AFrost, стоимость доставки в регионы зависит от региона и веса (в т.ч. объемного для курьерских служб и пунктов самовывоза) и она может быть заранее неизвестна, а также может оказаться слишком высокой для того, чтобы включать ее в цену.
Nebelnest, Вы правы, московские заказы, поступившие через колл-центр на хитовые товары, будем автоматически подтверждать. А вот по региональным все равно нужен контрольный звонок. Т.к. бывают шутники.
a_nikolaev, с Питером пока не очень быстро - доставка сдэком и боксберри может длиться неделю или даже больше. Ситуация изменится когда мы откроем там представительство - будем доставлять на следующий день, как и в Москве. Надеюсь успеем до НГ, но не обещаю, т.к. есть более приоритетные задачи.
VMR, это же ваш интернет-магазин, мы стараемся предоставить максимально подробную информацию о процессе обработки каждого заказа, если видите какие-то несостыковки, то для улучшения качества дальнейшей обработки лучше написать в тикет, будет проведено расследование и приняты меры. В данном случае заказ обрабатывала оператор, которая работала первый день, так что я не исключаю человеческий фактор, хотя нужно и посмотреть логи телефонии, возможно был звонок.
EVGENIY22, с прозвоном новых заказов ситуация улучшилась и продолжает улучшаться (особенно после того как мы стали автоматически звонить через другого оператора связи если клиент не берет трубку), но пока есть сложности со скоростью набора и обучения новых операторов-менеджеров, т.к. количество заказов растет очень быстро. Мы постоянно набираем от 5 новых сотрудников в день. Думаю мы сделаем отдельную партнерку для этого как тинькоф но для этого надо будет много автоматизировать и много людей для обучения и контроля удаленных операторов. Для вашей информации, подтверждение одного заказа (обратного) занимает у оператора в среднем 4-7 минут. Часто клиентам требуются дополнительные консультации.
Проблем с обзвоном новых заказов сейчас практичеки нет, они обзваниваются своевременно. В ближайшее время мы планируем более часто обзванивать недозвоны, думаю, два раза в день будет вполне реально через неделю.
VMR, я уже просил по конкретным заказам и проблемам писать в соответствующий раздел тикетов.
roader, есть такая проблема, дело в том что для тикета был выбран неправильный раздел, раздел "другие вопросы от партнеров" обрабатывается в самую последнюю очередь (т.к. за него не было ответственного), в то время как раздел по заказам или по одностраничникам - обычно значительно быстрее чем в течение суток. Мы примем меры. Спасибо за помощь в улучшении системы.
Все заказы со статусом "доставляется" отправлены. Идентификаторы выведем в течение недели.---------- Добавлено 06.11.2013 в 04:50 ----------
Уже делаем.
Спасибо, исправили.
RadionEX, это не так, у нас нет никакого приоритета при обзвоне заказов московских над региональными. Мы обзваниваем абсолютно все новые заказы (независимо от региона) в среднем в течение 30-60 минут после заказа, круглосуточно, без выходных. Около четверти из них не берут трубку. Мы будем звонить им с помощью другого оператора связи с завтрашнего дня, возможно, проблема решится, если она носит технический характер. А что касается ваших обвинений, то я бы посоветовал вам не разбрасываться словами и необоснованными обвинениями на публичном форуме, мы просто можем отказать вам в обработке именно ваших заказов.
irisat, таких у нас нет - даже сегодня (праздничный день) абсолютно все новые заказы прозванивались в среднем в течение 30-60 минут после заказа. Другое дело, что четверть из них не брали трубку. Завтра мы попробуем звонить по другой схеме и с помощью другого оператора связи т.к. есть подозрение что часть тех кто не берет трубку (длинные гудки) просто не получают звонков из-за технических проблем у оператора связи.
Судя по всему есть какая-то проблема у оператора связи, завтра попробуем звонить с другого оператора, посмотрим на процент дозвонов. Скорее всего, это техническая проблема.
Redbaron_chaos, у нас тоже практически бесплатно в наших пунктах самовывоза в Москве. А сторонние региональные службы берут за каждый КГ заказа поэтому для тяжелых заказов может быть очень дорого. В вашем случае как вы правильно поняли речь идет о 15 кг. В Воронеж курьерская доставка тяжелых товаров действительно стоит значительно дешевле чем самовывоз. Мало того, самовывоз товаров тяжелее 15 кг в регионах вообще невозможен.
Рекомендую попробовать, на самом деле ежедневно отправляем много подобных товаров, отказов немного т.к. операторы их стараются не допускать. Даже если доставка очень дорогая и требуется предоплата, то при отказе оператор может согласовать отправку без предоплаты.
Поставьте упрощенную форму заказа.
