LukshaEO: Zonk, прокомментируйте пожалуйста то, что рассказывают о ситуации партнеры выше в постах. Не хотелось бы впадать в панику, но очень интересна дальнейшая судьба партнерки! Пока складывается такая картина, что у Вас там какая-то ж... с чем-то и корабль тонет )). Донесите, плиз, развернуто реальное положение дел!🍿
LukshaEO, панику разводят пользователи, которые даже не имеют доступ к нашей партнерке (RadionEx, EVGENIY22). Те кто имеет и давно работают в системе, видят своими глазами, что ситуация и с обзвоном (в последние 3 дня все новые заказы обзванивались в среднем в течение 20 минут) и с обработкой заказов (в последнюю неделю отправлено в почту и курьерские службы рекордное число заказов) с каждым днем улучшается. Есть задержки с обзвоном недозвонов, я о них писал выше. Эта проблема решается, планируем решить к концу этой недели, набрав на этой неделе еще 100 операторов. Мы добавили в апи возможность самостоятельного подтверждения партнерами недозвонов с надеждой что это разгрузит наш коллцентр, но пока, к сожалению, этим никто не пользуется. Есть задержки с отправкой в регионы, которые связаны чаще всего с перебоями в поставках у поставщиков или с какими-то техническими проблемами у курьерских служб (на прошлой неделе и боксберри и сдэк отказались принимать заказы с помощью экселя т.к. их просто для них стало слишком много и возникали глюки, мы перешли на передачу по апи), обо всех случаях прошу писать в тикеты. Что касается почты, то мы сделали интеграцию, сейчас фулфилмент центр ее тестирует и должен начать отправки на этой неделе.
Vis0R: Что случилось с комиссией по Украине? - она уменьшилась в 3 раза по всем товарам, что полностью делает работу не рентабельной, а увеличение цен не конкурентным
Это глюк, исправим в ближайшее время (и для сегодняшних заказов). Приносим извинения.
Dr.Twi: 20 непрозвонов (новых заказов, ни разу не прозвоненных) за вечер-ночь. В колл-центре, наверное, после 19:00 операторы ложаться спать :)
Вечером выходит ночная смена операторов которых недостаточно для обзвона текущего объема вечерних заказов, но если набрать в нее еще людей то ночью они будут сидеть без дела. Мы решили организовать через неделю еще вечернюю смену операторов которая будет обзванивать людей до 23:00.
koyan: У меня товар-хит доставляется уже ровно полтора месяца, где-то 10 заказов. Объясните мне: это у всех так? И как тогда работать?
koyan, напишите, пожалуйста, тикет с номерами заказов, проверим и ответим по каждому.
yogan: Будет возможность удалять доп. товары на одностраничниках, или не будет в принципе? (тогда остается пересоздавать проекты для изменений доп товаров?).
irisat: Не проще ли партнерские шопы переделать на api ? а не так как сейчас реализовано?) Я про то чтоб сменить саму реализацию с той которую имеем, на работу посредством api Даже те же цены проще будет обновить если сделать работу с базой которой сейчас нет - сейчас как понимаю при изменении всех цен, нужно перезалить все статические файлы товаров...
irisat, они и так работают на апи... При изменении цен не нужно перезаливать все статические файлы товаров. Можете запросить через тикет открытие возможности создания многостраничного на собственном хостинге и посмотреть php-код (который открыт). Там многое можно улучшать, про сроки я написал выше.
---------- Добавлено 15.11.2013 в 17:12 ----------
Vovathuma: Если нет рабочего коллцентра, зачем ПП рассказывать, что набирают сотрудников?
Vovathuma, продолжаем набирать очень активно, партнеры уже видят улучшения (сегодня среднее время обработки нового заказа 5-10 минут, скоро будет 1 минута после заказа). Очередь недозвонов тоже уменьшается, но пока не так быстро как хотелось бы, мы над этим работаем. Ночью много недозвонов, в ближайшее время мы сделаем чтобы они обзванивались в первую очередь утром того же дня.
