать зачастую нужно именно со счёта фирмы. А это не всегда удобно, особенно когда хостинг отрубили за неуплату и нужно срочно внести денег.
2) УСН 6% или 15% в зависимости от маржи вашего товара. Кошельки и карты - через агрегатора. Наличку - через службу доставки с кассовым сопровождением. В результате никаких касс и т.п., все бабки проходят по безналу, меньше мороки.
Какие основные причины отказов региональных покупателей?
1. Длительные сроки доставки
2. Отсутствие доверия к интернет-магазину
3. Распространённость товара, т.е. человек за время доставки может найти его в своём регионе
4. Товар импульсивного спроса, т.е. сегодня надо, завтра - нет
Соответственно с каждым из этих пунктов начинаете методично работать.
1. Попробуйте отправлять наложенным платежом через СДЭК + DPD, а Почту России ставьте только по предоплате. Тогда крупнейшие регионы закроете наложенным платежом с доставкой в пределах недели, а если человек живёт в отдалённом регионе, то ему только Почта России по предоплате.
Когда человек слышит, что он мог бы получить заказ без предоплаты, если бы жил в городе покрупнее, это вселяет некоторое доверие. Иногда люди заказывают на имя своих друзей, знакомых в крупные города, живя при этом в каком-нибудь посёлке. Иногда на пункт выдачи заказов.
Помимо всего прочего у СДЭК пункты выдачи там же где и OZON, это очень круто работает, когда говорите человеку, что это один и тот же пункт, он моментально проникается доверием, т.к. многие уже заказывали что-то у OZON.
2. Указывайте различные контакты (ОГРН, ИНН, телефоны, адреса, фотки офиса) + пластиковые карты через любого агрегатора повышают доверие. На вопрос: "где гарантии, что вы мне вышлите заказ, если я его оплачу?" сообщаете, что человек при оплате в банке получит КВИТАНЦИЮ об оплате на конкретное юридическое лицо за конкретный товар. Объясняете, что это является его гарантией. Многие считают, что они переведут деньги в никуда и потом не смогут доказать факта оплаты.
3 и 4. Чем быстрее доставите, тем меньше шансов, что человек найдёт в своём регионе. Если вы предлагаете какую-то нужную плюшку в дополнение, человек будет ждать. Лучше всего, чтобы плюшка была подарком, чем-то неизвестным. В противном случае, если он знает, что за плюшка, и она ему не нужна, то ничто его не останавливает от поисков в своём городе. А какой-то сюрприз, это всегда так интригует.
Ну и конечно же закладывайте затраты на отказах в стоимость товара.
С такими цифрами вы никому не будете интересны, можете даже не переживать по поводу легализации и т.п. Несколько знакомых по 1-2 млн оборота в месяц делают последние 3 года и ничего, никаких проблем, сидят себе тихо в Бутово, никого не трогают и их никто не трогает.
Если товар не предполагает гарантийного обслуживания и т.п., то и у клиентов никаких лишних вопросов не будет.
Вы объёмный вес такого заказа посчитайте, и вдруг окажется, что это уже не 1 кг. Доставка такого груза никак не может стоить меньше 200 руб, особенно при ваших объёмах.---------- Post added 27-11-2012 at 14:23 ----------Многие к сожалению игнорируют объёмный вес и считают, что если отправляют коробку из под телевизора набитую ватой, то это меньше 1 кг.
У меня в интернет-магазинах долгое время всё собирали в коробки и я начал задумываться об объёмном весе в тот момент, когда 100 заказов перестали вмещаться в обычный универсал.
Стоило заказать плотные пакеты и переложить заказы в них, как вместительность увеличилась почти в 2 раза.
Клиентам стоило бы задуматься о том, сколько воздуха приходится возить курьерским службам.
ИМХО не уживающиеся друг с другом параметры.
