LukshaEO, панику разводят пользователи, которые даже не имеют доступ к нашей партнерке (RadionEx, EVGENIY22). Те кто имеет и давно работают в системе, видят своими глазами, что ситуация и с обзвоном (в последние 3 дня все новые заказы обзванивались в среднем в течение 20 минут) и с обработкой заказов (в последнюю неделю отправлено в почту и курьерские службы рекордное число заказов) с каждым днем улучшается. Есть задержки с обзвоном недозвонов, я о них писал выше. Эта проблема решается, планируем решить к концу этой недели, набрав на этой неделе еще 100 операторов. Мы добавили в апи возможность самостоятельного подтверждения партнерами недозвонов с надеждой что это разгрузит наш коллцентр, но пока, к сожалению, этим никто не пользуется. Есть задержки с отправкой в регионы, которые связаны чаще всего с перебоями в поставках у поставщиков или с какими-то техническими проблемами у курьерских служб (на прошлой неделе и боксберри и сдэк отказались принимать заказы с помощью экселя т.к. их просто для них стало слишком много и возникали глюки, мы перешли на передачу по апи), обо всех случаях прошу писать в тикеты. Что касается почты, то мы сделали интеграцию, сейчас фулфилмент центр ее тестирует и должен начать отправки на этой неделе.
Это глюк, исправим в ближайшее время (и для сегодняшних заказов). Приносим извинения.
Вечером выходит ночная смена операторов которых недостаточно для обзвона текущего объема вечерних заказов, но если набрать в нее еще людей то ночью они будут сидеть без дела. Мы решили организовать через неделю еще вечернюю смену операторов которая будет обзванивать людей до 23:00.
koyan, напишите, пожалуйста, тикет с номерами заказов, проверим и ответим по каждому.
Будет в ближайшее время.
irisat, они и так работают на апи... При изменении цен не нужно перезаливать все статические файлы товаров. Можете запросить через тикет открытие возможности создания многостраничного на собственном хостинге и посмотреть php-код (который открыт). Там многое можно улучшать, про сроки я написал выше.---------- Добавлено 15.11.2013 в 17:12 ----------
Vovathuma, продолжаем набирать очень активно, партнеры уже видят улучшения (сегодня среднее время обработки нового заказа 5-10 минут, скоро будет 1 минута после заказа). Очередь недозвонов тоже уменьшается, но пока не так быстро как хотелось бы, мы над этим работаем. Ночью много недозвонов, в ближайшее время мы сделаем чтобы они обзванивались в первую очередь утром того же дня.
Также хочу напомнить, что мы дали партнерам возможность самостоятельно подтверждать недозвоны по апи.
kolodred, у нас запланирована переработка корзины многостраничников через 2 мес, но на данный момент это не приоритетная задача. Рекомендую пока работать с одностраничниками или по апи. Также можете просто вставлять форму заказа на собственные страницы, как написано здесь.
Уважаемые партнеры, на этой неделе мы заключаем договор с крупнейшим аутсорсинговым фулфилмент-центром по отправке почты (уже согласовали все условия), имеющим мощности для того чтобы отправлять до 70 тыс посылок в день, в связи с чем ожидаем сокращение сроков отправки почты в ближайшее время. Дорого, но думаю оно того стоит, т.к. отзывы только положительные.
По прозвонам ситуация улучшается (задержка 3 часа), но пока прошу не возобновлять трафик чтобы мы смогли обработать накопившиеся недозвоны. Завтра планируется введение возможности самостоятельного подтверждения заказов по апи.
johnkrash, вы и есть единственный партнер с которым у нас проблема, других я не знаю. Совместной работы с вами не будет, после того как вы разослали огромное количество спама (за один день по сотне писем на каждый адрес) и просто забили почтовые ящики получателей, мы получили десятки жалоб разъяренных пользователей, я уже писал вам в тикете. Выплаты за предыдущие заказы (до отключения) вам идут, но больше мы работать с вами не будем. Особенно после того что вы написали на форуме под ником Дмитрий Пронин (признайтесь, что это вы).
Дмитрий Пронин, какой у вас логин? Мы никому не отказывали, о чем свидетельствует 0 претензий на нашем WMID. И в чем заключалась ваша месячная работа? Если не укажете здесь логин то будем рассматривать это как черный пиар конкурентов. Есть у нас один партнер, на которого мы получали десятки жалоб о спаме, мы отключили прием новых заказов от него, о чем он был уведомлен в день отключения.
irisat, что касается опциональной скидки клиенту, то в FAQ ясно написано, что она предоставляется только за счет комиссии партнера. Но я считаю этот вопрос несущественным и непринципиальным, через несколько дней сделаем чтобы она предоставлялась и за счет комиссии системы, просто чтобы этим вопросом больше не засоряли тему.
InVee, нужны конкретные ID товаров, желательно в тикет. Возможно, они временно закончились.