Также хочу напомнить, что мы дали партнерам возможность самостоятельно подтверждать недозвоны по апи.
kolodred: Работаю на многостраничнике. У меня на странице доставки слетает 90% клиентов!!!!! Вчера вообще 100%! Примерный расклад на 11 человек, начавших оформлять заказ, полностью оформляет только 1. Может как-то можно включить доставку в стоимость товаров? Или хотя-бы сделать чтоб клиент видел общую стоимость доставки за весь товар, а не отдельно по каждому.
kolodred, у нас запланирована переработка корзины многостраничников через 2 мес, но на данный момент это не приоритетная задача. Рекомендую пока работать с одностраничниками или по апи. Также можете просто вставлять форму заказа на собственные страницы, как написано здесь.
Уважаемые партнеры, на этой неделе мы заключаем договор с крупнейшим аутсорсинговым фулфилмент-центром по отправке почты (уже согласовали все условия), имеющим мощности для того чтобы отправлять до 70 тыс посылок в день, в связи с чем ожидаем сокращение сроков отправки почты в ближайшее время. Дорого, но думаю оно того стоит, т.к. отзывы только положительные.
По прозвонам ситуация улучшается (задержка 3 часа), но пока прошу не возобновлять трафик чтобы мы смогли обработать накопившиеся недозвоны. Завтра планируется введение возможности самостоятельного подтверждения заказов по апи.
Похожая ситуация что описана выше. На тикеты не ответили. Выплаты не вовремя. Холды не размораживаются и вы молчите. Про жалобы это вы наверно про нас. Но ответить и выплатить то что мы заработали можно по человечески. Так можно к любому партнеру зацепиться за жалобы, отказать, игнорить, и перестать платить! Хотя до это вы свою работу четко делали грех жаловаться. Хороший конверт был и платили все вовремя! Давайте все же не игнорить, а искать пути дольнейшего совместной работы! Это и вам в плюс и партнеры видят что вы идете на встречу. Работаете на прибыль свою и нашу. Жду ответов и конструктивного диалога. С уважением Евгений (ID 50289)
johnkrash, вы и есть единственный партнер с которым у нас проблема, других я не знаю. Совместной работы с вами не будет, после того как вы разослали огромное количество спама (за один день по сотне писем на каждый адрес) и просто забили почтовые ящики получателей, мы получили десятки жалоб разъяренных пользователей, я уже писал вам в тикете. Выплаты за предыдущие заказы (до отключения) вам идут, но больше мы работать с вами не будем. Особенно после того что вы написали на форуме под ником Дмитрий Пронин (признайтесь, что это вы).
Дмитрий Пронин: АПИШОП перестал платить и отвечать на тикеты. Заморожена крупная сумма! Результат месячной работы!!! Кто столкнулся с этой же проблемой прошу срочно связаться со мной по почте rus2014@yahoo.com или отписать на форум! Если ситуация не изменится будет подано заявление. Есть скриншоты перпески, заказов и заработанных средств!
Дмитрий Пронин, какой у вас логин? Мы никому не отказывали, о чем свидетельствует 0 претензий на нашем WMID. И в чем заключалась ваша месячная работа? Если не укажете здесь логин то будем рассматривать это как черный пиар конкурентов. Есть у нас один партнер, на которого мы получали десятки жалоб о спаме, мы отключили прием новых заказов от него, о чем он был уведомлен в день отключения.
irisat, что касается опциональной скидки клиенту, то в FAQ ясно написано, что она предоставляется только за счет комиссии партнера. Но я считаю этот вопрос несущественным и непринципиальным, через несколько дней сделаем чтобы она предоставлялась и за счет комиссии системы, просто чтобы этим вопросом больше не засоряли тему.
InVee: Доброго времени суток. Ошибка при заказе некоторых товаров. Ваши одностраничники, форма упрощенная. Да и интерфейсе Apishops комиссию для партнера не пишет никакую, какую бы цену не ставил. На многих товарах.
InVee, нужны конкретные ID товаров, желательно в тикет. Возможно, они временно закончились.
Zonk, прокомментируйте пожалуйста то, что рассказывают о ситуации партнеры выше в постах. Не хотелось бы впадать в панику, но очень интересна дальнейшая судьба партнерки! Пока складывается такая картина, что у Вас там какая-то ж... с чем-то и корабль тонет )). Донесите, плиз, развернуто реальное положение дел!🍿
LukshaEO, панику разводят пользователи, которые даже не имеют доступ к нашей партнерке (RadionEx, EVGENIY22). Те кто имеет и давно работают в системе, видят своими глазами, что ситуация и с обзвоном (в последние 3 дня все новые заказы обзванивались в среднем в течение 20 минут) и с обработкой заказов (в последнюю неделю отправлено в почту и курьерские службы рекордное число заказов) с каждым днем улучшается. Есть задержки с обзвоном недозвонов, я о них писал выше. Эта проблема решается, планируем решить к концу этой недели, набрав на этой неделе еще 100 операторов. Мы добавили в апи возможность самостоятельного подтверждения партнерами недозвонов с надеждой что это разгрузит наш коллцентр, но пока, к сожалению, этим никто не пользуется. Есть задержки с отправкой в регионы, которые связаны чаще всего с перебоями в поставках у поставщиков или с какими-то техническими проблемами у курьерских служб (на прошлой неделе и боксберри и сдэк отказались принимать заказы с помощью экселя т.к. их просто для них стало слишком много и возникали глюки, мы перешли на передачу по апи), обо всех случаях прошу писать в тикеты. Что касается почты, то мы сделали интеграцию, сейчас фулфилмент центр ее тестирует и должен начать отправки на этой неделе.
Что случилось с комиссией по Украине? - она уменьшилась в 3 раза по всем товарам, что полностью делает работу не рентабельной, а увеличение цен не конкурентным
Это глюк, исправим в ближайшее время (и для сегодняшних заказов). Приносим извинения.
20 непрозвонов (новых заказов, ни разу не прозвоненных) за вечер-ночь.
В колл-центре, наверное, после 19:00 операторы ложаться спать :)
Вечером выходит ночная смена операторов которых недостаточно для обзвона текущего объема вечерних заказов, но если набрать в нее еще людей то ночью они будут сидеть без дела. Мы решили организовать через неделю еще вечернюю смену операторов которая будет обзванивать людей до 23:00.
У меня товар-хит доставляется уже ровно полтора месяца, где-то 10 заказов. Объясните мне: это у всех так? И как тогда работать?
koyan, напишите, пожалуйста, тикет с номерами заказов, проверим и ответим по каждому.
Будет возможность удалять доп. товары на одностраничниках, или не будет в принципе? (тогда остается пересоздавать проекты для изменений доп товаров?).
Будет в ближайшее время.
Не проще ли партнерские шопы переделать на api ? а не так как сейчас реализовано?)
Я про то чтоб сменить саму реализацию с той которую имеем, на работу посредством api
Даже те же цены проще будет обновить если сделать работу с базой которой сейчас нет - сейчас как понимаю при изменении всех цен, нужно перезалить все статические файлы товаров...
irisat, они и так работают на апи... При изменении цен не нужно перезаливать все статические файлы товаров. Можете запросить через тикет открытие возможности создания многостраничного на собственном хостинге и посмотреть php-код (который открыт). Там многое можно улучшать, про сроки я написал выше.
---------- Добавлено 15.11.2013 в 17:12 ----------
Если нет рабочего коллцентра, зачем ПП рассказывать, что набирают сотрудников?
Vovathuma, продолжаем набирать очень активно, партнеры уже видят улучшения (сегодня среднее время обработки нового заказа 5-10 минут, скоро будет 1 минута после заказа). Очередь недозвонов тоже уменьшается, но пока не так быстро как хотелось бы, мы над этим работаем. Ночью много недозвонов, в ближайшее время мы сделаем чтобы они обзванивались в первую очередь утром того же дня.
Также хочу напомнить, что мы дали партнерам возможность самостоятельно подтверждать недозвоны по апи.
Работаю на многостраничнике. У меня на странице доставки слетает 90% клиентов!!!!! Вчера вообще 100%! Примерный расклад на 11 человек, начавших оформлять заказ, полностью оформляет только 1. Может как-то можно включить доставку в стоимость товаров? Или хотя-бы сделать чтоб клиент видел общую стоимость доставки за весь товар, а не отдельно по каждому.
kolodred, у нас запланирована переработка корзины многостраничников через 2 мес, но на данный момент это не приоритетная задача. Рекомендую пока работать с одностраничниками или по апи. Также можете просто вставлять форму заказа на собственные страницы, как написано здесь.
Уважаемые партнеры, на этой неделе мы заключаем договор с крупнейшим аутсорсинговым фулфилмент-центром по отправке почты (уже согласовали все условия), имеющим мощности для того чтобы отправлять до 70 тыс посылок в день, в связи с чем ожидаем сокращение сроков отправки почты в ближайшее время. Дорого, но думаю оно того стоит, т.к. отзывы только положительные.
По прозвонам ситуация улучшается (задержка 3 часа), но пока прошу не возобновлять трафик чтобы мы смогли обработать накопившиеся недозвоны. Завтра планируется введение возможности самостоятельного подтверждения заказов по апи.
Уважаемый Apishops
Добрый день
Похожая ситуация что описана выше. На тикеты не ответили. Выплаты не вовремя. Холды не размораживаются и вы молчите. Про жалобы это вы наверно про нас. Но ответить и выплатить то что мы заработали можно по человечески. Так можно к любому партнеру зацепиться за жалобы, отказать, игнорить, и перестать платить! Хотя до это вы свою работу четко делали грех жаловаться. Хороший конверт был и платили все вовремя! Давайте все же не игнорить, а искать пути дольнейшего совместной работы! Это и вам в плюс и партнеры видят что вы идете на встречу. Работаете на прибыль свою и нашу. Жду ответов и конструктивного диалога. С уважением Евгений (ID 50289)
johnkrash, вы и есть единственный партнер с которым у нас проблема, других я не знаю. Совместной работы с вами не будет, после того как вы разослали огромное количество спама (за один день по сотне писем на каждый адрес) и просто забили почтовые ящики получателей, мы получили десятки жалоб разъяренных пользователей, я уже писал вам в тикете. Выплаты за предыдущие заказы (до отключения) вам идут, но больше мы работать с вами не будем. Особенно после того что вы написали на форуме под ником Дмитрий Пронин (признайтесь, что это вы).
АПИШОП перестал платить и отвечать на тикеты. Заморожена крупная сумма! Результат месячной работы!!! Кто столкнулся с этой же проблемой прошу срочно связаться со мной по почте rus2014@yahoo.com или отписать на форум! Если ситуация не изменится будет подано заявление. Есть скриншоты перпески, заказов и заработанных средств!
Дмитрий Пронин, какой у вас логин? Мы никому не отказывали, о чем свидетельствует 0 претензий на нашем WMID. И в чем заключалась ваша месячная работа? Если не укажете здесь логин то будем рассматривать это как черный пиар конкурентов. Есть у нас один партнер, на которого мы получали десятки жалоб о спаме, мы отключили прием новых заказов от него, о чем он был уведомлен в день отключения.
irisat, что касается опциональной скидки клиенту, то в FAQ ясно написано, что она предоставляется только за счет комиссии партнера. Но я считаю этот вопрос несущественным и непринципиальным, через несколько дней сделаем чтобы она предоставлялась и за счет комиссии системы, просто чтобы этим вопросом больше не засоряли тему.
Доброго времени суток. Ошибка при заказе некоторых товаров. Ваши одностраничники, форма упрощенная. Да и интерфейсе Apishops комиссию для партнера не пишет никакую, какую бы цену не ставил. На многих товарах.
InVee, нужны конкретные ID товаров, желательно в тикет. Возможно, они временно закончились.